Consola de Asistente. Blue s Attendant. La solución para Consola de Asistente más elegante y completa. Imagicle ApplicationSuite INCLUIDO EN

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1 Imagicle ApplicationSuite FOR CISCO UC CROSS PLATFORM FOR SKYPE FOR BUSINESS La solución para Consola de Asistente más elegante y completa. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 Todo lo que necesita ya está dentro. La Imagicle es la solución de software para Puesto de Operador que se integra perfectamente con Imagicle Queue Manager Enterprise simplificando y mejorando la gestión de llamadas entrantes. Para crearla, hemos cribado todas y cada una de las necesidades de los operadores telefónicos: de este modo, hemos logrado una interacción nunca antes vista entre teléfono y ordenador. Miles de pequeños detalles, conjuntamente incluidos en una sencilla y elegante interfaz, donde todo está al alcance de un clic. FOR CISCO UC Diseñada para tu Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. CROSS PLATFORM Perfecta para las plataformas Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) y para otros sistemas UC. FOR SKYPE FOR BUSINESS Complete Microsoft Skype for Business añadiendo aquellos servicios que le faltan que los usuarios no pueden perderse. 1

3 Seis razones para amar la nueva Attendant Console. DESCUBRIR MÁS SOBRE Elegante y Sencilla. Elegante, plenamente funcional y fácil de utilizar, simplifica la actividad de cualquier operador telefónico de la empresa. En 8 idiomas. Disponible en: inglés, francés, español, alemán, árabe, portugués, holandés e italiano. Tranquilidad para cualquier operador. Gracias a la barra de agente, a su integración con las tarjetas CRM/ERP, a la pausa manual/automática y a muchas cosas más, resulta perfecta para cualquier operador. Perfecta con QME y agendas. Ideal con otras aplicaciones Imagicle. Agendas capaces de buscar al vuelo un contacto o un número interno y QME para gestionar colas y estadísticas avanzadas. Disponible para todos. Certificada por el Instituto de ciegos F. Cavazza para cualquier operador con reducción parcial o total de la visión. Compatible con ZoomText Magnifier [Amplificador de Texto], Dispositivo Braille y Vocalizador. Estado de presencia. Muestra el estado de presencia de los servidores presentes conectados, como el Servidor Unified Presence de Cisco, el Servidor Microsoft Lync 2010 y 2013, y muchos más. 2

4 Sonría. Su trabajo se simplificará y sus clientes lo notarán. Acoger a los clientes por teléfono con una sonrisa es muy importante. Sin embargo, hacerlo durante muchas horas seguidas requiere esfuerzo, si no se dispone de los instrumentos adecuados que simplifican las operaciones repetitivas y permiten que los operadores respondan rápidamente y de forma profesional. En la de Imagicle sólo falta su sonrisa. 3

5 La compañera ideal de cualquier operador telefónico. Con sólo un clic dispondrá de todas las funcionalidades telefónicas, sus compañeros de trabajo, los contactos empresariales, el listado de llamadas gestionadas, preferidos y muchas, muchas cosas más. La mejor solución para hacer que los operadores de su empresa sean rápidos y eficientes, con una sonrisa. Las cosas que hace normalmente, como nunca las ha hecho. Así responde. Llega la llamada. Ve el nombre, el número y la foto del contacto. Para responder, haga clic o pulse una combinación de teclas y rápidamente estará en línea. Así transfiere. Pasar la llamada a un colega supone un instante: Drag and Drop el contacto al que desea realizar la transferencia y hecho!. Y así aparca. Un clic y dejará la llamada en espera. Y además, puede ponerla a la espera para un empleado interno que se encuentre ocupado (campon), pasándosela automáticamente en cuanto quede libre. Está disponible? Con sólo una mirada sabrá todo de sus compañeros de trabajo: si están disponibles o no, si están haciendo otra cosa o si están ocupados en otra conversación. Clic. Llamada notificada. Indicar a un compañero de trabajo que lo están buscando resulta ultra-sencillo. Elija la plantilla precumplimentada con el número y nombre de la persona que lo buscaba y... haga clic. Quién está a la cola? De un vistazo verá cuántas llamadas están en espera, en qué cola, desde cuándo esperan y a quién dar preferencia. 4

6 DESCUBRIR MÁS SOBRE Se integra completamente con su CRM / ERP. Abre automáticamente una ficha en su gestor (o en la que aplicación desee) cuando se compruebe un hecho especifico (por ejemplo, cuando el teléfono suena, cuando se responde, cuando la llamada finaliza, etc.). Integrada con cada directorio Colleagues. Ficha dedicada a compañeros con su teléfono y estado de presencia, para Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server, Avaya Presence Services, Asterisk y otros servidores de presencia. Personal y de la empresa. Todas las tarjetas de contacto guardadas en Exchange, Outlook, SalesForce u otra base de datos se pueden integrar y consultar en un instante. Con Speedy. Si desea identificación de llamada, números VIP y números inteligentes de acceso de perfil, úselos con la solución Imagicle que centraliza y sincroniza todos los directorios de la empresa. Agregue un contacto. Basta un solo clic para agregar un nuevo contacto a la Interfaz. Durante una llamada, desde la notificación emergente... Elija cuándo y cómo Modifique. You can modify (or delete) your contacts whenever you want to keep all your directories up-to- Comparta. Decida cómo desea guardar los contactos, dentro de los directorios personales o compartiéndolos con su departamento o con toda la empresa. 5

7 Listo para cualquier grado de capacidad. Imagicle onsola de Asistente se ha proyectado para permitir la accesibilidad a cualquier usuario con reducción parcial o total de la visión. Garantiza la total compatibilidad con instrumentos de ayuda que interactúen con el ordenador, en concreto, con el software ZoomText Magnifier, el Dispositivo Braille y el Vocalizador. Certificado por el Instituto de Ciegos F. Cavazza. IMAGICLE ATTENDANT E ZOOMTEXT MAGNIFIER. IMAGICLE ATTENDANT È PERFETTAMENTE COMPATIBILE CON ZOOMTEXT MAGNIFIER, IL SOFTWARE CHE FACILITA L UTILIZZO DEL COMPUTER DA PARTE DELLE PERSONE IPOVEDENTI. PERMETTE DI VEDERE IN MANIERA PIÙ AGEVOLE CIÒ CHE APPARE SULLO SCHERMO INGRANDENDOLI E REGOLANDO I COLORI IN MODO DA NON AFFATICARE LA VISTA. Inseparable de Queue Manager Enterprise. Interfaz de telefonista de Imagicle se ha proyectado para trabajar conjuntamente con la solución Imagicle Advanced Queueing, para brindar cualquier funcionalidad que usted necesite: detalles y distribución de las llamadas en espera, gestión entrada/salida de operadors, informes sobre rendimientos de notificaciones y operadors, panel de tiempo real y muchas cosas más. Un control completo, en tiempo real. Si Vd. es supervisor, con una sola mirada al panel obtendrá la fotografía completa y actualizada del estado de colas y operadores, para intervenir inmediatamente en caso de dificultad. Sabrá exactamente cuántos operadores están disponibles para cada cola, cuántos mantienen una conversación, los tiempos medios y máximos de respuesta, cuántas llamadas se han perdido, cuántas siguen en conversación. Y mucho más. 6

8 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Implementación Escalabilidad Aprovisionamiento Alta disponibilidad BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE es un producto de cliente/servidor. El cliente debe instalarse en el PC Windows del Operador/Agente o en el cliente liviano. El servidor está incluido en junto con el resto de aplicaciones del suite, disponible como instalación para cualquier máquina virtual/servidor real o como dispositivo virtual listo para su implementación 100 operadores y 120 canales para llamadas en cola por instancia (física o virtual), con un máximo de 100 colas. Se admiten múltiples instancias. Manual o automático mediante CuCM vía AXL o de Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP y archivos CSV Espera activa, ya sea en la misma DC (recuperación en caso de desastre) o en una diferente SUITE (incluida) Alarmas del sistema Colocación en cola y mensajes En espera Telefonista automática Experiencia de usuario Directorios Informe Supervisor Admite Jabber Desktop Softphone Supports MS Skype for Business Softphone Integración con Cisco Presence Server y Lync Notas de llamada Notificaciones de llamada Notas de contacto Sí, a través de correo electrónico y SNMP Configuración flexible y potente de colas con mensajes de audio y algoritmos de distribución a través de interfaz web basada en horarios diurnos/nocturnos/de vacaciones Sí, capacidad para transferir a cola las llamadas de las extensiones ocupadas de forma automática hasta que estén disponibles o para que se devuelvan al operador una vez superado el tiempo de espera Módulo Auto Attendant (opcional) con asistente web extremadamente fácil de 3 pasos para definir los servicios Auto Attendant Junto con Queue Manager Enterprise, garantiza una solución de interfaz de telefonista completa, con colas avanzadas, telefonista automática, historial y estadísticas en tiempo real contactos como máximo. Desde CUCM, LDAP/AD o cualquier otra fuente con conectores incluidos (Salesforce.com, MS Dynamics, etc.). Posibilidad de agregar, editar o eliminar contactos directamente desde el cliente Interfaz de telefonista. Speedy Enterprise opcional para gestión avanzada de directorios, con servicios XML opcionales. Sí, tanto informes de historial preconfigurados por cola y agente a través de la interfaz web como estadísticas en tiempo real a través de la interfaz de telefonista Sí, desde el ordenador (panel de control de Blue's Attendant) y aplicación para ipad (gratuita). Sí (no se requiere teléfono físico) Sí (no requiere teléfono físico) Sí, para rich presence status de colegas a operadores Sí, sólo para llamadas activas Sí, a través del correo electrónico y mensaje de texto con plantillas personalizadas que se rellenan automáticamente con la información de la llamada. Sí, contactos internos 7

9 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS SMS País de llamada Transferencia al buzón de voz Accesibilidad Fiabilidad Apertura automática de la tarjeta y SDK para la integración de aplicaciones personalizadas. BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE Sí, a través de servidores de proveedor preparados y configurables Muestra automáticamente la información del país de llamada en la cola, la pantalla de la consola y el historial de llamadas. Sí, le permite transferir directamente una llamada activa al buzón de voz de un usuario. Compatible tanto con Cisco Unity como con Imagicle SSAM. Con el software JAWS y NVDA Total. Las llamadas se distribuyen a los teléfonos y pueden responderse incluso si el PC con la consola se cuelga. Sí, enlace URL o aplicación de Windows con paso de la configuración SUITE (incluida) Protocolos y códecs Completamente basados en SIP, admite tanto G.711 como G.729 Espera y fin de la llamada Integración de auriculares Plantronics Soporte de virtualización de cliente Soporte de casos híbridos Soporte del Plan de Marcación Globalizado (E.164) Protocolos y códecs Protocolos y códecs Soporte multiusuario / instancia compartida Soporte multiclúster Sí, tanto manual (espera) como automática después de responder a una llamada (fin) Sí, con los modelos Blackwire, Voyager, SAVI. Permite responder/finalizar las llamadas directamente desde los auriculares y establecer de forma automática el estado de disponibilidad, desconexión y espera en función de eventos específicos. Sí, con Citrix XenApp/Desktop y Microsoft Terminal Services Disponible en función del proyecto Sí Colocación en cola basada en el protocolo SIP, admite tanto G.711 como G.729 Control del teléfono del operador basado en TAPI Colocación en cola y control de teléfonos de operadores basados en Microsoft UCMA Sí, repartiendo la visibilidad a ambas colas, los informes relacionados, y los directorios interno y externo Sí, con plan de marcación no superpuesto y la misma versión de sistema UC en todos los clústeres Idiomas soportados sales@imagicle.com T