INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/10/2012 al 31/12/2012

Transcripción

1 MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/10/2012 al 31/12/ VEHÍCULOS 2 DOMICILIARIO INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE S 3 SOAT INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA ASISTENCIA MÉDICA INCENDIO 5 PROBLEMAS REFERIDOS A S S POR EMPRESAS DEL SF (FRAUDE / DESGRAVAMEN) ROBO Y ASALTO POR RECLAMOS EXTEMPORÁNEOS (DENUNCIA, AVISO, BLOQUEO, ETC.) 6 TODO EQUIPO PARA CONTRATISTAS TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 94,

2 INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/10/2012 al 31/12/2012 MAPFRE PERU VIDA 1 SEPELIO 2 VIDA INDIVIDUAL DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE S (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS) 4 VIDA GRUPO PARTICULAR 5 PENSIONES DEL LIQUIDACIONES ERRADAS VIDA LEY TRABAJADORES NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 6 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 64,

3 MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/07/2012 al 30/09/ VEHÍCULOS DEMORA EN EL PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN 2 DOMICILIARIO RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA MISCELÁNEOS 3 MULTIS 4 POR DOCUMENTACIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA (FALTA DETALLAR GASTOS, DATOS INCOMPLETOS) 5 TRANSPORTE ASISTENCIA MÉDICA NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE S (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS) 6 DEMORA EN LA ATENCIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DESHONESTIDAD FRENTE A LA EMPRESA 7 8 SOAT INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 94,

4 INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/07/2012 al 30/09/2012 MAPFRE PERU VIDA 1 SEPELIO PROBLEMAS Y/O DEMORA RELACIONADOS AL OTORGAMIENTO Y REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE SEPELIO 2 VIDA INDIVIDUAL NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE LIQUIDACIONES ERRADAS VIDA GRUPO PARTICULAR 4 DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN 5 DESGRAVAMEN DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN VIDA LEY TRABAJADORES 6 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 1 23 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 72,

5 MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/04/2012 al 30/06/2012 VEHÍCULOS 1 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 2 SOAT ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA MISCELÁNEOS DOMICILIARIO INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE S 5 ASISTENCIA MÉDICA 6 MULTIS ACCIDENTES PERSONALES 7 8 INCENDIO TODO PARA CONTRATISTAS 9 ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA 1 3 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 98,

6 INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/04/2012 al 30/06/2012 MAPFRE PERU VIDA SEPELIO 1 2 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE NO ESTÁ CONFORME CON EL DIAGNÓSTICO MÉDICO (AUDITOR INTERNO DE LA EMPRESA DE S) RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA VIDA INDIVIDUAL 3 OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS Y ABONOS) 4 VIDA GRUPO PARTICULAR DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN DESGRAVAMEN 5 NO ESTÁ CONFORME CON EL DIAGNÓSTICO MÉDICO (AUDITOR INTERNO DE LA EMPRESA DE S) TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 73,

7 MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/01/2012 al 31/03/ VEHÍCULOS 2 MULTIS DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA 3 ASISTENCIA MÉDICA POR ENFERMEDAD PRE EXISTENTE INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA 4 DOMICILIARIO INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE S INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA RESPONSABILIDAD CIVIL 5 ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA SOLICITUD DE RECONSIDERACIÓN O APELACIÓN DEL RECLAMO DECLARADO IMPROCEDENTE TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 85,

8 INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/01/2012 al 31/03/2012 MAPFRE PERU VIDA 1 SEPELIO VIDA INDIVIDUAL 2 OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS Y ABONOS) VIDA LEY TRABAJADORES DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN 3 NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE S (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS) DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA 4 PENSIONES DEL CANCELACIÓN INDEBIDA DE LA PÓLIZA DE S NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 5 ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA 6 VIDA GRUPO PARTICULAR DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE TRASPASO S PREVISIONALES - GASTOS DE SEPELIO 7 S PREVISIONALES - SOBREVIVENCIA 8 DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA 1 23 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 71,