El Programa AXTEL Asistencia PYME será el asistente de cabecera de su negocio.

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2 El Programa AXTEL Asistencia PYME será el asistente de cabecera de su negocio. Estimado Cliente: En AXTEL estamos agradecidos por su preferencia y comprometidos a satisfacer sus necesidades y superar continuamente sus expectativas. Una muestra de ello, es nuestro Programa AXTEL Asistencia PYME, que nos da la oportunidad de apoyarle y crecer junto a usted. El Programa AXTEL Asistencia PYME ha sido diseñado especialmente para negocios como el suyo, con el objetivo de que al enfrentarse a situaciones imprevistas y de emergencia, éstas no representen un costo adicional para su empresa. Con este programa, usted y sus empleados tendrán acceso a múltiples beneficios enfocados principalmente en su bienestar, como son: Consultas Médicas en consultorios a precios preferenciales, Asistencia Médica, Odontológica, Psicológica y Nutricional, así como apoyo para emergencias Viales o servicios de Ambulancia e incluso descuentos especiales para la operación diaria de su negocio en Papelería y Mensajería. Estoy convencido de que el bienestar de las personas que integran una empresa hace la diferencia. El Programa AXTEL Asistencia PYME aspira a ser un recurso invaluable que, además de apoyar la economía de su negocio, contribuya a mejorar la calidad de vida de usted y de sus empleados.

3 Bienvenido Atentamente. Tomás Milmo Santos Director General de AXTEL

4 Cobertura Negocio7

5 Asistencia al Negocio Ambulancia Terrestre Asistencia Jurídica Asistencia Vial Asistencia Financiera Bursátil Telefónica Asistencia Contable Fiscal Descuentos Especiales Pensando en las necesidades de tu negocio, ponemos a tu alcance el primer programa de AXTEL Asistencia PYME con el que obtienes beneficios orientados a apoyar tu economía con una protección para imprevistos y atractivos descuentos.

6 Asistencia al Negocio En caso de emergencia 2 eventos al año de cada servicio con un límite de $ pesos por evento. CERRAJERÍA ELECTRICIDAD PLOMERÍA En caso de pérdida de llaves, o que a consecuencia de intento de robo sea imposible el acceso a la Empresa desde el exterior al interior (puerta principal), se programará el envío de un cerrajero para la apertura. En caso de falla o avería en las instalaciones eléctricas de la Empresa, se programará el envío de un electricista para realizar la reparación. En caso de fuga de agua en las instalaciones fijas de la Empresa, se programará el envío de un plomero para realizar la reparación. Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

7 Ambulancia Terrestre 2 eventos al año. Las 24 horas los 365 días del año. Aplica exclusivamente para los empleados y clientes de la Empresa. Traslado terrestre sencillo al centro hospitalario más cercano cuando la emergencia o accidente ocurra dentro de las instalaciones de la empresa. Eventos subsecuentes con costo preferencial. Asistencia Jurídica Las 24 horas los 365 días al año. Telefónica: Orientación a la empresa en cualquier rama del derecho. (12 consultas al año) Presencial: Presencia de un abogado en caso de robo dentro de las instalaciones de la empresa para asistir al representante legal en la denuncia ante las autoridades competentes. (2 eventos al año) Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

8 Asistencia Vial En caso de emergencia 2 eventos al año de cada servicio. Las 24 horas los 365 días del año. ENVÍO DE GRÚA Arrastre de vehículo hasta $1,500 pesos por evento. AUXILIO VIAL Cambio de llanta Paso de corriente Suministro de gasolina. (costo de gasolina por cuenta del usuario) Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

9 Asistencia Financiera-bursátil Telefónica Sin límite de eventos. Consultas con horarios de atención de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Nuestro equipo te mantendrá informado y actualizado sobre los principales indicadores financieros y bursátiles Tipos de cambio Índices bursátiles internacionales Valor de acciones en la BMV Tasas de interés (TIIE) Asistencia Contable-fiscal telefónica 6 consultas al año. Con horarios de atención de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Nuestro equipo de especialistas te asesorará vía telefónica en temas fiscales y contables. Derecho fiscal Impuestos Miscelánea fiscal Principios de contabilidad Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

10 Descuentos Especiales Obtén atractivos descuentos en los comercios afiliados con la tarjeta BWIGO. Con tu tarjeta de NEGOCIO*, obtendrás descuentos y cupones para aplicarlos en diversos comercios de esta red, sin límite de eventos, en los principales establecimientos de la República Mexicana, como por ejemplo: Renta de Autos Aerolíneas Hoteles Papelería Automotriz Restaurantes Educación Entretenimiento Cafeterías y Pastelerías Consulta los descuentos y comercios afiliados en * En caso de requerir más tarjetas, favor de marcar al 01 (800) (Tienes derecho de solicitar hasta 5 tarjetas, este kit ya incluye 1 tarjeta.)

11 Todas las promociones publicadas en el catálogo BWIGO y en el sitio web están sujetas a cambios sin previo aviso y en algunos casos aplican restricciones. Consulta para conocer nuestras promociones y condiciones de uso: Los descuentos no son acumulables con otras promociones y en algunos casos los descuentos no aplican en días festivos ni en temporada vacacional. Las restricciones varían de acuerdo a cada uno de los establecimientos y sucursales.

12 Cobertura Empleado5

13 Asistencias de Salud Telefónicas Membresía Médica Asistencia Financiera Bursátil Telefónica Conserjería Asistencia Jurídica Telefónica Porque tus empleados son parte de tu negocio, mejora su calidad de vida con un plan de salud y protección para emergencias.

14 Asistencias de Salud Telefónicas Sin límite de eventos. Las 24 horas los 365 días del año. MÉDICA Asistencia telefónica para recibir información y orientación en: Primeros auxilios Uso de medicamentos Prevención de automedicación Tabaquismo Alcoholismo Fármaco-dependencia ODONTOLÓGICA Asesoría telefónica proporcionada por un equipo de Odontólogos altamente calificados para atención inmediata en caso de emergencia odontológica y referencias de lugares de atención. Casos de dolor Uso de analgésicos Materiales de restauración Abscesos periodontales Procesos inflamatorios e infecciosos Aftas Fracturas coronales Bruxismo

15 PSICOLÓGICA Nuestro equipo de Psicólogos te asesorará vía telefónica para proporcionar alternativas inmediatas en conflictos emocionales, con el propósito de esclarecimiento y contención de crisis. NUTRICIONAL Un equipo especializado de Nutriólogos te asesorará vía telefónica sobre el proceso biológico para la correcta asimilación y utilización de alimentos. Angustia Violencia intrafamiliar Suicidio Trastorno de personalidad Duelo Depresión Para más información sobre la dieta necesaria a seguir, consulta la página: Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

16 Membresía Médica Sin límite de eventos. Consultas en días y horas hábiles. Aplica en ciudades con convenio. Consultas médicas a domicilio: Médicos Generales con tarifa desde $ pesos Médicos Especialistas a domicilio con tarifa desde $ pesos Consultas médicas en consultorios: Médicos Generales con tarifa desde $ pesos Médicos Especialistas con tarifa desde $ pesos Conserjería Sin límite de eventos. Las 24 horas los 365 días del año. Referencia e información de: Cines Horóscopos Restaurantes Clima Agencias de Viajes Reservaciones de hoteles Taxis: Se coordinará el envío de un taxi seguro para los empleados, en cualquier parte dentro de la República Mexicana.* * El costo de este servicio corre por cuenta del usuario. Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

17 Asistencia Financiera-bursátil Telefónica Sin límite de eventos. Consultas con horarios de atención de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Nuestro equipo te mantendrá informado y actualizado sobre los principales indicadores financieros y bursátiles Tipos de cambio Índices bursátiles internacionales Valor de acciones en la BMV Tasas de interés (TIIE) Asistencia Jurídica Telefónica Las 24 horas los 365 días del año. Sin límite de eventos. Abogados especialistas te asesoran vía telefónica en las materias de derecho civil y penal. Consulta términos y condiciones al final de este folleto.

18 Te presentamos algunos ejemplos de los ahorros que con AXTEL Asistencia PYME, tendrás: Ambulancia 2 eventos al año $ 3,000 pesos Asistencia Vial 6 eventos al año $ 2,100 pesos Grúas 2 eventos al año $ 3,000 pesos Plomería 2 eventos al año $ 1,000 pesos Cerrajería 2 eventos al año $ 1,000 pesos Electricidad 2 eventos al año $ 1,000 pesos AHORRO = $ 11,100 AL AÑO

19 Condiciones Generales INTRODUCCIÓN El servicio de ASISTENCIA PYME AXTEL protege a los Clientes AXTEL ante cualquier eventualidad Médica, Vial, Jurídica, Plomería, Cerrajería, Electricidad y de Entretenimiento, las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año. También cuenta con una amplia red de descuentos especiales en diversas cadenas comerciales. Para solicitar un servicio, el cliente deberá de marcar al o al 01 (800) con base en las presentes Condiciones Generales. GLOSARIO DE TÉRMINOS A) ASISTENCIA PYME AXTEL Es el programa a través del cual el PROVEEDOR presta los servicios asistenciales a los Usuarios de Negocios PYME AXTEL, inscritos en el programa. B) Empleado: Toda persona física que presta sus servicios a un Negocio PYME AXTEL con actividad comercial o administrativa a cambio de un salario. C) Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un empleado o cliente, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita, imprevista y evidente que ocurra durante la vigencia del contrato. D) Accidente automovilístico: Todo acontecimiento que provoque daños materiales a un automóvil causado única y directamente por causa externa, violenta, fortuita, imprevista y evidente durante la vigencia del contrato. E) Emergencia: Para efectos de este programa de servicio, se considera EMERGENCIA una situación accidental y fortuita que deteriore a la Empresa PYME AXTEL afiliada (fuga de agua), o no permita su utilización cotidiana (corto circuito), o ponga en peligro la seguridad de la misma y de sus empleados y clientes (una cerradura exterior inservible) o la deje temporalmente inhabitable, y ocurra dentro de la vigencia del contrato. F) Ciudad de residencia permanente: El domicilio de la Empresa PYME AXTEL dentro de la República Mexicana, que conste en el contrato de suscripción con la compañía de telefonía AXTEL, incluyendo las sucursales de la empresa PYME AXTEL que tengan contratadas líneas bajo el mismo número de cuenta. G) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del empleado y cliente de la empresa PYME que suceda, se origine, se manifieste por primera vez o descompense si es preexistente dentro de la empresa, comprometiendo el estado vital del empleado durante la vigencia del contrato. H) Equipo jurídico: El personal del departamento jurídico de la compañía de asistencia, que presta los servicios de orientación jurídica a los empleados de la empresa PYME AXTEL, en los casos y con las limitaciones contemplados en este contrato. I) Equipo médico: El personal médico asistencial que presta los servicios de orientación y atención médica a los empleados de la empresa PYME AXTEL, por cuenta de la compañía de asistencia, en los casos y con las limitaciones contemplados en este contrato. J) Evento: Una reparación por cuenta de ASISTENCIA PYME AXTEL a la empresa PYME AXTEL o a los empleados de la misma, en los términos y condiciones del presente contrato.

20 K) Falla mecánica: Todo daño, avería, rotura y/o deterioro fortuito, que impida la circulación del automóvil, durante la vigencia del contrato. L) Familiar en 1er. grado: Cuando se menciona el término familiar en 1er. grado se referirá al padre, madre, cónyuge e hijos menores de 21 años, que dependan económicamente del titular, y/o vivan en el domicilio del titular. M) Prestador de servicios: Es el PROVEEDOR a través de sus subcontratistas, mismas que son aquellas personas que proporcionan los servicios en forma directa a los empleados de la empresa PYME AXTEL. N) Representante: Cualquier persona, sea o no acompañante del empleado de la empresa PYME que realice gestión alguna para la prestación de los servicios de asistencia. O) Representante legal: Cualquier persona física que se encuentre facultado por la empresa PYME AXTEL para ejercer y hacer valer sus derechos y obligaciones de una persona moral o una persona física, mediante poder notariado. P) Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta ASISTENCIA PYME AXTEL a los empleados de la Empresa PYME AXTEL, en los términos del Contrato. Q) Usuario del servicio de asistencia vehicular: Toda persona designada por la empresa PYME AXTEL que tenga contratada una línea de telefonía AXTEL y que haya aceptado recibir el servicio de ASISTENCIA PYME AXTEL, en los términos y condiciones contenidos en la oferta de servicio, y siempre y cuando esté al día en sus pagos al momento de producirse una situación de asistencia. R) Vehículo: Automóvil motorizado de uso particular, de cuatro ruedas en dos ejes, igual o menor a tres y media toneladas de peso (3.5 Ton.), de propiedad legal del suscriptor o de la persona designada por el empleador de la empresa que cuente con el servicio de telefonía AXTEL; el cual, no sea usado para transporte de pasajeros (servicio público), para transporte de cualquier tipo de carga y para actividad comercial, deportiva o de seguridad y motocicletas. S) Usuario del servicio de asistencia a la Empresa PYME AXTEL: Todo titular y empleado de la Empresa PYME AXTEL que haya aceptado recibir el servicio de ASISTENCIA PYME AXTEL, en los términos y condiciones contenidos en la oferta de servicio, y siempre y cuando esté al día en sus pagos al momento de producirse una situación de asistencia. T) Empresa PYME Afiliada: Persona moral o física que realice actividades empresariales, mercantiles o de prestación de servicios. TERRITORIALIDAD Los siguientes servicios de asistencia se proporcionan sólo en la República Mexicana y desde la dirección permanente de la Empresa PYME AXTEL. BENEFICIARIOS DEL SERVICIO USUARIO DEL SERVICIO: Suscriptor de Empresa PYME AXTEL del servicio de telefonía AXTEL o persona usuaria debidamente autorizada por el suscriptor. De igual forma, en el caso de servicios de asistencia al vehículo, serán Beneficiarios hasta cuatro (4) ocupantes del mismo en caso de accidente automovilístico, salvo las excluyentes que se señalan al final. VEHÍCULO: Se entiende por tal (ver glosario), un vehículo de uso particular, de propiedad del titular del servicio ASISTENCIA PYME AXTEL o de la persona designada por él, siempre que no se trate de motocicletas, de vehículos destinados al servicio público de carga o de personas, vehículos de alquiler con o sin conductor, o aquellos cuyo peso sea mayor a 3,500 kilogramos. Los servicios de asistencia que a continuación se detallan se prestarán cuarenta y ocho horas después de efectuarse la afiliación al programa de ASISTENCIA PYME AXTEL. 1. SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA 1.1 ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA Este servicio de ASISTENCIA PYME AXTEL se brinda al empleado con disponibilidad las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año y sin límite de eventos, a través de médicos titulados ubicados en nuestro Call Center. El empleado podrá recibir vía telefónica información, asesoría y orientación en el uso de medicamentos, primeros auxilios, prevención de automedicación, tabaquismo, alcoholismo y fármaco-dependencia, prevención de automedicación y/o problemas de salud en general. Con el fin de respetar las buenas prácticas de la medicina, el médico de Call Center en ningún caso y por ningún motivo recetará medicamentos. A través de un interrogatorio médico, el profesional integrará un diagnóstico presuncional, que le auxiliará en la canalización y re-direccionamiento del usuario al servicio de salud más adecuado. En el caso de que la llamada sea por una emergencia, el médico se basará en la red de proveedores de servicios de salud de ASISTENCIA PYME AXTEL o en el departamento de Urgencias de la Unidad hospitalaria más cercana. En estos casos, el médico establece el TRIAGE(1) (coordinación del servicio de salud por emergencia o no emergencia y arribo del paciente al servicio de salud más adecuado). (1) Método para la selección y clasificación de los pacientes basándose en las necesidades terapéuticas y de los recursos disponibles necesarios. Los beneficios más importantes para este servicio son: 1. Orientación acerca de: Primeros auxilios. Uso de medicamentos. Prevención de automedicación. Tabaquismo, alcoholismo y fármaco dependencia. 1.2 ASISTENCIA PSICOLÓGICA TELEFÓNICA Nuestro equipo de Psicólogos realizará asesoría vía telefónica para proporcionar alternativas inmediatas en conflictos emocionales, con el propósito de esclarecimiento y contención de crisis a todos los empleados de la empresa PYME AXTEL las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, sin límite de eventos. 1. Orientación acerca de: Angustia. Trastorno de personalidad.

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26 Tarjeta Negocio AXTEL Asistencia PYME te regala dos meses de cobertura. A partir del tercer mes, se cargará en tu factura $ pesos* mensuales. *IVA incluido Para solicitar cualquiera de los servicios marca: 10 desde tu línea AXTEL ó 01 (800) Si no deseas recibir estos servicios, nos ponemos a tus órdenes en: 01 (800) Para más información consulta la página: axtel.mx En caso de requerir más tarjetas favor de marcar al 01 (800) (Tienes derecho de solicitar hasta 5 tarjetas.) Dudas o sugerencias en: clientes_axtel@clubdeasistencia.com.mx

27 Tarjeta Empleado AXTEL Asistencia PYME te regala dos meses de cobertura. A partir del tercer mes, se cargará en tu factura $ pesos* mensuales. *IVA incluido Para solicitar cualquiera de los servicios marca: 10 desde tu línea AXTEL ó 01 (800) Si no deseas recibir estos servicios, nos ponemos a tus órdenes en: 01 (800) Para más información consulta la página: axtel.mx En caso de requerir más tarjetas favor de marcar al 01 (800) (Tienes derecho de solicitar hasta 4 tarjetas.) Dudas o sugerencias en: clientes_axtel@clubdeasistencia.com.mx

28 Para mayor información y/o solicitar cualquiera de los servicios: Marca al 10 desde tu Línea AXTEL ó 01 (800) axtel.mx V.01 PYME / MAP 11.15