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107 ENCUESTA "DE SALIDA" A MUJERES USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN GINECOLÓGICA Cuestionario Nº ( ) ( ) ( ) Nombre encuestadora:... Fecha de la encuesta:.../.../.01 Hospital Cástex (1) Durand (2) Italiano (3) CONSIGNA: Buenos días. Quisiera formularle algunas preguntas acerca de la consulta. Sus respuestas son muy útiles y, en la medida de lo posible, serán tenidas en cuenta para que la calidad de la atención recibida por las mujeres sea cada vez mejor. 1. Conoce Ud. qué es el Pap? #1 Sí (1) A Pta. 2 No (2) A Pregunta global de calidad (Pta. 16), Historia reproductiva (Ptas. 37 a 45) y Datos sociodemográficos (Ptas. 46 a 62) 2. Le tomaron un Pap en la consulta? #2 Sí (1) A Pta. 3 No (2) A Pregunta global de calidad (Pta. 16), Historia reproductiva (Ptas. 37 a 45) y Datos sociodemográficos (Ptas. 46 a 62) INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO SOBRE EL PAP 3. Sin contar este último Pap, en los últimos tres años se realizó algún otro? #3 Sí ( 1) No ( 2) No sabe (98) No contesta (99) 4. Cada cuánto tiempo Ud. se realiza el Pap?#4... (anotar en meses/años) 5. Cada cuánto tiempo cree Ud. que debe realizarse el Pap? # Qué edad tenía Ud. cuándo se realizó el primer Pap? #6 (anotar en meses/años)...años A Pta. 8 No sabe (98) No sabe (98) No recuerda (98) A Pta. 7 No contesta (99) No contesta (99) No contesta (99) A Pta. 7

108 Si la entrevistada no recuerda/no contesta 7. Entregar Tarjeta 1 Cree Ud. que el primer Pap que se hizo fue? #7 Antes de cumplir 20 años ( 1 ) años ( 2 ) años ( 3 ) años ( 4 ) años ( 5 ) años ( 6 ) años ( 7 ) años ( 8 ) años ( 9 ) años ( 10 ) 65 y más ( 11 ) No recuerda ( 98 ) No contesta ( 99 ) A todas las entrevistadas 8. Para qué piensa usted que sirve el Pap? Dígame todo lo que se le ocurra al respecto. Profundizar. # Le leeré una lista de frases para que Ud. me diga si está de acuerdo o en desacuerdo. Excluyente por fila. El Pap debe realizarse... Acuerdo Desacuerdo No sabe No contesta sólo a las mujeres que tienen (1) (2) (98) (99) relaciones sexuales #9 sólo a las mujeres que todavía (1) (2) (98) (99) menstruan #10 sólo a las mujeres que dejaron de (1) (2) (98) (99) menstruar (menopáusicas) #11 sólo a las mujeres que tienen (1) (2) (98) (99) abundante flujo #12 sólo a las mujeres que tienen colocado un DIU #13 (1) (2) (98) (99) 10. Ahora le leeré dos frases para que, en cada caso, responda si le parecen correctas o incorrectas. Excluyente por fila. Correcto Incorrecto No sabe No contesta El Pap permite saber si una mujer tiene (1) (2) (98) (99) una lesión en el cuello del útero #14 El Pap sirve para evitar que la mujer tenga cáncer #15 (1) (2) (98) (99)

109 11. Formular pregunta. Luego Ptas. 12 ó 13 según corresponda 11. De quiénes recibió información sobre el Pap? (Espontánea, múltiple) 12. Si contesta sólo una fuente: Fue clara la información recibida? Médicos/as #16 (1) SI (1) #20 NO (2) NCORR (97) NS (98) NC (99) Otras mujeres #17 (1) SI (1) #21 NO (2) NCORR (97) NS (98) NC (99) Medios de comunicación #18 Otros (especificar)# No sabe (98) A Pta. 14 No contesta (99) A Pta. 14 (1) SI (1) #22 NO (2) NCORR (97) NS (98) NC (99) (1) SI (1) #23 NO (2) NCORR (97) NS (98) NC (99) 13. Si contesta más de una fuente: Cuál fue la más clara? #24 (1) (2) (3) (4) (98) (99) No corresponde (97) Alguna vez le hicieron una colposcopía? Me podría indicar para qué sirve?

110 UTILIZACIÓN DEL SERVICIO: ANTIGÜEDAD, MOTIVOS DE ELECCIÓN 14. Cuánto tiempo hace que Ud. se atiende en este servicio? #25... (Anotar en años/meses) No recuerda (98) No contesta (99) 15. Cuál es la razón más importante por la cual Ud. eligió este servicio? Espontánea. Excluyente #26 Por que me queda cerca ( 1 ) Por la facilidad de medios de transporte para llegar ( 2 ) Por que me lo recomendaron ( 3 ) Por mi experiencia personal previa ( 4 ) Por que me resulta accesible económicamente ( 5 ) Por que fui derivada ( 6 ) Por cambio de la obra social ( 7 ) Por falta de obra social ( 8 ) Por no tener otra opción ( 9 ) Por que los médicos/as de este servicio me atienden ( 10 ) bien Si la entrevistada elige esta opción. Profundizar y anotar textualmente en el recuadro en blanco que figura abajo Otras respuestas (especificar) ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 )

111 EVALUACIÓN GLOBAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 16. Entregar Tarjeta 2 Pensando en general en la atención que Ud. ha recibido en este servicio, se encuentra Leer opciones. Excluyente. #27 Muy satisfecha ( 5 ) Satisfecha ( 4 ) Ni satisfecha ni insatisfecha ( 3 ) Insatisfecha ( 2 ) Muy insatisfecha ( 1 ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) DESCRIPCIÓN Y EVALUACIÓN ESPECÍFICA DE LOS INDICADORES CON RELACIÓN A LA CONSULTA MOTIVO DE LA ENCUESTA DE SALIDA Ahora voy a preguntarle por algunas cuestiones específicas de la atención que ha recibido en esta consulta. RELACIÓN INTERPERSONAL: TRATO 17. En cuanto al trato del médico/a. Cuándo usted ingresó a la consulta, el médico/a... (Leer las preguntas que figuran en cada línea. La opción intermedia sólo es tildada si, en el caso de que sea pertinente, es respondida espontáneamente). Excluyente por fila. Sí Más o menos No No sabe #28. La saludó al llegar? (1) (3) (98) (99) #29. Se presentó por su nombre? (1) (3) (98) (99) #30. La llamó por su nombre? (1) (3) (98) (99) #31. La llamó señora, señorita? (1) (3) (98) (99) No contesta #32. Le dijo: madre, mamá, mamita, (1) (3) (98) (99) mujercita, madrecita, mami, gordita? #33. La escuchó con atención? (1) (2) (3) (98) (99) #34. Se despidió al terminar la consulta? (1) (3) (98) (99) 18. Cómo le gusta que el médico/a se dirija a usted? Guiada. Excluyente. #35 Que la llame por su nombre ( 1 ) Que la llame madre, mamá, mamita, ( 2 ) mujercita, madrecita, mami, gordita Que la llame señora/ señorita ( 3 ) Le da lo mismo ( 4 ) Otras respuestas (especificar) ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 )

112 19. Con respecto al trato que le dio el médico durante esta consulta, el trato le pareció... Leer opciones. Excluyente #36 Muy amable ( 4 ) Amable ( 3 ) Poco amable ( 2 ) Nada amable ( 1 ) Otras respuestas (especificar) ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) 20. Entregar Tarjeta 3. El trato que le dio el médico/a durante la consulta fue para usted... Leer opciones. Excluyente. #37 Mucho más de lo que esperaba ( 5 ) Más de lo que esperaba ( 4 ) Lo que esperaba ( 3 ) Menos de lo que esperaba ( 2 ) Mucho menos de lo que esperaba ( 1 ) Otras respuestas (especificar) ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) TURNO, TIEMPO DE ESPERA, CONSULTA 21. El turno para esta consulta, Ud. lo pidió... Leer opciones. Excluyente. #38 Telefónicamente y se lo dieron para el mismo día ( 1 ) Telefónicamente y se lo dieron para otro día ( 2 ) Se acercó personalmente al servicio y se lo dieron para el mismo día ( 3 ) Se acercó personalmente al servicio y se lo dieron para otro día ( 4 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) Tiempo de espera para obtener el turno 22. Cuánto tiempo tuvo que esperar (en el teléfono/ frente a la ventanilla) para que le asignaran el turno?..... (Minutos/horas) #39

113 23. Entregar Tarjeta 3. Ese tiempo de espera para que le asignaran el turno es para usted... Leer opciones. Excluyente. #40 Mucho más de lo que esperaba ( 1 ) Más de lo que esperaba ( 2 ) Lo que esperaba ( 3 ) Menos de lo que esperaba ( 4 ) Mucho menos de lo que esperaba ( 5 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) Si el turno asignado para la consulta fue "para otro día" Pta #38 (2) y (4)) Formular Ptas. 24 y 25 Tiempo de espera entre el pedido de la consulta y el día de la consulta 24. Cuánto tiempo transcurrió entre el pedido para solicitar turno y la fecha de la consulta? (Días) # Entregar Tarjeta 3. Ese tiempo transcurrido entre el pedido para solicitar turno y la fecha de la consulta es para usted...leer opciones. Excluyente. #42 Mucho más de lo que esperaba ( 1 ) Más de lo que esperaba ( 2 ) Lo que esperaba ( 3 ) Menos de lo que esperaba ( 4 ) Mucho menos de lo que esperaba ( 5 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) A todas las entrevistadas Tiempo de espera para ser atendida 26. Cuánto tiempo transcurrió desde que llegó al hospital hasta que entró a esta consulta?... (Horas) # Entregar Tarjeta 3. Ese tiempo de espera para la consulta es para usted... Leer opciones. Excluyente #44 Mucho más de lo que esperaba ( 1 ) Más de lo que esperaba ( 2 ) Lo que esperaba ( 3 ) Menos de lo que esperaba ( 4 ) Mucho menos de lo que esperaba ( 5 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 )

114 Duración de la consulta 28. Cuánto tiempo transcurrió desde que ingresó a la consulta hasta que salió?......(minutos/ Horas) # Entregar Tarjeta 3. Ese tiempo de espera es para usted... Leer opciones. Excluyente. #46 Mucho más tiempo de lo que esperaba ( 1 ) Más tiempo de lo que esperaba ( 2 ) Lo que esperaba ( 3 ) Menos tiempo de lo que esperaba ( 4 ) Mucho menos tiempo de lo que esperaba ( 5 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) INFORMACIÓN: CLARIDAD, COMPRENSIÓN, CANTIDAD 30. En cuanto a la información que le dio el médico/a (Leer las preguntas que figuran en cada línea. La opción intermedia sólo es tildada si, en el caso de que sea pertinente, es respondida espontáneamente). Excluyente por fila. Sí Más o menos No No, se lo había dicho antes No sabe/ No contesta Le preguntó si usted sabía lo que era el Pap?#47 (1) (3) (4 ) (99) Le explicó para qué sirve el Pap? #48 (1) (3) (4 ) (99) Le explicó lo que le iba a hacer? #49 (1) (3) (4 ) (99) Le dijo que era importante conocer el resultado del Pap? #50 Le preguntó si Ud. tenía alguna duda o pregunta? #51 Le dio una respuesta clara a sus dudas o preguntas? #52 Le dijo que tiene que volver a la consulta para saber el resultado del Pap? #53 (1) (3) (4 ) (99) (1) (3) (4 ) (99) (1) (2) (3) (4) (99) (1) (3) (4) (99) 31. Entregar Tarjeta 3. Todo lo que le dijo el médico/a en esta consulta fue... Leer opciones. Excluyente #54 Mucho más de lo que esperaba ( 5 ) Más de lo que esperaba ( 4 ) Lo que esperaba ( 3 ) Menos de lo que esperaba ( 2 ) Mucho menos de lo que esperaba ( 1 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 )

115 32. Podría decirme si durante la consulta (Leer las preguntas que figuran en cada línea. La opción intermedia sólo es tildada si, en el caso de que sea pertinente, es respondida espontáneamente). Excluyente por fila. Sí Más o menos No No sabe No contesta Entró y salió/o hubo gente en el consultorio? #55 (1) (3) (98) (99) Había un lugar donde Ud. pudo desvestirse sin (1) (3) (98) (99) que nadie la vea? #56 Se escuchaba lo que hablaban otros médicos con sus pacientes? #57 (1) (3) (98) (99) 33. Para usted la consulta... Leer opciones. Excluyente #58 Tuvo privacidad ( 3 ) Tuvo poca privacidad ( 2 ) No tuvo privacidad ( 1 ) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) 34. Mencione 2 ó 3 problemas que haya tenido en el servicio, incluida esta consulta. (Abierta). #59 Tuvo problemas (1) No tuvo ningún problema (97) No sabe (98) No contesta (99) Si tuvo problemas Le resolvieron alguno de los problemas? #60 Sí (1) No (2) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 )

116 A todas las entrevistadas 36. Recomendaría este servicio a otra mujer? #61 Sí (1) No (2) Otras respuestas (especificar)... ( ) No sabe ( 98 ) No contesta ( 99 ) HISTORIA REPRODUCTIVA 37. A qué edad tuvo su primera relación sexual? años # Cuántos embarazos tuvo (incluido el actual si la mujer está embarazada y los que no llegaron a término)?......# Cuántos de esos embarazos terminaron en cesáreas? # Cuántos de esos embarazos terminaron en partos normales (vaginales)?...# Cuántos de esos embarazos terminaron en abortos?.# Cuántos hijos/as ha tenido?...# Qué edad tenía cuándo nació su primer hijo/a?.#68 Anticoncepción 44. Podría decirme qué método/s anticonceptivos ha usado? # Para método usado: cuánto tiempo usó cada método? Anticoncepción de emergencia ( 1 ) #70 Coitus interruptus ( 2 ) #71 Diafragma ( 3 ) #72 DIU ( 4 ) #73 Esponja con espermicida ( 5 ) #74 Gel y cremas espermicidas ( 6 ) #75 Hormonales inyectables ( 7 ) #76 Hormonales orales ( 8 ) #77 Ligadura de trompas ( 9 ) #78 Métodos rítmicos y/o billings ( 10 ) #79 Óvulos espermicidas ( 11 ) #80 Preservativo femenino ( 12 ) #81 Preservativo masculino ( 13 ) #82 Vasectomía ( 14 ) #83 Ninguno (15 )

117 DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS 46. Cuál es su edad? (en años cumplidos)...# Cuál fue el último año de escuela que cursó? Anotar luego en la categoría correspondiente. #85 Primaria incompleta (1) Primaria completa (2) Secundario incompleto (3) Secundario completo (4) Terciario/universitario incompleto (5) Terciario/universitario completo (6) 48. Dónde nació? #86 Ciudad de Buenos Aires (1) Conurbano (2) Provincia de Buenos Aires (3) Interior del país (4) País limítrofes especificar)... (5) Otros países (especificar)... ( ) 49. Dónde vive actualmente? #87 Ciudad de Buenos Aires (1) Conurbano (2) Provincia de Buenos Aires (3) Interior del país (4) País limítrofes (especificar)... (5) Otros países (especificar)... ( ) 50. Ud. vive en... #88 Casa (1) Casilla/Rancho (2) Departamento (3) Cuartos de hotel/pensión (4) Otras respuestas (especificar)... ( )

118 51. La vivienda está ubicada en... #89 Cuadra con calle de tierra (1) Cuadra con calle asfaltada (2) Otras respuestas (especificar)... ( ) 52. En los últimos 30 días trabajó? #90 Si ( 1 ) A Pta. 53 y 55 No ( 2 ) A Pta. 54 y Su trabajo es... #91 Permanente (1) Temporario (2) Una changa (3) Duración desconocida (4) Otras respuestas (especificar)... ( )... No corresponde (97) 54. En los últimos 30 días, buscó trabajo? #92 Sí (1) No, soy jubilada/pensionada (2) No, soy rentista (3) No, soy estudiante (4) No, soy ama de casa (5) Otras respuestas (especificar)... ( ) No corresponde (97) A todas las entrevistadas 55. Quién es el jefe/a de familia en su hogar? #93 Entrevistada (1) Otro/a integrante del grupo familiar ( ) quién?... Otras respuestas (especificar)... ( )...

119 56. Cuál es el nivel educativo del jefe/jefa del hogar? Si la entrevistada es jefe de hogar,repetir información de pta. 47, #85 #94 Primaria incompleta (1) Primaria completa (2) Secundario incompleto (3) Secundario completo (4) Terciario/universitario incompleto (5) Terciario/universitario completo (6) 57. En los últimos 30 días el/la jefe de este hogar trabajó? Si la entrevistada es jefe de hogar,repetir información de pta. 53, #90 #95 Si ( 1 ) A Pta. 58 y 60 No ( 2 ) A Pta. 59 y El trabajo de jefe/a del hogar es... #96 Permanente (1) Temporario (2) Una changa (3) Duración desconocida (4) Otras respuestas (especificar)... ( )... No corresponde (97) 59. En los últimos 30 días, el/la jefe del hogar buscó trabajo? #97 Sí (1) No, soy jubilada/pensionada (2) No, soy rentista (3) No, soy estudiante (4) No, soy ama de casa (5) Otras respuestas (especificar)... ( )... No corresponde (97)

120 A todas las entrevistadas 60.Actualmente, Tiene cobertura social? #98 Si ( 1 ) A Pta. 62 No ( 2 ) A Pta (A las que no) Tuvo en los últimos cinco años? #99 Si ( 1 ) A Pta. 62 No ( 2 ) Fin entrevista No corresponde ( 97 ) 62. Su cobertura es/fue... Leer opciones #100 Obra social no PAMI ( 1 ) Mutual o prepaga ( 2 ) PAMI ( 3 ) Servicio de emergencia ( 4 ) AGRADECER LA COLABORACIÓN PRESTADA Y CONCLUIR LA ENTREVISTA. Duración:... Lugar de realización dentro del hospital:... Comentarios generales del/la entrevistadora: