Proposing a Balanced Scorecard to communicate and follow a Nuclear Knowledge Management implementation.

Transcripción

1 Proposing a Balanced Scorecard to communicate and follow a Nuclear Knowledge Management implementation. Claudia L. Vetere, Pablo.R. Gomiz, Diego H.Caballero Argentine Atomic Energy Commission C.A. Buenos Aires, Argentina Third International Conference on Nuclear Knowledge Management: Challenges and Approaches IAEA Headquarters Vienna, Austria 7 11 November 2016

2 SCHEDULE Argentine Atomic Energy Commission (CNEA) NKM activities BSC KM BSC KM BSC applied to a NKM Domain Conclusions IAEA 3 rd Int.Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 2

3 ARGENTINA - NUCLEAR COUNTRY Argentine Atomic Energy Commission Reactors 1Radioisotopes Production Reactor 5 Research Reactors CAREM 25 Reactor in construction RA 10 Multipurpose Reactor in construction R & D Physics, Chemistry, Materials science, Biology and Engineering, Robotics processes, Nanotechnology, Ionising radiations, Solar Energy, IC Technologies, Accelerator Technology.. Nuclear technology applications Radioisotopes production, Nuclear Medicine, Irradiation Services Nuclear Safety, Radiological Protection, Security And Safeguards QM, Environmental Management, Nuclear Safety, National Program of Radioactive Waste Management and remediation of environmental passives Nuclear Fuel Cycle Raw Materials, Uranium Dioxide Plant, Fuel Elements, Heavy Water Plant, Uranium Enriched Plant, Fuel Elements for radioisotopes Production and research reactors Education and training activities Balseiro Institute Sábato Institute Dan Beninson Institute IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 3

4 NKM in CNEA 2002 Two projects started in Reactor and NPP area (LICREX KP Atucha type reactor) 2003 First Workshop on Nuclear Knowledge Management with the visit of an IAEA Expert Buenos Aires Argentina. This event represented a landmark in the execution of both projects. IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 4

5 BALANCED SCORECARD Scheme of Kaplan & Norton s Balanced Scorecard model PDCA cycle IAEA 3 rd Int Conf on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 5

6 KM BALANCED SCORECARD IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 6

7 KM BALANCED SCORECARD Knowledge Management Balanced Scorecard IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 7

8 KM BSC APPLIED TO NKM DOMAIN ConRRad Project The activities related to radioactive waste and spent fuel management are carried out by the National Radioactive Waste Management Programme STOReR Project IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 8

9 KM BSC APPLIED TO NKM DOMAIN IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 9

10 KM BSC APPLIED TO NKM DOMAIN IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 10

11 Perspectiva del aprendizaje y el conocimiento Perspectiva financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva de procesos internos 1 KM BSC APPLIED TO NKM DOMAIN Parámetros Programa Nacional de Gestión de Residuos Radiactivos Mapa Estratégico Proyecto de Tablero de Indicadores Retornos Valor Resultados Flujo de fondos Ingresos Capital EFICIENTIZAR LOS COSTOS OPERATIVOS (actualizar costos directos y determinar indirectos) OPTIMIZAR LOS RECURSOS (PROYECTOS- BAPINES) OPTIMIZAR LOS RECURSOS (GASTOS CORRIENTES) Calidad Servicio Cotizacion Plazos Relaciones Imagen CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS ASEGURAR LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD IMPLEMENTADO GARANTIZAR LA ADECUADA GESTIÓN AMBIENTAL MONITOREAR LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS MANTENER UN EXCELENTE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN IMPLEMENTADO MONITOREAR LA IMAGEN DEL PNGRR EN CNEA Procesos Entrega Marketing Operaciones Inspecciones Proyectos I + D DISMINUIR EL VOLUMEN CUMPLIR CON LOS AUMENTAR LA MEJORAR EL NIVEL DE CUMPLIR CON LA CALIDAD DE RESIDUOS COSTOS EFECTIVIDAD EN EL DESEMPEÑO DE LOS ESTIPULADA EN CADA OPTIMIZAR LA COBRANZA RADIACTIVOS PRESUPUESTADOS POR TRÁMITE DE QUEJAS Y PROVEEDORES PROYECTO GENERADOS ETAPAS RECLAMOS SISTEMATIZAR EL CUMPLIR CON LOS DETERMINAR LA TASA DE PROCESO DE CUMPLIR CON LOS ASEGURAR LA PLAZOS DEFINIDOS PARA RECHAZOS EN ESPECIFICACION Y PLAZOS DEFINIDOS POR IMPLEMENTACIÓN DE LAS LA DETERMINACION DE INSPECCIÓN ARMADO DE CADA PROYECTO ACCIONES DE MEJORA INVENTARIOS EXPEDIENTES MANTENER Y MEJORAR LA INFRAESTREUCTURA OPERATIVA INCORPORAR EL PROCESO DE I+D EN EL SISTEMA DE CALIDAD CUMPLIR CON LOS PLANES DE AUDITORÍA PROGRAMADOS CUMPLIMIENTO DEL PROCESO DE LICITACION ASEGURAR EL CONTROL DE SALVAGUARDIAS GARANTIZAR LA REALIZACIÓN DE REUNIONES DEL COMITÉ DE GERENCIA Capital humano Seguridad Cultura Tecnología Mejores prácticas Intangibles GENERAR PROCESOS DE TRABAJO SALUDABLES PARA EL PERSONAL CAPACITAR A LOS GENERADORES MONITOREAR LA EXPOSICION RADIOLOGICA DE LOS TRABAJADORES ADQUIRIR EL NUEVO SISTEMA DE BASE DE DATOS MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL FORTALECER LA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN MACROPROCESO: OPERACIONES NOMBRE DEL INDICADOR CARTA DE INDICADOR OBJETIVO: DISMINUIR EL VOLUMEN DE RESIDUOS RADIACTIVOS GENERADOS OP-03 RESPONSABLE Responsable Primario de la Instalación Clase Cantidad Tipo Eficiencia Perspectiva PROCESOS CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIONES A Utilidad Mide la evolución del volumen de Formula del Indicador: GENERADORES del indicador residuo generado Frecuencia Fuente de Tendencia de TRIMESTRAL DGRs Unidades Número NEGATIVA Información: esperada medición Meta 0,85 Nivel satisfactorio 0,95 Nivel critico 1 MEDICION META REAL ,8 5 0,9 6 0 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto SeptiembreOctubre NoviembreDiciembre 0 IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 11

12 CONCLUSIONS The purpose of this model of BSC with KM integration is to find the way to quantify and qualify the improvements achieved in day to day processes resulting from the implementation of KM initiatives. Therefore, it is important to determine the role and the added value of KM tools from different angles, preferably from the perspective of each stakeholder. To evaluate the long-term impact of the KM implementation, we propose to use the results of specific user surveys and employees assessments. The integration of Knowledge management culture into a knowledge domain should provide improvement and growth in this area. The application of the KM BSC could be a useful tool to communicate the strategy up and down the organization. IAEA 3 rd Int. Conf. on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 12

13 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!! Comisión Nacional de Energía atómica IAEA 3 rd Int Conf on NKM, Vienna, 7-11 Nov 2016 Claudia, Vetere 13