Tarea 05 Balance Scorecard

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Ángeles Ferreyra Páez
hace 7 años
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1 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ing. en Computación Prof. Dr. Jaime Solano Soto I Semestre, 2013 Tarea 05 Balance Scorecard Kenneth Jiménez Cerdas

2 Tabla de contenido Mapa de Relación Causa-Efecto... 2 Definición de Indicadores... 3 Tabla Resumen

3 Mapa de Relación Causa-Efecto Objetivo Estratégico Organizacional Rentabilidad de Negocios Integración de Soluciones Planificación Financiera Portafolio de Productos Reconocimiento de marca Ingeniería de Productos Eficiencia Operativa Cultura de Innovación Desarrollo de Liderazgo Personal identificado con la estrategia 2

4 Definición de Indicadores Flujo de Caja libre Indicador de finanzas en la empresa Planificación Financiera Bimestral Reportes contables Gerente Financiero Saldo a disponible de la empresa para pagar a accionistas y deudas luego de la reducción de inversiones. Nivel de aceptación a actualizaciones Indicador de cuales productos los clientes aceptarían actualizaciones. Integración de Soluciones Producción Determinar los productos que pueden ser actualizables. Valor de mercado Indicador para los productos/servicios de la empresa. Integración de Soluciones Bimestral Gerente Financiero Determina el valor de un servicio o producto en el mercado. Retorno sobre la Inversión Rentabilidad del Negocio Planificación Financiera (Utilidad neta / Inversión) x 100 Bimestral Reportes contables valores Compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada. 3

5 Tasa de retención de clientes Aumentar utilidades de la empresa Reconocimiento de la marca Gerente mercadeo Determina la capacidad para mantener a los clientes de la empresa Tiempo de ciclo de proceso Medidor de la eficiencia en los procesos de la empresa. Eficiencia Operativa Operaciones Determinar la eficiencia de los diversos procesos de la empresa. Clima Organizacional Indicador del nivel de agrado de los empleados al ambiente laboral. Desarrollo de liderazgo CEO Determina el nivel de agrado de los empleados al ambiente laboral. Satisfacción de Personal Indicador del nivel de satisfacción de los empleados Personal identificado con la estrategia. Comité Directivo Determina el nivel de satisfacción de los empleados 4

6 Capacitación de empleados Indicador del nivel de capacitación de los empleados Cultura de innovación Investigación y Desarrollo Determinar el nivel de capacitación de los empleados y si se requiere la capacitación de los mismos. Tabla Resumen Perspectiva Objetivo Indicadores Metas Frec. I II III IV Anual Medición Financiera Rentabilidad de los Negocios Valores Retorno de la inversión X Planificación Gerente Flujo de Caja Libre X Bimestral Financiera Integración de soluciones Financiero Gerente Financiero Valor de mercado X Bimestral Clientes Portafolio de Productos Reconocimiento de la marca Producción Gerente de Mercadeo Nivel de aceptación de actualizaciones Tasa de retención de clientes X X Procesos Eficiencia Operativa Operaciones Tiempo de ciclo de proceso X Aprendizaje y Crecimiento Desarrollo de Liderazgo CEO Clima organizacional X Personal Identificado con la estrategia Cultura de innovación Comité Directivo Investigación y Desarrollo Satisfacción del personal X Nivel de capacitación de empleados X 5

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