Nelson Chávez Mónica Guerra. R. Kaplan

Transcripción

1 Víctor Cruz Víctor Cruz Nelson Chávez Mónica Guerra R. Kaplan D. Norton

2 HACIA UNA ORGANIZACIÓN DE ÉXITO 9 DE 10 FALLAN AL EJECUTAR LA ESTRATEGIA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD

3 UNA ORGANIZACIÓN FOCALIZADA EN LA ESTRATEGIA Traducir la Estrategia 1 5 Liderazgo Ejecutivo Alinear la 2 4 Proceso Organización Continuo Continuo Tarea de Todos Tarea de 3 Todos La estrategia está en el centro del proceso

4 Principios de una Organización Focalizada en la Estrategia 1. Traducir la estrategia en de este modo todos pueden términos operacionales entender 2. Alinear la organización con la participación y hacia la estrategia compromiso de todos 3. Transformar la estrategia en tarea de todos a través de la contribución personal para la implementación de la estrategia 4. Convertir la estrategia en un proceso continuo partiendo de lo aprendido y de revisiones continuas de la estrategia 5. Promover el Cambio por medio del liderazgo ejecutivo para promover la transformación

5 TRADUCIR LA MISIÓN A RESULTADOS MISIÓN Por qué existimos? VALORES En qué creemos? VISIÓN Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan de juego BALANCED SCORECARD Traducción, Foco e Implementación MAPAS ESTRATÉGICOS Cuáles son las prioridades? ALINEAMIENTO DE LOS PROCESOS A LA ESTRATEGIA Qué debemos mejorar? ALINEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS PERSONALES A LA ESTRATEGIA Qué necesito hacer yo? Estrategia BSC Día a Día RESULTADOS ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAS satisfechos encantados eficientes y eficaces motivadas y preparadas

6 Qué es el Balanced Scorecard? Conceptualmente, el Balanced Scorecard es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos operacionales que direccionen el comportamiento y el desempeño.

7 Cuatro perspectivas del negocio La Estrategia El Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integrado definido a través de cuatro perspectivas de negocio Financiera Qué objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas? Perspectiva Financiera Objetivos Medidas Metas Iniciativas Rentabilidad Crecimiento Creación de valor Perspectiva del Cliente Cliente Objetivos Medidas Metas Iniciativas i i Qué necesidades del cliente Imagen debemos satisfacer para alcanzar Servicio nuestros objetivos Financieros? Precio/Costo Interna En qué procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?" Aprendizaje y Crecimiento Cómo debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar nuestras metas? Perspectiva Interna Objetivos Medidas Metas Iniciativas Tiempo de Ciclo Calidad Productivida d Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Medidas Metas Iniciativas Clima Aprendizaje Continuo Activos Intelectuales

8 APLICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS E X T E R N A S I N T E R N A S Ingresos Relación Perspectiva Financiera ROI Valor de Utilidades Mercado Perspectiva Clientes y Comunidad Satisfacción Posicionamiento Lealtad Perspectiva Excelencia Operacional Valor Económico Agregado Participación en el Mercado Costo Calidad Cantidad Tiempo Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias / Infraestructura Cultura + Tecnológica + Cultura Gerencia del Competitiva Conocimiento Gestión de Desarrollo de Competencias Tecnología Clima/Ambiente Organizacional Gestión del Clima Realización del Valor Económico Entrega de la proposición de Valor Cadena de Creación de Valor Capacidades y Competencias para Crear Valor

9 Despliegue del BSC El poder del BSC es su habilidad de enfocar la organización hacia los asuntos que conducen la estrategia y alinear la organización alrededor de estos objetivos compartidos El despliegue puedo tomar varias formas: Compartidos, Contribución, o Híbridos, dependiendo de la forma como esté conformada la organización Los Scorecards compartidos son idénticos al Scorecard corporativo y funcionan bien para organizaciones en donde las unidades hacen exactamente el mismo trabajo. Los Scorecards de contribución comparten ciertos objetivos y deriva/modifica algunos objetivos del Scorecard corporativos Los Scorecard híbridos incluyen nuevos objetivos que reflejan Los Scorecard híbridos incluyen nuevos objetivos que reflejan únicamente el negocio en que la unidad esta involucrada

10 Tarea de todos: El Proceso de Administración i ió del Desempeño es esencial para movilizar la Estrategia de Arriba hacia Abajo CORP UN Educación Top-Down Bridging Process :Compartir la estrategia y alinear la fuerza de trabajo Alineamiento de los Desafíos Personales Remuneración del Balancescorecard Fuerza de Trabajo Enfocada a la Estrategia Bottom-Up Process: Interiorizar y Ejecuta la Estrategia

11 Hacer de la estrategia un proceso continuo Planeación Estratégica Planeación Estrategia Actualizada Aprendizaje Estratégico Probar la Hipótesis BALANCED SCORECARD PROCESO DE PRESUPUESTACIÓN Administración Recurso Control Operacional Revisión Presupuesto Input (Recursos) DESEMPEÑO Programas e Iniciativas Output (Resultados)

12 Liderazgo Ejecutivo: El BSC crea la Agenda para el Cambio Un Programa Exitoso Crear Clima para el Cambio de Balanced Scorecard Crear la Visión y la Estrategia Crear el Equipo de Liderazgo Cambiar la Cultura comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medición sino un proceso de cambio

13 Ejemplo de un Balanced Scorecard Diagrama de las relaciones de causa y efecto entre los objetivos estratégicos TEMA ESTRATÉGICO: EFICIENCIA OPERATIVA Financiera Menos Aviones RENTABILIDAD Más Clientes Declaraciones de acciones que esclarecen cómo implementar la estrategia Cómo será medido y El nivel de acompañado el desempeño o éxito del la tasa de alcance de la mejoría estrategia? necesarios Acciones clave necesarias para alcanzar los objetivos Cliente Vuelos a tiempo El menor Precio OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS Interna Rápida rotación en Tierra RÁPIDA ROTACIÓN EN TERRA TIEMPO EN TIERRA PARTIDA PUNTUAL 20 MINUTOS 95% Programa de optimización de la duración del ciclo Aprendizaje Equipo de Tierra Alineado