GRUPO SERVIMIXAS GESTION INTEGRAL DE SERVICIOS S.L. EMPRESA DE MULTISERVICIOS

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Montserrat Silva Suárez
hace 6 años
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1 GESTION INTEGRAL DE SERVICIOS S.L. EMPRESA DE MULTISERVICIOS

2 ÍNDICE DE CONTENIDOS LA EMPRESA SERVICIOS CALIDAD PERSONAL

3 1. LA EMPRESA GRUPO SERVIMIXAS, es una empresa dedicada a multiservicios. Somos el resultado de la unión de grandes corporaciones, que tras un intenso estudio de mercado, decidieron crear esta empresa con el fin de llegar a todo tipo de clientes, ampliar su gama de servicios y, ofrecer la mejor relación calidad-precio del mercado. Contamos con infraestructura en todo el territorio nacional. Nuestro tipo de cliente va desde una comunidad de propietarios, despachos, oficinas, grandes superficies, centros educativos, centros deportivos, etc... Somos una empresa joven, pero avalada por grandes firmas con gran experiencia en el sector. Iniciamos nuestros primeros pasos en el mercado con un lema muy claro: " la satisfacción de nuestros clientes, supone el motor de nuestra empresa ". Los pilares de nuestra consolidación empresarial, son el establecimiento de un procedimiento integral de servicios y control en todas nuestras actividades, basados en la utilización de las mejores técnicas, por un grupo de personas comprometidas y profesionales que estarán a su entera disposición. La filosofía de GRUPO SERVIMIXAS, se basa en tres pilares fundamentales: filosofía, misión y visión. Filosofía: la calidad en nuestros servicios es nuestra principal prioridad. Misión: la creación de valor para nuestros clientes y colaboradores mediante el compromiso. Visión: ser una empresa líder mediante la eficiencia en el servicio y el desarrollo del capital humano.

4 GRUPO SERVIMIXAS, analiza en profundidad las necesidades del mercado, llegamos más allá que nuestra competencia y, hemos sido aceptados de muy buen grado en el sector debido a nuestra gran diferencia con el resto de empresas: "no vendemos un producto, buscamos cubrir necesidades". Le asesoramos de forma completamente gratuita en todo lo relacionado con los servicios que prestamos. Garantizamos el mejor precio, manteniendo un servicio de total calidad y confianza. Realizamos inspecciones constantes de los servicios contratados, manteniendo de este modo un alto nivel de calidad en el desarrollo de los mismos. Nuestra organización está claramente enfocada a servir al cliente y satisfacer sus necesidades. El personal que GRUPO SERVIMIXAS pondría a disposición del servicio, será el adecuado para obtener el máximo nivel de calidad en las prestaciones, a sabiendas de que su estudio y cumplimiento repercute en nuestro propio crédito. En definitiva la prestación de servicios es un trabajo esencialmente humano, en el que un alto porcentaje de éxito, depende directamente de la eficacia del equipo humano que desempeñan sus funciones, por ello nuestra empresa procura vigilar por la profesionalidad de sus empleados. GRUPO SERVIMIXAS, se sustenta en cuatro pilares básicos, para la consecución de sus objetivos marcados con cada uno de nuestros clientes, siendo estos los siguientes: Análisis Diagnóstico Implantación Gestión y seguimiento

5 Análisis Se trata de analizar las necesidades de un cliente, comenzando con una primera toma de contacto. La segunda fase, es llegar a conocer las necesidades, realizando un estudio preciso de los procesos, funciones y recursos, y finalmente de los objetivos. Este análisis nos permitirá efectuar propuestas de gran valor añadido, garantizando a nuestros clientes el más alto nivel de satisfacción. Diagnóstico Una vez realizado el análisis, podemos saber las necesidades reales de nuestro cliente. Esta segunda fase nos permitirá elaborar un estudio de viabilidad del proyecto, realizando los planteamientos del conjunto de acciones a desarrollar para su implantación de la forma más eficaz y rentable. Implantación Después de diseñar el proceso, planificamos con el cliente la gestión, realizamos la selección con el perfil que mejor se adapte a nuestra estrategia, impartimos la formación específica adaptada a cada caso, y por último, procedemos a la contratación del personal. Nuestro objetivo es conseguir que los planes de implantación le proporcionen incremento en la eficacia, asegurando altos niveles de calidad en el servicio. GRUPO SERVIMIXAS, ofrece capacidad de respuesta para la situación que nos demande el mercado.

6 Gestión y seguimiento La clave de cualquier modelo de gestión, es la adecuación de los métodos de trabajo. Nuestra propuesta, es realizar una gestión integral y personalizada de todas y cada una de las áreas de servicios demandada. La supervisión continua garantiza la calidad adecuada que nos caracteriza. 2. SERVICIOS GRUPO SERVIMIXAS, es una organización dedicada a ofrecer servicios para la gestión integrada, nuestro objetivo es responder a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones que permitan la reducción de sus costes, persiguiendo la satisfacción del cliente basándonos en los siguientes puntos: - Estudios específicos y exclusivos en cada caso - Flexibilidad en presupuestos a medida - Todos los servicios realizados con recursos propios Con la intención de superar las expectativas de nuestros clientes, en GRUPO SERVIMIXAS, creamos modelos de servicios diferentes para que cada cliente pueda optar a la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades.

7 GRUPO SERVIMIXAS, estudia, analiza e implanta todo tipo de soluciones integrales para sectores tales como: Comunidades de vecinos Entidades financieras Locales comerciales Oficinas Centro deportivos Centros industriales Laboratorios Centros hospitalarios Constructoras Hoteles Otros sectores

GRUPO SERVIMIXAS, le ofrece una serie de servicios, los cuales podrán dar con toda seguridad respuesta a cada una de sus demandas, según se detalla a continuación: Limpieza Jardinería Paisajismos

8 GRUPO SERVIMIXAS, le ofrece una serie de servicios, los cuales podrán dar con toda seguridad respuesta a cada una de sus demandas, según se detalla a continuación: Limpieza Jardinería Paisajismos Interiorismo Mantenimiento Reformas Construcción Socorristas Controles de acceso Conserjes/porteros Recepcionistas Azafatas Persona de apoyo Además, contamos con acuerdos de colaboración con distintas empresas, que dedican su actividad a otros sectores, ofreciendo de este modo a nuestros clientes una infinidad de servicios a un precio inmejorable.

9 Clientes de referencia:

10 3. CALIDAD La calidad es nuestra principal prioridad. Prestar un servicio con la finalidad de hacerlo con la máxima calidad posible, es el único camino para crear valor en la sociedad, en nuestros colaboradores y nuestros clientes. Por esto, en GRUPO SERVIMIXAS, nos tomamos la calidad como la base empresarial de nuestras actividades. Entendemos una política de calidad como la filosofía a impregnar en todos los procesos y en todos nuestros colaboradores. Semanalmente, y a las horas que determine el cliente, dentro del horario de servicio se realizará una inspección conjunta entre los respectivos responsables de GRUPO SERVIMIXAS y del cliente. En cada una de estas inspecciones se valorará el nivel de calidad del servicio, anotándose en el impreso de inspección las anomalías detectadas. Estos partes se adjuntaran mensualmente a las facturas que se emitan por esos trabajos. GRUPO SERVIMIXAS es una organización invertida con vocación de servicio que va desde la gerencia hasta la cúspide, que es donde situamos a nuestros clientes. Planificamos y organizamos meticulosamente cada servicio, para optimizar al máximo el tiempo en el desempeño de la tarea por la que se nos ha contratado, con su correspondiente optimización económica. Nos comprometemos a cumplir y establecer con claridad, cuales deben ser los métodos y técnicas de trabajo, así como los procedimientos y frecuencias más adecuados a cada caso, para conseguir el mejor servicio con el menor coste y siempre sobre la base de la CALIDAD TOTAL. A la hora de definir la metodología de los trabajos, se ha tenido en cuenta la confección de equipos ajustados a los horarios y zonas concretas, que forman parte de cada centro.

11 Todo ello ha sido planificado y organizado, en base a las superficies de cada zona y los elementos que los conforman. En base a esto, hemos definido los cuadros de frecuencia de tareas generales, para las diferentes áreas que podremos encontrar en los distintos tipos de clientes a los que prestamos servicio. También tendremos en cuenta que el servicio que les prestemos no perturbe el normal funcionamiento de sus instalaciones, por lo que adecuaremos el horario de prestación de servicio a sus necesidades 4. PERSONAL Contamos con personal altamente cualificado, la calidad humana y profesional de este, nos distingue como empresa en el sector. La experiencia y la capacidad de trabajo en equipo, hacen que nuestros clientes confíen plenamente en nuestros servicios. Tener un equipo formado, motivado e involucrado, es prioritario para poder alcanzar los objetivos de la empresa. Disponemos de un departamento que controla periódicamente la calidad en los servicios prestados, recibe las sugerencias de nuestros clientes y atiende las necesidades del personal operativo. La formación del personal, es un pilar básico en la estructura de nuestra empresa. Todos los trabajadores de GRUPO SERVIMIXAS, realizan continuamente cursos de formación, destinados al crecimiento profesional de estos y de la empresa.

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