Carta de Servicios Electrónic0s del CIEMAT

Transcripción

1 Carta de Servicios Electrónic0s del CIEMAT

2 Carta de servicios electrónicos del CIEMAT 1. Datos identificativos y fines de la carta de servicios electrónicos Relación de servicios electrónicos prestados Especificaciones técnicas de uso Compromisos de calidad ofrecidos Indicadores para el seguimiento y evaluación Medidas de subsanación... 3

3 1. Datos identificativos y fines de la carta de servicios electrónicos La Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos y la correlativa obligación de las Administraciones a facilitarles el acceso a sus servicios a través de dichos medios. El programa de carta de servicios, integrado dentro del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, establece que los organismos que cuenten con servicios electrónicos operativos, publicarán cartas de este tipo de servicios. El Centro de Investigaciones Energéticas, Medioambientales y Tecnológicas da cumplimiento a este mandato, mediante la publicación de esta Carta de Servicios Electrónicos, que contiene los servicios disponibles en su Sede Electrónica, los compromisos de calidad asumidos en su prestación y los indicadores que medirán su cumplimiento. 2. Relación de servicios electrónicos prestados Servicios Electrónicos de libre acceso Catálogo de procedimientos electrónicos disponibles en la sede electrónica del CIEMAT. Acceso a los datos públicos reutilizables por ciudadanos y empresas que el Ciemat gestiona a través de la sección de Datos Abiertos en su Sede Electrónica Avisos. Noticias. Información sobre convocatorias de empleo del CIEMAT. Acceso mediante un formulario de contacto a la realización de consultas generales, sobre convocatorias de empleo, técnicas informáticas o sobre Datos Abiertos. Ayuda y asesoramiento, tanto telefónico a través de los teléfonos de contacto habilitados, como de correo electrónico. Acceso al perfil del contratante del CIEMAT. Información de la fecha y hora oficial y días declarados oficialmente como inhábiles. La fecha y hora oficial se corresponde a la de la España peninsular conforme a lo que, en su caso, establezca el Esquema Nacional de Interoperabilidad. Servicios Electrónicos de acceso personalizado Presentación telemática de los trámites del Catálogo del CIEMAT en la dirección electrónica de la Sede y durante los correspondientes plazos de presentación durante 24 horas al día. Presentación de quejas y sugerencias. Consulta de solicitudes realizadas a través del registro electrónico. 1

4 3. Especificaciones técnicas de uso El acceso de los ciudadanos a los servicios electrónicos de la sede electrónica del Ciemat a través de internet, requiere de un navegador web que cumpla la especificación W3C HTML 4.01 o superior. Software de visualización: o Adobe reader para la visualización de ficheros en formato PDF Certificado electrónico X509.3 emitido por alguno de los prestadores de servicios de certificación reconocidos por la sede electrónica del Ciemat. En cualquier caso, en cada procedimiento electrónico vienen detalladas las especificaciones de uso y acceso. 4. Compromisos de calidad ofrecidos Respuesta en un plazo máximo de seis días hábiles a las consultas realizadas por vía electrónica. Las quejas o sugerencias se contestarán en un plazo máximo de dieciocho días hábiles. Los procedimientos electrónicos estarán disponibles para su tramitación en la sede electrónica, antes de que transcurra un día hábil desde la fecha de inicio de su plazo de presentación. Aviso con una antelación mínima de veinticuatro horas de las interrupciones por mantenimiento técnico y operativo de los servicios electrónicos a disposición de los ciudadanos. 5. Indicadores para el seguimiento y evaluación Se tendrán en cuenta los datos del último año en relación con los siguientes indicadores: Porcentaje de consultas recibidas vía electrónica contestadas en plazo. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en plazo. Porcentaje de procedimientos electrónicos que han estado disponibles para su tramitación en la sede electrónica antes de haber transcurrido un día hábil desde la fecha de inicio de su plazo de presentación. Porcentaje de avisos de las interrupciones de los servicios electrónicos informados en plazo. 2

5 6. Medidas de subsanación Los ciudadanos que consideren que se incumplen los compromisos de esta Carta de Servicios Electrónicos, podrán formular reclamaciones mediante escrito dirigido a la Secretaría General del CIEMAT. Avenida Complutense, Madrid o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico moderniza@ciemat.es. El Director del CIEMAT se pondrá en contacto con el usuario, para ofrecerle las soluciones o explicaciones que resulten convenientes. El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta, no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración. 3