Excelencia Empresarial

Transcripción

1 Suplemento publicitario elaborado por GRUPO HORO, único responsable de su contenido, para su distribución en España Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de calidad y a medida en un entorno global JUAN LUIS PANTOJA PUYANA Consejero Delegado y JAVIER LAFUENTE MUMPAO CEO Los orígenes de este Grupo sevillano se remontan a 1950, cuando Juan Luis Pantoja Hernández fundó la empresa para cubrir necesidades de transporte a nivel internacional. Una vez consolidada en el sector, sus responsables la hicieron seguir creciendo para ofrecer nuevos servicios que complacieran las demandas de sus clientes: servicios personalizados, que la afianzaron como empresa de referencia en el sector del transporte internacional de mercancías, distribución de carburantes a estaciones de servicio y distribución de mercancías a domicilio, almacenamiento y logística a nivel nacional e internacional. PANTOJA Grupo Logístico tiene una larga trayectoria que le avala como auténtico especialista dentro del sector. Cuál es el principal objetivo y filosofía empresarial que les ha dado el éxito actual? PANTOJA Grupo Logístico tiene un objetivo claro y definido: satisfacer la demanda de servicios del cliente con un estándar de calidad garantizado en todas sus líneas de negocio. Los pilares en los que asentamos nuestra filosofía empresarial son cuatro: eficiencia, cumpliendo las expectativas de nuestros clientes; responsabilidad y conciencia con el entorno y el medioambiente; trabajo en equipo, fomentando la formación y el crecimiento personal-profesional de nuestros trabajadores; y tecnología e innovación, buscando permanentemente opciones para mejorar y afianzar nuestra posición en el mercado. Hablamos de un servicio global de logística Cuáles son las infraestructuras que se disponen para ofrecer un servicio integral como el vuestro? Disponemos de numerosas plataformas logísticas situadas estratégicamente en toda la Península Ibérica (Sevilla, Barcelona, Granada, Murcia, A Coruña, Madrid, Málaga, Oporto, Braga ) e Italia. A ello hemos de sumarle la creación e implementación de un software de desarrollo propio que permite la trazabilidad del producto. En su conjunto, permiten que generemos proyectos a medida y con un marcado carácter global, pudiendo desplegar nuestros servicios de distribución por carretera, a nivel aéreo y marítimo y controlando los procesos de entrega e instalación a domicilio. Cuáles son las diferentes divisiones de negocio del grupo? Podemos dividir PANTOJA Grupo Logístico en tres grandes unidades de negocio: Transportes, Carburantes y Logística. Aunque en los inicios estábamos ligados principalmente al Transporte Internacional, convirtiéndonos en empresa pionera en Andalucía, en la actualidad y a raíz de la crisis económica (2007) también se cubre la demanda Nacional. Con la liberalización del sector a principios de los años 90, ampliamos servicios con la distribución de Carburantes. No obstante, no descartamos trabajar otros productos con las necesidades de cisterna (productos gaseosos, químicos, alimentarios...). Ya en 2004, a la par que el e-commerce comenzaba a despegar, desarrollamos las distribución de mercancías a domicilio, instalación y montaje. Nuestros objetivos en el medio largo plazo van relacionados con la posibilidad de llegar a más hogares vía online; ampliar el espectro cliente fabricante-distribuidor; desarrollar nuevos tipos de producto-servicios haciendo hincapié en las posibilidades de montaje e instalación y nuestras instalaciones. Si tuviera que decirme qué les diferencia de los demás Qué me diría? Sin lugar a dudas, el desarrollo de proyectos a medida y la capacidad de adaptación, flexibilidad y apuesta por la tecnología. Estamos inmersos en un proceso de reinvención continua en aras de ofrecer un estándar de calidad excelente. Hacia dónde se dirigen sus proyectos de futuro más destacados? Nuestros proyectos de futuro se orientan a potenciar la venta en internet aplicando estrategia inbound marketing que permita a nuestros clientes encontrar, conocer y asimilar nuestros servicios. Tratamos de ofrecer valor de una forma distinta, diferente. Cuál es la apuesta para ofrecer un servicio de calidad en cada una de vuestras líneas de negocio? En cualquiera de las líneas de negocio que trabajamos existe un criterio común: la personalización del servicio con nuestro equipo humano. Es la única forma de ser capaces de ofrecerlo a la medida de las necesidades del cliente. Trabajamos permanentemente el tema de la seguridad en toda la cadena del servicio, permitiendo seguir el proceso de evolución en cada una de sus etapas. Otro aspecto a considerar es la inmediatez del servicio a la demanda diaria. El lema hoy para hoy es una máxima en nuestro entorno corporativo. Respecto a capital humano, la rotación del equipo que trabaja para PANTOJA Grupo Logístico es mínima. Por ejemplo, es plantilla fija en torno al 99% en nuestra división de transporte de carburantes. La formación y empleabilidad de los trabajadores es clave en nuestro sector. Hoy en día la información de la situación puntual de la carga es fundamental, lo que llamamos trazabilidad. De qué manera responde PANTOJA Grupo Logístico en este sentido? PANTOJA Grupo Logístico dispone de un software de desarrollo propio que permite seguir el proceso de evolución del servicio en cada una de las etapas. Además de establecer un compromiso con el consumidor, el procedimiento genera una sensación de seguridad tanto en el proceso de transporte, como en el montaje e instalación de servicios. Una empresa como PANTOJA Grupo Logístico no olvida su parte de responsabilidad social corporativa, eso la convierte en una empresa excelente Nuestra filosofía empresarial nos lleva a formular y ejecutar ciertos compromisos que responden a las necesidades sociales del momento. El tema de la contaminación nos preocupa de manera especial y lo hacemos visible en nuestros planes estratégicos. En el plan , la apuesta se fija en alcanzar la reducción de emisiones en el 80% de nuestra flota. Por ello, este primer año hemos invertido aproximadamente en la adquisición de 12 furgonetas de gas catalogadas como CERO EMISIONES. Con esta partida se logra cumplir con el 20% del total previsto hasta Respecto a la reducción de la contaminación lumínica y consumo responsable se ha instalado tecnología LED en tres de los principales almacenes logísticos: Sevilla, Málaga y Murcia. La inversión asciende a unos

2 2 Basamos nuestros negocios en una estrategia de co-creación en 360º VESNA MARKOVIĆ Directora General de THE 360 UNIVERSE THE 360º UNIVERSE contiene dos marcas: BLUE 360º y BLACK 360º. En BLUE 360º organizan reuniones, incentivos, conferencias, congresos, convenciones y demás eventos para empresas de cualquier sector. En BLACK 360º diseñan viajes exclusivos a medida para particulares y grupos reducidos. Tanto BLUE 360º como BLACK 360º operan a nivel nacional e internacional y tienen una reputación consolidada en sus respectivos sectores. Podría poner algunos ejemplos de eventos y viajes que hayan organizado recientemente? Durante el pasado mes de mayo, BLUE 360º ha organizado varios eventos. Entre ellos son destacables: la conferencia de IMTC EE.UU. para 100 participantes; la convención de Great Eastern Singapur para 900 participantes; un viaje de incentivo a Lisboa para 160 personas procedentes del sureste asiático; la conferencia Asia- Pacífico de Dell para 280 participantes y la reunión científica de Fresenius Kabi. Por su parte, BLACK 360º ha organizado recientemente: lunas de miel en Sri Lanka, Maldivas y Laos; viajes a Perú para científicos americanos; viajes a EE.UU., Camboya, Vietnam, Singapur y Australia para familias españolas, y escapadas de fin de semana a las principales capitales de moda. Por qué considera que gozan del reconocimiento internacional y la confianza de sus clientes? Primero, porque basamos nuestros negocios en una estrategia de co-creación en 360º. Tanto los eventos de BLUE 360º como los viajes exclusivos de BLACK 360º están completamente co-creados con nuestros clientes. No hay nada prescrito. Interactuamos con nuestros clientes y diseñamos todos los servicios de acuerdo a sus deseos y necesidades. Segundo, porque operamos con ética y transparencia. Se ocupan de todo el proceso a la hora de organizar un evento o viaje exclusivo? Por supuesto. Realizamos todos nuestros servicios en 360º. En BLUE 360º no nos ocupamos únicamente de la logística (transporte, hoteles o espacios para eventos), sino que también asesoramos a nuestros clientes en temas de comunicación, branding y marketing para que saquen el máximo partido a sus eventos. Además, ponemos a su disposición la tecnología más innovadora del mercado, apps personalizadas para los eventos, escenografía, audiovisuales, entretenimiento, etc. Por otro lado, en BLACK 360º, además de organizar el viaje exclusivo, ofertamos a nuestros clientes experiencias y actividades a medida en el destino como, por ejemplo: wine tastings privados, cenas en el espacio, conducción de Ferraris, travesías en yates, vuelos en avionetas, personal shopping, etc. Para qué tipo de clientes trabajan? Algunos de los clientes de BLUE 360º son: AIA, AXA, Prudential, Great Eastern, Zurich Insurance, Tokyo Marine, OCBC, Dell, IBM, Vodafone, TATA, ASSOBRAV-Volskwagen, NAFDA, Konica Minolta, Radiology International, IMTC, Fresenius Kabi, IGSA, Concept Heidelberg, etc. BLACK 360º organiza viajes exclusivos para los directivos de dichas empresas, periodistas rusos, profesores universitarios británicos y chinos, científicos americanos, familias españolas y recién casados, entre otros. nera y mantiene relaciones duraderas con sus clientes y el resto de los stakeholders. Por otro lado, aunque suene paradójico, la nueva tendencia en el sector de los viajes exclusivos viene marcada por la venta online, ofreciendo cada vez más servicios empaquetados y estandarizados. BLACK 360º se opone a esta tendencia, ofreciendo experiencias únicas basadas en nuestros conocimientos de destinos y actividades adaptados a los gustos e intereses de nuestros clientes. En BLACK 360º tratamos de sintonizar con la fibra emocional de nuestros clientes, la cual siempre está presente en el momento de planificar el viaje. Ésta es la única manera de poder diseñar un viaje a medida memorable y diferenciarnos de la competencia. ENTIDAD SOCIAL Las personas con discapacidad intelectual del siglo XXI Ayer no pudieron ejercer su derecho a voto en España personas con capacidad de obrar modificada judicialmente. Entre ellos, ciudadanos con Síndrome de Down, Asperger, Autismo (TEA) o Trastornos Generalizados de Desarrollo. Durante todo este año, las personas con discapacidad intelectual de Fundación Down Zaragoza han estado discutiendo y comprendiendo discursos; querían y podían votar. Son personas con Síndrome de Down, Asperger, Autismo (TEA), Trastornos Generalizados de Desarrollo, Pradel Willy, Distrofia Muscular de Steiner, Inteligencia Límite, etc.; un sinfín de situaciones El pasado día 26 de junio, hicieron uso de su derecho al sufragio, muchos de ellos. Hoy, son ciudadanos activos, de pleno derecho. Tal y como nos explican desde Fundación Down Zaragoza, trabajan en empresas protegidas u ordinarias. En estas Las cifras de la discapacidad en España Los datos de la situación general de las personas con discapacidad intelectual son heterogéneos. A 1 de enero de 2014, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), la base de datos de personas con discapacidad consta de registros; personas con resultado superior a un 33% de discapacidad. Tienen discapacidad para salir de casa el 58%; para usar el transporte, el 34%; discapacidad para el acceso al empleo el 40,9%; y para las actividades de ocio, el 69,4%. Según la encuesta del INE 2013, se encuentran en situación activa de empleo personas. De ellas, ocupadas; en situación de paro, e inactivos, se encuentran personas. Estas son las cifras que nos hablan de la inclusión a través de la producción. De ellas, el 20,5% son personas con discapacidad intelectual. últimas, como ayudantes de camarero, reponedores en grandes almacenes y gasolineras, limpiadores, ujieres y auxiliares administrativos, y desempeñando otras muchas funciones en empresas instaladas en la ciudad. Y añaden: Están emprendiendo la aventura de vivir independientes, con amigos o con su pareja. Hacen la compra, solicitan cita para ir al médico, van a fichar al Inaem (los demandantes de empleo), etc. Están conectados por Facebook a la vida de su fundación, retuitean y quedan por WhatsApp. Las nuevas tecnologías son una constante en su formación, su comunicación y apoyo en la inserción laboral. Los que trabajan pagan sus impuestos, retornan a la sociedad lo que reciben de ella. Son ciudadanos productivos, activos. 35 AÑOS LUCHANDO POR LOS MISMOS DERECHOS Y DEBERES Para lograr, precisamente, que estas personas fueran ciudadanos activos y de pleno derecho, Fundación Down Zaragoza surgió de la mano de las familias hace 35 años, en la década de los ochenta, como otras muchas entidades. En aquel momento, la Ley de Integración Social del Minusválido (LISMI) hizo visibles a sus hijos, que salieron de las casas y se integraron al menos físicamente en las escuelas. En menos de 40 años, estas organizaciones estamos al día en nuestra forma de trabajo para las personas, con equipos profesionales que han cambiado de cuidadores a licenciados y graduados en diversas ramas, acreditados en la norma ISO y en Planes EFQM de Excelencia Empresarial. Trabajamos transversalmente la salud, la educación, el empleo, la vivienda, etc. con todos los agentes de la sociedad, nos informan desde esta fundación. A pesar del trabajo conjunto de las familias con las Administraciones (europeas, estatales, autonómicas y locales) y con los profesionales; a pesar del esfuerzo diario por vivir con dignidad y plenamente de las personas con discapacidad intelectual, hoy, muchos ciudadanos con discapacidades siguen viviendo como en los años ochenta, como en el siglo pasado, explican desde la fundación. Ayer, 26 de junio, en España no pudieron ejercer su derecho a sufragio personas con capacidad de obrar modificada judicialmente (fuente: Oficina del Censo Electoral, febrero 2016). En el año 2000 habían sido , aumentando la cifra, progresivamente, hasta En esta dirección, como organización, una vez más, la Fundación Down Zaragoza se siente comprometida con nuestra sociedad: Queremos colaborar en un desarrollo local, autonómico, estatal y europeo, donde el derecho de nuestras personas se concrete en acciones inclusivas a través de la innovación, con el apoyo de la tecnología y propiciando ajustes razonables en todos los ámbitos para que, realmente, de personas vivan como ciudadanos de pleno derecho en el siglo XXI, concluyen de la Dirección de la Fundación. Cuáles son las nuevas tendencias en sus sectores? La no tan nueva tendencia en el sector de la organización de eventos corporativos es la guerra de precios en la que BLUE 360º nunca ha entrado ni lo hará, ya que esta estrategia conduce al deterioro de la calidad del evento. BLUE 360º se basa en la Blue Ocean Strategy y vence a la competencia usando la co-creación en 360º como elemento diferenciador, a través del cual gewww.downzaragoza.org

3 3 Cuál es la historia del hotel antes de Marriott? Este hotel se concibió para el negocio MICE (encuentros, incentivos, conferencias y ferias, en sus siglas en inglés), y funcionó muy bien entre 2005 y Era un hotel muy grande al lado del aeropuerto, y servía para reuniones y convenciones y para clientes de aeropuerto. Tenía la novedad de la grandiosidad, no existía un hotel con estas instalaciones en Madrid y rompió un poco lo que había habido hasta el momento. Después de 2007 vino la crisis y se siguieron haciendo muchos hoteles en esta zona, donde estaba planeado celebrar los Juegos Olímpicos. Todo esto te cambia la filosofía que podías tener en un principio. Llegó un momento en que nos teníamos que definir. En 2012 el hotel cumplía diez años y había que hacer una renovación completa para ponerlo al día. Con 869 habitaciones, el auditorio y los salones, pensamos que no bastaba con renovarlo, necesitábamos a alguien que nos ayudara a ponerlo en el mercado internacional. Uno de los mejores caminos que podíamos encontrar era la franquicia, un buen sistema para seguir gestionando el hotel basándonos en las normas de una gran marca. Cómo llegaron a formar parte de Marriott? Hablamos prácticamente con todas las marcas internacionales, y Antonio Catalán (presidente de AC Hotels, que forma parte del grupo) nos dijo que podíamos ser un hotel Marriott y nos ayudó a lograr este acuerdo. Las conversaciones fueron muy duras, porque en una franquicia la inversión es del Ya tenemos un hotel grande, tenemos que centrarnos en hacer un gran hotel PABLO VILA Director general del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center Lleva ocho años al frente del hotel y ya en 2012, cuando éste cumplía su primera década, Pablo Vila se planteó la necesidad de una renovación que lo adecuara a las nuevas necesidades del mercado. Para lograrlo, el Madrid Auditorium entró a formar parte de la selecta marca Marriott, con un concepto de hotel y centro de convenciones que lo hacen único en Europa por su tamaño e instalaciones. propietario, y el que pone las normas es el franquiciador. Creo que lo más importante es que las dos partes vimos que podíamos ser ganadores. Después de casi un año de negociaciones, hicimos un proyecto que ha quedado francamente bien. Qué aporta cada una de las partes? Creo que a Marriott este hotel le ha venido como anillo al dedo, porque tiene el 40% o el 50% del negocio MICE en el mundo, pero en Europa no tenía un hotel que pudiera ser el icono de las reuniones y convenciones. Es un hotel único en Europa, el más grande a nivel de instalaciones, con un auditorio para personas, 59 salas panelables, varios restaurantes, piscina, casi mil plazas de parking y gimnasio abierto 24 horas. Les hemos aportado este valor y hemos recibido de ellos la grandeza y la exigencia de su marca y los clientes potenciales que nos pueden dar. Llevamos siete meses y la verdad es que estamos contentos porque vemos que hay movimiento, que la clientela confía en la marca. Aún están en obras? Nos queda este verano. Tenemos la suerte de que el hotel está diseñado en cuatro bloques, hemos ido renovando las habitaciones bloque a bloque y hemos terminado todas, y el resto de espacios están muy diferenciados, hemos acabado una mitad y este verano, aprovechando la temporada baja, haremos la otra. Creo que al cliente le gusta ver que el hotel se está renovando y que el dinero que invierte se emplea para mejorar el servicio. Además, apenas lo ha notado porque hemos ido por bloques y en verano tenemos un cliente diferente, que viene sólo a dormir, y por la noche no hay obras. Qué les diferencia de otros hoteles del entorno? Está claro que lo primero que nos diferencia es el tamaño, con metros construidos en una parcela de metros. Estamos muy enfocados a las reuniones y convenciones, sobre todo las grandes. Este lugar es ideal porque tienes a un grupo de mil personas durmiendo, comiendo, reuniéndose y divirtiéndose en el mismo hotel, y esto a cualquier empresa le interesa porque tiene a la gente concentrada en un objetivo concreto. En este sentido, los hoteles de alrededor también son una ventaja, porque aquí hemos hecho reuniones de hasta personas, y si nosotros llenamos las salas, los hoteles de alrededor alquilan sus habitaciones. Somos competencia pero podemos aprovechar las ventajas de unos y de otros. Nuestra ubicación es buenísima para convenciones, con el aeropuerto e Ifema muy próximo así como el Paseo de la Castellana a menos de 15km, sobre todo para el cliente internacional. Además, tenemos servicio de transfer gratuito al aeropuerto y al centro comercial Plenilunio así como organización de traslados a Madrid bajo petición. Hotel y convenciones son dos negocios complementarios, pero dependen el uno del otro? Siempre hemos dicho que tenemos un hotel con salones o un centro de convenciones con habitaciones, y hay que ver las ven- tajas de las dos cosas. De lunes a viernes es un hotel prácticamente de convenciones y el fin de semana es más de exposiciones y congresos, porque es cuando mucha gente puede asistir. Aquí se han hecho galas como la de los Goya y la Liga de Fútbol Profesional y congresos de sindicatos y partidos así como reuniones de importantes empresas del sector tecnológico y farmacéutico. Hay una posibilidad de utilizar sólo el auditorio con salones alrededor, pero sobre todo es un conjunto. Creo que el hotel sin los salones no se llenaría y tengo bastante claro que los salones sin las habitaciones no se llenarían. Una reunión grande puede reunir a mil personas, pero después de la plenaria se dividen en diferentes salas, y aquí tienen 59, es otro aspecto que nos diferencia de otros hoteles. Cuál es la filosofía de Marriott? Creo que es la que debe ser la filosofía del hotelero, que es el espíritu de servicio. Y algo que me llamó la atención es que para Marriott no hay empleados, los llama asociados; es un matiz muy importante porque sin darnos cuenta te vas metiendo en una cultura diferente, donde las personas son lo primero. Tienen un lema que dice que si los empleados están contentos, los clientes van a estar más contentos. Aquí trabajan una media de 250 personas cada día. El éxito depende de ellos, y creo que ahora que ya tenemos un hotel grande, tenemos que centrarnos en hacer un gran hotel, que es diferente. Es ése su objetivo? El objetivo que tenemos muy claro es que en los próximos tres años tenemos que posicionarnos como el mejor hotel de Europa en el mercado de MICE. Para ello Marriott ha lanzado el nuevo proyecto Meetings Imagined, que nos va a permitir identificar los objetivos de cada cliente en las reuniones para adaptar nuestros servicios a sus necesidades desde el primer contacto. Los hoteles debemos dedicarnos a crear experiencias.

4 4 Existe una máquina JCB para cualquier trabajo donde se manipulen cargas BRUNHILDE RYGIERT Directora General de JCB España JCB es una empresa británica dedicada desde hace más de siete décadas a la fabricación de maquinaria agrícola, industrial y de construcción. Para conocer con más detalle cuál es su labor, hablamos con Brunhilde Rygiert, Directora General de la filial de la compañía en nuestro país, creada en Cuáles son las señas de identidad de JCB? Somos una empresa familiar con más de empleados y 22 fábricas en diferentes países. El actual presidente, Lord Bamford, es hijo de Joseph Cyril Bamford, fundador e inventor de máquinas emblemáticas. La tradición de una continuidad en la gestión y que transmite valores éticos crea una unión estrecha con nuestros concesionarios y clientes. Cuál es la oferta de la empresa? JCB ofrece hoy más de 300 modelos que se han desarrollado para ofrecer soluciones a las más diversas aplicaciones en el campo, la ciudad y la industria. En cualquier trabajo donde se manipulan cargas, existe una máquina JCB para ayudar al hombre a realizar su labor de manera segura y rápida. Esa trayectoria es la que ha permitido a la empresa convertirse en uno de los principales actores del sector y fabricar, en mayo de 2013, la máquina un millón de la marca, una excavadora modelo JS220 de 22 toneladas. Sobre qué pilares se ha sustentado el crecimiento de la empresa? El espectacular crecimiento de JCB se debe a una estrategia basada en la diversificación de productos, la apertura de nuevos mercados y el establecimiento de fábricas en los países más pujantes. A todo ello hay que sumar el valor que representa la estabilidad de nuestra marca, puesto que cuando un comprador debe realizar una importante inversión, le aseguramos un servicio altamente cualificado durante la utilización de su máquina en cualquier país del mundo, así como un alto valor residual que puede recuperar cuando quiere renovar su equipo. Existe un producto estrella dentro de su oferta? Si preguntamos al cliente español, sin duda le dirá que es la Mixta, la retrocargadora número 1 en el mundo por su gran versatilidad. También somos líderes en la manipuladora telescópica, un equipo en constante evolución y que participa en las más diversas aplicaciones, desde el acabado de túneles y el abastecimiento de tolvas hasta el mantenimiento de los modernos edificios o la logística. Hoy estamos dando servicio a clientes como el ejército, las grandes constructoras, los autónomos, las empresas de alquiler de maquinaria, la industria, los puertos o los agricultores y ganaderos, para lo que contamos con nuestro conocimiento y con la ex- Hydradig, una excavadora revolucionaria El último ejemplo de la capacidad innovadora de JCB se vio recientemente en la feria BAUMA de Múnich. Allí, la compañía presentó la revolucionaria HYDRADIG, una excavadora sobre ruedas de medidas compactas, con una estabilidad asombrosa y que puede circular a 40 km/h por carretera. periencia y el servicio de nuestra red de concesionarios en todo el país, fundamentales para nosotros. Y ahí la innovación juega un papel importante Así es. Todos los proyectos de JCB se sustentan gracias a importantes inversiones destinadas a la investigación, el desarrollo y la innovación. En este sentido, me gustaría citar el cumplimiento de las normas medioambientales mediante la reducción de emisiones y la eficiencia de los motores, el uso de automatismos para facilitar los trabajos al usuario, la máxima seguridad de las máquinas o la monitorización remota de la máquina para planificar su mantenimiento. Todo el proceso de diseño, fabricación y pruebas de resistencia se realiza en condiciones reales para que nuestros productos respondan a las exigencias del cliente, pero sobre todo para garantizar al máximo la seguridad del operario y de las personas que le rodean. La tecnología y los automatismos ayudan a reducir la fatiga, evitar accidentes y, en consecuencia, aumentar la productividad. Los productos Altan Pharma son de gran eficacia terapéutica y ayudan a reducir el coste hospitalario GUILLERMO HERRERA Director General de Altan Pharma Estructura organizativa Tras la adquisición de GES, Altan cuenta en España con cuatro ubicaciones. Se trata de dos plantas productivas situadas en Casarrubios del Monte (Toledo) y Bernedo (Vitoria), un almacén logístico en Alcobendas (Madrid) y su sede corporativa y administrativa en la también localidad madrileña de Las Rozas. En conjunto, la compañía da empleo en nuestro país a cerca de 260 personas y se marca su crecimiento manteniendo el mercado nacional e incidiendo cada vez más en la exportación. Hace ahora un año que la compañía irlandesa Altan Pharma adquirió la farmacéutica española GES, dedicada a la fabricación de fármacos genéricos especializados. Guillermo Herrera, Director General de Altan, hace un balance de este periodo y describe los retos futuros de la compañía. Se ha consolidado la estrategia de Altan en España después de un año? Sin duda. Poco a poco hemos ido ejecutando nuestra política de crecimiento y expansión a través de la implantación de estrategias sólidas, que nos han llevado al lanzamiento de 4 nuevos productos en este tiempo, lo que nos encamina hacia el objetivo de la empresa de presentar entre 4 y 6 nuevos productos cada año. De qué manera se da respuesta a ese reto? Principalmente, reactivando nuestro departamento interno de I+D y buscando activamente nuevas licencias que nos permitan alcanzar esos objetivos. Además, se trata de transformar GES, una empresa principalmente enfocada en productos genéricos inyectables para el mercado español, en una empresa de especialidades farmacéuticas, con proyección global. No solo estamos expandiendo nuestra oferta de productos sino nuestra presencia geográfica, en los otros países de Europa, América Latina y Asia. De hecho, desde que se produjo la adquisición de GES, la empresa tiene como objetivo abrirse camino de forma directa en varios de estos países en los que hasta hace un año estaba presente a través de distribuidores. Qué diferencia a Altan de sus competidores en el mercado de genéricos? Sin duda, la innovación. Intentamos siempre ser los primeros en lanzar un nuevo producto al mercado en cuanto vence su patente para tener algo de ventaja frente al resto, pero este es un segmento tan dinámico que a los pocos meses ya hay más competidores. De tal forma que es importante poder diferenciar los productos, ofreciendo presentaciones en lo posible listas para usarse, con el consiguiente ahorro de costes para el hospital y ayudar al mismo a reducir errores en la mezcla y preparación de los mismos. Por otro lado, nos enfocamos a nichos muy concretos a los que otros no llegan, ya sea por la dificultad de producir los fármacos o porque les resulten poco atractivos. Un ejemplo de esa innovación es el ibuprofeno inyectable para uso hospitalario indicado para inflamación y dolor. Esa presentación, muy habitual en nuestra empresa, permite al hospital acceder a un producto premezclado, mejorar su logística, suprimir algunos procesos y limitar errores, puesto que llega a su farmacia listo para ser administrado al paciente. Y en poco tiempo Nuestra logística está pensada para que el hospital reciba su pedido en no más de 24 horas. Los nuestros son productos eficaces para el paciente y efectivos en lo que se conoce como coste hospitalario. En qué áreas terapéuticas están presentes? Somos una referencia en dolor y productos de anestesia inyectables, pero también tenemos oferta en antibióticos, fármacos gastrointestinales o el área cardiovascular. Ahora estamos trabajando en licencias para nuevos biosimilares. Además, estamos realizando inversiones en nuestra planta de Casarrubios del Monte para ampliar la capacidad de producción de liofilizados, un campo con gran potencial de crecimiento. En este sentido, la compañía no deja de invertir en I+D y en la modernización de nuestras plantas para que sigan siendo tan competitivas como siempre.

5 5 Mientras el sector farmacéutico decrecía, nosotros ganábamos cuota de mercado JAVIER LÓPEZ GIL Director General de Hefame Posicionada como tercera distribuidora del país en el mercado de los productos farmacéuticos y de parafarmacia, Hefame suma más de 65 años en el desarrollo de su actividad. Sus cifras de crecimiento, su número de socios y clientes y su compromiso con el sector la consolidan como un sólido referente para la profesión farmacéutica, cumpliendo además una importante función social a través de su Fundación Hefame. En la siguiente entrevista conocemos sus resultados y el enfoque de su trabajo. En qué área geográfica se centra Hefame como distribuidora? Trabajamos toda la franja mediterránea, desde Girona, pasando por Levante y hasta Cádiz, a lo que sumamos la zona centro Albacete-Madrid y también Melilla, atendiendo en total a unos clientes a nivel nacional, con más de pedidos diarios. También estamos presentes fuera de España, de la mano de laboratorios farmacéuticos y de parafarmacia, en más de 30 países. Nuestra cifra negocio consolidada crecía en 2015 un 9% al respecto de 2014, superando los millones de euros en facturación Qué cifras ha movido Hefame en estos últimos años? Cuál ha sido su comportamiento en tiempos difíciles? La valoración es muy positiva. De hecho, en 2015 nuestra cooperativa registró su mejor resultado histórico, tanto en cuota de mercado global como en indicadores económico-financieros: nuestra cifra negocio consolidada ha mejorado en aproximadamente un 9% al respecto de 2014, superando los millones de euros en facturación; el EBITDA de Hefame ha mejorado en un 35% respecto del año anterior, superando los 11 millones de euros; y su ratio de endeudamiento global, en el periodo , ha mejorado en más de un 22%. Mientras el sector llevaba decreciendo desde 2011 y crecía apenas un 0 7% en 2015, nosotros hemos crecido un 9% en el último ejercicio, lo que significa claramente que hemos ganado cuota de mercado. Somos la distribuidora del sector que más ha crecido, sobre la base de una correcta gestión y de un control interno muy exhaustivo. Qué decisiones lo han hecho posible? Cómo ha alcanzado Hefame su posicionamiento actual? Hemos seguido un plan estratégico basado en tres ejes principales: mejora continua, diversificación y crecimiento sostenible. En todos ellos hemos invertido en tecnología, tanto a nivel de automatismos como en todo aquello relacionado con lo que hoy se denomina industria 4.0, en TIC aplicadas al entorno empresarial. Dentro de la mejora continua, destacaría a su vez dos ejes estratégicos menores, pero igualmente muy importantes, que Hemos seguido un plan estratégico basado en la mejora continua, la diversificación y el crecimiento sostenible son la mejora continua del servicio al socio y la mejora continua de procesos internos de la empresa. Todo ello, en global, es lo que nos ha permitido tener el crecimiento referido en los últimos años. Qué objetivos mueven empresarialmente a Grupo Hefame? Intentamos desarrollar aquellos servicios que nos demandan nuestros socios, procurando ofrecer, además de los propios de la distribución farmacéutica, otros, principalmente relacionados con el marketing y que agrupamos en nuestra marca F+, que permitan a nuestros asociados fidelizar a los consumidores y pacientes en la farmacia y ofrecerles, a su vez, servicios de valor añadido. Por otra parte, esa orientación hacia la mejora continua nos ha permitido reducir gastos y optimizar procesos logísticos, lo que al final ha repercutido en mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros cooperativistas. Otro de los pilares que mueve a nuestra cooperativa es la defensa del modelo mediterráneo de oficina de farmacia, desde el convencimiento que la titularidad debe pertenecer al farmacéutico. Además de ser distribuidores, Hefame tiene marca propia? Sí, se llama Interapothek (ia) y es líder con diferencia en todas las zonas de influencia donde está Hefame. Se trata de una marca exclusiva de farmacia que ofrece calidad y garantía a los precios más competitivos del mercado. Su amplia gama de productos está diseñada para satisfacer las necesidades de bienestar, salud y cuidado personal de sus consumidores, con una calidad de producto avalada por el sector farmacéutico y sometida a estrictos controles en el desarrollo y producción de cada fórmula. A través de ia directo hoy damos servicio de todo el vademécum de Interapothek a cualquier farmacia del territorio nacional, llegando, por tanto, a todas aquellas que quedaban fuera del ámbito de actuación de Hefame. Además de los servicios propios de la distribución farmacéutica, ofrecemos a nuestros socios otros de valor añadido para sus clientes A destacar además que hemos lanzado al mercado dos nuevas líneas de producto: iaview, la nueva colección de gafas de Interapothek, con garantías de seguridad y calidad farmacéutica; y la línea de alimentación infantil iababy, respaldada por fabricantes líderes como Central Lechera Asturiana. Y Hefame creó también en su día una fundación Efectivamente, Fundación Hefame, constituida por Grupo Hefame, en colaboración con la Real Academia de Medicina y Cirugía de Murcia en 1998, y que se ha convertido en un referente dentro del sector sanitario para dar servicio a la sociedad en temas relacionados con la salud, brindando a los profesionales sanitarios medios para el fomento de las ciencias de la salud. Comprometida con la sociedad, Fundación Hefame apoya proyectos de formación útiles para el desarrollo humano y vehicula la Responsabilidad Social Corporativa de Hefame.

6 6 Los millones de euros gestionados convierten a Degroof Petercam en la entidad líder en Bélgica con ambiciones en Europa AMPARO RUIZ CAMPO Country Head España y Latam de Degroof Petercam Asset Management En 2015 tuvo lugar un evento muy importante para el sistema financiero y bancario de Benelux. Qué fue exactamente? Efectivamente, el 1 de octubre de 2015 se hizo pública la fusión de los dos grupos financieros familiares e independientes de Bélgica, que datan de 1871 y 1916, Degroof y Petercam, respectivamente. Las familias fundadoras continúan siendo accionistas mayoritarios del nuevo grupo Bank Degroof Petercam con un 70% de las acciones. Cuáles son las líneas de negocio del reciente fusionado grupo belga Bank Degroof Petercam? Gestión de Activos, Banca Privada, Banca de Inversión, etc. El nuevo campeón belga va a continuar con las actividades comenzadas hace más de siglo y medio de Banca de Inversión, Brokerage, Banca Privada y Gestión de Activos. De hecho, esta última línea de negocio en la que trabajamos nosotros ha sido la primera en fusionar sus equipos en enero Y debido a la complementariedad de los productos, está transcurriendo de una forma suave y gradual. Cómo han contribuido en término de valores y experiencia las dos gestoras a la resultante Degroof Petercam Asset Management? Precisamente, una de las razones de la fusión fue la complementariedad de la oferta de productos y servicios de inversión para clientes, sobre todo inversores europeos. El estilo de inversión de Petercam ha estado siempre muy enfocado en la gestión activa, identificando y seleccionando oportunidades individualmente o bottom up. Por otro lado, Degroof es conocida por su gestión cuantitativa y estructural o top down. Así, la combinación de estas dos especializaciones resulta en una gama de fondos muy interesante que ofrece soluciones de inversión a todo tipo de inversor. Cuál es el tamaño actual de los activos bajo gestión y cuáles son las especialidades diferenciadoras que ofrece la gestora? A nivel de grupo, se gestionan millones, cuantía que convierte a Degroof Petercam en la entidad número uno de Bélgica y en una de las top por tamaño y recursos en la zona Benelux. En concreto, las especialidades incluyen fondos cuantitativos, inmobiliario cotizado europeo, renta fija global, fondos patrimoniales, renta fija alto rendimiento, renta variable europea y global de alto dividendo, pequeñas capitalizaciones europeas, fondos sostenibles (deuda emergente, gobiernos OCDE, renta variable global, etc.) entre otras. Éstas son estrategias muy a menudo utilizadas por las bancas privadas y fondos de pensiones de toda Europa, en las que a menudo hemos sido pioneros y hemos sido premiados. También se ofrecen mandatos a medida y servicios de ges Dónde se toman las decisiones de inversión y la gestión de los diferentes fondos de Degroof Petercam Asset Management? Los equipos de gestión, analistas de renta variable, crédito y macro están principalmente centralizados en nuestra oficina central en Bruselas, corazón de Europa. La comercialización y marketing son llevados a cabo localmente en las sucursales por especialistas de mercado, que tienen como fin ofrecer las mejores soluciones de inversión siguiendo las preferencias y necesidades locales. Actualmente, Degroof Petercam AM va a continuar con su expansión Pan-Europea, estando presente en Suiza, Luxemburgo, Alemania, Francia, Italia, Holanda y España, éste último es un país clave en esta expansión. funds.degroofpetercam.com Parte del Ibex35 no se está digitalizando a la velocidad adecuada NACHO DE PINEDO CEO de ISDI Cómo es posible que en España, con un 21% de paro, haya miles de puestos de trabajo en la economía digital que no se pueden cubrir? Es una paradoja terrible. Faltan programadores y desarrolladores, expertos en marketing y comunicación digital, diseñadores y creativos, y directivos capaces de liderar la digitalización de la economía española. En total, según los datos de la UE cerca de puestos de trabajo que no va a poder cubrirse porque las empresas españolas no encuentran a esos expertos. Pero la digitalización significa inversión, y muchas empresas no pueden hacerlo. Si las empresas piensan que la digitalización es cara, que esperen a que les llegue la factura de no hacerlo. En un mundo en el que internet ha cambiado los paradigmas del mercado, la competencia se ha globalizado y en el que el entorno avanza continuamente, quedarse como estábamos es retroceder. Cuando lo que está en juego es la supervivencia de la empresa, la transformación digital es inexcusable. Cree que las grandes compañías están atrasadas en este camino? La brecha digital en las empresas es casi mayor que en la ciudadanía. Sólo el 38% de las empresas españolas cuenta en la actualidad con una estrategia de digitalización; y ese porcentaje baja al 15% entre las compañías de infraestructuras y al 10% entre las empresas industriales, según un informe reciente de Roland Berger difundido por Siemens. España necesita que den el paso a la Nueva Economía tanto las grandes multinacionales como, las pymes. En este sentido, no todo el Ibex 35 lleva la velocidad adecuada y eso es preocupante. Recordemos que la mitad de las compañías que conformaban el índice Fortune 500 hace 10 años ya no existen. No supieron adaptarse al nuevo entorno. Desde su punto de vista, hay una apuesta por la formación? Según ese mismo informe al que me refería, apenas el 20% de las empresas ofrecen formación digital a su capital humano. Esto presenta dos problemas: por un lado, las compañías no están reciclando a sus empleados actuales, restándoles posibilidades de aportar y de crecer profesionalmente. Pero, además, están pasando un mensaje muy negativo para su employer branding: el nuevo talento digital quiere trabajar en empresas para las que la formación continua sea relevante. Qué ofrece el MIB (Máster en Internet Business)? Formamos a los profesionales y emprendedores que está demandando el mercado para liderar a las empresas y startups que quieren ser protagonistas en la economía actual. Perdone, pero hay muchos programas que hacen esa oferta. Sí, hay mucho ruido alrededor de este concepto y muchos imitadores que intentan aprovecharse de nuestro halo. Pero nuestro enfoque es absolutamente diferencial: los alumnos del MIB consiguen una visión integral del universo de Internet, y nuestra metodología está enfocada a la práctica y la empleabilidad desde el primer momento. Otra diferencia es que los profesores son los mejores profesionales en activo de cada espacialidad, que trasladan a los MIBers su experiencia real en el mercado. Y además la pertenencia a la comunidad de MI- Bers que incluye bolsa de empleo, mentorización de entrepreneurs, networking y actualización continua entre otros servicios. La actualización de procesos, métodos contenidos es continua. No hay más que comparar para darse cuenta de las diferencias. Tiene resultados que avalen este programa? El MIB es el máster de negocio digital con mayor número de alumnos por promoción (más de 250). Por nuestras aulas han pasado ya más de 1000 alumnos. En menos de un año tras acabar el máster el 24% del alumnado lanza una start up y el 68% de los MIBers encuentra trabajo como profesional digital. Los alumnos son nuestros mejores promotores. Pero habrá personas que no tengan tiempo para desplazarse a Madrid o Barcelona durante el tiempo que dura el MIB Pensando en esas personas hemos diseñado el MODIB (Máster online en Digital Business), que se realiza completamente a través de Internet, por lo que los alumnos pueden acceder al mismo desde cualquier lugar. Con un contenido integral sobre negocio digital, cuenta con la plataforma de elearning más avanzada y una metodología propia que incorpora también los conceptos fundamentales que necesita quien va a dirigir o a crear una empresa en el mundo digital.

7 7 OUTSOURCING Metafase, un referente en outsourcing comercial Metafase es una compañía especializada en prestar servicios de outsourcing comercial, actividad que desarrolla desde su fundación en el año La firma, no obstante, no partió de cero, sino que aprovechó la experiencia de sus fundadores en los Departamentos de Ventas de Procter and Gamble, Mars, Bacardí-Martini o L Oreal. La idea inicial de Metafase era tan innovadora como sencilla, según nos cuenta Julián Sánchez, su Director General: cuando pusimos en marcha la empresa nos dimos cuenta de que la tendencia a externalizar diversas áreas de la gestión empresarial recursos humanos, sistemas informáticos, logística iba al alza y pensamos que el mundo comercial no podía ser una excepción. Vimos que el outsourcing ofrecía unas grandes posibilidades a nuestros clientes en el campo comercial y el tiempo ha acabado por darnos la razón. En efecto, Metafase tiene a sus espaldas 13 años de trayectoria en el outsourcing comercial y una presencia potente en el mundo del gran consumo, un campo que conocemos bien, afirma Sánchez. LA IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN Uno de los elementos que definen la estrategia de trabajo de Metafase es la formación de sus vendedores. Para la empresa, crear una metodología propia y uniforme para toda su red de ventas es fundamental para poder ofrecer los mejores resultados. El hecho que todo nuestro personal conozca nuestras herramientas y metodología y tenga un mismo sistema de venta es una gran ventaja, puesto que nos confiere una flexibilidad enorme al poder movilizar a los vendedores allá donde el negocio lo requiera y donde haya mejores perspectivas de rentabilidad y éxito, explican desde la empresa. En cualquier caso, esa visión uniforme no implica que se ofrezca un servicio estándar a los clientes, sino que siempre se estudia cada caso, el producto, el canal de venta y todos los aspectos que tienen que ver con el logro de los mejores resultados. El éxito de Metafase tiene mucho que ver con la tecnología, un área a la que la empresa destina importantes recursos para innovar. En este sentido, Julián Sánchez nos cuenta que hemos desarrollado una aplicación de software propio que unifica la metodología de recogida y análisis de la información en los puntos de venta, lo que nos permite acceder a esos datos de forma inmediata y reportar al cliente de una forma muy eficiente. LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING A partir de cuestiones como la experiencia, la formación y la tecnología, surge una pregunta clara: qué ventajas aporta a una empresa externalizar su acción comercial? La respuesta de Metafase es muy clara: externalizar la red de ventas permite al cliente flexibilidad y adaptar los recursos necesarios a las necesidades de cada momento, haciendo siempre que los recursos estén perfectamente dimensionados para cada acción sin tener que soportar los costes de estructura fijos que le supondría crear, formar, poner en marcha y mantener una red propia, que siempre es fija, por definición. Y todo ello se traduce en más rentabilidad en la cuenta de explotación. En nuestro caso, además, somos capaces de aportar el valor añadido de la calidad de nuestros vendedores, formados aquí y dotados de los conocimientos y las herramientas adecuadas para lograr los resultados que tienen por objetivo, sostiene Julián Sánchez. De cara al futuro, la intención de Metafase es seguir ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad que le resulte rentable a cada uno de nuestros clientes y que les haga sentir las ventajas de la externalización de la red comercial. Seguiremos apostando por adaptarnos al cliente y al canal de distribución y potenciando la formación de nuestros vendedores, algo fundamental en todos estos años y que forma parte del ADN de Metafase, concluye el Director General. Cuando la experiencia y el personal más cualificado se unen, las posibilidades son infinitas LUIS PÉREZ CEO ATE Outsourcing ATE Outsourcing lleva más de quince años ofreciendo a sus clientes una gestión integral de servicios que se ha ido adaptando a sus necesidades en cada momento. Con 21 delegaciones a nivel nacional, su estructura y su modelo de gestión le ha llevado a convertirse en un referente como compañía proveedora de servicios a empresas. Desde ATE Outsourcing ofrecen soluciones a medida que sirven de apoyo a sus clientes en todo aquello que no representa su core-business y actividades estratégicas. Exactamente en qué actividades y servicios son expertos? Ofrecemos más de una treintena de servicios en muy diversas áreas de actividad, lo que se traduce en siete líneas de negocio: logística ( almacenaje, pick&pack ), transporte (crossdocking, repartos, distribución especializada ), hostelería ( limpieza, reposiciones ), servicios generales ( centros ATC, call-centers ), manipulados (copacking, kitting, ), inventarios (ajustes, caducidades ) y trabajos verticales (decorados, marketing espectacular ) Para qué tipología de clientes trabajan? Para clientes de todo tipo, desde grandes grupos y corporaciones empresariales hasta pequeñas y medianas empresas. El denominador común es que necesiten un partner que les ayude en la gestión de un determinado servicio. A partir de ese momento asumimos la responsabilidad del proyecto y nos comprometemos a alcanzar los resultados y los objetivos marcados, tanto en términos de eficiencia como de eficacia y calidad. Para nosotros es clave ofrecer valor, por eso nuestra metodología está enfocada a la mejora continua en todas las fases del proyecto. Nos convertimos en aliados de nuestros clientes, actualmente más de100, y esto nos han permitido superar los 22 millones de cifra de negocio el pasado ejercicio. Al comparar sus resultados a cierre de los ejercicios de 2014 y 2015 se aprecia un incremento del 18% en su facturación Qué decisiones estratégicas lo han hecho posible? Estos últimos años han confirmado la tendencia de crecimiento iniciada en La clave para esos incrementos de volúmenes ha estado en el enfoque estratégico realizado, que ha puesto al cliente en el centro de todas las decisiones. Sobre él han pivotado todas las acciones puestas en marcha, desde la diversificación de productos y servicios hasta la diversificación de la presencia geográfica, pasando por la consolidación de nuestra imagen de marca, así como por el desarrollo de una red comercial más extensa. Además de la perspectiva de clientes, también se ha trabajado mucho en la perspectiva de los recursos y de las personas. Hemos incorporado figuras específicas y especialistas de cada área para mejorar la gestión de cada línea y de cada unidad de negocio. Hemos invertido en formación, triplicando las horas dedicadas (más de 5000 en 2015) y hemos apostado por dotar al personal de todo el conocimiento necesario, cada uno en función de su grado de responsabilidad, para que la gestión de los diferentes proyectos sea un éxito. Sobre qué pilares se sustenta la excelencia empresarial en ATE? Nuestra cultura de excelencia se basa en la asunción de diez valores: confianza, transparencia, competencia, credibilidad, dinamismo, flexibilidad, disponibilidad, seguridad, accesibilidad y comunicación. Tratamos de que cada profesional de ATE, independientemente de su nivel de responsabilidad, haga suyos estos valores y los traduzca en nuestro lema: cuando la experiencia y el personal más cualificado se unen, las posibilidades son infinitas. De cara al futuro, en qué aspectos están trabajando para continuar con su senda de crecimiento? Además de continuar con las líneas abiertas de nuestro plan estratégico , apostamos por dos palancas clave: inversión (nuevo ERP, nuevos sistemas más eficientes de gestión interna, oficina digital y automatización de flujos de trabajo administrativos ); y aumento de la propuesta de valor de los servicios ofrecidos, de nuevo con el cliente y las personas como centro de toda la estrategia. Estamos también alerta sobre los cambios que la digitalización puede provocar en las necesidades de los clientes y en la transformación que generará en la prestación de algunos servicios.

8 8 Es el momento para reclamar la recuperación de las aportaciones realizadas por la compra de vivienda sobre plano MARIO LEDESMA Socio director de CRITERIO ABOGADOS CRITERIO ABOGADOS es conocido como un despacho referente en la recuperación de las aportaciones a cuenta realizadas durante la compra de una vivienda sobre plano. El equipo de profesionales que forma este bufete madrileño está plenamente comprometido con la búsqueda de la máxima garantía procesal para los compradores. Mario Ledesma, socio director del despacho, asegura que es un buen momento para reclamar. En España la burbuja inmobiliaria dejó paisajes repletos de estructuras de edificios sin finalizar, pero la quiebra de promotoras y cooperativas hizo que muchos particulares perdieran los anticipos entregados, al no haber recibido ningún tipo de aval o seguro. A día de hoy, qué opciones tienen de recuperar su dinero estos afectados? Efectivamente, desde antes del año 2010, para CRITERIO ABOGADOS es un honor ser reconocido como un despacho comprometido con esta labor, en busca de la máxima garantía procesal para los compradores. Fue el Tribunal Supremo quien, finalmente, refrendó la tan anhelada y perseguida esperanza de que, junto a la vía habitual de reclamación, frente a promotoras o cooperativas insolventes, los afectados pudieran dirigirse contra aquellas entidades bancarias en las que los clientes depositaron sus cantidades, sin que dicho dinero hubiese sido afianzado conforme a la ley 57/68 y LOE. Toda una satisfacción para nuestros representados que ya cuentan con su dinero. Las Sentencias de la Audiencia Provincial de Valencia y del Tribunal Supremo, podríamos decir que están marcando un antes y un después en estos casos? Totalmente, y debe ser difundido para que aquellas personas que perdieron la esperanza, vuelvan a tenerla con la seguridad de no perderla más. En este sentido, cuál es la postura de las entidades financieras? Un 40% de los casos se cierran con acuerdo ya que los verdaderos especialistas conocemos cual es el recorrido de la negociación con cada entidad. El resto, se resuelven por sentencia. CRITERIO ABOGADOS también es un despacho conocido por su labor en la reclamación de grandes defectos de construcción de incluso más de 2 millones de euros reconocidos por sentencia Cuándo responde el promotor por ello? El promotor responde en todo caso, incluso con los cambios legislativos, ya sea por humedades, falta de aislamiento, responsabilidad decenal, etc. Es importante un buen estudio procesal, dada la relevancia e interacción de otros agentes. Sr. Ledesma, es un buen momento para reclamar? De qué forma ayudan Vds., a estos afectados? Es el momento, sin duda. Creo que, contar con distintos equipos de abogados según el tipo de reclamación, una experiencia procesal de tantos años en la materia, la orientación a la excelencia, individualizar cada reclamación evitando aglutinar varios clientes en un mismo expediente, y lo mejor de todo, que cada caso sea examinado de manera independiente por hasta tres letrados distintos, son baluartes exclusivos que nos ayudan a salvar las oposiciones procesales que esgrimen las entidades bancarias. Personalmente, y antes de incorporarme a la firma, trabajé como letrado en distintas aseguradoras, despachos especializados en materia inmobiliaria y bancaria, y finalmente, trabajé como Jefe del Servicio de Inspección de Vivienda del Excmo. Ayuntamiento de Madrid, lo que me permite, desde un punto de vista objetivo y en base a toda esta trayectoria, destacarlo como un despacho único por su conjunto. criterioabogados.es Los administradores deben supervisar y controlar lo que ocurre en su empresa MANUEL CUCHET Y RAFAEL ANSÓN socios de Bufete Mas y Calvet El Bufete Mas y Calvet es un despacho de abogados especializado en ofrecer a las empresas un servicio de asesoramiento jurídico integral. Hablamos con sus responsables, Manuel Cuchet, Socio Director, y Rafael Ansón, Socio de Mercantil. Cuáles son los orígenes del bufete? El despacho inició su andadura en 1954 y lo hizo con la intención de hacer la vida más fácil a las empresas. Somos un bufete dirigido al mundo corporativo y los 22 letrados que trabajamos en él cubrimos todas las áreas del derecho que atañen a la empresa: mercantil, fiscal, procesal, civil y penal. Y en esos servicios se enmarca el compliance penal. en qué consiste? La reforma del Código Penal de 2015 y las recientes sentencias del Tribunal Supremo marcan un nuevo camino: crear una cultura corporativa de prevención de delitos. Con independencia de consideraciones doctrinales o dogmáticas, se trata de un hecho al que todos debemos adaptarnos. No sabemos cómo evolucionará, pero muchos factores indican que ha venido para quedarse. Quién debe aplicarlo? Las personas jurídicas. Y ese es un concepto muy amplio que incluye a muchos sujetos, desde las sociedades mercantiles ya sean de grandes dimensiones o microempresas a las entidades del denominado tercer sector, como son las fundaciones y asociaciones. Nuestro despacho tiene desde hace años muchos clientes que responden a este segundo perfil y que nos están solicitando asesoramiento en compliance penal. A quién interesa la implantación de los programas de prevención? Fundamentalmente interesa a los socios, ya que así pueden evitar que la valoración de su participación en la empresa disminuya como consecuencia de la imputación de la sociedad. Sin embargo, es importante añadir que también atañe a los administradores, que podrían tener responsabilidad penal por la falta de vigilancia a sus dependientes (trabajadores, representantes, etc.). Esta ausencia de control les puede generar una responsabilidad mercantil y administrativa que deben conocer. En qué sentido? La clave del sistema se basa en que los administradores deben supervisar, controlar y vigilar lo que ocurre en su empresa, especialmente las actuaciones de sus subordinados. La implantación de las medidas de prevención no es una obligación legal, pero supone una eximente penal de la responsabilidad de los administradores y una defensa muy efectiva frente a la responsabilidad mercantil y administrativa. Qué experiencia tienen con sus clientes en estas cuestiones? Nuestros clientes nos solicitan asesoramiento en materia de compliance penal y les facilitamos, primero, la identificación y análisis de riesgos para confeccionar el mapa de riesgos penales. Segundo, estudiamos los mecanismos internos del control de la empresa. Tercero, les proponemos las decisiones corporativas para la implantación del modelo. Y, cuarto, redactamos una propuesta de modelo de prevención. Un traje a medida Así es. Cada caso debe estudiarse con detalle para no quedarnos en el mero aspecto formal y que ningún juez pueda afirmar que el plan no es más que un documento. Es preciso que responda a la situación real de cada empresa. Tienen experiencia de casos de imputación de personas jurídicas? Nuestro despacho está actuando en procesos ante la Audiencia Nacional y varios Juzgados de Instrucción en los que las sociedades afectadas están imputadas o, como ahora debe decirse, en calidad de investigadas. Los empresarios tienen que saber que, tras la reforma de 2015, cada vez será más frecuente ver sociedades imputadas. Cuáles son las consecuencias de una sentencia condenatoria de una empresa? Aparte de la responsabilidad civil para resarcir a los afectados por la conducta delictiva, las consecuencias son variadas: multas penales, clausura de establecimiento, suspensión de actividades, prohibición de obtención de beneficios fiscales o de contratar con la administración pública A eso hay que sumar un perjuicio nuevo: el daño reputacional por la imputación de la sociedad.

9 9 Se va despertando una conciencia empresarial sobre la importancia del compliance RICARDO AGUD Director de Escudo Legal (CGA Abogados) El bufete madrileño Escudo Legal y Jurídico nació casi al mismo tiempo que se produjo la reforma del código penal en el año 2010 que introducía en España por primera vez la responsabilidad penal de las personas jurídicas, reforzando así el compliance o cumplimiento normativo. Desde su nacimiento Escudo Legal y Jurídico, despacho experto en derecho penal, se ha especializado en todo lo relativo al compliance y de forma más específica en el diseño, desarrollo y aplicación de planes de prevención de riesgos penales diseñados a medida para las pymes y a través de sus novedosas herramientas de diagnóstico y sistema de análisis: compliance gap analysis. Por ponernos en antecedentes, cómo comienza a crecer el compliance en España? En el año 2010 se introdujo en el Código Penal el artículo 31 bis que hablaba ya de la responsabilidad penal de las personas jurídicas. Sin embargo, como se produjeron bastantes problemas de interpretación y la normativa quedaba un poco coja, en 2015 tuvo lugar una nueva reforma (Ley Orgánica 1/2015 de 30 de marzo) que, según aseguraba el propio legislador, introducía mejoras técnicas para reparar algunas deficiencias del artículo 31 bis. La principal modificación era la que daba respuesta a cómo debían ser los modelos de gestión y organización de las empresas para evitar los riesgos penales. El compliance está plenamente implantado en el mundo empresarial anglosajón, pero no tanto en España Para aquellos lectores que no lo conozcan, cómo podemos definir este término? Es cierto que el compliance tiene una larga trayectoria en el mundo empresarial anglosajón, pero a España ha llegado con años de retraso. Para entender mejor este concepto, creo que una de las mejores definiciones es la que aporta Vicente Magro Servet, presidente de la Audiencia Provincial de Alicante, quién define el compliance como un plan de prevención jurídico de las empresas. Tendemos a pensar que un plan compliance tiene únicamente cabida en las grandes compañías, sin embargo, podemos decir que también es aplicable a las pymes, principal motor empresarial de España? La empresa que disponga de un programa efectivo de compliance, lo tenga realmente implantado y lo revise periódicamente, tendrá mucho que ganar a nivel de imagen, contratos, licitaciones y concursos públicos, etc. Desde mi punto de vista, las pymes también deberían contar con planes de prevención de riesgos penales, prácticamente todas, a excepción de aquellas micropymes en las que el administrador lo es todo en la empresa y cuenta con escasos empleados. Por tanto, qué ventajas aporta a la empresa un plan de prevención de riesgos penales? En este sentido, primero hay que dejar claro que para que estos planes sean eficaces, deben ser un traje a medida que responda a las necesidades reales de la empresa, no valen los corta y pega. Por otro lado, también es de vital importancia el cómo se desarrolla el proceso, que debe ser muy exhaustivo y puntilloso. Si el plan es eficaz, permite a la empresa, entre otras cosas: ser más competitiva, acceder a licitaciones públicas, reforzar la conducta ética corporativa, generar confianza de cara a los consumidores, reforzar su reputación, etc. En esta dirección, ver al representante legal de una empresa sentado en el banquillo de los acusados puede suponer un gran daño para cualquier compañía. De cara al futuro, qué nuevas tendencias se están viendo dentro del compliance? En lo que se refiere al compliance penal, estamos pendientes de que se desarrolle la doctrina jurisprudencial del tribunal supremo, pero la tendencia más clara es que se va despertando una conciencia empresarial sobre la importancia del compliance. Un compliance program efectivo puede excluir la responsabilidad penal de las personas jurídicas y como mínimo la atenúa JUAN ALBERTO DÍAZ director de J.A. Díaz - Litigación Penal J. A. Díaz - Litigación Penal es un despacho de abogados especializado en el mundo del derecho penal y penal económico. Al frente del bufete se encuentra Juan Alberto Díaz, un letrado con gran experiencia en la materia y que compagina su labor profesional con su actividad docente como profesor en la Universidad Autónoma de Madrid. Hablamos con él para que nos explique la importancia del compliance penal para las empresas. Qué servicios ofrece Litigación Penal? Nuestro despacho está especializado en el ámbito penal y penal económico, lo que incluye especialmente la asistencia procesal, tanto en defensa como en labores de acusación. Nos dirigimos fundamentalmente al ámbito corporativo, aunque también llevamos asuntos para personas físicas. Qué elementos diferencian a la firma de otros despachos penalistas? Creo que hay varios aspectos que nos definen muy bien, pero destacaría dos de ellos. El primero es que ofrecemos a los clientes un trato directo, flexible y adaptado a sus necesidades, un derecho, si me permite la expresión, artesanal. El segundo gran aspecto que nos marca es el perfil de nuestro bufete, que combina la labor profesional con la académica y nos confiere un elevado nivel técnico. Qué supuso para las empresas la llegada de la responsabilidad penal para las personas jurídicas? La reforma del Código Penal del año 2010 hizo pensar a muchos despachos de abogados que se abría un nuevo panorama a la hora de ofrecer el servicio de confección de programas de prevención de delitos para las empresas, pero lo cierto es que la demanda entonces no fue tan considerable como algunos preveían. Sin embargo, tanto la reforma de 2015 como las recientes sentencias del Tribunal Supremo han hecho que las empresas sí vean ahora necesario contar con un programa de este tipo. Qué ventajas aporta para las empresas disponer de un programa de compliance penal? Varias. En primer lugar, lo que seguramente atrae más a las empresas es que tener un compliance program efectivo puede excluir la responsabilidad penal de las personas jurídicas y como mínimo la atenúa. Sin embargo, hay más beneficios, comenzando con el hecho que un plan de este tipo ayuda a las organizaciones a prevenir posibles conductas delictivas de las personas que las componen, desde directivos a empleados. En cualquier caso, no basta con tener un programa de compliance, sino que hay que ir más allá. A qué se refiere? A que el programa en sí no es más que un documento si no se lleva a cabo un seguimiento estricto de lo que marca, y ahí es donde entra en juego la figura del compliance officer, el encargado de velar por su cumplimiento. Hay dudas de si debe formar parte de la persona jurídica o si, por el contrario, debe ser alguien externo, pero lo que es indispensable es que exista. Incluso hay dudas sobre la metodología del programa, pero parece recomendable que se rija por las directrices que marca la norma ISO 19600:2015 sobre sistemas de gestión de compliance. Qué consecuencias puede tener una condena penal a una persona jurídica? En primer lugar, una responsabilidad penal en forma de multa u otra sanción estatal. No hay que olvidar que dependiendo de la gravedad del delito puede sufrir un cese de actividad e incluso lo que se conoce como pena de muerte empresarial, es decir, una disolución. También, una responsabilidad civil directa, es decir, económica, una indemnización a la posible víctima. Además, existe una tercera consecuencia que es la reputacional, que puede causar daño a la empresa desde el momento en que es investigada. Qué ofrece Litigación Penal en materia de compliance? Un servicio personalizado al máximo que se inicia con el estudio de cada caso para elaborar lo que se conoce como mapa de riesgos, algo fundamental para evaluar dónde pueden cometerse a priori delitos en el seno de una persona jurídica. A partir de ese análisis, redactamos el programa de compliance y lo actualizamos cada cierto tiempo para que esté al día de las novedades legislativas que puedan afectar a los clientes, porque un compliance program se redacta una vez, pero debe ponerse al día periódicamente.

10 10 Construimos viviendas al alcance de las familias medias CAROLINA ROCA Directora General Grupo Inmobiliario Roca Grupo Inmobiliario Roca es un grupo integrado por cuatro sociedades: Cerámicas y Construcciones Roca, Promociones Levantino Aragonesas (PROLASA), Inmobiliaria Roca y Desarrollos Iberoca. Se trata de una empresa familiar de tercera generación, con trayectoria desde 1970, fecha desde la que ha promovido y construido más de viviendas en las cuatro Comunidades Autónomas en las que opera: Madrid, Aragón, Cataluña y Valencia. A pesar de la grave crisis que ha azotado el sector, Grupo Roca ha promovido y entregado más de 800 viviendas en los últimos cinco años. Qué estrategia les ha permitido mantenerse y destacar? En qué pilares se basa la excelencia empresarial de Grupo Inmobiliario Roca? Antes del inicio de la crisis, se publicó un artículo sobre Grupo Roca en el que se nos catalogaba como Rara avis del sector inmobiliario. Parece, por lo tanto, que la clave del éxito ha sido el mantener una estrategia, en muchos casos, diametralmente opuesta a las del resto del sector, guiándonos por un principio de austeridad, crecimiento sostenido y control de costes. Yo lo resumiría en cuatro claves: control exhaustivo de la ratio de endeudamiento; producción industrializada de vivienda; análisis científico de la demanda y de su capacidad de pago con un endeudamiento razonable; e identidad entre gestión y propiedad en las empresas, lo que nos ha permitido tomar decisiones siempre pensando en el largo plazo y en la supervivencia de la empresa. Notan un mayor movimiento en el mercado inmobiliario español? Mientras el número de las transacciones se han ajustado en un 55% y los precios en un 35%, la producción de vivienda alarma por su fortísima caída. En España, desde el año 2006 los visados de dirección de obra han caído un 95%. Pocas veces, en ningún sector, puede verse una variable económica que haya sufrido tasas de caídas cercanas al 100%, lo que implica es la paralización absoluta de la actividad. Por ello, creemos que es necesario normalizar y estabilizar el sector, y homogeneizarlo con la media europea, con una producción de vivienda de viviendas iniciadas al año. Analizando los datos de visados de obra nueva, también nos damos cuenta de la heterogeneidad en la reactivación del sector inmobiliario: toda la actividad se polariza prácticamente en Madrid y, en menor grado, en Barcelona. Qué proyectos tienen actualmente en marcha? En este momento tenemos seis promociones en marcha: Residencial Frida Kahlo (31 viviendas en el Ensanche de Vallecas, Madrid; Residencial Los Molinos del Escudero (77 viviendas en Getafe); 112 Viviendas en Villaverde (Madrid), 55 Viviendas en el Cañaveral (Madrid), y 45 viviendas en Zaragoza. Qué características tienen estas promociones? Son viviendas con precios entre y , grandes (de 100 m2 ct.), con plaza de garaje y trastero, destinadas a unidades familiares con dos sueldos para poder afrontar con solvencia el esfuerzo de pago de la hipoteca. De ahí nuestro slogan: por fin viviendas grandes a precios pequeños. Pretendemos igualmente que sean viviendas para toda la vida. Aportamos gran calidad y diseño en las zonas comunes, con ajardinamiento, zonas infantiles y piscina. Además de construir viviendas adecuadas en precio al poder adquisitivo de las familias medias, hemos mantenido un diseño arquitectónico excepcional y centrado en el ahorro energético, con Calificación Energética A. A qué retos se enfrentan de cara los próximos años? Hay dos obstáculos muy importantes que impiden la recuperación de la producción y que es necesario salvar para afrontar el mercado residencial en los próximos años: reducir los costes de producción de las viviendas, con el fin de poner vivienda en el mercado a precios asequibles para las rentas medias y el acceso a la primera vivienda; y recuperar la financiación a la promoción construcción. Es necesario encontrar una alternativa a la financiación bancaria. La independencia es fundamental en una sociedad de tasación JORDI MATEO Director General de VTH Valoraciones y Tasaciones Hipotecarias, S.A. (VTH) es una sociedad de tasación especializada en la valoración de todo tipo de inmuebles. Hablamos con su Director General, Jordi Mateo, para conocer cuál es su filosofía de trabajo. Cuándo nació VTH? La empresa fue fundada en 1991, por lo que acabamos de celebrar el XXV aniversario de su puesta en marcha. De hecho, hace unas semanas organizamos un acto para conmemorar el evento en la Sala de los Espejos del Gran Teatre del Liceu al que asistieron representantes de la Generalitat de Catalunya, del Banco de España en cuyo registro de entidades de tasación homologadas, estamos inscritos con el número 4392 y también nuestros empleados, clientes y proveedores. Qué servicios ofrece la empresa? Nos dedicamos exclusivamente a la tasación y valoración de todo tipo de inmuebles. La mayoría de nuestros trabajos están realizados para el mercado hipotecario, por lo que un alto porcentaje de nuestra cartera de clientes está formada por entidades financieras. No obstante, también realizamos tasaciones con fines contables para las empresas que desean conocer el valor de sus inmuebles y para casos en los que es preciso saber el valor de una propiedad para otras finalidades, desde divorcios, herencias, constitución de sociedades donde hay aportaciones no dinerarias o disolución de las mismas. La empresa ha apostado por las nuevas tecnologías y un servicio eficaz Cuál es la estructura de VTH? El equipo humano de la empresa está formado por 17 profesionales repartidos entre la sede central de Barcelona y la delegación de Madrid. A ellos hay que sumar un grupo de 180 arquitectos colaboradores repartidos por toda España que nos permiten dar servicio en cualquier punto del país. Qué diferencia a la firma de sus competidores? Creo que hay varios aspectos que nos definen muy bien. El primero de ellos, fundamental en este sector, es la independencia. Realizamos nuestro trabajo de forma absolutamente rigurosa y sin estar condicionados. El segundo es que disponemos de una estructura flexible y escalable que nos permite ofrecer una relación calidad-precio competitiva, algo inviable sin invertir en medios tecnológicos que hagan más eficiente nuestro trabajo. A qué se refiere? A que sería inviable realizar expedientes al año sin contar con las herramientas tecnológicas adecuadas. Somos una empresa que prácticamente ha renunciado al uso del papel para apostar por los sistemas de información; de ahí que con 17 personas podamos hacer frente a los expedientes que nos llegan por parte de nuestros técnicos de campo. Ellos realizan la visita al inmueble, recogen toda la información necesaria para la realización del expediente y a través de las aplicaciones que tenemos desarrolladas la remiten a las oficinas de VTH donde se controlan y se validan los expedientes. De esta manera, podemos entregar los informes de tasación en un plazo medio de tres días desde que el técnico de campo visita el inmueble. Se puede innovar en este sector? Se puede. De hecho fuimos miembros fundadores hace ahora cuatro años, de una Cátedra de Valoraciones Universidad-Empresa, donde desarrollamos un proyecto de investigación AVM (Automated Valuation Mode) que nos permite realizar valoraciones de carteras. También estamos poniendo a disposición de los técnicos de campo el acceso a la información en tiempo real a través de terminales móviles.

11 11 Un residencial TM está pensado y orientado para disfrutar del estilo de vida mediterráneo Cuál es la trayectoria de la empresa? TM Grupo Inmobiliario nació en 1969 y desde entonces no ha cesado en su actividad principal: la construcción de residenciales junto al mar. Comenzamos construyendo viviendas en la zona de Orihuela (Alicante) y hoy contamos con desarrollos a lo largo del litoral mediterráneo, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de obtener más que una casa junto al mar: una auténtica experiencia de estilo de vida mediterráneo. PABLO SERNA Director General de TM Grupo Inmobiliario El sector inmobiliario sin duda ha sido el sector más vapuleado por la crisis económica vivida durante estos últimos años. Sin embargo, algunas empresas han sabido salvar la situación y permanecen aferrados a su actividad. Éste es el caso de TM Grupo Inmobiliario, especializada desde 1969 en la construcción de residenciales junto al mar, y en esta entrevista hablamos con su Director General, Pablo Serna. La actividad que desarrolla se centra en la construcción y promoción de viviendas? Es nuestra principal actividad, pero alrededor de ella han surgido otras que la complementan, como el alquiler vacacional o la oferta de servicios worry free (mantenimiento de la vivienda, custodia de llaves, etc.). También desde hace unos años hemos impulsado TM Agrícola, que saca partido a los terrenos en propiedad mediante su explotación hortofrutícola. Hablamos de proyectos solamente nacionales? No, nuestros proyectos nacionales recorren las costas de Baleares (Mallorca), Alicante, Almería y Málaga, así como las ciudades de Murcia y Molina de Segura con oferta de primera vivienda, pero también contamos con desarrollos en Brasil y México. Cómo definirían el espíritu de un residencial TM? Un residencial TM está pensado y orientado para disfrutar del estilo de vida mediterráneo, éste sería el resumen. Desde el inicio del proceso, buscamos las mejores ubicaciones, después dedicamos una larga etapa de reflexión para dar con el mejor diseño arquitectónico y conseguir las viviendas que en este sentido puedan satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Vistas al mar, piscina, zonas comunes, ocio, orientación de las viviendas, aprovechamiento del espacio... son algunos de los factores clave de decisión en esta etapa. Tras la entrega de la vivienda, nuestro cliente se sentirá acompañado por nuestro servicio posventa y podrá vivir también ese espíritu mediterráneo participando en los eventos que organizamos, concursos y ofertas de ocio. Un alto porcentaje de nuestros clientes son de fuera de nuestras fronteras, principalmente nórdicos y belgas, por lo que ofrecerles aquello con lo que no cuentan en sus países, el estilo de vida mediterráneo, es clave para su satisfacción. Su infraestructura es capaz de controlar todo el proceso Ése es uno de los factores del éxito de la compañía? Posiblemente sí. Nos preocupamos mucho de cada detalle y por ello es clave el control interno del proceso. Además, todos los departamentos tienen una marcada orientación al cliente y todos tenemos claro que su satisfacción es el objetivo final. En 2015 obtuvimos un 91% de clientes satisfechos (encuesta Bienvenidos) y éste es nuestro principal premio y, al mismo tiempo, nuestro principal reto de cara al siguiente año. Cuáles son los próximos objetivos del grupo? Dado que hay una previsión de incremento de la demanda por parte del cliente internacional y empieza también a recuperarse el mercado nacional, nuestro objetivo es el de un crecimiento acompañado del mantenimiento o incremento de la satisfacción de nuestros clientes. No queremos perder esta perspectiva de la satisfacción, ya que sin ella nuestro trabajo no estaría completo. Trabajamos construyendo y vendiendo casas, pero también ofreciendo a nuestros clientes un estilo de vida donde las posibilidades de ocio, vida saludable y relax sean protagonistas. Crecer en tiempos de crisis PEDRO CAZORLA Presidente de IE SODELOR IE SODELOR SL es una de las empresas constructoras españolas que, tras más de 20 años, no sólo sigue activa, sino que está experimentando un importante crecimiento en esta época tan complicada para el sector. La empresa es de origen murciano, concretamente de Lorca. Una empresa conservadora. Durante los años del boom inmobiliario concentraron su actividad en el Levante. En 2008 vieron en al crisis una oportunidad, o como define su Presidente Pedro Cazorla, una necesidad: Pudimos cerrar, pagar a proveedores, liquidar a empleados y esperar que pasara el temporal, pero nuestro compromiso con la empresa, los empleados y los proveedores nos animó a seguir trabajando. Hoy tiene en cartera más de 80MM de euros y delegaciones en Levante, Madrid, Andalucía y País Vasco. Desde el año 2007 el sector vive una de las crisis más duras antes vividas, pero para IE SODELOR SL, han sido buenos años, Cómo se consigue esto? Los más de 20 años que llevamos construyendo han sido buenos para la empresa y los trabajadores. Ha habido años más fáciles y más difíciles, pero todos han sido buenos. A partir de 2007 muchos de nuestros clientes comenzaron a pasarlo mal, llegó la crisis. Lo tuvimos claro: queríamos seguir trabajando en lo que sabemos hacer bien. Tuvimos que comenzar a movernos mucho más. De estar muy localizados en Murcia comenzamos a hacer algo que antes no había sido necesario: buscar clientes, deslocalizarnos. Esto sólo se consigue trabajando mucho, con el compromiso de los empleados, y con la ayuda de los clientes y amigos. Nuestra visión siempre ha sido el largo plazo. La crisis es una pequeña etapa en una trayectoria muy larga. Cuál diría usted que ha sido el secreto de este éxito? Siempre nos hemos basado en tener pocos clientes, pero fidelizados. Los clientes comenzaron a tener problemas y tuvimos que ayudarles, pero muchos desaparecieron. Nos tocaba buscar nuevos clientes. Para esto lo primero es estar convencidos de que somos buenos desarrollando nuestra actividad. Conocemos el negocio. Entendemos a nuestros clientes. Es más fácil presentarte a empresas que no conoces y ofrecerles tus servicios cuando estás convencido de que vas a cumplir. La primera vez es más complicado convencerles con palabras. Una vez nos dieron las primeras oportunidades, tocó convencer con hechos. Esta es la parte que mejor hacemos: cumplir. Es fundamental dar con buenos clientes, y sumar al proyecto a empleados y proveedores comprometidos con esta filosofía de fidelización. Para qué diferentes sectores trabajan? Hacemos tanto obras de edificación como obra civil, y trabajamos para clientes privados y públicos. Nuestra especialidad es la edificación residencial a precio cerrado. Para el Cliente es importante cerrar sus costes desde el principio del proceso, antes de fijar los precios y vender. Estamos comprometidos con esta, y otras necesidades del Cliente como son el cumplimiento de plazos, la calidad, el medio ambiente y la seguridad en las obras. Esto último como algo básico y fundamental.

12 12 Somos un operador logístico de referencia a nivel ibérico VÍTOR ENES Director General de Business Development de Luís Simões Luís Simões (LS) es una compañía familiar con una larga trayectoria en el mundo del transporte y la logística. Fundada en los años 40, estamos ante uno de los referentes del sector en la Península Ibérica. Hablamos con Vítor Enes, Director General de Business Development de la empresa. Cuáles son los orígenes de Luís Simões? En la década de los años 40, Fernando Luís Simões y Delfina Rosa Soares comenzaron su andadura en el sector del transporte llevando con un carro las hortalizas y frutas que producían sus familias a los mercados de Lisboa y Malveira. Poco a poco, aquella iniciativa fue creciendo hasta que en los años 80 dio un giro a su estrategia, inició la diversificación de sus servicios y desembarcó también en España. Iniciando su actividad logística Así es. En los años 90, LS apostó por ofrecer un servicio integral en el ámbito del transporte y la logística para convertirse, poco después, en un operador logístico integral que trabaja en España y Portugal. Para ello, la empresa cuenta con 29 Centros de Operaciones Logísticas y Plataformas Regionales localizados en toda la Península Ibérica que suman más de m² de superficie. Las últimas incorporaciones en este sentido han sido la inauguración del Centro de Operaciones Logísticas de Leixões y la del nuevo almacén de Madrid, en fase de construcción, con capacidad para palets. A qué perfil de cliente se dirigen? Trabajamos para multinacionales que ya tienen cierta experiencia con operadores logísticos integrales, pero también para empresas nacionales de menor tamaño que ven en el outsourcing logístico una vía para incrementar su eficacia y su competitividad. A nivel de sectores, estamos presentes en empresas de consumo con productos de elevada rotación (alimentación, bebidas, higiene, etc.) y también en la industria, la automoción, el sector fashion, el sector farmacéutico o el e-commerce, un campo en el que hemos comenzado a operar recientemente y con gran éxito. Cómo definiría la filosofía de trabajo de LS? Nuestra filosofía pretende ofrecer un servicio integral y personalizado para cada uno de nuestros clientes, y ese servicio se basa en la innovación, en la calidad y en nuestra estructura integrada verticalmente que nos permite ofrecer valor añadido a cada operación. Ya no basta con llevar una mercancía de un sitio a otro, sino que debemos ser capaces de ofrecer otros servicios (picking, almacenaje, co-packing, reparto ) y de mantener con el cliente una comunicación constante. De ahí que hayamos invertido muchos recursos en tecnologías de la información tenemos más de 30 personas en el área TIC y que realicemos periódicamente encuestas de satisfacción para mejorar día a día. Recientemente han renovado parte de su flota Lo hemos hecho por dos razones. La primera, porque pensamos que la mejor configuración de la flota es aquella que se basa en un equilibrio entre vehículos propios y colaboradores. La segunda razón es que tenemos un firme compromiso con la seguridad en carretera y con el medio ambiente, por lo que utilizar nuevos vehículos que reduzcan la contaminación y el consumo de carburante un factor crítico en este sector es uno de nuestros retos. Hoy en día, Luís Simões cuenta con una flota de más de vehículos y con más de colaboradores, lo que nos ha permitido alcanzar en 2015 un total de 220 millones de euros de ventas consolidadas entre España y Portugal. Cuáles son los retos de futuro de Luís Simões? Tras las inversiones realizadas en los últimos centros de distribución, la intención es ahondar en la mejora de la calidad y los servicios que ofrecemos. En este sentido, desde hace dos años contamos con 8 gigaliners/megacamiones, vehículos que reducen el desgaste en las carreteras al permitir un 33% más de carga por vehículo y al reducir en un 25% los kilómetros recorridos/año. Esto significa también una bajada de 25% en las emisiones de CO2 (eq/l). Estamos siempre disponibles para estudiar nuevas operativas, en las que podamos marcar la diferencia. En Luís Simões entendemos la innovación como condición de supervivencia, para ir más lejos hasta donde llegue el futuro! La especialización es nuestro principal valor añadido SANTIAGO DOMÍNGUEZ Director general adjunto de CNP PARTNERS Con más de 160 años de experiencia, CNP Assurances es uno de los grupos aseguradores líderes en Europa. Las cifras así lo constatan. El grupo de origen francés especialista en vida forma parte del top 5 europeo de aseguradoras, tiene presencia en 14 países, cuenta con más de 36 millones de asegurados y suma millones de euros en activos gestionados. Dentro de la estrategia del grupo para el desarrollo del sur de Europa, la filial española CNP PARTNERS juega un papel clave. Hablamos con su director general adjunto para conocer los retos de la compañía de cara a los próximos años. Qué ofrece de diferente CNP PART- NERS en el sector de los seguros? Además de la especialización, como hecho diferenciador en sí mismo y como nuestro principal valor añadido, nuestro actual modelo de negocio se caracteriza por ser un modelo multicanal-multipaís, con tres grandes unidades operacionales: mediación, entidades financieras y grandes distribuidores. Cada uno de estos canales se enfoca en un target diferente, al que nos dirigimos con productos, servicios y procesos adaptados a sus necesidades. Asimismo, contamos con una amplia e innovadora gama de productos estructurados en tres tipologías: vida-riesgo y protección de pagos, ahorro-inversión y ahorro-previsión, en este caso con una gama de productos enfocados a ser un complemento de las prestaciones de jubilación. Para poder dar soporte a estos tres canales, contamos con una dilatada experiencia en el diseño y desarrollo de soluciones ad-hoc para nuestros distribuidores. Cuáles son sus principales señas de identidad? Nuestras señas de identidad están enfocadas y alineadas con nuestra estrategia de desarrollo de negocio. Hemos definido, con el apoyo de nuestros partners, nuestra propuesta de valor, sustentada en cuatro pilares: la solvencia (un activo clave que pretendemos poner en valor), la proximidad (queremos estar cerca de nuestros distribuidores apoyándoles en sus objetivos de negocio), la innovación (a través de la co-creación con nuestros socios) y la flexibilidad (adaptándonos a las necesidades de cada mercado y distribuidor). Qué supone para CNP PARTNERS pertenecer a un grupo asegurador internacional como CNP Assurances? Son numerosas las ventajas, pero destacaría el expertise (de más de 160 años), la solvencia (rating A de Standard & Poor's) y la solidez (estructura accionarial estable). Pertenecer a uno de los grupos líderes aseguradores de Europa nos permite aprovechar su experiencia para ofrecer a nuestros clientes las soluciones más competitivas e innovadoras. Cuáles son los objetivos o ejes estratégicos de CNP PARTNERS para el 2016? En primer lugar, consolidar nuestro modelo de negocio multicanal-multipaís, mediante el desarrollo de los actuales canales de distribución, así como a través de la búsqueda de oportunidades de desarrollo en nuevos canales. En materia de productos, estamos centrados en el desarrollo de soluciones innovadoras, especialmente en productos de vida-riesgo, planes de pensiones y seguros de tipo Unit Linked. Además, continuaremos apostando por la formación de empleados y distribuidores, eje clave de nuestra estrategia, y seguiremos implantando la cultura de la innovación en la compañía. Hablando de innovación, alguna novedad a destacar en el ámbito digital? Precisamente nos encontramos en pleno proceso de transformación digital. Hemos apostado por la tecnología y tenemos previsto comprometer una inversión de aproximadamente 8 millones de euros para los próximos dos años, con el objetivo de ser referentes en tecnología y en canales de venta en el corto-medio plazo.

13 13 Somos rápidos en el servicio porque hemos ido creando almacenes de neumáticos cercanos a los talleres JORGE BERROCAL director general de Dontyre Desde 2010, Dontyre distribuye a los talleres de automóviles todo tipo de neumáticos, desde los más pequeños para motos o carretillas hasta de gran dimensión para maquinaria agrícola y vehículos industriales. Con esta completísima oferta cubre un mercado al que no llegan sus competidores. Inició su andadura en Badajoz y hoy sus almacenes se encuentran en plena expansión hacia el norte de España y Portugal. Cuál es la actividad principal de Dontyre? Tenemos todo tipo de neumáticos, y los distribuimos tanto a talleres de neumáticos como mecánicos, concesionarios y otros clientes profesionales. Puntualmente, nos piden neumáticos desde nuestros competidores hasta talleres de pintura, porque ahora también está muy de moda que ellos pongan neumáticos. El neumático ha pasado a ser el producto llamada, como era antes el aceite, y todo el mundo los pone. El aceite se cambia cada kilómetros, mientras que los neumáticos hay que pasarlos de atrás hacia adelante cada kilómetros, hay que hacer alineaciones una vez al año, y todo eso hace que los clientes tengan que pasar con más frecuencia por los talleres. Si se consigue un cliente que necesita una revisión o cambio de neumáticos, después se pueden mirar otro tipo de necesidades, desde las baterías al tubo de escape. Todo el mundo busca ese artículo que llama al cliente, que es el neumático. Además de neumáticos y cámaras, distribuimos todo tipo de recambios y accesorios de motos. Cómo nació la empresa? Dontyre llegó al mercado en el año 2010 en la provincia de Badajoz. Antes, los grandes fabricantes de neumáticos tenían sus propios centros logísticos en ciudades como Sevilla, Málaga y Murcia; podía haber hasta cinco almacenes de marcas diferentes, pero desaparecieron todos por la globalización. Entonces nos dimos cuenta de que la globalización no aguanta un almacén de cada fabricante, pero sí aguanta un almacén con neumáticos de todos ellos. Fue una oportunidad de mercado que nuestros competidores no vieron en ese momento, y eso nos dio ventaja. Nuestra rapidez de decisión ha sido fundamental desde el principio, especialmente cuando ha habido un problema o un cambio en el mercado en estos últimos años, con caídas de grandes distribuidores, unificaciones de fabricantes... Siempre hemos sabido ver la oportunidad y aprovecharla. Somos una empresa joven, con muchas ganas y grandes motivaciones. En España puede haber otros seis o siete distribuidores de nuestro nivel, pero creo que ninguno más tiene neumáticos de todas las marcas y para los vehículos con los que trabajamos nosotros. Cómo ha ido creciendo Dontyre? Hemos ido creciendo hasta cubrir Extremadura y Andalucía, y después hemos llegado a Murcia, las Islas Canarias, Comunidad de Madrid y Portugal, y seguimos creciendo hacia el norte de España y Portugal con nuestro modelo de negocio de cercanía y ofreciendo todo tipo de neumático que nuestros clientes puedan necesitar. Trabajamos todo, desde el neumático macizo hasta el más especial que puedas encontrar, por ejemplo, en la agricultura. Eso hace que muchos talleres tengan que recurrir a nosotros por la dificultad de encontrarlas en la competencia. También trabajan con todas las marcas? En el mercado hay tres escalones de marcas, y trabajamos en los tres peldaños con todas ellas. Están las primeras marcas, que son las más conocidas; después hay un segundo escalón de marcas de mucha calidad a buen precio, que son como las primeras marcas, pero al no ser conocidas y no gastar en marketing tienen un precio muy competitivo; y por último contamos con las marcas económicas tanto europeas como chinas, siendo distribuidores exclusivos en España y Portugal de V-Netik e Invovic. Cómo gestionan su red de almacenes? Somos rápidos en el servicio que prestamos porque hemos ido creando almacenes de neumáticos cercanos a los talleres. En todas las provincias donde tenemos stock, damos un servicio instantáneo en las cercanías del almacén y un servicio de mañana y tarde en la provincia, mientras que nuestros competidores tardan entre 24 y 48 horas en servir los pedidos. Cada uno de nuestros almacenes gestiona sus pedidos y cada día se reponen las ventas desde el almacén central, que se encarga también de los pedidos especiales. Tenemos doce almacenes con equipos de entre tres y ocho personas en cada uno de ellos. En total, tenemos más de cien empleados entre la red de almacenes y administración. Nuestro reto ahora es mejorar la gestión con un nuevo programa informático que estamos instalando para dar más agilidad y mejor servicio al cliente. El cambio de la web también es inminente, para hacerla más moderna y accesible.

14 14 El equipo humano altamente capacitado y las soluciones tecnológicas innovadoras, elementos claves de nuestra estrategia CARLOS GUTIÉRREZ Business Leader España y Portugal Honeywell Security and Fire La empresa especializada en seguridad y protección de vidas y bienes ha cumplido ya más de cien años en nuestro país. Sin duda, es la empresa líder cuando de seguridad se trata. Hablamos con su responable en España para que nos dé las claves de su éxito. pone de una gran variedad de divisiones: aeroespacial, climatización, detección de gases, detección de incendios, intrusión, escáneres, control de procesos industriales, protección personal, etc. mos el soporte técnico y formación a nuestros clientes a través de nuestro equipo ubicado en las diversas delegaciones que nuestra compañía tiene en España y Portugal. Un grupo con una background de más de 100 años que lidera el mercado de la seguridad, cuáles son los principios sobre los que ha desarrollado su actividad durante todos estos años? Nuestra empresa, Honeywell Life Safety Iberia nació en 1991 integrada en Pittway Corp. y actualmente forma parte de Honeywell, multinacional que opera en España desde hace más de 100 años. Nuestra misión siempre ha sido la protección de vidas y bienes y hemos ido creciendo geográficamente en España y Portugal para estar lo más cerca posible de nuestros clientes. Durante todos estos años, el desarrollo de nuestra actividad ha estado dirigida a proporcionar a nuestros clientes soluciones de seguridad de la vida, tanto en la lucha contra incendios como contra gases tóxicos o explosivos. Para ello, hemos contado con la experiencia de nuestro equipo en distintos ámbitos de la seguridad industrial y comercial, apoyados en la innovación de los productos y atendiendo a las necesidades de nuestros clientes para ofrecerles la mejor solución en el menor tiempo posible. Qué diferentes divisiones tiene el grupo actualmente? Actualmente, en España, Honeywell dis- Las divisiones de seguridad e incendio han experimentado recientemente una transformación importante Recientemente, dos de estas divisiones, una encargada de la seguridad de la vida y otra de la seguridad patrimonial se han fusionado creando una sinergia que mejorará y aumentará las propuestas dadas a nuestros clientes: Honeywell Security and Fire. Esto nos permitirá ofrecer soluciones rápidas y en entorno global. El apartado de I+D+i hace que las soluciones de Honeywell siempre estén a la vanguardia. Gracias a nuestros departamentos de I+D+i, disponemos soluciones tecnológicas basadas en las últimas y más avanzadas tecnologías IoT, Cloud y gestión de datos; recursos que demanda el mercado y que podremos acometer con eficiencia y productividad. Sin embargo, no solo ofrecemos las soluciones sino que igualmente les facilita- Cuál es la política estratégica del grupo para nuestro país? Estos dos conceptos clave, el equipo humano altamente capacitado y distribuido para estar cerca de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas innovadoras, de alta eficiencia y flexibilidad, son los elementos que sostienen nuestra estrategia de soluciones, servicio, calidad y proximidad a nuestros clientes. No queremos dejar pasar esta ocasión para dar el más sincero agradecimiento a nuestros clientes por su fidelidad y compromiso con Honeywell. SEGURIDAD INTEGRAL GRUPO SEGUR El socio de seguridad integral de las empresas en España El Grupo Segur está formado por varias compañías que se complementan para ofrecer al mercado soluciones de seguridad integral. La empresa nació en España en 1978 como Burns Ibérica con el propósito de ofrecer un servicio de vigilancia física convirtiéndose en 1982 en Segur Ibérica, empresa con el 100% de capital español. En 2015, estratégicamente, se realiza una apuesta por la seguridad integral vendiendo la unidad de Segur Control, área de negocio residencial, para centrarse únicamente en el servicio a las empresas. Actualmente, el grupo cuenta con varias empresas que le permiten cubrir cuatro grandes líneas de actuación: vigilancia física, protección electrónica (protección contra incendios, domótica, ciberseguridad, etc...) protección marítima y servicios auxiliares. El objetivo es dar soluciones globales llave en mano de seguridad integral, que cubran todas las necesidades de nuestros clientes explica su Director Comercial, Pedro Pablo Laina. Para ello, la empresa sigue apostando con fuerza por la tecnología para contar con sistemas cada vez más eficaces y avanzados, que tienen como núcleo de seguridad el SOC (Security Operation Center), un centro especializado de seguridad donde se monitorizan, graban y gestionan en tiempo real todas las imágenes y alertas que se generan en las instalaciones del cliente con independencia de la ubicación de su sede. Este SOC lo integran vigilantes altamente cualificados en la prestación de servicios en el entorno de la vigilancia virtual. VIGILANCIA FÍSICA Y LÓGICA Más allá de la vigilancia física, la seguridad lógica en la red es otro de los grandes temas en los que se ha especializado la empresa. La necesidad de blindar la información de nuestros clientes y de protegerlos ante un fenómeno al alza como los ciberataques forma parte del core de nuestro negocio, sostiene el Sr. Laina. Grupo Segur dirige sus servicios a todo el tejido empresarial focalizándose en empresas de mediano y gran tamaño, de ámbito regional o nacional, donde la seguridad se encuentre dentro de sus prioridades. Para adaptarse al mercado, el grupo se ha especializado en sectores de la importancia de banca y seguros, industria (energía, telecomunicaciones, automoción...), cultura y ocio, retail y logística, centros comerciales, aeropuertos, transportes y administración pública. EXPERIENCIA Y CAPACIDAD En palabras de su director comercial los principales factores diferenciadores son determinantes: El primero de ellos es la experiencia de 35 años en el mercado, un tiempo en el que hemos sabido adaptarnos a la evolución del sector para crear y desarrollar soluciones a medida de las nuevas necesidades. En este sentido, contamos con un área de I+D que es fundamental para nosotros, puesto que es donde se generan soluciones de vanguardia y de alto valor añadido. El segundo gran aspecto diferencial es la presencia nacional y la gran solvencia financiera del grupo. También es muy importante para Grupo Segur el hecho de contar con un centro de formación propio que nos permite mantener los estándares de calidad y preparación de nuestro personal. Pero por encima de todo, nuestra mejor carta de presentación es nuestra capacidad para ofrecer soluciones de seguridad integral basadas en la eficiencia (incluso en el concepto de seguridad en pago por uso) que hacen que tengamos la mejora relación calidad precio del mercado cumpliendo con toda la normativa vigente. De cara al futuro, la dirección de Grupo Segur apuesta por seguir creciendo en número de clientes y en oportunidades de mercado para convertirse en el socio de seguridad integral de las empresas.

15 15 Grupo Amygo El grupo nº1 en mudanzas EUGENIO DE LA IGLESIA Director gerente de Grupo Amygo Grupo Amygo nació en 1998 con el objetivo de formar una empresa grande y potente en un sector, el de las mudanzas, que estaba muy atomizado. De esta forma querían ofrecer sus servicios a nivel internacional y nacional, con una marca única reconocida y con implantación y capilaridad en todo el territorio español. Un objetivo sobradamente cumplido que hace de ellos un referente nacional. Qué les diferencia de sus competidores? Nos diferencia el ofrecer un servicio de óptima calidad con total transparencia, a un precio competitivo y con una red de delegaciones propias cercanas al cliente. Tenemos una central operativa y de coordinación en Madrid y más de 23 delegaciones localizadas en las principales ciudades del país. Además, disponemos de una red mundial de partners de reconocida solvencia que colaboran con nosotros, y no podemos olvidar que pertenecemos a las principales asociaciones profesionales internacionales reguladoras del sector de mudanzas. Nuestra filosofía es hacer clientes para toda la vida; queremos convertirnos en sus asesores de movilidad, mudanzas y traslados. Cuáles son sus líneas de negocio? Trabajamos en cuatro grandes áreas. Por un lado, las cuentas corporativas, para empresas que necesitan mover expatriados por necesidades de negocio, tanto dentro como fuera de España. Desde Grupo Amygo hacemos que el traslado sea lo más cómodo posible para el expatriado, de forma que se centre en su nuevo proyecto laboral y se despreocupe del engorro de la mudanza y sus trámites de aduanas. Otra área de negocio son las mudanzas de particulares, adaptándonos a sus necesidades con cinco tipos de servicios que hemos estandarizado (de menos a más prestaciones en función de lo que el cliente quiera gastar). Desde un servicio puerta a puerta, colocando incluso las estanterías y las lámparas, hasta el servicio más económico, en el que el cliente desmonta y embala todo y nosotros lo trasladamos. La tercera línea son los movimientos de oficinas y sedes corporativas, adaptando el proyecto a sus necesidades y agenda. Por último, la cuarta área es el servicio a otras empresas del sector de mudanzas, actuando como corresponsal y agente de confianza para cientos de empresas de mudanzas de todo el mundo en España. Siempre trabajan con inicio o final en España? También hacemos terceros países. Ya tenemos clientes que terminan un proyecto en un país y se trasladan a otro diferente para iniciar otra misión. Suelen ser clientes corporativos que ya nos conocen y nos confían la coordinación logística de todo el servicio, aunque no lo toquemos físicamente, ni pase por España. En qué proyectos trabajan para crecer? Somos la primera empresa en España que ha sacado un sistema de presupuestos con una aplicación para smartphone y tabletas desarrollada específicamente por nosotros. El cliente se la baja en su teléfono o tableta y a través de una serie de sencillos pasos, nos envía los datos y le elaboramos el presupuesto seguidamente; de esta forma, ganamos tiempo y precisión. Por otro lado, asistimos a todos los congresos internacionales del sector para optimizar e incrementar nuestros partners en todo el mundo. Además, estamos invirtiendo en proyectos informáticos para mejorar la gestión, y hay varios proyectos de los que por razones de competencia no podemos hablar todavía. Nuestro objetivo es seguir avanzando y ser el referente de mudanzas en nuestro país. Qué es lo que les ha llevado a conseguir el éxito? Nuestra fórmula magistral para llegar hasta aquí ha sido y es principalmente la claridad y la transparencia con los clientes: si nos comprometemos en algo lo cumplimos y si no podemos hacerlo, no nos comprometemos. Damos siempre lo mejor de cada uno de nosotros en el cumplimiento de nuestros cometidos. Tenemos vocación de servicio y orientación al cliente; ilusión, constancia y costumbre de trabajo duro. La credibilidad hay que ganársela día a día; no hay atajos. Además, el equipo de Grupo Amygo está muy motivado y siente la empresa como si fuera suya, trabajamos en un ambiente muy exigente pero muy agradable que se transmite subliminalmente en la comunicación con los clientes. Todo ello lleva inevitablemente hacia el éxito. Realmente hacemos Amygos.

16 16 Un sistema completo con la garantía de calidad de la marca Goglio ANDREA ANSELMO Director de Marketing y Comunicación de Goglio y Gerente de Fres-co System España Fres-co System España es la filial ibérica del Grupo Goglio, empresa líder en el sector del packaging flexible, con sede central en Italia y fábricas de producción y filiales comerciales en EE.UU, China, Holanda, Francia, Japón, Polonia y Brasil. Qué soluciones de embalaje flexible ofrece Fres-co System? Orientadas a qué sectores de actividad? Somos líderes a nivel mundial en el envasado de café, tanto en grano como molido y en cápsulas; de conservas de fruta, verduras, cárnico y pescado, en envases asépticos o esterilizables; y de productos químicos y farmacéuticos para la industria, en sacos de gran formato. En general, estamos especializados en soluciones que ofrecen alto valor añadido, con materiales multicapa alta barrera y prestaciones mecánicas elevadas: soluciones a medida para las diferentes exigencias de packaging de nuestros clientes, tanto para productos de venta al consumidor final, como en formatos para la industria y el canal HORECA. Podemos envasar desde 10 gramos hasta litros de capacidad. Hablan de soluciones óptimas para productos exigentes Qué diferencia a Fres-co System de otros sistemas de envasado? Goglio es el único actor del mundo del packaging flexible que propone un sistema completo, que llamamos Fres-co System, formado por material de envasado, líneas de llenado, componentes plásticos, como válvulas de desgasificación y boquillas, y asistencia técnica. Por eso podemos asesorar a nuestros clientes sobre sus necesidades de packaging desde todos los puntos de vista: los verdaderos expertos del proceso. Han lanzado recientemente alguna nueva línea de producto en España? Nuestro último lanzamiento ha sido la línea GCap de envasado de café y solubles en cápsulas, que ha fortalecido aún más nuestro liderazgo y nuestra larga experiencia en el sector del café. Como siempre, también en este caso ofrecemos un sistema: máquina de llenado, materiales para el cierre de las cápsulas, soluciones para el final de línea. Cuál es la estrategia de la compañía en nuestro país? Queremos completar la oferta de productos Goglio con un alto nivel de servicio al cliente: soluciones logísticas, con almacenes distribuidos en toda la Península, y asistencia técnica. Goglio es el único actor del packaging flexible que propone un sistema completo, que llamamos Fres-co System Ofrecer un servicio de asistencia técnica de máxima calidad es una de sus prioridades? Desde su fundación, en 1984, la plantilla de Fres-co System España incluye un equipo de técnicos con el objetivo de dar un servicio continuo a nuestros clientes, asegurando el buen funcionamiento de las más de cien líneas de envasado instaladas en España y Portugal e interviniendo rápidamente en caso de problemas. El servicio de asistencia técnica es fundamental para la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro éxito se fundamenta en la apuesta por la investigación, fomentando la innovación ALFONSO POUSIBET Director de Disegna Disegna es un fabricante nacional de productos elaborados a partir de WPC (Wood Plastic Composite). Ofrece la gama más amplia de soluciones orientadas al diseño y a la arquitectura de exteriores, principalmente para suelos y fachadas, y es el único fabricante que incorpora colores no convencionales a sus colecciones. Perteneciente al grupo empresarial Condepols, cuenta con un modelo de negocio diferenciador basado en ofrecer las soluciones más innovadoras al diseño de exteriores, y una exitosa estrategia de expansión internacional. Cabe destacar grandes proyectos a nivel nacional como el hotel Hard Rock Ibiza, Me Ibiza o el Hospital de Valdecilla. Y a nivel internacional se han realizado grandes proyectos hoteleros en México, Dubai o Punta del Este. Disegna es una empresa líder en la fabricación y el desarrollo de productos elaborados a partir de WPC. Cómo han logrado alcanzar el posicionamiento actual? Cuáles han sido las decisiones acertadas que les han llevado hasta este punto? Iniciamos esta apuesta con ambición de crecimiento y con la innovación y tecnología como pilares básicos sobre los que se asienta la estrategia empresarial. Salimos hace ya siete años a un mercado atomizado de productos muy similares entre ellos y nuestro reto fue buscar algo diferente, algo que sorprendiese al mercado tanto a nivel estético como por su calidad. Hemos apostado por un modelo de negocio diferenciador y hemos desarrollado nuevas líneas de negocio que nos han permitido crecer exponencialmente. Todo ello con una vocación internacional que nos ha posibilitado una fuerte expansión. Háblenos de las diferentes líneas de productos de las que disponen Dentro de la familia Disegna, encontramos tres líneas relacionadas en su composición y procesos de fabricación, pero con diferentes funcionalidades y usos. La tarima tecnológica Disegna Decking es un producto altamente eficaz que ofrece multitud de ventajas al revestimiento de exteriores como el bajo mantenimiento o la multitud de acabados disponibles. Walling, es un sistema de fachada ventilada y la línea Bastone aporta una nueva solución a la hora de realizar la doble piel de un edificio. Se trata de un sistema de perfiles tubulares que ofrece infinitas aplicaciones, desde decoración, hasta mobiliario de exterior, pérgolas o vallados. Qué tiene de especial su modelo de negocio? Contamos con un sólido diseño empresarial que se basa en el desarrollo de productos innovadores con un alto componente estético y gran calidad. Una oferta de valor que proporciona eficientes soluciones a la arquitectura de exteriores. Ofrecemos un producto de fabricación española sometido a los más exigentes controles de calidad, a un precio competitivo y con un servicio de atención personal al cliente muy cuidado. Contamos con una gran diversificación geográfica y una gestión responsable orientada a ofrecer un servicio diferencial. Qué porcentaje de sus beneficios reinvierten en I+D+i? Nuestro éxito se fundamenta en la apuesta por la investigación, fomentando la innovación y fortaleciendo el sector productivo para conseguir productos altamente tecnológicos. Consideramos que invertir en I+D+i es invertir en futuro por lo que invertimos casi un 20% de nuestros beneficios en ello. Actualmente están presentes en 20 países, tienen previsión de continuar expandiéndose? Hacia qué mercados? Para nosotros las posibilidades de negocio son infinitas. Gracias al mercado latinoamericano la expansión ha sido más que considerable en los últimos años. Estamos consolidados en países como México, Uruguay, Colombia, Chile, Ecuador Tenemos como base de las exportaciones los mercados europeos y de los emiratos del Golfo Pérsico. Y los objetivos para los próximos años son Norteamérica y el mercado Asiático. Esperamos que a finales de este año las exportaciones representen la mitad de nuestra facturación. Mirando hacia el futuro, en qué novedades están trabajando? Vemos un horizonte de infinitas posibilidades ya que existen multitud de soluciones que nuestro material puede aportar. En estos años no hemos dejado de sorprender y prometemos trabajar para continuar aportando innovadoras soluciones que no dejarán impasible a nadie. Nuevos acabados y texturas realmente increíbles son nuestra línea de trabajo.

17 17 ECOMMERCE Ecommerce de altos vuelos Una agencia especializada en comercio electrónico con sede en Las Palmas de Gran Canaria, unas espectaculares oficinas frente al mar, y una importante cartera de clientes de toda España. Tras el comienzo de su etapa de internacionalización, 2mcgroup ha desarrollado grandes proyectos de venta online para empresas nacionales y extranjeras. Cada una de las empresas que han confiado en 2mcgroup está llevando sus productos a más de veinte países gracias a la especialización en logística internacional, ya que, además de crear canales de venta online, 2mcgroup se encarga de la gestión de ventas gracias a un amplio equipo de expertos en comercio electrónico y marketing digital. Este año ampliará sus servicios con la puesta en marcha de un sistema logístico interno, un club de compras con las ofertas exclusivas de todas sus tiendas online y un marketplace donde podrá adquirirse cualquier producto de las mismas en el mismo proceso de compra. La amplitud de su portfolio, el número de profesionales que trabajan en cada uno de sus proyectos, y el aumento en la facturación de la compañía, nos permite afirmar que 2mcgroup es una de las agencias ecommerce con mayor crecimiento en España. El valor diferenciador de los proyectos de venta online que han desarrollado, es el excelente posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google, los estrictos estándares de usabilidad y experiencia de usuario a los que someten a cada uno de ellos (adaptándolos a todo tipo de dispositivos móviles), el desarrollo de tiendas online hasta en cinco idiomas, y una constante búsqueda de la excelencia en cada proyecto. Todo ello conlleva que dichos proyectos estén vendiendo sus productos en cada uno de los países de la Unión Europea, con un alto ratio de conversión, consiguiendo un crecimiento anual de un 300%. Sus socios fundadores aseguran conocer los secretos del éxito en comercio electrónico y sus resultados, así como decenas de clientes satisfechos, avalan esta afirmación. Según ellos, hay que trabajar como si de una cadena de producción se tratase, especializando cada puesto de trabajo en una rama concreta de este tipo de comercio y potenciando lo que ellos denominan los cuatro pilares del comercio electrónico: visitas, conversiones, precio medio de compra y fidelización. Este know-how adquirido en los últimos cinco años, aplicado a cada proyecto, es lo que ha dotado a 2mcgroup del prestigio del que goza entre sus clientes, y es por ello que nos hacemos eco de ello en este especial de excelencia empresarial. Sin duda, esta agencia es una apuesta segura para aquellas empresas que piensen dar el salto al comercio electrónico, por el servicio que brindan a la hora de desarrollar la idea de negocio online, así como su ejecución. Su experiencia en logística internacional supone un gran apoyo para alcanzar un volumen de ventas rentable en el menor espacio de tiempo posible. Ayudamos a las compañías a cumplir los retos del Real Decreto 56/2016 en materia de Eficiencia Energética EMMA GARRALAGA Experta en Eficiencia Energética de Bureau Veritas A partir de la reciente aprobación del Real Decreto 56/2016, las grandes empresas de nuestro país tienen la obligación de superar una auditoría energética antes del 13 de noviembre de este año. Hablamos con la experta en Eficiencia Energética de la compañía Bureau Veritas, Emma Garralaga, sobre cómo ayuda Bureau Veritas a las empresas españolas a cumplir este desafío. Creado en 1828, Bureau Veritas, es el referente mundial en verificación, inspección y certificación en materia de Calidad, Seguridad y Salud, Medioambiente y Responsabilidad Corporativa. Por eso, la Eficiencia Energética es una de las grandes apuestas de esta compañía multinacional con presencia en todo el mundo. Tienen estimaciones de cuántas compañías calcula Bureau Veritas que deberán superar esta auditoría? Se estima que esta medida será de aplicación a unas empresas en España, con cerca de establecimientos o locales. Desde Bureau Veritas hemos trabajado a lo largo de este año pasado con nuestras empresas clientes, y tenemos formados a nuestros profesionales técnicamente para acompañar a nuestros clientes a superar este desafío colectivo. Qué servicios puede ofrecer Bureau Veritas a las organizaciones para cumplir con el Real Decreto 56/2016? En Bureau Veritas y su marca ECA, podemos ayudar a las empresas, no solo a nivel normativo a realizar las auditorías energéticas exigidas por el Real Decreto, sino en ser el Socio Técnico en la aplicación de las mejoras energéticas consiguiendo de esta manera reducir el consumo energético de un edificio, proceso y flota de transporte, objetivo final de la Unión Europea. Además, de las auditorías energéticas, qué otros cometidos puede llevar a cabo Bureau Veritas en España? Entre nuestros servicios, Bureau Veritas efectúa las auditorías energéticas basadas en las normativas EN 16247, el Real Decreto 56/2016 y la Directiva 27/2012. Además, gestionamos la solicitud de subvenciones al Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) y las ayudas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. También, ayudamos a implantar Sistemas de Gestión Energética ISO o los Contratos de Ahorros Garantizados que pueden proporcionar un elevado ahorro de energía. Bureau Veritas forma a técnicos especialistas en Eficiencia Energética Bureau Veritas ofrece formación en esta materia a las empresas? Sí, damos la posibilidad de unirse a nuestra academia de entrenamiento de la energía para ganar experiencia práctica en gestión de la energía y para aprender a implementar planes de trabajo de Eficiencia Energética para hacer su negocio más enérgicamente eficiente y reducir el valor de las facturas. Asimismo, ofrecemos una gama de soluciones de formación en energía a corto y largo plazo, ya sea presencial como formación a distancia. El mercado tiene ahora una gran demanda de profesionales especialistas en Eficiencia Energética, por eso desde Bureau Veritas Formación ofrecemos en metodología elearning el Máster en Eficiencia Energética, Cambio Climático y Sostenibilidad, la Formación Auditores Jefe para la Certificación de Sistemas de Gestión de la Energía IRCA, o Cursos online, como Auditor Interno de Sistemas de Gestión de la Energía ISO o Sistemas de Gestión de la Energía ISO A lo largo de 2015 han organizado jornadas informativas por toda España sobre el Real Decreto. Van a seguir haciéndolo este año? Sensibilizados por conseguir un entorno más sostenible, y con el fin de informar y asesorar a nuestros clientes en lo que la Directiva Europea 2012/27 EU les podía afectar como empresa, durante el transcurso de 2015, nuestra Fundación Bureau Veritas ha llevado a cabo diversas conferencias en Madrid, Barcelona, Bilbao, Santiago de Compostela, Sevilla y Valencia con una gran afluencia de asistentes. Debido a los buenos resultados obtenidos, se realizará una segunda edición del ciclo de jornadas en 2016, y ya hemos realizado una en Madrid y próximamente estaremos en Barcelona y Valladolid.

18 18 Incarlopsa, más de 20 años trabajando para los Jefes de Mercadona CLEMENTE LORIENTE Consejero Delegado de Incarlopsa Incarlopsa, interproveedora de Mercadona desde hace más de 20 años, tiene como actividad principal la producción y elaboración de productos porcino frescos y curados de capa blanca e ibérico, salchichas cocidas y embutidos ibéricos. Veinte años en sintonía trabajando, mejorando conjuntamente, creciendo, cuidando, investigando y desarrollando productos para los lineales de Mercadona con el objetivo de cumplir con las expectativas de los jefes, clientes de Mercadona; primando por encima de todo la seguridad alimentaria y la calidad. Jamones, embutidos Qué productos del cerdo lleva al mercado Incarlopsa? Desde nuestros mataderos de porcino en Tarancón (Cuenca) y Mercavalencia suministramos al interproveedor de carne fresca de Mercadona, Martínez Loriente, toda la gama de porcino fresco. Ya directamente a la cadena vendemos jamón serrano en sus formatos de pieza, maza de jamón para mostrador, loncheado y taquitos. En la familia de ibérico nuestras referencias son jamón y paleta ibérica en pieza, loncheados y embutidos ibéricos. Otra familia que suministramos son las salchichas cocidas donde contamos con 14 referencias. Prácticamente el total de su producción va a Mercadona Qué valores les han permitido ganarse la confianza de esta cadena? Ante todo, la seguridad alimentaria y la calidad; trabajamos día a día y transmitimos a toda la cadena de valor la importancia de estos valores, desde el origen, los ganaderos, hasta todas aquellas personas que intervienen en los diferentes procesos de fabricación. Este año vamos a concienciar mucho más aún a toda la organización de la importancia de definir la calidad en base a lo que los consumidores esperan de nuestros productos y a mantener esa calidad todos los días. Todos nuestros productos son mejorables, cada uno en su medida, y todos nuestros departamentos van a volcarse en trabajar para conseguir mejorarlos. Calidad al mejor precio posible sería la fórmula con la que sus productos han conseguido la aceptación de los consumidores? Eso buscamos, la mejor solución para los clientes de Mercadona. Si tomamos como base la respuesta anterior y añadimos la variable precio podríamos decir que sí, que un producto seguro con altos standares de calidad a precio competitivo es lo que buscan los jefes de Mercadona cada día. En definitiva hacer que la compra esté a la altura de las expectativas de lo que ha pagado un consumidor y que ésta sea sostenible en el tiempo, sin sorpresas, si el producto gusta siempre tiene que estar igual. Incarlopsa tiene el secadero de jamones más grande del mundo En qué otras infraestructuras se apoyan? Contamos con cinco centros productivos siendo uno de ellos el secadero que está en Corral de Almaguer (Toledo) con una capacidad de producción de de piezas, que tendremos que ampliar el próximo año ya que nuestra capacidad está rozando el límite, otro secadero lo tenemos en Olias del Rey (Toledo) dónde curamos todas las piezas de jamón y paleta ibérica con capacidad para piezas. Además, contamos con una fábrica de elaborados de salchichas, matadero de porcino y una planta de loncheado de jamón y paleta, todo ello en Tarancón y una fábrica de embutidos ibéricos en Guijuelo (Salamanca). Acompañar a Mercadona en su crecimiento es un reto? Cómo trabaja Incarlopsa de cara al futuro? Cada vez nos parece más importante estar integrado verticalmente. Nuestra sociedad ganadera porcina con Copiso nos hará mejorar la calidad de nuestra materia prima. Además fomentaremos acercar el ganado a los mataderos para tener un número mayor de suministro y reducir costes. Estando concentrados en el día a día y replanteándonos todos los procesos para saber dónde podemos mejorar. Hay veces que cuando llevas practicando algo mucho tiempo no te planteas si es mejorable, nuestra obligación de mejorar continuamente nos hará reflexionar sobre todo, incluso en aquello que creemos es rotundamente sólido. Fomentando la I+D+i. Investigando en mejoras científicas de procesos, en mejoras genéticas de porcino blanco e ibérico, haciendo productos más saludables, buscando soluciones en las necesidades de los clientes de Mercadona Sensibilizando a todos los eslabones de nuestra compañía de hacer bien las cosas siempre, hoy no podemos perder la confianza de los consumidores por no hacer bien el trabajo rutinario, para ello destinaremos los recursos necesarios en formación, valores y trabajo en equipo. A la hora de producir semillas debemos pensar en el agricultor, el distribuidor y el consumidor CHRISTIAAN REYNDERS Director General de Bejo Ibérica Bejo es una de las empresas de referencia a nivel mundial en el mundo de las semillas, con más de 100 años en el sector. Para conocer cuál es su filosofía de trabajo y qué aporta al sector, hablamos con Christiaan Reynders, Director General de Bejo Ibérica, filial de la compañía en nuestro país. Cuándo nació Bejo? Bejo es una iniciativa de dos familias que nació hace ahora cuarenta años. En este tiempo, la empresa ha ido creciendo hasta convertirse en un actor global dentro del sector de las semillas, pero sin perder en ningún momento el carácter de compañía familiar y el nivel de servicio que éstas ofrecen al sector. Qué tipo de semillas producen? Estamos especializados en semillas hortícolas al aire libre. Aunque nuestros productos más fuertes son la zanahoria, la cebolla y las coles y el resto de Brásicas, también disponemos de semillas de otras especies como espárragos, lechugas o rabanitos, por citar solo algunas de ellas. En conjunto, contamos con más de mil variedades que representan alrededor de 50 especies diferentes. También tienen presencia en el mundo de las semillas orgánicas Así es. De hecho, somos una de las empresas más grandes del mundo en este tipo de semillas, cuya producción es más compleja y costosa pero que a cambio permiten lograr variedades más rústicas y que se adaptan a los microclimas de las diferentes zonas, aunque su producción sea menor que la de otro tipo de semillas. A qué perfil de cliente se dirigen? El usuario final de las semillas es el agricultor, pero este es un sector que debe tener en cuenta la visión de los diferentes actores que intervienen en la cadena para conjugar los deseos de todos ellos. El agricultor busca que la Rollos de maki con hojas de Coolwrap semilla le dé más kilos de producción por planta, el supermercado un coste más razonable y, finalmente, el consumidor desea hortalizas con mejor textura y sabor. El papel de un productor como Bejo consiste en escuchar esas necesidades y en trabajar para crear y mejorar semillas que permitan tener plantas más sanas, más resistentes a las enfermedades, con un rendimiento más alto y un sabor más atractivo para el consumidor. Se puede innovar en un sector como este? Sin duda. Siempre comparo el ritmo de innovación y evolución del sector al de la informática. Para nosotros, la genética de las semillas ha sido un avance enorme que nos permite trabajar para mejorar cada producto, lo que requiere un gran esfuerzo en recursos. En Bejo destinamos más del 20% de nuestra facturación a trabajos de I+D+i para innovar en producción, en técnicas de mejora y en usos en el mercado. Kale. El nuevo Superfood Es consciente la población de la importancia de las semillas para nuestra alimentación? Debería serlo, especialmente cuando las previsiones hablan de que en 2050 la Tierra estará habitada por millones de personas, lo que necesitará multiplicar por dos la producción actual de verduras y hortalizas. Ese logro debe llegar de la mano de la innovación en las semillas, con productos que sean más productivos y, al mismo tiempo, más eficientes en sus necesidades de agua, tierra y abonos. También es preciso divulgar aspectos como la necesidad de cuidar a las abejas, algo en lo que trabajan ya muchas de las empresas productoras de semillas. Sin ellas, la producción de verduras se reduciría un 50%, de manera que debemos cuidar también ese factor para evitar tener problemas. Por otra parte, debemos hacer una labor de divulgación que permita despertar de nuevo el interés por el campo y aumentar la formación de la gente que trabaja en él. Queda mucho trabajo por hacer y Bejo tiene una mentalidad abierta e innovadora que pueda aportar mucho en este sentido.

19 19 El ciclo del agua exige mayor eficiencia y un enfoque de economía circular MARTA VERDE Directora General de GS Inima Environment Con experiencia acumulada en el sector de tratamiento de agua desde 1955, GS Inima Environment es la empresa con más historia en la desalación por ósmosis inversa en España, con referencias en la actualidad en plantas con capacidad de producción igual a m3/día. Hablamos con su directora para conocer el presente y futuro de las tecnologías relacionadas con un mejor y mayor aprovechamiento y reutilización del agua, de la mano de soluciones enmarcadas en la llamada economía circular. Inima es una empresa pionera en su área de especialización Se gestó en el INI, no es así? Efectivamente. Inima nace en 1955 como única empresa del antiguo Instituto Nacional de Industria en España especializada en el sector de desalación y tratamiento de aguas residuales y potables: era el área de agua y medio ambiente del INI. Su actividad se fue transformando con los años hasta la actual GS Inima Environment, integrada desde 2014 en el gran grupo constructor coreano GS E&C, siendo su filial especializada de medio ambiente. En qué actividad se centra hoy dentro del sector del agua? En desalación por ósmosis inversa, el tratamiento de aguas residuales, la potabilización y la reutilización de aguas, un campo este último con gran futuro. Cada vez sometemos a más estrés a los recursos hídricos debido al crecimiento de la población, por lo que la tecnología debe de ser capaz de optimizar la utilización y reutilización de los recursos naturales. En Inima trabajamos para hacerlo posible. Ya no basta con buscar fuentes alternativas de agua, sino que además es necesario un máximo aprovechamiento y eficiencia de los recursos disponibles. La UE está desarrollando una nueva regulación para unificar la legislación en todos los países Europeos en este sentido, por tanto, se estima una importante inversión futura en este área. EDAR de Ribeirão (São Paulo-Brasil) Qué objetivos se persiguen, por tanto, en los proyectos actuales? Nuestra actividad cada vez se centra más en la llamada economía circular. Lo que queremos conseguir es ser más eficientes tratando las aguas residuales, con aprovechamiento y producción energética y aplicación de reúso del agua tratada en agricultura y riego. Esto es, darle una tercera derivada a la utilización del recurso: el agua puede producirse, por ejemplo, en una planta desaladora y, después de ser utilizada para el consumo humano, depurarla para reutilizarse. Además, en este contexto de economía circular, Inima ha desarrollado un proceso patentado para la transformación de dos residuos, como son las salmueras generadas en plantas desaladoras y el agua residual procedente de depuradoras, en una fuente de producción de agua potable con ahorro de energía. Existen también otros procesos dirigidos a la producción de biogás para el propio consumo de la planta (incluso exportar dado el caso), de manera que no sólo se reutiliza el agua. Todo ésto permite también ser energéticamente más eficientes, al tiempo que se minimiza el residuo. Nuestro sistema patentado permite reutilizar el agua y, a la vez, generar energía para el autoconsumo de la planta Qué factores han llevado a Inima a posicionarse a la cabeza en su sector? GS Inima es una de las 5 compañías en el mundo con capacidad para construir desaladoras de gran tamaño, posicionándose además entre las top 5 españolas en número de concesiones internacionales, actualmente 20. Qué factores lo han propiciado? En primer lugar, el hecho de haber estado desde hace más de medio siglo en un sector muy específico como el del agua y, gracias a ello, acumular un gran conocimiento tecnológico, fomentando al tiempo la investigación dentro de nuestra compañía para estar siempre en vanguardia. Por otra parte, destacaría la internacionalización de Inima, iniciada en los años 90, primero con una planta en Brasil y después en Chile y México. Concretamente en Brasil llevamos más de 20 años y, aunque la sociedad es de capital español, Inima Brasil está considerada allí casi como una empresa brasileña, lo que nos aporta una gran ventaja competitiva en la zona. Además de tecnología e internacionalización, ha sido clave el equipo: poder contar con un equipo multidisciplinar y perfectamente coordinado, con un área financiera muy potente gracias a un know how que nos lleva a analizar muy bien los riesgos de las concesiones y a saber cómo financiarlas, así como un área legal, que igualmente guía nuestros pasos. Todo ello nos da la capacidad de gestionar cada proyecto, no sólo desde el punto de vista técnico, sino en todas sus fases (diseño, financiación, construcción y operación a largo plazo), y de ser muy flexibles para poder ofrecer soluciones a medida del cliente con mayor eficiencia y valor añadido. En cuántos países han llevado a cabo proyectos de envergadura? Tenemos presencia internacional consolidada desde los años 90, con proyectos desarrollados en Norte de África, Sudamérica - principalmente Chile y Brasil-, México y EE.UU. Actualmente un 60% de la actividad de Inima se desarrolla fuera de España y seguimos con una estrategia muy marcada de apertura a nuevos mercados, en LATAM y ME. Su I+D+i les impulsa y consigue la confianza en nuevos mercados? Sin duda, y por ella seguimos apostando, con un 1% de inversión anual. Nuestra propia evolución como compañía nos ha llevado a ser cada vez más fuertes en ese terreno. Hace 20 años Inima tenía ya un perfil muy técnico, pero para ser competitivo hay que ser innovador, así que la I+D+i es una necesidad. Por eso, en Inima contamos con un departamento de investigación y desarrollo que continuamente trabaja para optimizar procesos y ofrecer soluciones cada vez más eficientes, con publicaciones regulares y asistencias a conferencias, y acumulando varios premios en ponencias y trabajos, entre ellos el premio al mejor trabajo en la modalidad Póster en el congreso de la International Desalination Association (IDA) en 2007, el Honour Award en la modalidad Innovation Projects de la International Water Association en 2013, y dos premios consecutivos a la mejor ponencia en los congresos internacionales de la Asociación Española de Desalación y Reutilización (AEDyR) en 2012 y Qué se le pide a una empresa como Inima? Cuáles son los retos? De entrada, como antes decía, aportar las soluciones tecnológicas necesarias para un óptimo aprovechamiento del agua y una mayor eficiencia, trabajando en economías circulares. Por otra parte, responder a la alta exigencia técnica del sector y, al tiempo, ser competitivos en precio, para lo que también es imprescindible tener una buena base tecnológica. Igualmente, es un sector muy exigente y hay que tener un elevado nivel de excelencia. No olvidemos que el agua es un bien para consumo humano, por lo que nuestra responsabilidad es grande, así que tenemos que ser muy exhaustivos en el control de la calidad para evitar riesgos. Por eso en nuestros laboratorios siempre hay un control riguroso de vigilancia técnica. Adicionalmente hay otro reto: hay que cumplir en cantidad y en calidad, esto es, producir agua suficiente y un agua de calidad, pues es fuente principal de abastecimiento. Cuáles son sus líneas estratégicas de crecimiento de cara al futuro? Vamos a seguir trabajando en el mantenimiento de las líneas de negocio actuales, poniendo especial hincapié en una nueva actividad centrada en la Gestión Integral del Agua, área en la que hemos obtenido cuatro contratos en los últimos dos años, uno en España y tres en Brasil. Actualmente gestionamos el abastecimiento de agua para habitantes (Soria, SAMAR Aracatuba, Sta, Rita, Paraibuna). En cuanto a las áreas geográficas, vamos a seguir potenciando los mercados en los que estamos presentes y, paralelamente, abrir nuevas líneas de negocio en más países de LATAM y ME. Queremos seguir licitando pero crecer también a través de nuevas adquisiciones, sobre todo orientadas al ciclo integral del agua en mercados consolidados como España y Brasil.

20 20