Servicios de outsourcing de Canon

Transcripción

1 Servicios de outsourcing de Canon La transformación de su negocio

2 Servicios de outsourcing de Canon Las cambiantes dinámicas en el comportamiento de los consumidores modifican el modo de funcionar de los negocios, y la forma en que las organizaciones se desarrollan y venden sus productos y servicios está cambiando con más rapidez que nunca. Asumir la responsabilidad de una serie de procesos nos permite operar, optimizar e innovar las operaciones de nuestros clientes. Quiénes somos Los servicios de outsourcing de Canon están desarrollados por expertos que analizan, crean soluciones y suministran servicios a empresas con el fin de: Ofrecerles un mejor acceso a los datos Mejorar el compromiso con el cliente a través de múltiples canales Optimizar la interacción del cliente por medio de comunicaciones adaptadas a cada situación Estandarizar el modo en el que el cliente trabaja con la información

3 Nuestro manifiesto Fortalecer la transformación empresarial optimizando la interacción entre las personas, la tecnología y los procesos de negocio.

4 Retos del mercado Hemos identificado seis retos esenciales del mercado a los que se dirigen nuestros servicios. SU DESAFÍO: CÓMO LE AYUDAMOS: Acceso Las empresas acumulan cada vez más datos. Sin embargo, para aprovechar esos datos es necesario poder acceder fácilmente a ellos. DIGITALIZACIÓN Convertimos la información analógica en procesos digitales para que pueda acceder a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. SU DESAFÍO: CÓMO LE AYUDAMOS: Eficiencia Todas las empresas buscan mejores maneras de lograr más con menos esfuerzo mediante un enfoque más inteligente, más conectado y más eficiente. SU DESAFÍO: AUTOMATIZACIÓN CÓMO LE AYUDAMOS: Ayudamos a las empresas a automatizar sus flujos de trabajo para que puedan realizar un seguimiento continuo de los datos y hacer llegar la información correcta a los clientes adecuados en el momento justo de la manera más eficiente posible. Comunicación a través de múltiples canales Canales nuevos entran en juego en el campo de las comunicaciones y brindan nuevas oportunidades, lo que obliga a las marcas a repensar sus estrategias y readaptar su contenido. INTEGRACIÓN MULTICANAL Organizamos y priorizamos la información y hacemos uso de las nuevas tecnologías para comunicar e integrar su contenido en numerosos canales.

5 SU DESAFÍO: CÓMO LE AYUDAMOS: Comprender los datos Las empresas valoran los datos cada vez más, pero el mayor desafío es conseguir extraer el valor de los datos. GESTIÓN DE DATOS Hacemos que los datos sean útiles mediante una gestión más eficiente y eficaz y su transformación en servicios de marketing y comunicación específicos. SU DESAFÍO: CÓMO LE AYUDAMOS: Reducción de riesgos A medida que el flujo de información crece, la competencia y la regulación aumentan de forma paralela, y con ellas los los riesgos de la empresa. SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO Ayudamos a reducir esos riesgos supervisando y actualizando los requisitos de cumplimiento y de gestión, y ofreciendo servicios de producción y comunicación de alta seguridad en todas las plataformas. SU DESAFÍO: Estandarizar su organización Operamos en una economía mundial 24/7 aumentando las expectativas de los clientes para reaccionar con mayor rapidez que nunca a sus necesidades. Como resultado, nuestros clientes demandan una organización interna uniforme y eficiente - tanto a nivel internacional como local. CÓMO LE AYUDAMOS: ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS Al optimizar y estandarizar los procesos, producimos y unificamos los datos en numerosos canales y funciones del negocio, independientemente de la ubicación.

6 Nuestra experiencia El núcleo de los Servicios de outsourcing de Canon lo conforma un equipo de expertos, cuyos conocimientos abar can desde los servicios globales y las nuevas tecnologías hasta el cum plimiento de las normativas locales. Creemos que las actividades de negocio siguen requiriendo de un trabajo humano, y que la información sin interacción no es más que datos. Tomarse tiempo para entender las necesidades de nuestros clientes nos permite adaptar nuestro enfoque a cada negocio y sus retos individuales. Nuestras capacidades de transformación y gestión del cambio se basan en ideas y puntos de referencia validados, y utilizan métodos y herramientas que han demostrado su validez en cientos de proyectos tanto a nivel internacional como local. EQUIPO DE EXPERTOS Consultores expertos identifican las oportunidades CONOCIMIENTO Servicios globales, nuevas tecnologías, cumplimiento local y gestión operativa

7 MÉTODOS Y HERRAMIENTAS Expertos en la materia permiten a nuestros clientes lograr su modelo de negocio deseado CAPACIDADES DE TRANSFORMACIÓN Conocimiento y validación a la medida de sus necesidades de transformación a través de cientos de proyectos internacionales y locales

8 Ciclo de vida de la información GESTIÓN DE DATOS SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS INTEGRACIÓN Acceso y aporte de contexto al contenido en los procesos esenciales MULTICANAL Los servicios de gestión del ciclo de vida de la información capturan, clasifican, reutilizan y almacenan datos de negocios para hacerlos más accesibles, eficientes y rentables. Podemos emplear nuestra experiencia y conocimiento de las nuevas tecnologías para escribir, diseñar y producir un manual de usuario o de servicio o transformar un manual en una aplicación de realidad aumentada. Esto requiere un conocimiento profundo del segmento vertical y los procesos de negocio específicos del cliente a fin de ofrecer los servicios adecuados en múltiples canales, así como organización y talento interno.

9 Ejecución y producción de marketing INTEGRACIÓN MULTICANAL AUTOMATIZACIÓN Mejorar el compromiso del cliente mediante la gestión de campañas por medio de la multicanalidad GESTIÓN DE DATOS Los servicios de ejecución y producción de marketing implican la gestión completa de materiales de contenido y comunicación a través de múltiples canales. Este servicio integral de producción completa agiliza la creación, entrega y distribución de contenido y permite a nuestros clientes reutilizar y almacenar activos de campañas, facilitando su acceso a través de las organizaciones globales. El análisis de datos y la inteligencia empresarial nos ayudan a encontrar continuamente modos nuevos de incrementar la eficiencia, la personalización y la rentabilidad de los procesos de marketing, comunicación y producción.

10 Comunicación del cliente SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO DIGITALIZACIÓN INTEGRACIÓN Optimizar la interacción con el cliente a través de comunicaciones adaptadas a cada situación MULTICANAL Los servicios de comunicación del cliente ayudan a los clientes ejecutar, gestionar y optimizar más eficazmente sus comunicaciones, tanto en medios impresos como digitales. Específicamente diseñado para aumentar la fidelidad de los negocios del cliente y su experiencia, nuestro servicio de comunicación multicanal es personalizable y muy seguro, y está siempre actualizado para cumplir con los requisitos de cumplimiento y gestión en todas las plataformas de comunicación, con objeto de ofrecer los servicios adecuados en múltiples canales.

11 Externalización de documentos DIGITALIZACIÓN AUTOMATIZACIÓN Estandarizar, automatizar y transformar la manera en que las empresas trabajan con los documentos y la información SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO El servicio de externalización de documentos ayuda a optimizar, agilizar y, en última instancia, transformar los procesos críticos de negocio mediante la automatización de los flujos de trabajo y la digitalización de los datos. De los servicios de documentos tradicionales, tales como la impresión centralizada y la sala de correo, a una captura, procesamiento y gestión de salida totalmente automatizados de los datos: este flexible servicio se ha concebido para mejorar la eficiencia de los procesos. También reduce los costes operativos, aumenta la productividad del trabajo y garantiza la seguridad de los documentos y el cumplimiento normativo en áreas como RRHH, finanzas, asuntos legales y atención al cliente.

12 Consultoría Asimismo, ofrecemos un servicio de consultoría y asistencia para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de comunicación multicanal, convertirse en empresas digitales y lograr la excelencia en la gestión de la información. Trabajamos con usted para entender en qué etapa se encuentra en la actualidad y cuáles son los objetivos futuros de su negocio. A continuación, le ayudamos a establecer metas realistas y desarrollar un plan de proyecto para ejecutar juntos ese cambio. Canon Inc. canon.com Canon Europa canon-europe.com Edición en español Canon Europa N.V., 2015 Canon España, S.A. Avda. de Europa, Alcobendas (Madrid) Tel.: Fax: canon.es