Kofax potencia la inteligencia de las primeras interacciones First Mile de las empresas

Transcripción

1 Kofax potencia la inteligencia de las primeras interacciones First Mile de las empresas

2 Índice Qué es First Mile? 3 Conectar la First Mile de la empresa 4 Aplicaciones de procesos inteligentes 5 Comenzar dónde realmente importa 6 Por qué elegir Kofax? 7 Casos de Estudio y Videos 8 Póngase en contacto con Kofax i 10 Haga clic aquí para ponerse en contacto con Kofax 2 of 10

3 Qué es First Mile? Hemos entrado en la era del cliente. Hoy en día, los clientes tienen más poder que nunca antes. Quieren lo que quieren. Y esperan recibirlo fácilmente y que esté diseñado específicamente para ellos. Comunicarse con sus clientes a través de sus canales preferidos (sea en una tienda, desde el hogar o el trabajo, o a través de sus dispositivos móviles) le obliga a ser ágil y reaccionar rápidamente. En esta economía global tan competitiva, ya no existen barreras que impidan a los clientes cambiar de compañía. Si no ofrece al cliente una experiencia excepcional desde las primeras interacciones, que son decisivas, le abandonarán. Con un simple movimiento de dedo. A esto se refieren las empresas cuando hablan del desafío First Mile. Abordar satisfactoriamente las primeras interacciones con el cliente permite aumentar el índice de éxito, los ingresos y la rentabilidad. 3 of 10

4 Conectar la First Mile de la empresa Sistemas de interacción Sistemas de registro Esta es la First Mile de las interacciones con el cliente, decisiva para las empresas! Durante los últimos 20 años, los sistemas de registro han gobernado nuestras empresas. Estamos hablando de todos los ERP, CRM, ECM y otros sistemas de empresa que dirigen nuestros procesos de negocio clave y almacenan la información crítica de la empresa. Pero estos sistemas solo son efectivos en la medida en que la información de la que se nutren sea la correcta. Las empresas están cambiando: La información es cada vez más compleja. Los canales se están multiplicando, las TI se están consumerizando y los clientes son más exigentes. Los clientes se han acostumbrado a gozar de acceso instantáneo y una rápida respuesta. Las soluciones en la nube, que están siempre disponibles, crean una expectativa de servicio 24x7. Los sistemas de interacción son cada vez más móviles. Los clientes confían en sus dispositivos favoritos para interactuar con su empresa. 4 of 10

5 Aplicaciones de procesos inteligentes UNA NUEVA CATEGORÍA DE SOFTWARE DISEÑADA PARA SOPORTAR PROCESOS: En los que participan muchas personas Que gestionan mucha información Muy cambiantes e impredecibles Sistemas de interacción Colaborativos Poco estructurados y sujetos a cambios PROPORCIONAN UNA CONEXIÓN CRUCIAL ENTRE SISTEMAS DE INTERACCIÓN Y SISTEMAS DE REGISTRO Sistemas de registro INFORMACIÓN ANÁLISIS CAPTURA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Ver el vídeo sobre el proceso de alta de clientes de Kofax COLABORACIÓN Ver el vídeo sobre la automatización del departamento de correspondencia de Kofax 5 of 10

6 Comenzar dónde realmente importa Las ventajas de las soluciones Kofax comienzan cuando interactúa con su cliente en el punto de origen (Point of Origination ), es decir, el lugar donde arrancan sus procesos de negocio, lo que le permite aumentar la satisfacción del cliente. La información se captura, se corrige y se utiliza más rápidamente que nunca antes. Se elimina la latencia del proceso, y se optimizan la colaboración y la toma de decisiones. Back office centralizado Sistemas, procesos y escáneres de producción Las aplicaciones de procesos inteligentes eliminan la distancia entre el back office y el cliente. Las soluciones Kofax permiten a los clientes extender sus sistemas y procesos de negocio hasta el punto de origen, sin importar cuándo y dónde estuvo a disposición la información en primer lugar. Y capturar información y contenidos en el punto de origen es solo el comienzo. i Descargar el libro blanco Kofax: Capturar la información en el punto de origen Agentes y empleados sobre el terreno Ubicaciones del cliente Sucursales Smartphones y tabletas Dispositivos móviles, escáneres y portales web Comunicaciones electrónicas, faxes e impresoras multifunción 6 of 10

7 Por qué elegir Kofax? NINGUNA OTRA COMPAÑÍA PUEDE TRANSFORMAR Y SIMPLIFICAR ESTAS PRIMERAS INTERACCIONES DECISIVAS COMO KOFAX. EXPERIENCIA PROBADA EN EL SUMINISTRO DE APLICACIONES DE PROCESOS INTELIGENTES PRESENCIA GLOBAL MUY ARRAIGADA OFRECE EL COSTE TOTAL DE PROPIEDAD MÁS BAJO DEL SECTOR Un total de 86 de las empresas del GLOBAL FORTUNE 100 utilizan Kofax i Ver más clientes que usan Kofax 7 of 10

8 Casos de Estudio y Videos SERVICIOS FINANCIEROS SEGUROS SALUD UniCredit Leasing Austria: Cómo controlar procesos complejos gracias a Kofax y a los documentos digitales Aviva: Kofax proporciona al 5º grupo asegurador más grande del mundo una solución para automatizar la captura de documentos relacionados con su cuenta Loma Linda University Health moderniza sus procesos gracias a Kofax Capture Zions Bank Corporation Nelnet Loma Linda University 8 of 10

9 Casos de Estudio y Videos ADMINISTRACIÓN PÚBLICA HORIZONTAL OTROS Kofax proporciona al departamento de atención al menor del estado de Utah una solución de automatización de procesos de negocio Un centro de servicios compartidos dedicado a la contabilidad en Orange France Telecom Audi-Volkswagen Middle East mejora el control de compras Condado californiano de Ventura Swiss Post Solutions ConAgra Foods 9 of 10

10 Póngase en contacto con Kofax AMERICA Kofax, Inc Laguna Canyon Road Irvine, CA EuropA Kofax Software Ibérica SAU Torre Mapfre C/ de la Marina 16-18, 11-B Barcelona Spain ASIA Kofax Singapore Pte. Ltd. 9 Raffles Place #53-01 Republic Plaza I Singapore (0) mailbox.asia@kofax.com 10 of 10