CARTA DE SERVICIOS DEL DOCM GRADO CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS 2016 (Abril Mayo Junio) COMPROMISO DATOS REGISTRADOS GRADO DE CUMPLIMIENTO

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL DOCM GRADO CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS 2016 (Abril Mayo Junio) COMPROMISO DATOS REGISTRADOS GRADO DE CUMPLIMIENTO SERVICIO DE INFORMACIÓN 1.1 Acceso gratuito a través de la web, al DOCM con validez jurídica desde el 1/1/2009 y con carácter informativo desde 20/10/1980 hasta 31/12/2008. Disponibilidad las 24 h del día los 365 días del año, de todos los Diarios publicados. Disponibilidad del DOCM a partir de las 00:01 horas del día a que corresponda la publicación. Porcentaje de días disponibles las 24 h, los 365 días del año para los publicados con anterioridad. Porcentaje de disponibilidad a partir de las 00:01 horas. 1.2 Acceso vía web al contenido de la Base de Datos Se mantendrá actualizada respecto del último Diario, en el plazo máximo de 2 días hábiles después de su publicación. Porcentaje de actualización 1.3 Acceso vía web al contenido del Código Legislativo Disponibilidad del contenido las 24 h del día los 365 días del año. Porcentaje de días disponibles. 1

2 1.4 Acceso vía web al contenido de la Revista Jurídica. Texto completo desde Diciembre de 2005 y sólo sumario desde Abril de 2000 a Abril de Disponibilidad del contenido las 24 h del día los 365 días del año. Porcentaje de días disponibles. 1.5 Asesoramiento sobre búsquedas de Base de Datos, Código Legislativo y Revista Jurídica (Presencia, por teléfono o correo electrónico). En horario de atención al público, de forma Fuera de horario: Primer día hábil siguiente Elaboración compleja o volumen de consultas: 2 días hábiles siguientes a la recepción. 1.6 Consultas sobre sistemas de publicaciones de anuncios y disposiciones (Presencial, por teléfono o correo electrónico). En horario de atención al público, de forma Fuera de horario: Primer día hábil siguiente 1.7 Consultas de interés general sobre el DOCM (Presencial, por teléfono o correo electrónico). Disponibilidad en la web las 24 h del día los 365 días del año. En horario de atención al público (Presencial, teléfono y correo electrónico) 2

3 2.1 Edición y publicación del DOCM. SERVICIO DE PUBLICACIONES Publicaciones gratuitas en 5 días hábiles desde su recepción en el DOCM, salvo que el publicador solicite un plazo superior. Porcentaje de publicaciones Las publicaciones sujetas a pago, se efectuarán en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la justificación de dicho pago. Porcentaje de publicaciones sujetas a pago Las publicaciones de pago recibidas a través de la aplicación informática, se validarán en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción, con el objeto de que el publicador pueda efectuar su pago. Porcentaje de publicaciones de pago recibidas a través de la aplicación que son validadas Las publicaciones de pago recibidas en formato papel, una vez procesadas y validadas por el DOCM, se envían al Servicio de Asuntos Económicos en el plazo máximo de 3 días hábiles, para que ese Servicio comunique la carta de pago al anunciante. Porcentaje de anuncios en papel atendidos 3

4 Para los anunciantes que utilicen la aplicación informática del DOCM, en caso de que detecten un error que no altere el contenido de la disposición y sea subsanable a través de la opción Añadir Complementario, se mantendrá el plazo de publicación, siempre que la subsanación se envíe al menos dos días hábiles anteriores a la fecha prevista de publicación. Porcentaje de complementarios aceptados 2.2 Edición y publicación en web del Código Legislativo. Actualización quincenal en la web Edición y publicación en el plazo máximo de 15 días hábiles, desde que la disposición se ha publicado en el DOCM. Número de disposiciones no publicadas en plazo. 2.3 Edición y publicación de la Revista Jurídica Edición y publicación de al menos 2 ejemplares al año. Porcentaje de revistas editadas y publicadas al año. 4

5 SERVICIO DE ALERTAS 3.1 Servicio de alertas personalizado y gratuito. Envío de información solicitada por las personas suscritas a las alertas correspondientes al día de publicación de ese Diario. Porcentaje de suscriptores que reclaman por no recibir las alertas. 3.2 Ayuda sobre el funcionamiento de alertas, bajas y búsquedas en el sistema de alertas (Presencial, telefónica y correo electrónico). En horario de atención al público, de forma Fuera de horario: primer día hábil siguiente Especial dificultad: 2 días hábiles siguientes a la recepción. 5