DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Transcripción

1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE REGIRAN EN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y ASESORAMIENTO EN MATERIA DE VIVIENDA EN LA OFICINA MUNICIPAL DE INFOVIVIENDA SOLIDARIA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El objeto del contrato es la prestación del Servicio de información, mediación y asesoramiento en materia de vivienda en la Oficina Municipal de infovivienda Solidaria, siendo el Ayuntamiento de Valencia Agente Colaborador dentro de la Red Alquila, de la Generalitat Valenciana de la Conselleria de Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda, ORDEN 15/2010 de 30 de julio por la que se crea y regula la Red Alquila, constituyendo un servicio gratuito integral de información, mediación, asesoramiento y tramitación en materia de alquiler de vivienda en la ciudad de Valencia, dirigido a la población que presenta especiales dificultades para acceder al mercado inmobiliario, por presentar una situación de exclusión social o riesgo de padecerla. Objetivos perseguidos por la Red Alquila. a) Racionalizar los procesos de conexión entre demanda y oferta de vivienda para atender las necesidades de acceso a una vivienda en la Comunitat Valenciana. b) Impulsar la captación de viviendas para alquilar y dinamizar la mediación en el mercado de alquiler. c) Establecer acciones para fomentar la puesta en el mercado de las viviendas disponibles facilitando el acceso a una vivienda en alquiler a los ciudadanos de la ciudad de Valencia. d) Difundir e informar sobre la bolsa de viviendas de alquiler existente en la ciudad de Valencia. SERVICIOS A PRESTAR La entidad adjudicataria deberá: a) Ofrecer a los ciudadanos un servicio de información, mediación, asesoramiento y tramitación en materia de vivienda en alquiler. b) Informar de las ventajas y objetivos de la Red a propietarios e inquilinos solicitantes de vivienda. 1

2 c) Captar viviendas para incluir en la bolsa y comprobar el estado de habitabilidad de las mismas y tramitar los oportunos expedientes siguiendo los criterios establecidos por la Dirección General de Obras Públicas, Proyectos Urbanos y Vivienda. d) Informar y asesorar sobre las ayudas públicas que le puedan corresponder a la persona usuaria. e) Mediación entre las partes, formalización del contrato de arrendamiento y solución de posibles conflictos e incidencias que puedan surgir durante la vigencia del mismo. f) Mantener actualizada la bolsa de viviendas en alquiler por lo que se refiere a su ámbito de actuación. g) Información y tramitación, en su caso, de las pólizas de seguro de caución e impagos de rentas. h) Hacer el seguimiento de la buena utilización de la vivienda y de las incidencias que puedan surgir durante la vigencia del contrato. i) Reflejar las viviendas captadas y todas las actuaciones realizadas en las mismas, en la aplicación informática facilitada por Dirección General de Obras Públicas, Proyectos Urbanos y Vivienda, constituyendo una bolsa de viviendas vacías existentes en el mercado, captadas a través del agente principal y de los agentes colaboradores, para su oferta en alquiler y que estará disponible para su consulta en la página web de Red Alquila ( Todo ello teniendo en consideración los REQUISITOS que se marquen por la Red de alquiler de viviendas, tanto para incluir en la bolsa las viviendas captadas por la entidad adjudicataria, como las altas de inquilinos. j) Respecto a las familias de aquellos colectivos especialmente desfavorecidos por haber perdido su vivienda habitual por ejecución hipotecaria o por otras razones excepcionales, como pérdida de domicilio habitual como consecuencia de que sus miembros hayan pasado a la situación de parados como fruto de la crisis económica: - Informar de las viviendas privadas en la Red para facilitar el acceso en régimen de alquiler. - Informar, orientar, y derivar a las familias mencionadas anteriormente, para que se inscriban en el registro de demandantes de vivienda de promoción pública de la Generalitat. - Informar, orientar y asesorar acerca de los contratos de arrendamiento de interés social de viviendas de titularidad privada. 2

3 - Colaboración específica que corresponda según el convenio de colaboración entre la Generalitat y el Ayuntamiento de Valencia, en todas aquellas acciones en las que esté incluida la Red Alquila. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN POR LA ENTIDAD ADJUDICATARIA DEL SERVICIO a) Disponibilidad de personal cualificado para responsabilizarse y atender a los ciudadanos, en las dependencias municipales de la Oficina Municipal de Infovivienda Solidaria. b) El personal técnico de la empresa adjudicataria que realice este servicio (como mínimo un profesional), tendrá un horario de lunes a viernes, como mínimo el establecido de atención al público en las dependencias municipales, siendo el actual de 8.30 horas a horas. Correspondiendo la categoría profesional C: bachiller, FPII, o módulo formativo de grado superior en integración social, con experiencia en mediación inmobiliaria, acción social, y acreditación de informática a nivel de usuario. c) Anualmente el Servicio debe prestarse de forma ininterrumpida, la entidad adjudicataria facilitará la prestación del servicio correspondiente al personal que habitualmente lo realiza durante los permisos, periodo vacacional, bajas laborales, etc. d) Correrá a cargo de la empresa la realización del material gráfico de las viviendas visitadas por lo que, al menos, deberá disponer de una cámara fotográfica, y la redacción del anexo de inventario de muebles y enseres. e) Se deberá de desplazar hasta las viviendas, tanto al inicio de su captación, como para el cierre de contratos de arrendamiento ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO La relación Entidad Adjudicataria/Ayuntamiento se canalizará a través de la Jefatura del Servicio de Bienestar Social e Integración, la Jefatura de la Sección de Programas de Inserción Social y Laboral y, los responsables del Área de Acceso a Vivienda. COORDINACIÓN La entidad adjudicataria mantendrá coordinación, como mínimo con los siguientes agentes intervinientes en el Servicio: 3

4 o Agentes colaboradores definidos en el Protocolo de Colaboración entre el Ayuntamiento Valencia y la Generalitat Valenciana para el desarrollo de la Red Valenciana de Infovivienda Solidaria, tanto en la sede de la Oficina Municipal de Red Alquila, como en las de los respectivos agentes en la ciudad de Valencia o Personal técnico municipal de la Sección de Programas de Inserción Social y Laboral, para informar: 1.- Informar de la marcha del Servicio, asumiendo las directrices que el Servicio de Bienestar Social e Integración dicte en el tipo de intervención a prestar. 2.- Con periodicidad mensual, o como máximo trimestralmente, se mantendrán reuniones entre responsables de la entidad adjudicataria y responsables del Área de Acceso a Vivienda de la Sección. 3.- Con periodicidad trimestral la entidad adjudicataria, presentará a los responsables del Área de Acceso a Vivienda de la Sección, estadillo de actuaciones realizadas, tanto respecto a las viviendas captadas y/o alquiladas, como al perfil de los usuarios/as atendidos en las diversas consultas, presenciales ó telefónicas. o Con la Dirección General responsable de la Red Alquila de la Conselleria d Infraestructures, Territori i Medi Ambient, para la buena marcha del Servicio, asistiendo a las reuniones de información y formación que la Conselleria comunique. o Con aquellas entidades con sede en la ciudad, intervinientes con familias con graves dificultades para acceder al mercado inmobiliario y que presentan situaciones de exclusión social. o Con los Centros Municipales de Servicios Sociales que deriven a personas usuarias del Programa Municipal de Inserción Social y Laboral. o Con el personal Técnico del Servicio de Bienestar Social e Integración, de otros Programas o Centros Municipales Especializados, que cuenten entre sus actuaciones, acciones de información u orientación en materia de vivienda. 4

5 o Con promotoras inmobiliarias, entidades bancarias y financieras, para la captación de viviendas. Id. document: v/qa CjS5 Zbrm C3ER YHp+ G1Se zds= PUBLICIDAD En todos los equipamientos, publicaciones, anuncios u otros medios de difusión oral o escrita, que se utilicen respecto al programa objeto del contrato, la entidad adjudicataria queda obligada a especificar que es un programa de titularidad municipal, en concreto del Ayuntamiento de Valencia. 5