Informe final Mystery Guest 2017 Red Tourist Info
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- Irene de la Cruz Maidana
- hace 6 años
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1 Informe final Mystery Guest 2017 Red Tourist Info
2 Estudio realizado por CastroConsulting Business Strategy Para:
3 0. ÍNDICE 1 / INTRODUCCIÓN 2 / EL TRABAJO 3 / RESULTADOS C. VALENCIANA 4 / RESULTADOS PROVINCIAS 5 / RESULTADOS OFICINAS 6 / CONCLUSIONES
4 1. INTRODUCCIÓN La Agència Valenciana del Turisme tiene entre sus objetivos prioritarios velar por la eficacia y calidad de los servicios postventa que recibe el turista en los destinos de la Comunitat Valenciana. La Red Tourist Info cuenta en la actualidad con más de 200 oficinas y cerca de 20 puntos de información turística para cubrir el servicio a lo largo de todo el territorio autonómico y ha atendido durante 2016 cerca de personas en mostrador (66 % turismo nacional y 34 % internacional). Por su proximidad al cliente y al territorio, constituye una potente herramienta de promoción de la oferta turística local, comarcal y autonómica. Con el objetivo de asegurar la calidad de este servicio, la Agència Valenciana del Turisme ha puesto en marcha mecanismos de análisis del servicio de atención al usuario de las oficinas Tourist Info, para el seguimiento de los resultados en el marco de la hospitalidad y la excelencia.
5 2. EL TRABAJO Durante los meses de julio, agosto y septiembre se visitaron un total de 145 oficinas de turismo de las Provincias de Alicante, Castellón y Valencia. Éstas se realizaron entre el 17 de julio y el 4 de octubre. El equipo de Mistery Guest estaba compuesto por 10 encuestadores que realizaron las visitas en castellano, valenciano, inglés y francés, al los cuales se les asignaron diferentes rutas para realizar un recorrido completo por toda la Comunidad Valenciana. El cuestionario de evaluación contaba con 31 ítems divididos en 4 bloques: 1.Atención especifica: 19 items 2.Atención genérica: 6 items 3.Señalización: 2 items 4.Estado de la oficina: 4 items Total: 31 items analizados
6 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA
7 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA DISTRIBUCIÓN DE LAS OFICINAS AUDITADAS EN JULIO Valencia 30% Alicante 45% Castellón 25%
8 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA IDIOMAS UTILIZADOS EN LAS VISITAS Valenciano 1% Inglés 26% Castellano 68% Francés 5%
9 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 1. Al entrar en la oficina Tourist Info me he sentido acogido. Aunque estuviera ocupado el empleado en otra tarea, con otro cliente o llamada telefónica, me indican que saben que estoy allí. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 3 puntos 14% 2 puntos 8% 1 punto 5% 4 puntos 73% Valoración media: 8,67 / 10
10 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 2. Cuando empiezan a atenderme tengo sentimiento de ser "bienvenido", la actitud es positiva (saludo, sonrisa, expresión).. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 9% 3 puntos 22% 1 punto 2% 4 puntos 67% Valoración media: 8,62 / 10
11 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 3. El informador ha priorizado la atención frente a otras tareas. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 6% 3 puntos 9% 1 punto 4% 4 puntos 81% Valoración media: 9,14 / 10
12 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 4. Tiempo de espera (con relación al número de turistas y/o informadores presentes en la Oficina).. BLOQUE I: 3 puntos 7% 2 puntos 5% 1 punto 2% ATENCIÓN ESPECÍFICA 4 puntos 86% Valoración media: 9,45 / 10
13 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 5. Considero que tienen los medios adecuados para proporcionarme una atención óptima (informática, folletos, planos, etc.). BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 14% 3 puntos 23% 1 punto 2% 4 puntos 61% Valoración media: 8,27 / 10
14 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 6. El informador muestra tener unas habilidades adecuadas para proporcionarme una buena atención. "Sabe de qué está hablando". BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 15% 3 puntos 27% 1 punto 3% 4 puntos 55% Valoración media: 7,96 / 10
15 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 7. He tenido la sensación de que la persona que me ha atendido se ha preocupado por mis necesidades. Me ha hecho preguntas para averiguarlas. He sido escuchado y entendido BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 1 punto 7% 2 puntos 21% 3 puntos 20% 4 puntos 52% Valoración media: 7,40 / 10
16 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 8. Si he planteado algún problema han intentado resolverlo de una forma agradable y espontánea. Las interferencias, en su caso, durante la atención se han gestionado adecuadamente BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 11% 3 puntos 23% 1 punto 4% 4 puntos 62% Valoración media: 8,28 / 10
17 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 9. La información me la han dado de una forma entusiasta. BLOQUE I: ATENCIÓN 2 puntos 13% 1 punto 7% ESPECÍFICA 3 puntos 29% 4 puntos 51% Valoración media: 7,57 / 10
18 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 10. La oficina Tourist Info, los empleados y el material de apoyo me han dado la sensación que están ahí para facilitar la atención al turista y que están preparados para ajustarse, de forma flexible, a mis demandas y deseos. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 15% 3 puntos 24% 1 punto 1% 4 puntos 60% Valoración media: 8,23 / 10
19 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 11. Pienso que laatención ha tenido como objetivo actuar en función de mis intereses. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 12% 3 puntos 22% 1 punto 4% 4 puntos 62% Valoración media: 8,27 / 10
20 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 12. La información que me han transmitido me da sensación de confianza en la misma, es imparcial y veraz. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 5% 3 punto s 19% 1 punto 3% 4 puntos 73% Valoración media: 8,94 / 10
21 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 13. Las explicaciones seacompañan del material informativo necesario. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 12% 3 puntos 21% 1 punto 2% 4 puntos 65% Valoración media: 8,45 / 10
22 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 14. Me han dado información (folletos, planos, soportes tecnológicos, etc.) sin necesidad de tener que pedirla. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 1 punto 8% 2 punto s 19% 3 puntos 14% 4 puntos 59% Valoración media: 7,71 / 10
23 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 15. Me han ofrecido información turística adicional al motivo básico de mi consulta, sin solicitarla de forma expresa. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 2 puntos 20% 1 punto 19% 3 puntos 10% 4 puntos 51% Valoración media: 6,66 / 10
24 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 16. La imagen que me han transmitido del destino ha superado mis expectativas. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 1 punto 6% 2 puntos 23% 4 puntos 35% 3 puntos 36% Valoración media: 6,77 / 10
25 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 17. Al pedir información sobre otra localidad la han transmitido con la misma eficacia y actitud positiva. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 1 punto 10% 2 punto s 18% 3 puntos 26% 4 puntos 46% Valoración media: 7,04 / 10
26 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 18. Me han ofrecido información de productos y recursos turísticos de interior - si la oficina se ubica en el litoral- o de litoral -si la oficina se ubica en el interior- con el mismo entusiasmo, seguridad y eficacia. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 1 punto 25% 2 puntos 18% 4 puntos 39% 3 puntos 18% Valoración media: 5,91 / 10
27 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 19. Me han transmitido una buena imagen de la Comunitat Valenciana. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 1 punto 8% 2 punto s 19% 3 puntos 33% 4 puntos 40% Valoración media: 6,96 / 10
28 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA Valoración media de la Atención Específica al Turista 7,91 / 10 BLOQUE I: ATENCIÓN 2 puntos 14% 1 punto 7% ESPECÍFICA 3 puntos 21% 4 puntos 58%
29 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 20. Presencia e imagen del personal. 1 punto 14% BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 2 punto s 19% 4 puntos 19% 3 puntos 48% Valoración media: 5,75 / 10
30 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 21. Tono de voz empleado. 2 puntos 14% 1 punto 3% BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 3 puntos 31% 4 puntos 52% Valoración media: 7,85 / 10
31 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 22. Transmite una imagen positiva del destino. Nos lo muestra atractivo, incita a hacer preguntas y ver cosas. 1 punto 8% BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 2 puntos 21% 4 puntos 43% 3 puntos 28% Valoración media: 7,03 / 10
32 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 23. Nivel de satisfacción por el servicio recibido. BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 2 puntos 16% 1 punto 5% 4 puntos 36% 3 puntos 43% Valoración media: 7,01 / 10
33 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 24. Recomendaría a mis amigos y familiares que utilizaran esta Oficina Tourist Info. 1 punto 6% BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 2 punto s 19% 4 puntos 42% 3 puntos 33% Valoración media: 7,11 / 10
34 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 25. Según la experiencia en esta Oficina Tourist info, recomendaría a mis amigos y familiares que utilizaran la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana. 1 punto 5% BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 2 punto s 19% 4 puntos 41% 3 puntos 35% Valoración media: 7,13 / 10
35 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA Valoración media de la Atención Genérica 6,98 / 10 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA 2 puntos 18% 1 punto 7% 4 puntos 39% 3 puntos 36%
36 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 26. La oficina ha sido fácil de encontrar e identificar (existen señales direccionales para llegar a la oficina Tourist Info. 1 punto 13% BLOQUE III: SEÑALIZACIÓN 2 puntos 24% 4 puntos 41% 3 puntos 22% Valoración media: 6,60 / 10
37 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 27. La imagen y decoración indican que me encuentro en una oficina perteneciente a la Red Tourist Info: decálogo, plano de la Comunitat Valenciana, logos Tourist Info externa e internamente. 2 puntos; 10% 1 punto; 3% BLOQUE III: 3 puntos; 17% SEÑALIZACIÓN 4 puntos; 70% Valoración media: 8,68 / 10
38 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA Valoración media de Señalización 7,64 / 10 BLOQUE III: SEÑALIZACIÓN 2 puntos 17% 1 punto 8% 4 puntos 55% 3 puntos 20%
39 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 28. Las instalaciones (internas y externas) se encuentran en perfecto estado de orden y limpieza. BLOQUE IV: ESTADO DE LA 3 puntos 22% 2 puntos 5% 1 punto 1% OFICINA 4 puntos 72% Valoración media: 8,99 / 10
40 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 29. La oficina cuenta: en el exterior horarios de apertura, planos de ubicación y/o pantallas táctiles; en el interior buzón o similar de quejas y sugerencias. BLOQUE IV: 1 punto 9% 2 puntos 14% ESTADO DE LA OFICINA 3 puntos 24% 4 puntos 53% Valoración media: 7,53 / 10
41 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 30. La zona de autoconsulta o autoservicio está ordenada, identificada, no aparece información obsoleta, y nos anima a mirar. BLOQUE IV: ESTADO DE LA OFICINA 2 puntos 10% 3 puntos 27% 1 punto 3% 4 puntos 60% Valoración media: 8,30 / 10
42 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 31. Las instalaciones de la oficina Tourist Info son accesibles: rampas, zonas de atención adaptadas, bucles magnéticos, y otros. BLOQUE IV: ESTADO DE LA 2 puntos 15% 1 punto 6% OFICINA 3 puntos 20% 4 puntos 59% Valoración media: 7,90 / 10
43 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA Valoración media de Estado de la oficina 8,18 / 10 BLOQUE IV: ESTADO DE LA 2 puntos 11% 1 punto 4% OFICINA 3 puntos 24% 4 puntos 61%
44 3. RESULTADOS COMUNIDAD VALENCIANA 10 Valoración media Comunidad Valenciana 9 8 7,91 7,64 8,18 7,75 7 6, Atención específica Atención genérica Señalización Estado de la oficina NOTA FINAL
45 4. RESULTADOS PROVINCIAS
46 ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA 7,92 7,57 7,63
47 4. RESULTADOS PROVINCIAS 1. Al entrar en la oficina Tourist Info me he sentido acogido. Aunque estuviera ocupado el empleado en otra tarea, con otro cliente o llamada telefónica, me indican que saben que estoy allí. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 8,82 8,62 8,53 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,66 / 10
48 4. RESULTADOS PROVINCIAS 2. Cuando empiezan a atenderme tengo sentimiento de ser "bienvenido", la actitud es positiva (saludo, sonrisa, expresión).. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 8,65 8,62 8,60 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,62 / 10
49 4. RESULTADOS PROVINCIAS 3. El informador ha priorizado la atención frente a otras tareas. 9,39 9,08 8,83 BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 9,10 / 10
50 4. RESULTADOS PROVINCIAS 4. Tiempo de espera (con relación al número de turistas y/o informadores presentes en la Oficina).. BLOQUE I: 9,58 9,31 9,36 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 9,42 / 10
51 4. RESULTADOS PROVINCIAS 5. Considero que tienen los medios adecuados para proporcionarme una atención óptima (informática, folletos, planos, etc.). BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 8,57 7,46 8,56 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,20 / 10
52 4. RESULTADOS PROVINCIAS 6. El informador muestra tener unas habilidades adecuadas para proporcionarme una buena atención. "Sabe de qué está hablando". BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 8,22 7,63 7,85 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,90 / 10
53 4. RESULTADOS PROVINCIAS 7. He tenido la sensación de que la persona que me ha atendido se ha preocupado por mis necesidades. Me ha hecho preguntas para averiguarlas. He sido escuchado y entendido 7,56 7,48 7,08 BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,38 / 10
54 4. RESULTADOS PROVINCIAS 8. Si he planteado algún problema han intentado resolverlo de una forma agradable y espontánea. Las interferencias, en su caso, durante la atención se han gestionado adecuadamente BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 8,34 8,60 7,93 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,29 / 10
55 4. RESULTADOS PROVINCIAS 9. La información me la han dado de una forma entusiasta. BLOQUE I: 7,65 7,55 7,46 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,55 / 10
56 4. RESULTADOS PROVINCIAS 10. La oficina Tourist Info, los empleados y el material de apoyo me han dado la sensación que están ahí para facilitar la atención al turista y que están preparados para ajustarse, de forma flexible, a mis demandas y deseos. 8,33 7,94 8,34 BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,20 / 10
57 4. RESULTADOS PROVINCIAS 11. Pienso que laatención ha tenido como objetivo actuar en función de mis intereses. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 8,61 7,89 8,05 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,18 / 10
58 4. RESULTADOS PROVINCIAS 12. La información que me han transmitido me da sensación de confianza en la misma, es imparcial y veraz. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 9,10 8,90 8,74 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,91 / 10
59 4. RESULTADOS PROVINCIAS 13. Las explicaciones seacompañan del material informativo necesario. BLOQUE I: 8,55 7,74 8,89 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,40 / 10
60 4. RESULTADOS PROVINCIAS 14. Me han dado información (folletos, planos, soportes tecnológicos, etc.) sin necesidad de tener que pedirla. BLOQUE I: 7,60 7,20 8,24 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,68 / 10
61 4. RESULTADOS PROVINCIAS 15. Me han ofrecido información turística adicional al motivo básico de mi consulta, sin solicitarla de forma expresa. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 6,88 6,67 6,23 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,59 / 10
62 4. RESULTADOS PROVINCIAS 16. La imagen que me han transmitido del destino ha superado mis expectativas. BLOQUE I: 6,97 6,73 6,46 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,72 / 10
63 4. RESULTADOS PROVINCIAS 17. Al pedir información sobre otra localidad la han transmitido con la misma eficacia y actitud positiva. BLOQUE I: 7,36 7,05 6,50 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,97 / 10
64 4. RESULTADOS PROVINCIAS 18. Me han ofrecido información de productos y recursos turísticos de interior - si la oficina se ubica en el litoral- o de litoral -si la oficina se ubica en el interior- con el mismo entusiasmo, seguridad y eficacia. 6,42 6,02 BLOQUE I: 4,99 ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 5,81 / 10
65 4. RESULTADOS PROVINCIAS 19. Me han transmitido una buena imagen de la Comunitat Valenciana. BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA 7,21 6,84 6,70 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,91 / 10
66 4. RESULTADOS PROVINCIAS Valoración media de la Atención Específica al Turista 7,87 / 10 8,10 7,76 7,76 BLOQUE I: ATENCIÓN ESPECÍFICA Alicante Castellón Valencia
67 4. RESULTADOS PROVINCIAS 20. Presencia e imagen del personal. 6,04 6,15 BLOQUE II: 5,06 ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 5,75 / 10
68 4. RESULTADOS PROVINCIAS 21. Tono de voz empleado. 8,10 7,44 7,80 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,78 / 10
69 4. RESULTADOS PROVINCIAS 22. Transmite una imagen positiva del destino. Nos lo muestra atractivo, incita a hacer preguntas y ver cosas. 7,30 6,82 6,76 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,96 / 10
70 4. RESULTADOS PROVINCIAS 23. Nivel de satisfacción por el servicio recibido. 7,23 6,77 6,85 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,95 / 10
71 4. RESULTADOS PROVINCIAS 24. Recomendaría a mis amigos y familiares que utilizaran esta Oficina Tourist Info. 7,40 6,84 6,87 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,04 / 10
72 4. RESULTADOS PROVINCIAS 25. Según la experiencia en esta Oficina Tourist info, recomendaría a mis amigos y familiares que utilizaran la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana. 7,27 6,82 7,19 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,09 / 10
73 4. RESULTADOS PROVINCIAS Valoración media de la Atención Genérica 7,22 6,93 / 10 6,81 6,76 BLOQUE II: ATENCIÓN GENÉRICA Alicante Castellón Valencia
74 4. RESULTADOS PROVINCIAS 26. La oficina ha sido fácil de encontrar e identificar (existen señales direccionales para llegar a la oficina Tourist Info. BLOQUE III: SEÑALIZACIÓN 6,82 6,77 6,12 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 6,57 / 10
75 4. RESULTADOS PROVINCIAS 27. La imagen y decoración indican que me encuentro en una oficina perteneciente a la Red Tourist Info: decálogo, plano de la Comunitat Valenciana, logos Tourist Info externa e internamente. 8,65 8,58 8,85 BLOQUE III: SEÑALIZACIÓN Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,69 / 10
76 4. RESULTADOS PROVINCIAS Valoración media de Señalización 7,63 / 10 7,74 7,68 7,48 BLOQUE III: SEÑALIZACIÓN Alicante Castellón Valencia
77 4. RESULTADOS PROVINCIAS 28. Las instalaciones (internas y externas) se encuentran en perfecto estado de orden y limpieza. BLOQUE IV: ESTADO DE LA OFICINA 9,05 8,82 9,04 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,97 / 10
78 4. RESULTADOS PROVINCIAS 29. La oficina cuenta: en el exterior horarios de apertura, planos de ubicación y/o pantallas táctiles; en el interior buzón o similar de quejas y sugerencias. BLOQUE IV: 7,38 7,05 8,20 ESTADO DE LA OFICINA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,55 / 10
79 4. RESULTADOS PROVINCIAS 30. La zona de autoconsulta o autoservicio está ordenada, identificada, no aparece información obsoleta, y nos anima a mirar. 8,56 7,74 8,39 BLOQUE IV: ESTADO DE LA OFICINA Alicante Castellón Valencia Valoración media: 8,23 / 10
80 4. RESULTADOS PROVINCIAS 31. Las instalaciones de la oficina Tourist Info son accesibles: rampas, zonas de atención adaptadas, bucles magnéticos, y otros. BLOQUE IV: ESTADO DE LA OFICINA 8,00 7,55 8,13 Alicante Castellón Valencia Valoración media: 7,89 / 10
81 4. RESULTADOS PROVINCIAS Valoración media de Señalización 8,16 / 10 BLOQUE IV: ESTADO DE LA OFICINA 8,25 7,79 8,44 Alicante Castellón Valencia
82 4. RESULTADOS PROVINCIAS 10 Valoración media Comunidad Valenciana ,1 7,76 7,76 7,22 6,81 6,76 7,74 8,25 7,68 7,79 7,48 8,44 7,92 7,57 7, Atención específica Atención genérica Señalización Estado de la oficina NOTA FINAL Alicante Castellón Valencia
83 5. RESULTADOS OFICINAS
84 COMUNITAT VALENCIANA 1. Benissa Playa Denia El Consell Oropesa Amplaries Xàtiva Alfaz de Pi Playa Ayora Vinaròs Vilafamés Villena (AVE) Algemesí Mercat Torrevieja Vall de Pop (Xaló) 1490 *PUNTUACIÓN MÁXIMA: 1550
85 COMUNITAT VALENCIANA 1. Oropesa del Mar Oliva Torrevieja San Fulgencio Santa Pola Benicàssim Bocairent Cheste Gandia La Vall d Uixò Orihuela - Centro 1510 *PUNTUACIÓN MÁXIMA: 1550
86 COMUNITAT VALENCIANA 1. Ademuz Ayora Benissa - Playa El Campello El Pinós La Font d en Carròs Manises Simat de la Valldigna Torrevieja Guardamar San Fulgencio 1520 *PUNTUACIÓN MÁXIMA: 1550
87 COMUNITAT VALENCIANA 1. Benissa Playa Torrevieja Ayora La Vall d Uixò Pilar de la Horadada El Campello Cheste Banyeres de Mariola San Fulgencio Oliva Onda 4270 *PUNTUACIÓN MÁXIMA: 4650
88 6. CONCLUSIONES
89 6. CONCLUSIONES El concurso Una Visita Feliz ha cumplido su objetivo: conocer la calidad del servicio ofrecido por las Tourist Info d la Comunitat Valenciana y mejorarlo en cada oleada ofreciendo de este modo un servicio excelente de atención al turista. Principales conclusiones: La Red Tourist Info de la Comunidad Valenciana obtiene una nota de 7,75. El estado de la oficina, valorado con un 8,18, es el punto más fuerte de la Red. La atención genérica obtiene buena nota, con un 6,98, aunque es la más baja de los cuatro bloques. La provincia de Alicante es la que obtiene mejor nota, seguida de Valencia y Castellón.
90 Informe final Mystery Guest 2017
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