CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN SELECTIVA DE B&O PLAY: REQUISITOS PARA LAS TIENDAS ONLINE

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1 ANEXO 2 CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN SELECTIVA DE B&O PLAY: REQUISITOS PARA LAS TIENDAS ONLINE 1. Exposición de imágenes de productos: El Vendedor autorizado deberá utilizar únicamente las imágenes de productos, de deportistas, banners de marketing y vídeos que B&O PLAY le proporcione o le autorice por escrito a utilizar en los dos últimos años naturales (las «Imágenes autorizadas») en cualquier página web, publicidad, enlace patrocinado o cualquier otro medio de marketing online utilizado o pagado por el Vendedor o asociado con él. El Vendedor autorizado solo podrá exponer Productos B&O PLAY con productos de otros fabricantes de buena reputación y de calidad comparable a la de los Productos B&O PLAY. El Vendedor autorizado no expondrá productos de otros fabricantes que pudieran dañar la imagen de marca de alta calidad de los Productos B&O PLAY. 2. Exposición y descripción de productos utilizando marcas autorizadas: El Vendedor autorizado deberá describir con precisión los Productos B&O PLAY utilizando las marcas registradas propiedad de B&O PLAY (las «Marcas autorizadas»). Las Marcas autorizadas deberán estar seguidas de la palabra genérica para el producto, como [«productos Beoplay»]. Nunca deben utilizarse el posesivo o el plural al referirse a ellas. Las Marcas autorizadas siempre deben exponerse de forma que se distingan de otras palabras cercanas, por ejemplo, en mayúsculas iniciales o con todo el texto en mayúsculas, como «B&O PLAY», «Beoplay» o «BEOPLAY» y deben utilizarse con la marca o según indique B&O PLAY. El Vendedor autorizado deberá mostrar de forma visible las Marcas autorizadas en cada página de producto. 3. Envío: Todos los Productos B&O PLAY deberán ser enviados únicamente a direcciones dentro del territorio autorizado del Vendedor autorizado. Además, el Vendedor autorizado deberá ofrecer una fecha de entrega estimada cuando el cliente realice un pedido y deberá esforzarse por enviar los productos en un plazo de tres (3) días laborales desde el día en que recibe el pedido del cliente. El Vendedor autorizado deberá contar con un mecanismo para confirmar al cliente cada pedido realizado mediante su página web y cuándo se ha enviado cada pedido a la dirección de destino indicada por este. Asimismo, deberá ofrecer la posibilidad de que los clientes hagan un seguimiento de su pedido y recibir notificaciones sobre el estado del envío. 4. Recomendaciones sobre los Productos: El Vendedor autorizado deberá contar con un mecanismo para mostrar los productos que sean de mayor interés para el cliente teniendo en cuenta su historial de compras. Por ello, cuando se incluye un producto en el carro de la compra, deben mostrarse productos similares o relacionados con el uso de ese producto. 5. Búsqueda de productos: El Vendedor autorizado deberá contar con un mecanismo que permita al cliente realizar una búsqueda semántica sencilla de productos y de marcas. Asimismo, deberá asegurarse de que las búsquedas por marca de B&O PLAY solo ofrezcan resultados de Productos B&O PLAY y no contengan resultados de productos similares de la competencia. 6. Ausencia de relación con la página web oficial de B&O PLAY: El Vendedor autorizado no debe sugerir ni insinuar que su página web, publicidad, enlaces patrocinados o cualquier otro medio de marketing online utilizado o pagado por él, está relacionado en modo alguno con la página web oficial de B&O PLAY, cuya propiedad y gestión corresponden a B&O PLAY. Ejemplos de frases prohibidas: Quedan prohibidas expresiones como «Sede oficial de B&O PLAY», «página de inicio de B&O PLAY», «tienda oficial B&O PLAY» y «Beoplay.com».

2 Asimismo, quedan prohibidas expresiones como «Sede de B&O PLAY», «establecimiento de B&O PLAY», «almacén de B&O PLAY» o «tienda B&O PLAY» excepto cuando estén clara y visiblemente asociadas al Vendedor autorizado (p. Ej. «tienda B&O PLAY en la tienda de Joe» o «Tienda B&O PLAY autorizada de Joe») y solo si B&O PLAY las ha aprobado por escrito de antemano. 7. Adwords: El Vendedor autorizado no utilizará la inserción dinámica de palabras clave de Google AdWords o cualquier otra herramienta de búsqueda similar cuando haga una puja por las Marcas autorizadas o cualquier otra marca registrada que utilice B&O PLAY o sea de su propiedad. Todas las Marcas autorizadas en el texto del anuncio del Vendedor autorizado deberán aparecer redactadas correctamente y con las mayúsculas correspondientes. El Vendedor autorizado deberá asegurarse de cumplir las leyes que sean de aplicación al pujar por marcas registradas propiedad de empresas competencia de B&O PLAY. No se aplica restricción de ningún tipo al uso normal de Google AdWords. 8. Superlativos: El Vendedor autorizado no empleará superlativos para describir la cantidad de inventario de B&O PLAY, el precio de los Productos B&O PLAY o la experiencia de compra online de B&O PLAY en páginas web, anuncios, enlaces patrocinados u otros medios de marketing online utilizados, pagados por el Vendedor autorizado o asociados con él. Ejemplos de frases prohibidas: «la mayor oferta disponible online de B&O PLAY», «B&O PLAY: los precios más bajos» o «la mejor página web de B&O PLAY». 9. Adware/spyware/anuncios emergentes: El Vendedor autorizado no debe asociarse con terceras partes que utilicen adware, spyware u otro software para generar anuncios emergentes y/o que generen actividad no iniciada por usuarios (p. Ej. clics o redireccionamientos forzados). Se prohíbe expresamente la publicidad emergente y/o la actividad no iniciada por el usuario que se base en búsquedas de palabras clave, desencadenantes textuales o screen-scraping (recuperación de contenidos) asociadas con cualquier marca de B&O PLAY utilizada por B&O PLAY o de su propiedad o cualquier redacción alternativa o marcas registradas que confundan por su similitud. El Vendedor autorizado deberá garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable en lo relativo al resto de tipos de publicidad online basada en el comportamiento. 10. Políticas y procedimientos para devoluciones, reembolsos y cambios a los clientes: El Vendedor autorizado deberá mostrar sus políticas y procedimientos para las devoluciones, los reembolsos y los cambios a los clientes en su página web. En la página web del Vendedor autorizado deberá indicarse clara y visiblemente que (i) la venta al cliente la realiza el Vendedor autorizado y no B&O PLAY y que (ii) los términos y condiciones que se apliquen directa o indirectamente a las devoluciones, los reembolsos y los cambios los establece el Vendedor autorizado y no B&O PLAY. El Vendedor autorizado debe ofrecer sus propias instalaciones y personal para tramitar y resolver los cambios, devoluciones o reembolsos. 11. Directrices visuales de B&O PLAY: La página web del Vendedor autorizado debe cumplir las directrices visuales de B&O PLAY a medida que se modifiquen. La versión actualizada de las directrices visuales de B&O PLAY está disponible en URL: Como parte del registro, B&O PLAY deberá dar su aprobación previa a las URL que utilice el Vendedor autorizado (incluido cualquier otro dominio que redirija a la URL como pueden ser errores de redacción, cambios de palabras, etc.).

3 Título de página o etiquetas de título 1. Título de página o etiquetas de título: El título de la página o la etiqueta del título se refieren al texto empleado para dar un nombre o titular a una página web. El título de página o etiqueta de título puede verse en la parte superior de la ventana del navegador de la página en cuestión. En el título de la página o la etiqueta del título de cualquier página utilizada por el Vendedor autorizado o que sea de su propiedad se utilizarán únicamente las Marcas autorizadas y este uso está limitado a una vez por cada título de página o etiqueta de título. No se permiten variaciones, errores en la escritura, prefijos, sufijos o añadidos mediante guiones de las Marcas autorizadas. Se podrán utilizar otras palabras en combinación con las Marcas autorizadas en el título de la página o en la etiqueta del título siempre que estas no infrinjan ningún apartado del presente Anexo. Atención al cliente 1. Dirección física y número de teléfono fijo: El Vendedor autorizado deberá tener una dirección física y un número de teléfono fijo para que sus clientes puedan contactar con él. Deberá indicar ambos datos en su página web. Los apartados de correos y los números de teléfono móvil no son suficientes. El Vendedor autorizado se esforzará por ofrecer este servicio telefónico sin coste. Asimismo, deberá cumplir con las leyes aplicables relacionadas con las líneas de atención telefónica, incluido lo referente a precios máximos por servicio telefónico y listas de espera gratuitas. 2. Idioma local: Los servicios de atención al cliente deberán estar disponibles en el idioma de cada país donde el Vendedor autorizado tenga previsto enviar Productos (ventas activas). 3. Horario de atención al cliente: La línea telefónica y el servicio de ayuda online estarán disponibles durante el horario comercial en consonancia con las mejores prácticas del sector en atención al cliente online (y al menos durante los días laborables de 9:00 a 17:00). Fuera de este horario, se debe ofrecer al cliente la posibilidad de enviar un correo electrónico o de voz para solicitar atención. El Vendedor autorizado deberá esforzarse por responder a los correos electrónicos y mensajes de voz lo antes posible (y bajo ninguna circunstancia después del siguiente día laborable). 4. Proceso sencillo para realizar pedidos: El Vendedor autorizado deberá ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar el proceso completo de sus pedidos en su página web. El Vendedor autorizado no pedirá a los clientes que realicen llamadas de teléfono, que envíen faxes y/o correspondencia en papel para finalizar sus pedidos ni permitirá que se realicen pedidos únicamente por teléfono, fax y/o correspondencia en papel. 5. Seguridad de la página web: La página web del Vendedor deberá ser una página segura para las transacciones de los clientes. 6. Inventario: El Vendedor autorizado deberá mantener unas existencias suficientes de los Productos para satisfacer la demanda del cliente y deberá mantener un inventario de al menos tres (3) unidades de cada categoría de Productos que esté autorizado a vender. Cumplimiento 1. Legislación local y de la UE: El Vendedor autorizado se atendrá y cumplirá todos los reglamentos, leyes y normas locales y de la Unión Europea que correspondan en materia de aceptación de pedidos o realización de la actividad empresarial por Internet.

4 2. Establecimiento de políticas y procedimientos: Cada uno de los empleados del Vendedor autorizado que participe en las ventas online deberá recibir una copia de este Anexo. El Vendedor autorizado debe fijar políticas y procedimientos que garanticen el cumplimiento de este Anexo y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se cumpla. 3. Incumplimiento: B&O PLAY, a su exclusivo, total y definitiva discreción, decidirá si el contenido de una página web, anuncio, enlace patrocinado o marketing online concreto infringe lo establecido en este Anexo. Marketing 1. Informe de marketing: A petición de B&O PLAY, el Vendedor autorizado debe entregar a B&O PLAY un plan de marketing con datos actuales sobre niveles de inventario de los Productos B&O PLAY y datos sobre ventas directas. 2. Territorios: Una vez registrado, el Vendedor autorizado debe informar a B&O PLAY de los territorios donde desea comercializar los Productos B&O PLAY. CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN SELECTIVA DE B&O PLAY: RECOMENDACIONES PARA LAS TIENDAS ONLINE 1. Opiniones de los clientes: Se recomienda al Vendedor autorizado que ofrezca a los clientes la posibilidad de enviar opiniones desde su página web. Asimismo, se le recomienda que permita a los clientes enviar una valoración general de los Productos con un sistema de valoración de 5 estrellas. También se recomienda que se pueda acceder a estas opiniones y valoraciones en las páginas de cada producto. 2. Zoom del producto y/o vista desde diversos ángulos: En la página de cada producto, se recomienda al Vendedor autorizado que ofrezca a los clientes la posibilidad de realizar zoom en la imagen principal del producto y/o mostrar el producto desde diversos ángulos. 3. Visualización de contenido dinámico: Se recomienda al Vendedor autorizado que la página web pueda mostrar contenido dinámico, incluidos, aunque no únicamente, vídeos. 4. Novedades: Se recomienda que la página web del Vendedor autorizado tenga un apartado específico dedicado a mostrar y destacar Productos nuevos. 5. Logotipo autorizado: Si B&O PLAY lo aprueba, se recomienda al Vendedor autorizado que utilice el logotipo de Vendedor autorizado, tal y como se lo proporcione B&O PLAY, en su dominio. 6. Catálogo interactivo: Se recomienda que la página web del Vendedor autorizado incluya un catálogo interactivo de los Productos B&O PLAY (si lo proporciona B&O PLAY). A ser posible, se recomienda que el catálogo interactivo incluya funciones que aumenten la interacción del cliente con el catálogo, como cuadros de texto, vídeos incrustados, hipervínculos, carros de compra y galerías de fotos. Atención al cliente 1. Envoltura para regalo: Se recomienda al Vendedor autorizado que ofrezca al cliente la opción de envolver el Producto para regalo. 2. Posibilidad de llamar haciendo clic: Se recomienda al Vendedor autorizado que cuente con un mecanismo por el que, haciendo clic en un enlace, se permita al cliente hablar directamente con

5 un representante de servicio al cliente a tiempo real, bien mediante comunicación por voz o por texto. 3. Lista de deseos: Se recomienda al Vendedor autorizado que cuente con un mecanismo que permita al cliente marcar Productos que desee comprar en el futuro. 4. Acceso rápido: Se recomienda al Vendedor autorizado que ofrezca a los clientes la opción de saltarse el proceso de registro e ir directamente a «revisión de pedidos» utilizando su información de envío y de facturación. 5. Reservas: Se recomienda al Vendedor autorizado que ofrezca a los clientes la opción de reservar Productos que todavía no estén disponibles para la venta. 6. Historial de la cuenta: Se recomienda al Vendedor autorizado que ofrezca a los clientes la opción de ver su historial de la cuenta, incluida fecha de compra, cantidad de producto, precio del producto y precio total. 7. Etiquetas de devolución: El Vendedor autorizado debe ofrecer a los clientes la posibilidad de imprimir sus etiquetas de devolución online o enviárselas por correo electrónico.