INSTRUCCIÓN OPERATIVA. Usuario WEB

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2 Página 2 de 15 Haga clic sobre el apartado que desee del índice. Para volver al índice encontrará al pie de cada página un vínculo para hacerlo. Las partes del texto en azul y negrita son hipervínculos a otros apartados, haga clic para ir a los mismos. ÍNDICE 1. Introducción Organización de la pantalla Selector de idioma Exclusivo Abonados (NacexNet) Menú de la aplicación: Acceso a las diferentes opciones de la web Pie de página Opciones de Menú Hacer un envío...5 Solicitud de Recogidas...5 Valoración del servicio Seguimiento de Envíos Servicios (Nacionales, Internacionales, etc) Envases Complementarios Seguros Puntos de Servicios Mapa de localización Empresa Zona Prensa Atención al Cliente Preguntas más frecuentes Cuestionario de Calidad...15 REALIZADO ING REVISADO CC APROBADO SDG Fecha: 12-Mayo-2011 Fecha: 13- Mayo-2011 Fecha: 13-Mayo -2011

3 Página 3 de Introducción Nacex, a través de su página WEB, le permite acceder a los numerosos servicios que se detallan en el presente manual. Este manual está organizado en el mismo orden que el menú de la WEB, haciendo hincapié, en los apartados de mayor relevancia (Trazabilidad y Recogidas) Organización de la pantalla Selector de idioma El sistema detecta automáticamente el idioma de su navegador, y lo selecciona como idioma por defecto. Si quiere cambiar el idioma haga clic en la parte superior sobre el que desee Exclusivo Abonados (NacexNet) A través de este apartado se accede a NacexNet: un conjunto de opciones de Documentación, Gestión, Trazabilidad y Estadísticas de expediciones. El apartado es exclusivo para clientes abonados. Si usted es abonado de Nacex y desea utilizar este servicio, póngase en contacto con su agencia para obtener un nombre de usuario y contraseña Menú de la aplicación: Acceso a las diferentes opciones de la web A través de la barra del menú horizontal, es posible acceder a las diferentes opciones de la WEB, al situarnos sobre algunas de ellas aparecerá un submenú con más opciones. Ver apartado 2. Opciones de Menú

4 Página 4 de Pie de página Permite el acceso a apartados genéricos de Nacex.

5 Página 5 de Opciones de Menú Hacer un envío Solicitud de Recogidas Este apartado le permite tramitar y solicitar una recogida a la agencia más cercana. Haga clic sobre la opción HACER UN ENVÍO Solicitud de recogida. Introduzca los datos correspondientes. Los campos marcados con asterisco ( * ) son obligatorios. Utilice la tecla de tabulación para recorrer los campos. En los campos que tienen una lupa al lado, haciendo clic sobre ese símbolo podrá buscar los datos que desee. Haga clic aquí para saber qué Mercancías no pueden transportarse. Haciendo clic sobre limpiar datos se borrarán los datos introducidos para poder entrarlos nuevos. Para realizar la solicitud marque la casilla de política de privacidad Hacer clic en Ampliar información para disponer de mas parámetros al realizar la recogida. Una vez cumplimentados los datos necesarios pulse el botón Enviar y se tramitará la recogida solicitada. Marcar la opción elegida para el pago del envío.

6 Página 6 de 15 Al hacer clic en Ampliar información se desglosa la siguiente pantalla en la cual se pueden indicar los servicios complementarios y notificaciones de servicio. Una vez grabada la recogida el remitente cliente recibirá un correo electrónico con un archivo adjunto en formato pdf el cual se deberá imprimir como comprobante de la recogida solicitada.

7 Página 7 de 15 Valoración del servicio Esta opción le permite calcular el coste de un envío. Haga clic sobre la opción HACER UN ENVÍO - Valoración del servicio. Aparecerá la siguiente pantalla: Siga las instrucciones de la pantalla, cumplimente los campos correspondien tes y pulse el botón Enviar >> Haga clic aquí para ver los datos de la agencia de recogida (dirección, teléfono, etc) Haga clic aquí para realizar la solicitud de recogida correspondiente. Ver apartado 2.6 Recogidas

8 Página 8 de Seguimiento de Envíos Este apartado le permite acceder al estado de sus envíos y realizar un seguimiento de los mismos. Haga clic sobre la opción de SEGUIMIENTO DE ENVÍOS Aparecerá la siguiente pantalla: Introduzca los parámetros por los que quiere realizar el seguimiento una expedición. Pulse el símbolo >> situado al lado del campo con los datos introducidos. Obtendrá la información del envío que cumplan con los parámetros solicitados.

9 Página 9 de Servicios (Nacionales, Internacionales, etc) Envases Complementarios Seguros Este apartado le permite acceder con detalle a todos los servicios ofrecidos por Nacex y conocer las particularidades de cada uno de ellos. Envíos Nacionales con diversos horarios de entrega, para escoger el que más le convenga. Envíos Internacionales a destinos fuera de la península. Servicios Complementarios: opciones sobre los servicios que dan un valor añadido a la entrega (reembolsos, alertas y avisos de entrega, etc). Envases: muestra los diferentes tipos de envases que Nacex puede suministrarle para que sus envíos viajen con la mejor seguridad. Factura: descripción de la factura Nacex. Seguros: descripción de los diferentes tipos de seguros. Condiciones generales: descripción de las particularidades de los envíos, calculo de pesos, excesos, etc. Haga clic sobre la opción SERVICIOS Aparecerá la siguiente pantalla: Recorra la pantalla subiendo o bajando con la barra de desplazamiento

10 Página 10 de Puntos de Servicios Mapa de localización Puede consultar la agencia más cercana para realizar sus envíos: dirección, teléfono, fax e incluso localizarla en un plano. Haga clic sobre la opción PUNTOS DE SERVICIO Aparecerá la siguiente pantalla donde puede localizar una agencia de diversas formas: Puede localizar la agencia NACEX más cercana rellenando uno de los siguientes campos. Introduzca el código postal en el que se encuentra para obtener la agencia más cercana. En ambos casos, tras introducir los datos, pulse el botón Buscar>>

11 Página 11 de 15 Aparecerá la siguiente pantalla: Haga clic sobre la agencia que desee. Aparecerán los datos de la agencia buscada: Datos de la agencia Utilice el botón Calcular Ruta, para que le indique el trayecto desde su punto de ubicación a la agencia indicada.

12 Página 12 de 15 Detalle de la ruta a seguir para la localización de la agencia Empresa Haga clic sobre la opción EMPRESA

13 Página 13 de 15 Aparecerá la siguiente pantalla donde podrá visualizar información detallada sobre nuestra organización. Ubicado en el lado izquierdo hay un menú con diferentes opciones del mismo apartado (Historia de la empresa, Objetivos, etc.)

14 Página 14 de Zona Prensa En esta opción, Nacex le suministra el boletín mensual Nacional y un trimestral en Portugal, en el que se informa de los eventos de la organización, así como apertura de agencias, Haciendo clic en cualquier apartado obtendrá la información del mismo. Puede realizar una descarga en formato PDF.

15 Página 15 de Atención al Cliente Preguntas más frecuentes Cuestionario de Calidad En esta opción encontrará como contactar con nosotros a través del teléfono de atención al cliente, así como con una serie de menús interactivos para encontrar las respuestas más frecuentes referentes a preguntas sobre el envío de mercancía; también podrá realizar sugerencias o efectuar reclamaciones de un servicio. Si lo desea, podrá cumplimentar un cuestionario de calidad. Haciendo clic en cualquier apartado obtendrá la información del mismo. Haga clic en el desplegable y escoja una consulta.