Creacion, Operacion y Soporte para Servicios de TI (Basado en Microsoft Operations Framework)

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1 TITULO DEL PROGRAMA: Creacion, Operacion y Soporte para Servicios de TI (Basado en Microsoft Operations Framework) INTRODUCCION: Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 es un marco de las mejores prácticas, diseñado para ayudar a las organizaciones de TI para servir de mejor manera a clientes y usuarios. MOF 4.0, construido sobre las bases de las versiones anteriores, puede ser implementado de forma independiente, o como parte de la implementación de otros marcos de referencia como ITIL y CobIT. Este seminario cubre los fundamentos de MOF y la administración del ciclo de vida de los servicios de TI. MOF consiste en 16 SMFs (Service Management Functions) que residen en tres de las cuatro fases del ciclo de vida (planeación, entrega, operación y administración). MOF esta diseñado para permitir a una organización de TI la implementación de un programa orquestado con todo el detalle de sus componentes. La guía práctica de MOF va más allá de la teoría, para ayudar a los usuarios a la implementación de servicios de TI confiables y efectivos en término de costos. El conocimiento que se adquiera en este seminario puede ser aplicado a cualquier tipo de organización, independiente de la plataforma o aplicación en uso. OBJETIVO GENERAL La creacion e implementacion de un programa de prestacion de servicios de TI confinable y efectivo en termino de costos y productividad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Brindar las pautas que garantizan la confiabilidad en las soluciones y servicios de TI, creando un ambiente donde el Negocio y TI trabajen conjuntamente para lograr la madurez operacional de la Organización, usando un modelo proactivo que define los procesos y estándares con gran eficiencia. Proveer de manera integrada los principios, actividades y guías de mejores prácticas que ayuden a crear, operar y soportar los servicios de TI y a la vez asegurar que las inversiones en TI entreguen los valores esperados para el negocio con un nivel de riesgo aceptable. DIRECCION ACADEMICA 1

2 PUBLICO AL QUE VA DIRIGIDO Profesionales de TI responsables de implementaciones y operaciones de servicios de Misión Critica. Gerentes y Encargados con poder de toma de decisión en los procesos y actividades de TI. TEMARIO DETALLADO Introducción a MOF Introducción a elementos claves que constituyen a MOF y su aproximación al concepto de Administración de Servicios de TI. Problemas operaciones y servicios estables Introducción a MOF Introducción al ciclo de vida de los servicios de TI Capa de administración Esta capa es utilizada en todas las fases del ciclo de vida, sirviendo como fundamento y brindando los bloques de construcción para cada una de las fases del ciclo de vida. Introducción a la capa de administración de MOF Gobierno, riesgo y conformidad Cambio y configuración Fase de planeación Esta fase se enfoca en los elementos claves y en los SMFs (Service Management Functions), requeridas para la planeación satisfactoria de servicios de TI nuevos o modificados Introducción a la fase de planeación de MOF Alineación entre negocio y TI Confiabilidad Políticas Administración financiera Integración de la fase de planeación con la capa de administración Fase de entrega Esta fase se enfoca en los elementos claves y SMFs requeridos para la introducción satisfactoria de servicios de TI nuevos o modificados en el ciclo de vida del entorno de trabajo DIRECCION ACADEMICA 2

3 Introducción a la fase de entrega Idea Planeación de proyecto Construcción Estabilización Despliegue Integración de la fase de entrega con la capa de administración Fase de operación Esta fase se enfoca en los elementos claves y SMFs requeridos para la administración de los servicios de TI Introducción a la fase de operación Operaciones Control y monitoreo de servicios Servicio al cliente Administración de problemas Integración de la fase de operación con la capa de administración Conclusiones Este modulo se enfoca en la revisión de los elementos claves de los SMFs referenciados en el curso Revisión de la capa de administración Revisión de la capa de planeación Revisión de la capa de entrega Revisión de la capa de operación METODOLOGIA UTILIZADA El seminario se basara en exposiciones por parte del instructor sobre conceptos fundamentales y el desarrollo de ejemplos prácticos; por su parte el estudiante realizara en clase algunos ejercicios propuestos y realizara investigaciones asignadas por el instructor sobre algunos temas específicos. Basado en el material visto en las diferentes sesiones y en los ejercicios realizados en horas de investigación, el estudiante podrá aplicar las destrezas adquiridas desarrollando algunos diseños. DIRECCION ACADEMICA 3

4 Será necesario adicionalmente que el estudiante realice consultas en revistas, textos especializados y en la Web. Duración: 16 horas CONFERENCISTA/FACILITADOR Josué Ogando Bichara Perfil: Profesional del área de Tecnología de Información con amplios y avanzados conocimientos en plataformas Microsoft y el área de redes: Profesional Certificado Microsoft: MCP, MCSA, MCSA+M, MCSE, MCT, MCTS, MCITP Experiencia en diseño, implementación, administración y soluciones en ambientes de s istemas de redes basados en plataformas Microsoft Experiencia en manejando de infraestructuras de red y Directorio Activo en empresas de pequeño, mediano y gran tamaño (Experiencia administrando, manteniendo y monitoreando ambientes Intrasite e Intersite con más de 100 localidades remotas y más de 5,000 equipos) Conocimiento de ambientes y escenarios múltiples en diversas empresas de alto y mediano rango dentro y fuera del país Experiencia: Teorema S. A. Instructor de cursos MOC Miembro del Staff de instructores externos Entrenador de Cursos Oficiales de Microsoft (MOC) Schnell Solutions S. A. Technical Manager Asesor y proveedor de soluciones para empresas clientes de Schnell Solutions Administración de Infraestructura de Directorio Activo (Escenario tipo Branch Office con mas de 200 Sites y mas de 170 Controladores de Dominio) Administración de servicios de infraestructura (DNS, WINS, DHCP, IPSec, RRAS, PKI), Sistema de mensajería (Exchange Server 2003, 2007, 2010) e Internet (ForeFront TMG) Manejo de proyectos de actualización y migraciones de plataformas Microsoft, Omtool y RIM Asesoría y soporte en las filiales del Grupo Financiero Popular (AFP Popular, Máximo Gullón, Popular Bank and Trust Panamá, Popular Bank New York y ARS Popular) DIRECCION ACADEMICA 4

5 GBM Dominicana Networking Sales Support (Programa de Becas) Soporte Técnico en el área de redes a servidores IBM con productos Microsoft Miembro del programa de becas anual de GBM DIRECCION ACADEMICA 5