1. Objetivos y metodología 2. Resumen de conclusiones 3. Análisis DAFO 4. Anexos

Transcripción

1 1. Objetivos y metodología 2. Resumen de conclusiones 3. Análisis DAFO 4. Anexos Análisis Bibliográfico Análisis Cualitativo Análisis Cuantitativo Entrevistas a consumidores en el hogar Entrevistas a consumidores a la salida de gran superficie especializada Entrevistas a Mayoristas Entrevistas a Minoristas

2 Índice análisis estudio consumidores en el hogar Objetivos estudio consumidores en el hogar Ficha Técnica Conclusiones Resultados detallados d Hábitos de compra Áreas de mejora Publicidad Datos de clasificación pág

3 Objetivos Conocer los hábitos de compra de artículos de bricolaje y/o ferretería de la población española, mediante el análisis de los siguientes aspectos: Lugar de compra: tipo de establecimientos, ubicación, etc. Frecuencia de visita/compra. Medios de desplazamiento. Artículos más demandados. Gasto medio anual, etc. La publicidad sobre artículos/establecimientos de ferretería y/o bricolaje. El cliente como bricolador: gusto por el bricolaje y nivel como bricolador. Aspectos de mejora. Otros temas. pág

4 Ficha Técnica Técnica de Investigación Entrevistas telefónicas asistidas por ordenador (CATI Computer Assisted Telephone Interviewing). Público objetivo Personas que han comprado algún artículo de bricolaje y/o ferretería en los últimos 12 meses. Muestra Se han realizado un total de 501 entrevistas. Captación y muestreo Selección aleatoria de los entrevistados de manera proporcional, según cuotas de edad, CC.AA y tamaño de hábitat. Margen de error El margen de error es de ±4,5% en las condiciones estadísticas convencionales p=q=50, con un nivel de confianza del 95 5%. Trabajo de campo El trabajo de campo se ha realizado entre los días 6 y 7 de julio de pág

5 Ficha Técnica Distribución por hábitat y CC.AA HÁBITAT COMUNIDAD AUTÓNOMA TOTAL Menos de De a De a Más de Andalucía Aragón Asturias (Principado de) Balears (Illes) Canarias Cantabria Castilla - La Mancha Castilla y León Cataluña Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid (Comunidad de) Murcia (Región de) Navarra (Comunidad F.de) País Vasco Rioja (La) TOTAL Distribución por edad y sexo SEXO EDAD TOTAL HOMBRES MUJERES AÑOS AÑOS AÑOS TOTAL pág

6 CONCLUSIONES Consumidores - Hogar pág

7 Conclusiones El cliente de los establecimientos de bricolaje y/o ferretería realiza sus compras principalmente dentro de su municipio, con una frecuencia media de entre 1 vez al mes y 1 vez cada 2 meses y utiliza el coche como principal medio de transporte para desplazarse al establecimiento. Reside en un edificio de pisos y tiene unos ingresos netos mensuales del hogar de entre y A 1 de cada 3 consumidores españoles que compran artículos de bricolaje y/o ferretería, le gusta mucho/bastante hacer bricolaje. Los hombres se muestran más interesados por el bricolaje que las mujeres ypor edades, el grupo de personas con edades de entre 45 y 60 años es el que muestra un mayor interés. El 5,8% considera que tienen un nivel experto como bricolador, el 10,0% un nivel avanzado, el 32,3% un nivel intermedio yel30,1% un nivel elemental. El 21,8% declara que no tiene ningún nivel/no es bi bricolador. Los principales establecimientos a los que acuden los españoles a la hora de realizar sus compras de artículos de bricolaje y/o ferretería son, por este orden: Ferreterías de barrio Leroy Merlin Tiendas de barrio Carrefour El tiempo medio que tarda el cliente en llegar desde el domicilio hasta su establecimiento principal p de compra deartículosdebricolaje y ferretería es de 14,1 minutos. Por sexo, las mujeres emplean más tiempo que los hombres en los desplazamientos y por edad, las personas más jóvenes son las que tardan menos tiempo en llegar al establecimiento de compra. pág

8 Conclusiones El 62,3% de los españoles prefiere realizar las compras de bricolaje y ferretería entre semana, de lunes a viernes, frente al 37,7% que decide hacer sus compras durante el fin de semana. Los artículos de bricolaje que más acostumbran a comprar los españoles, son,por este orden: Elementos de fijación Artículos de iluminación Herramientas de mano Artículos de electricidad 6 de cada 10 españoles que compran artículos de bricolaje y/o ferretería no tienen una fecha definida o un mes en el que sea más habitual realizar las compras, sino que las hacen cuando lo necesitan, sin embargo, Junio y Julio son los 2 meses del año en los que los españoles este tipo de artículos. Los hombres gastan una media de 301 anuales en artículos de ferretería y bricolaje frente a las mujeres cuyo gasto anual asciende a 227. Por edades, las personas de entre 45 y 60 años, son las que más presupuesto destinan alahorade realizar sus compras de ferretería/bricolaje. Los establecimientos que más han visto crecer su cuota de mercado durante los últimos 2 años, son, por este orden: El comercio especializado de mediano o gran formato (35,7% de sus clientes ha aumentado sus compras). El comercio no especializado de mediano/gran formato (26,7% de sus clientes ha aumentado sus compras). Las tiendasdebarrioson los establecimientos en los que máshaaumentadoel porcentaje (23,0%) de personas que han disminuido sus compras durante los últimos 2 años. pág

9 Conclusiones Los principales aspectos que el consumidor español valora a la hora de adquirir artículos de ferretería y bricolaje, son: Buenos precios. Proximidad del establecimiento. Amplia variedad d de productos y gamas. Los 3 aspectos principales que el consumidor español asocia a los diferentes formatos comerciales de establecimientos que venden artículos de bricolaje y/o ferretería, son, por este orden: Comercio especializado de formato mediano/grande: variedad de productos y gamas, buenos precios y ofertas puntuales. Tienda de barrio especializada: proximidad, atención y servicio al cliente y consejo/asesoramiento. Comercio no especializado de mediano/gran formato: buenos precios, ofertas puntuales y variedad de productos y gamas. La mitad de los consumidores españoles que compran artículos de ferretería y/o bricolaje no son fieles a una determinada/s marca/s, de manera que unas veces compran una marca y en otras ocasiones, varían de marca. El 30,3% suele ser bastante t fiel a determinadas d marcas/marcas conocidas y el 18,6% considera que las marcas conocidas son importantes pero prefiere comprar productos más baratos de marcas que no son conocidas. 1 de cada 4 consumidores cree que no es necesario mejorar ningún aspecto en relación a los establecimientos donde acude habitualmente a realizar sus compras de artículos de bricolaje y/o ferretería. Entre quienes sí consideran que hay aspectos a mejorar, los principales cambios afectan a: La mejora de la atención y el servicio al cliente Aumentar la variedad de productos y gamas Mejorar los precios pág

10 Conclusiones La mitad de los consumidores españoles, habían leído/visto el folleto publicitario del establecimiento al que habían acudido para realizar sus compras de artículos de bricolaje y/o ferretería, sin embargo, este medio publicitario incita a la compra en el establecimiento publicitado a un 29,0% de los clientes. El 50,3% afirma haber visto/oído publicidad en TV o radio sobre tiendas de bricolaje y/o ferreterías durante el último mes. Los datos son homogéneos por sexo, sin embargo, el recuerdo es algo mayor en las mujeres. Por edades, son las personas entre 25 y 44 años las que más recuerdan la publicidad de este tipo de establecimientos. Leroy Merlin es el establecimiento de bricolaje que más recuerdan los consumidores españoles, con independencia del sexo y la edad. Los datos son muy homogéneos en todos los grupos. A gran distancia le siguen otros establecimientos como Ikea y Carrefour. Ver la publicidad en TV o radio, de los diferentes establecimientos incita a la compra en ellos al 27,8% de los consumidores españoles. Los hombres se ven más influenciados por la publicidad de los establecimientos que las mujeres. Los consumidores de entre 18 y 24 años son los que se ven más motivados para acudir a los establecimientos de bricolaje y/o ferreterías después de ver la publicidad. pág

11 RESULTADOS DETALLADOS Consumidores - Hogar pág

12 Hábitos de compra pág

13 Lugar de las compras de ferretería y bricolaje Las compras de bricolaje y ferretería, las realiza principalmente? Fuera de su municipio 27,7 25,5 30,0 20,3 27,2 32,3 En su municipio 72,3 74,5 70,0 79,7 72,8 67,7 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

14 Establecimientos de compra En qué establecimientos realiza Ud. normalmente sus compras de bricolaje y ferretería? TOTAL Hombre Mujer años años años Ferreterías de barrio 44,3 45,4 43,2 47,3 46,0 40,0 Leroy Merlín 34,1 31,9 36,4 21,6 35,3 38,1 Tiendas de barrio 23,0 21,9 24,0 25,7 20,6 25,8 Carrefour 16,6 14,3 18,8 14,9 18,0 14,8 Alcampo 6,4 4,0 8,8 6,8 5,5 7,7 Ikea 6,4 4,0 8,8 8,1 6,6 5,2 Aki 5,0 5,6 4,4 2,7 5,1 5,8 Eroski 4,0 4,8 3,2 1,4 4,8 3,9 El Corte Inglés 3,4 3,2 3,6 1,4 2,6 5,8 Hipercor 3,4 2,8 4,0 2,7 2,6 5,2 Supermercados en general 2,4 2,8 2,0 0,0 2,6 3,2 Bricoking 1,4 1,6 1,2 1,4 1,5 1,3 Bauhaus 1,2 1,2 1,2 0,0 0,7 2,6 Ardy 10 1,0 08 0,8 12 1,2 14 1,4 11 1,1 06 0,6 Cofac 1,0 0,8 1,2 1,4 1,1 0,6 Conforama 0,2 0,4 0,0 0,0 0,0 0,6 Servicio Estación 0,2 0,0 0,4 1,4 0,0 0,0 Otros 4,6 5,6 3,6 5,4 4,4 4,5 No especifica 0,8 1,2 0,4 0,0 0,7 1,3 Primero Segundo Tercero BASES pág

15 Establecimiento principal de compra De estos cuál es el establecimiento al que acude con mayor frecuencia? TOTAL Hombre Mujer años años años Ferreterías de barrio 31,9 35,9 28,0 40,5 32,0 27,7 Leroy Merlín 23,4 21,9 24,8 17,6 23,2 26,5 Tiendas de barrio 15,0 14,3 15,6 16,2 13,6 16,8 Carrefour 8,4 6,0 10,8 9,5 8,8 7,1 Alcampo 3,6 2,0 5,2 4,1 3,3 3,9 Aki 2,4 2,8 2,0 1,4 2,6 2,6 Primero Segundo Tercero Eroski 2,2 2,4 2,0 0,0 3,3 1,3 Supermercados en general 2,0 2,4 1,6 0,0 2,2 2,6 Bricoking 1,4 1,6 1,2 1,4 1,5 1,3 El Corte Inglés 1,2 0,8 1,6 1,4 0,7 1,9 Ikea 1,2 0,8 1,6 1,4 1,1 1,3 Cofac 1,0 0,8 1,2 1,4 1,1 0,6 Ardy 0,8 0,8 0,8 1,4 0,7 0,6 Bauhaus 0,8 1,2 0,4 0,0 0,7 1,3 Hipercor 0,6 0,4 0,8 0,0 0,7 0,6 Otros 3,4 4,8 2,0 4,1 3,7 2,6 No especifica 0,8 1,2 0,4 0,0 0,7 1,3 BASES pág

16 Frecuencia de compra Con qué frecuencia visita Usted su establecimiento principal i de bricolaje y ferretería? 1 vez al año Cada cambio de temporada (4 veces/año) 1 vez cada 2 meses 9,0 15,4 26,3 8,4 15,1 26,7 9,6 15,6 26,0 18,9 17,6 6,3 15,1 28,3 9,0 14,8 23,9 1 vez al mes 24,3 1 vez por semana 35,1 34,3 36,0 35,3 36,1 Entre 1 y 2 veces por semana Todos o casi todos los días 8,8 2,4 3,0 10,4 1,6 3,6 7,2 3,2 2,4 32,4 2,7 2,7 1,4 9,2 2,9 2,9 11,0 1,3 3,9 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

17 Tiempo en llegar al establecimiento Aproximadamente cuánto tiempo tarda en llegar desde su domicilio hasta su establecimiento principal de artículos de bricolaje y ferretería? BASES Total MEDIA: 14,1 minutos 501 S e x o Hombre MEDIA: 13,4 minutos 251 Mujer MEDIA: 14,8 minutos 250 De 18 a 24 años MEDIA: 12,3 minutos 74 E d MEDIA: 13,3 272 De 25 a 44 años minutos a d De 45 a 60 años MEDIA: 16,4 minutos 155 pág

18 Días en los que realiza las compras Y las compras de bricolaje y ferretería acostumbra a realizarlas? En fin de semana (Sábado y Domingo) 37,7 38,2 37,2 47,3 39,7 29,7 Entre semana (Lunes aviernes) 62,3 61,8 62,8 52,7 60,3 70,3 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

19 Tipo/gama de artículos de bricolaje Qué tipo/gama de artículos de bricolaje acostumbra Ud a comprar con más frecuencia? TOTAL Hombre Mujer años años años Elementos de fijación (tornillos, clavos, tacos, etc) 41,3 45,0 37,6 35,1 44,1 39,4 Artículos de iluminación 29,3 26,7 32,0 29,7 32,4 23,9 Herramientas de mano (martillos, etc) 20,6 21,5 19,6 17,6 19,5 23,9 Artículos de electricidad 17,6 16,7 18,4 21,6 15,4 19,4 Herramientas eléctricas (taladro, etc) 13,2 14,7 11,6 13,5 11,4 16,1 Artículos relacionados con la pintura 12,8 10,4 15,2 10,8 14,0 11,6 Carpintería y Madera 11,6 12,0 11,2 10,8 10,7 13,5 Accesorios para la vivienda (persianas, buzones, etc) 11,4 9,6 13,2 8,1 12,1 11,6 Artículos para muebles (pomos, bisagras, ruedas, etc) 9,6 7,6 11,6 8,1 9,9 9,7 Artículos de seguridad (cajas fuertes, cerraduras, candados, etc) 3,0 3,6 2,4 1,4 5,1 0,0 Artículos de jardinería 2,2 2,4 2,0 1,4 1,8 3,2 Accesorios para puertas 1,8 1,2 2,4 2,7 1,8 1,3 De todo en general 1,6 2,0 1,2 0,0 1,8 1,9 Otros 2,2 2,4 2,0 5,4 1,5 1,9 BASES Primero Segundo Tercero pág

20 Meses en los que adquieren más artículos Cuáles son los 2 meses del año en los que diría que adquiere más artículos de bricolaje/ferretería? Ene r o 4,6 Febrero Marzo 1,0 1,8 Abril 4,8 Mayo Junio 7,2 12,8 BASE: 501 Julio 17,0 Agosto 9,4 Septiembre Octubre Noviem bre 42 4,2 3,6 4,6 Diciem bre 8,2 Indistintamente, cuando los necesito 60,1 pág

21 Gasto anual en artículos de bricolaje y ferretería Me podría decir aproximadamente la cantidad media que se gasta en su hogar en artículos de bricolaje y ferretería al año? BASES S S e x o Total MEDIA ANUAL: Hombre MEDIA ANUAL: Mujer MEDIA ANUAL: E d De 18 a 24 años MEDIA ANUAL: 237 a MEDIA ANUAL: 265 d De 25 a 44 años De 45 a 60 años MEDIA ANUAL: pág

22 Gasto anual en artículos de bricolaje y ferretería Me podría decir aproximadamente la cantidad media que se gasta en su hogar en artículos de bricolaje y ferretería al año? BASES Edificio MEDIA ANUAL: Tipo de vivienda Unifamiliar adosada MEDIA ANUAL: Unifamiliar aislada MEDIA ANUAL: CC.AA que más gasta Asturias MEDIA ANUAL: CC.AA que menos gasta Navarra MEDIA ANUAL: 91 6 pág

23 Desplazamiento hasta el lugar de compra Qué transporte utiliza cuando acude a su establecimiento principal p de compra de artículos de bricolaje y ferretería? 1,0 1,8 1,2 0,8 1,6 2,0 1,4 0,7 2,6 1,3 1,3 Otros Transporte público 70,3 72,1 71,7 68,4 68,9 68,4 En coche A pie 26,9 25,1 28,8 29,7 25,0 29,0 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

24 Evolución de las compras de artículos de bricolaje Con respecto a dos años atrás, Ud diría que ha aumentado, disminuido o se mantiene el número de compras de artículos de bricolaje COMERCIO ESPECIALIZADO DE MEDIANO O GRAN FORMATO 1,0 1,8 1,2 0,8 1,6 2,0 1,4 0,7 2,6 1,3 1,3 Otros Transporte público 70,3 72,1 68,4 68,9 71,7 68,4 En coche A pie 26,9 25,1 28,8 29,7 25,0 29,0 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

25 Evolución de las compras de artículos de bricolaje Con respecto a dos años atrás, Ud diría que ha aumentado, disminuido o se mantiene el número de compras de artículos de bricolaje TIENDAS DE BARRIO ESPECIALIZADAS Nunca he comprado en ese formato 14,2 11,6 16,8 6,8 15,1 16,1 Se mantienen igual 40,7 46,2 35,2 43,2 40,4 40,0 Han disminuido 9,4 9,2 9,6 12,2 7,4 11,6 Han aumentado 35,7 33,1 38,4 37,8 37,1 32,3 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

26 Evolución de las compras de artículos de bricolaje Con respecto a dos años atrás, Ud diría que ha aumentado, disminuido o se mantiene el número de compras de artículos de bricolaje COMERCIO DE MEDIANO O GRAN FORMATO NO ESPECIALIZADO 16,6 15,1 18,0 17,6 15,4 18,1 Nunca he comprado en ese formato Se mantienen igual 47,3 51,0 43,6 45,9 47,4 47,7 Han disminuido 9,4 10,8 8,0 8,1 9,9 9,0 Han aumentado 26,7 23,1 30,4 28,4 27,2 25,2 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

27 Aspectos más importantes para la compra A la hora de adquirir artículos de bricolaje y ferretería, dígame por orden de importancia los 3 aspectos que le hacen decidirse a comprar en un determinado establecimiento TOTAL 1 er Motivo 2º Motivo 3 er Motivo Precios 65,3 19,8 29,9 15,6 Proximidad 56,3 29,9 12,2 14,2 Variedad de productos y gamas 44,6 18,0 18,2 8,4 Atención y servicio al cliente 32,2 8,2 9,4 14,6 Calidad del servicio post-venta 28,4 7,8 10,2 10,4 Ofertas puntuales 20,8 5,8 5,6 9,4 Consejo/asesoramiento 14,2 2,0 3,4 8,8 Conocimiento y consejos proporcionados 6,0 2,0 1,6 2,4 Calidad de los productos 4,0 1,8 1,2 1,0 Innovación y presentación de novedades 4,0 0,2 1,4 2,4 Comodidad 3,4 1,4 1,0 1,0 Otros 11,8 3,2 4,2 4,4 Ningún otro aspecto 94 9,4 00 0,0 18 1,8 76 7,6 BASE 501 pág

28 Atributos de los formatos comerciales De los atributos que le voy a leer, dígame los 3 con los que asocia principalmente los diferentes formatos comerciales Comercio especializado de formato mediano/grande Tienda de barrio especializada Mediano/gran formato no especializado Variedad de productos y gamas 53,9 11,6 28,1 Precios 38,5 22,8 35,5 Ofertas puntuales 28,1 11,8 30,1 Proximidad 23,0 49,9 23,8 Atención y servicio al cliente 20,4 40,3 14,4 Calidad del servicio post-venta 16,2 11,8 14,0 Consejo/asesoramiento 8,2 23,6 9,0 Innovación y presentación de novedades 6,8 2,0 4,6 Conocimiento y consejos proporcionados 5,2 14,2 4,8 No va 2,2 3,4 7,4 Calidad de productos/marcas 0,8 0,2 0,2 Comodidad 0,6 0,6 1,0 Es caro/precios caros 0,4 0,4 0,2 Compra todo a la vez 0,0 0,0 1,4 Confianza 0,0 0,8 0,0 Hay poca variedad 0,0 1,0 0,2 Ninguno más 0,0 0,0 0,0 Para compras específicas 0,0 0,8 0,0 Otros 2,2 1,2 3,2 Ninguno 0,6 0,2 0,0 No sabe 0,0 1,2 3,8 BASE 501 Primero Segundo Tercero pág

29 Fidelidad a la marcas Ahora le voy a leer una serie de frases. Me gustaría saber con cuál de ellas se siente más identificado? d Las marcas conocidas son importantes, pero prefiero comprar los productos más baratos aunque no conozca el nombre de la marca 18,6 20,3 16,8 20,3 16,9 20,6 Algunas veces compro una determinada marca pero otras veces compro otra 51,1 43,8 58,4 56,8 52,9 45,2 Cuando compro artículos de bricolaje y ferretería soy muy fiel a determinadas marcas/marcas conocidas 30,3 35,9 24,8 23,0 30,1 34,2 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

30 Áreas de mejora pág

31 Aspectos que echa en falta o que mejoraría En relación a los artículos de bricolaje y ferretería, qué echa en falta o podría mejorarse principalmente en los establecimientos a los que Ud. acude habitualmente? TOTAL Hombre Mujer años años años Nada, todo está bien 25,0 24,7 25,2 27,0 22,4 28,4 Atención y servicio al cliente 18,6 15,1 22,0 14,9 20,6 16,8 Variedad de productos y gamas 15,6 18,3 12,8 20,3 15,8 12,9 Precios 11,6 13,9 9,2 13,5 12,9 8,4 Consejo/asesoramiento 9,2 8,4 10,0 5,4 8,8 11,6 Proximidad 5,8 5,2 6,4 6,8 5,1 6,5 Conocimiento y consejos proporcionados 5,6 5,2 6,0 5,4 6,3 4,5 Ofertas puntuales 5,6 4,4 6,8 4,1 8,5 1,3 Calidad d del servicio i post-venta 5,0 36 3,6 64 6,4 41 4,1 40 4,0 7,1 Innovación y presentación de novedades 3,8 4,8 2,8 9,5 2,9 2,6 Otros 6,0 6,8 5,2 1,4 5,1 9,7 Ns/Nc 3,0 3,2 2,8 0,0 3,3 3,9 BASE Primero Segundo Tercero pág

32 PUBLICIDAD pág

33 Ha leído un folleto publicitario Recuerda haber leído algún folleto publicitario de una tienda de bricolaje y/o ferretería en los últimos 30 días? No 49,7 47,4 52,0 64,9 47,1 47,1 Sí 50,3 52,6 48,0 35,1 52,9 52,9 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

34 Motivación de compra tras leer/ver el folleto Tras leer/ver dicho folleto ha ido a comprar/piensa ir a comprar a alguno de los establecimientos publicitados? it No 71,0 68,9 73,3 76,9 70,1 70,7 Sí 29,0 31,1 26,7 23,1 29,9 29,3 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

35 Publicidad de tiendas de bricolaje y/o ferretería Recuerda haber visto/oído en el último mes publicidad sobre tiendas de bricolaje y/o ferreterías en Tv o radio? No 49,7 51,8 47,6 56,8 47,8 49,7 Sí 50,3 48,2 52,4 43,2 52,2 50,3 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

36 Publicidad de tiendas de bricolaje y/o ferretería De qué establecimientos recuerda haber visto/oído en el último mes publicidad sobre tiendas de bricolaje y/o ferreterías en TV o radio? TOTAL Hombre Mujer años años años Leroy Merlín 67,5 66,9 67,9 65,6 67,6 67,9 Ikea 26,6 23,1 29,8 40,6 28,2 17,9 Carrefour 12,7 6,6 18,3 15,6 13,4 10,3 El Corte Inglés 4,8 2,5 6,9 6,3 3,5 6,4 Hipercor 4,8 5,8 3,8 3,1 2,8 9,0 Alcampo 36 3,6 50 5,0 23 2,3 31 3,1 42 4,2 26 2,6 Eroski 2,4 3,3 1,5 3,1 2,1 2,6 Tiendas de barrio 2,0 4,1 0,0 3,1 1,4 2,6 Bricoking 1,2 1,7 0,8 0,0 1,4 1,3 Ferreterías de barrio 1,2 2,5 0,0 0,0 2,1 0,0 Lidl 1,2 1,7 0,8 0,0 2,1 0,0 Aki 08 0,8 08 0,8 08 0,8 00 0,0 14 1,4 00 0,0 Bauhaus 0,8 0,8 0,8 3,1 0,0 1,3 Arance 0,4 0,8 0,0 0,0 0,7 0,0 Conforama 0,4 0,0 0,8 3,1 0,0 0,0 Jardiland 0,4 0,8 0,0 0,0 0,7 0,0 Monsieur Bricolaje 0,4 0,8 0,0 0,0 0,0 1,3 Ns/Nc 4,8 5,0 4,6 0,0 3,5 9,0 Otros 4,0 3,3 4,6 3,1 4,9 2,6 BASES pág

37 Publicidad de tiendas de bricolaje y/o ferretería Tras ver/oir dicha publicidad ha ido a comprar/piensa ir a comprar a alguno de los establecimientos publicitados? No 72,2 69,4 74,8 68,8 71,8 74,4 Sí 27,8 30,6 25,2 31,3 28,2 25,6 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

38 Aspectos que echa en falta o que mejoraría En relación a los artículos de bricolaje y ferretería, qué echa en falta o podría mejorarse principalmente i en los establecimientos i t a los que Ud. acude habitualmente? TOTAL Hombre Mujer años años años Nada, todo está bien 25,0 24,7 25,2 27,0 22,4 28,4 Atención y servicio al cliente 18,6 15,1 22,0 14,9 20,6 16,8 Variedad de productos y gamas 15,6 18,3 12,8 20,3 15,8 12,9 Precios 11,6 13,9 9,2 13,5 12,9 8,4 Consejo/asesoramiento 9,2 8,4 10,0 5,4 8,8 11,6 Proximidad 5,8 5,2 6,4 6,8 5,1 6,5 Conocimiento y consejos proporcionados 5,6 5,2 6,0 5,4 6,3 4,5 Ofertas puntuales 5,6 44 4,4 68 6,8 41 4,1 85 8,5 13 1,3 Calidad del servicio post-venta 5,0 3,6 6,4 4,1 4,0 7,1 Innovación y presentación de novedades 3,8 4,8 2,8 9,5 2,9 2,6 Otros 6,0 6,8 5,2 1,4 5,1 9,7 Ns/Nc 3,0 3,2 2,8 0,0 3,3 3,9 BASE Primero Segundo Tercero pág

39 DATOS DE CLASIFICACIÓN pág

40 Frecuencia de los trabajos simples de bricolaje Con qué frecuencia realiza trabajos simples de relacionados con el bricolaje? Nunca 5,8 22,4 12,2 22,2 28,7 Pocas veces 33,5 42,3 De vez en cuando 38,1 24,0 A menudo 29,5 21,0 20,4 Reparación Trabajos ligeros Decoración TIPO DE TRABAJO BASE: 501 pág

41 Gusto por el bricolaje Le gusta hacer bricolaje? Nada Poco 17,8 19,8 8,4 20,7 27,2 18,8 21,6 23,0 18,4 20,6 14,8 16,8 Algo 27,1 31,1 23,2 33,8 25,7 26,5 Bastante Mucho 23,6 27,9 19,2 11,8 12,0 11,6 14,9 6,8 23,5 27,7 11,8 14,2 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

42 Nivel de bricolaje Cómo se considera usted como bricolador (persona que hace trabajos de bricolaje)? Ningún nivel, no es bricolador 21,8 12,4 31,2 28,4 21,0 20,0 Elemental 25,9 Intermedio 30,1 34,4 32,4 31,6 26,5 Avanzado Experto 32,3 10,0 5,8 40,2 13,1 8,4 24,4 6,8 3,2 31,1 30,9 10,7 1,4 6,8 5,9 35,5 10,3 Hombre Mujer años años años 7,7 TOTAL SEXO EDAD BASES pág

43 Sexo Sexo Mujer 49,9 50,0 49,6 50,3 Hombre 50,1 50,0 50,4 49, años años años TOTAL EDAD BASES pág

44 Edad Edad MEDIA 38,8 38,9 38, años 31,0 30,6 31, años 54,3 54,7 54, años 14,7 14,7 14,8 Hombre Mujer TOTAL SEXO BASES pág

45 Composición del hogar Número de miembros en el hogar, incluyendo al entrevistado MEDIA 3,4 3,3 3,4 3,7 3,3 3,4 Más de cuatro 15,0 14,3 16,0 21,6 12,5 16,8 Cuatro 32,0 29,1 35,6 31,33 30,3 Tres 40,5 26,0 31,9 20,0 30,1 22,6 Dos 17,6 Uno 22,0 5,0 20,7 4,0 22,8 5,6 20,3 19,5 6,6 26,5 3,9 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

46 Tipo de vivienda Tipo de vivienda en la que reside Unifamiliar aislada 26,3 24,3 28,4 29,7 21,0 34,2 Unifamiliar adosada 19,0 20,3 17,6 16,2 19,9 18,7 54,7 55,4 54,0 54,1 59,2 47,1 Edificio Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág

47 Ingresos del hogar Ingresos netos mensuales del hogar Más de ,2 2,0 2,8 2,4 5,6 7,2 1,6 4,0 1,6 2,7 8,1 2,9 0,4 4,8 1,9 4,5 5,8 Entre ,9 35,9 34,0 29,7 35,7 36,1 Entre Entre ,9 30,7 37,2 39,2 35,7 28,4 Entre Hasta ,4 21,1 21,6 20,3 20,6 23,2 Hombre Mujer años años años TOTAL SEXO EDAD BASES pág