DISNEY DE CALIDAD EN EL SERVICIO

Transcripción

1 SEMINARIO FÓRMULA DISNEY DE CALIDAD EN EL SERVICIO Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos Walt Disney 28 JUNIO 18:30-21:30 HRS CDMX NH COLLECTION REFORMA. CDMX

2 12 BENEFICIOS DE PARTICIPAR 1. Conseguirá clientes leales y empleados fieles. 2. Aprenderá innovadoras y exitosas estrategias del negocio de Disney. 3. Dará un servicio excelente de 360 e integral. 4. Descubrirá herramientas para lograr colaboradores, creativos y comprometidos con su empresa. 5. Entenderá cómo ofrecer productos que realmente satisfagan las necesidades de los clientes actuales y a su vez atraigan a nuevos prospectos. 6. Hará que todos se hagan FANS de su empres, marca y producto. 7. Descubrirá los secretos y procesos tras la Cultura Disney. 8. Entenderá cómo crear ambientes mágicos para empleados y clientes. 9. Aplicará conceptos y prácticas de Disney para aumentar la creatividad e innovación en su empresa. 10. Usará su identidad organizacional para fomentar la toma de decisiones creativas y acertadas. 11. Mejorará los resultados del negocio a través de los ARQUETIPOS de un servicio de calidad mundial. 12. Descubrirá tácticas de motivación y cuidados para su equipo. INTRODUCCIÓN AL TEMA Disney se destaca por sus atracciones y sus consagrados personajes, pero principalmente por la gran capacidad de hacer que sus clientes retornen y queden maravillados con el servicio. Entonces, cuál será la estrategia utilizada por la mayor empresa de diversión del mundo para conquistar clientes? La Universidad Americana de Negocios ha desarrollado este mágico seminario pensando en un entrenamiento intensivo y de verdadero impacto que les muestre a sus asistentes, las claves, secretos, herramientas y técnicas de un servicio de calidad mundial que garantice la total satisfacción de sus clientes en lo que al servicio refiere. Usted podrá conocer el modelo de negocio de la empresa Disney, para poder aplicarlo en sus departamentos estratégicos y así mejorar la rentabilidad de su empresa por medio de la atención sobresaliente al cliente. Encontrará nuevas y creativas formas para movilizar, la pasión y la energía de su personal hacia la mágica excelencia en el servicio. Usted entre otras cosas aprenderá: El modo Disney de encantar a los clientes. Prácticas mágicas para una atención mágica. Cómo convertir a los clientes en fans Cómo crear experiencias inolvidables. Ejemplos prácticos de cómo crear la magia.

3 OBJETIVO DEL SEMINARIO Al culminar el programa, los asistentes tendrán la capacidad de valorar la importancia crítica de una atención y servicio de excelencia en es resultado general de cualquier empresa, inspirándose en cientos de ideas y principios que Disney utiliza cotidianamente. También se busca llevar al cursante al mundo de la fantasía Disney a través de casos, anécdotas, ejemplos, videos, conceptos y ejercicios; con la metodología real en la prestación de un servicio excepcional. DIRIGIDO A Comerciantes, profesionistas, prestadores de servicios, gerentes, directores, presidentes, empresarios, encargados de recursos humanos, marketing, consultores de negocios, jefes de servicio al cliente, comunicación, y a quienes lideran equipos de trabajo en todo tipo de empresas de diversos sectores y tamaños, con el objetivo de encantar, seducir y cautivar a clientes y colaboradores. Toda persona en contacto directo con el cliente, mandos medios y superiores de empresas o instituciones sin importar el sector empresarial de que provengan, que estén interesados ofrecer productos o servicios que realmente satisfagan las necesidades de los clientes actuales y a su vez atraer a nuevos prospectos. METODOLOGÍA El expositor, revelará la estrategia detrás del negocio, las claves y secretos del modelo de gestión Disney, aplicables a todos los rubros y compañías. Además ofrecerá experiencias, ideas y transmite métodos y fórmulas concretas para la noble labor de atención al cliente y brindarle un servicio de calidad mundial con lenguaje claro y sin tecnicismos. Habrá uso de material audiovisual y un material escrito complementario de altísimo valor informativo y didáctico.

4 QUIÉN ORGANIZA? UADEN GLOBAL es el Departamento de Etxtensión de la Universidad Americana de Negocios (UADEN). UADEN es la Universidad Corporativa de la Cámara de empresarios Latinos en los Estados Unidos, quien organiza y avala este importante evento en la Ciudad de México GARANTÍA DE CALIDAD UADEN GLOBAL busca permanentemente la excelencia tanto en sus seminarios como en los servicios que se ofrecen alrededor de cada conferencia, tratando que el evento ocurra en una atmósfera de excelencia. La comodidad y la satisfacción de los participantes es nuestro objetivo de trabajo diario. Usted cuenta con garantía absoluta de satisfacción y cualquier inconveniente verificado en la prestación del servicio debe ser informado a nuestro departamento de Asistencia a cursantes, quien solucionará inmediatamente cualquier caso presentado. T E M AR I O - El mundo hipercompetitivo de productos y organizaciones. - Entendiendo las razones de la leyenda y del marketing. - Las semejanzas de Disney con su tipo de negocio o empresa. - Características, concepto y esencia del servicio de calidad. - Sistema de entrega del servicio de excelencia. - La organización enfocada al servicio. - Creando ecosistemas del servicio al cliente. - Los siete aspectos de la evaluación de la calidad en el servicio. - Creando la magia del servicio al estilo Disney. - Componentes del Servicio de clase mundial. - La cultura organizacional y sus valores como clave. - La comunicación de excelencia (in y out). - El legado de Walt Disney y el modelo del ciclo de calidad en el servicio. - Huespedología y el propósito de servicio. - Los estándares del servicio (Las llaves del reino). - Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos. - Entregar un Plus o un extra para crear momentos inolvidables. - Cómo transformar momentos trágicos en momentos mágicos. - Cuáles son las barreras esenciales del servicio al cliente. - Cómo entregar atención con estándares excepcionales. - Los beneficios operacionales y competitivos de entregar excelencia. - Cómo superar y no sólo satisfacer las expectativas del cliente. - Cómo extrapolar los principios del éxito Disney con los de las propias organizaciones de los participantes.

5 PREGUNTAS Y RESPUESTAS Hay descuentos? Si, existen dos modalidades para obtener descuento; la primera es realizando el pago en las fechas de pronto pago mencionadas en el VIP PASS y la segunda forma es adquiriendo un pase corporativo. Cómo me inscribo? En este folleto está incluido un pequeño formato de inscripción favor de llenarlo y enviarlo a la dirección de correo del ejecutivo que esté en contacto con usted. Hay algún certificado o constancia? Al finalizar el evento, usted recibirá doble certificado, uno emitido en México y otro emitido por nuestra matriz de Estados Unidos. Incluye alimentos y hospedaje? El curso incluye coffee break abierto durante toda la jornada con el nivel gastronómico del hotel sede y reposición permanente del mismo además un conjunto de materiales que usted utilizará durante el evento. Los costos de hospedaje, estacionamiento y estadía van por cuenta del cliente. Dónde y cuándo hay que pagar? Los pagos se realizan mediante depósito, transferencia bancaria o directamente en nuestras oficinas con tarjeta de crédito. Le recomendamos realizar su pago antes de que venza la fecha del VIPS PASS, para que disfrute de los beneficios extras, que este le ofrece: Photobook gratuito, USB con contenidos extras, entre otros. Lleve a los expertos internacionales a su ciudad! Su empresa o entidad puede contratar este programa de capacitación, en formato in-company para que sea dictado en forma exclusiva para su personal o su empresa, adecuando el programa a las necesidades específicas de su organización. Este programa no es avalado ni realizado por The Walt Disney Company o sus afiliados no siendo un producto oficial Disney. Se trata de un estudio de caso, basado en el método de la Universidad de Harvard, creadora de estudios basados en casos de empresas. Este seminario fue creado con informaciones recogidas en los cursos del Disney Institute, libros, visitas a los Parques, bastidores y Resorts de Disney, así como también informaciones, imágenes y videos de dominio público.

6 INCLUIDO EN LA INSCRIPCIÓN Apuntes Pack Digital Coffee Break (All day) Gafete, carpeta y bolígrafos (2) Certificados (México y EU) Blended Learning 1. Aportar los nombres de los participante y datos de facturación a su asesor de UADEN. 2. Proceder a hacer la transferencia o depósito del valor de inversión en su curso, y envíe el comprobante de pago a su asesor personal a cargo. 3. Hacer la transferencia o depósito: En México, Banco Santander No. Cuenta CLABE En Estados Unidos, Banco Chase No. Cuenta Para transferencias internacionales Código Swift: CHASUS33 4. Recuerdo que los valores de "early bird" ( descuentos por gran anticipación), son válidos para pagos en efectivo o pagos en tarjeta (no financiados). 5. Al recibir el depósito, UADEN le enviará por una Carta de Bienvenida, con todos los detalles de logística y orientaciones para su participación en el Seminario o Conferencia contratada. 6. Política de cancelaciones: Cuando un inscripto, decida su cancelación de inscripción, debe saber que la política que se aplica es la de reintegrar el 100% del valor abonado, en el caso de gran anticipación a la fecha del evento. Cuando la cancelación se realiza al menos de quince días de la realización del evento (días hábiles), tendrá un costo de gastos administrativos de 15% del valor. Si la cancelación es a 7 días o menos del evento, se le otorgará al inscripto un free pass para otro evento. P A S O S A S E G UI R P R E C I O PAGO MUY ANTICIPADO $2,980 + IVA (Hasta el 15 de Mayo) * The Group Saving Pack (3 personas) $6,710 + IVA PAGO ANTICIPADO $3,280 + IVA (Hasta el 5 de Junio) * The Group Saving Pack (3 personas) $7,380 + IVA VALOR REAL $3,980 + IVA (Hasta el día del evento) * The Group Saving Pack (3 personas) $8,955 + IVA Nuestro compromiso es ofrecer eventos de calidad en el contenido y en los servicios periféricos. Todos los Seminarios y Congresos pueden sufrir eventuales alteraciones de programa, en el orden de las ponencias, y en los expositores a cargo de los módulos y siempre estos cambios pueden ocurrir por casos de fuerza mayor, o por el propio interés de parte de la empresa y de los oradores, de brindar un mejor resultado final del programa. La empresa se reserva entonces, los derechos de cambiar el orden de ponencias, cambiar algunos puntos del temario y algún orador sin que haya necesidad de aviso previo al participante y sin que esto pueda ser considerado incumplimiento del servicio ofrecido o publicidad engañosa. Pagos 100% seguros con: