INSTRUCTIVO. Reclamación a través del sitio web del SII

Transcripción

1 INSTRUCTIVO Reclamación a través del sitio web del SII 16/01/2017

2 INTRODUCCIÓN El siguiente documento tiene por objeto entregar las instrucciones necesarias para realizar la reclamación de documentos tributarios electrónicos en el sitio web del Servicio de Impuestos Internos. RECLAMACIÓN DE UN DOCUMENTO PASO 1 Ingrese desde el navegador a la siguiente dirección web : PASO 2 Seleccione la opción Navega en el nuevo sii.cl Página 1

3 PASO 3 Elija la opción Servicios online que se encuentra en la parte superior derecha de su pantalla. Dicha opción mostrará las siguientes opciones: PASO 4 Elija la opción Factura Electrónica. Se desplegará nuevas opciones, de las cuales debe elegir la opción Sistema de facturación de mercado PASO 5 De las opciones listadas a la derecha de la pantalla, elija la opción Consulta de Documentos tributarios electrónicos Página 2

4 PASO 6 Se desplegarán nuevas opciones, de las cuales usted debe elegir Registro de aceptación o reclamos de un DTE : PASO 7 Se mostrará la nueva página de autenticación al SII. En dicha pantalla usted deberá identificarse ya sea a través de su Rut y clave de acceso, o bien mediante el uso de un certificado digital. PASO 8 Una vez seleccionado el método de autenticación, se presentará una página donde usted deberá indicar si desea identificarse con su información personal o bien representando a una empresa. En Página 3

5 el último caso, la empresa debiera haberle dado los permisos correspondientes en el SII para estos fines, con anterioridad. PASO 9 Se presentará la página para realizar la búsqueda de los registros de Aceptación o Reclamo de un DTE. En dicha página usted podrá consultar todos los documentos recibidos y reclamarlos, además de consultar todos los documentos emitidos y ver si han sido reclamados por el receptor. Para buscar un DTE recibido, deberá ingresar: Rut de la empresa Emisora Folio Tipo de Documento: Factura (33), Factura Exenta (34), y Liquidación de Factura (43) Luego, deberá presionar el botón Ingresar para ejecutar la consulta. Página 4

6 PASO 10 Se desplegará la información de reclamación que tiene del documento consultado. En el caso de la Recepción, usted podrá: Aceptar el contenido del documento de forma irrevocable Reclamar, de forma irrevocable, por alguno de los 3 conceptos que se mencionan. Los tipos de reclamación que podrá realizar son los siguientes: Reclamo al Contenido del Documento: Los ítems, sus cantidades o el monto de ellos, no es el acordado al momento de la compra. Reclamo por Falta Parcial de Mercaderías o Servicios: Cuando no se entreguen todos los bienes comprados o se preste un servicio de forma parcial. Reclamo por Falta Total de Mercaderías o Servicios: Al igual que el caso anterior, cuando el proveedor del bien no lo entregue o el servicio no haya sido prestado, usted podrá reclamar la factura recibida. Para concretar la reclamación, usted deberá elegir el tipo de reclamación que se ajuste al caso de la factura recibida. El sistema realizará una doble confirmación preguntando si está seguro de la acción que acaba de presionar. Si está seguro, haga clic en el botón Aceptar. Página 5

7 PASO 11 Confirmada la reclamación, se recargará la página y se actualizará la sección Eventos asociados al documento, donde quedará registrado el día y la hora en la cual se realizó el reclamó de dicho documento. Si desea realizar esta acción para otro documento, debe comenzar de nuevo a partir del paso 9. Antes Después Página 6