GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 4 MÓDULOS. 49 Horas

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1 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 4 MÓDULOS. 49 Horas COACHING Y MENTORING Horas: K horas Distinguir entre el proceso de Coaching y Mentoring. Describir las razones para poner en marcha un proceso de coaching, las funciones y competencias que debe tener el Coach y las técnicas usadas en el coaching. Conocer las formas en que se acredita un Coach para el ejercicio de su profesión, los diversos procedimientos de acreditación existentes, así como las diferentes organizaciones que a nivel internacional agrupan a estos profesionales. Entender las competencias básicas que ha de dominar un Coach, y las normas de conducta que se suelen contemplar en un código deontológico para esta profesión. Conocer las diferentes técnicas e instrumentos empleadas en los procesos de coaching. Describir las razones para realizar un proceso de mentoring así como los roles del mentor. 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Origen del coaching 1.2. Coaching ejecutivo 1.3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring Coaching Mentoring 1.4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados Diferencias entre coaching y mentoring Coach o entrenador Coach o terapeuta Coach o consultor Otros conceptos relacionados 1.5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento 2. EL PROCESO DE COACHING 2.1. Por qué iniciar un proceso de coaching 2.2. El proceso de coaching. Sesiones básicas Contrato entre dos partes Elección de los directivos Primeras entrevistas y cuestionarios Diagnóstico, evaluación de competencias Contraste y fijación de objetivos Seguimiento del proceso 3. TIPOS DE COACHING 3.1. Clasificaciones Según su ámbito de aplicación Según la modalidad de las sesiones Según la metodología aplicada 3.2. El e coaching Características 1

2 Ventajas Proceso de coaching online 4. COMPETENCIAS DEL COACH 4.1. El coach y la empatía 4.2. Competencias básicas del Coach Establecer confianza e intimidad con el cliente Presencia del coaching Escucha activa Preguntas poderosas Comunicación directa Crear conciencia Diseñar las acciones Planificar y definir los objetivos Gestionar el progreso y la responsabilidad 4.3. Evaluación de competencias 5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS 5.1. Herramientas Introducción Evaluar necesidades Conocer al coachee Aumentar la autoconciencia Aumentar el abanico de opciones Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas Desafiar las creencias y actitudes limitantes 5.2. Las preguntas 5.3. Pruebas de conocimiento o de capacidad 5.4. Test psicométricos 5.5. Feedback 360 o 5.6. Inteligencia emocional 6. ACREDITACIÓN DEL COACH 6.1. Introducción 6.2. Cómo se acredita un Coach 6.3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF 6.4. Ética profesional y código deontológico 6.5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales Organizaciones españolas Organizaciones latinoamericanas 7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING 7.1. Definición de mentoring 7.2. Tipos de mentoring 7.3. El proceso de mentoring 7.4. El mentee 7.5. El mentor GESTIÓN DEL CAMBIO K043 6 horas 2

3 Distinguir entre los diferentes tipos de cambio para afrontar la resistencia que éstos pudieran suscitar tanto a nivel individual como organizacional, con el objetivo de incrementar la eficacia empresarial. Reconocer qué elementos o situaciones de la empresa son necesarios cambiar, poniendo en marcha el proceso de cambio en el momento oportuno. 1. QUÉ ES EL CAMBIO? 1.1. Introducción 1.2. Tipos de cambio 1.3. Objetivos del cambio 1.4. Fuerzas que crean la necesidad del cambio 2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO 2.1. Introducción 2.2. Modelo de Lewin 2.3. Modelo sistémico 2.4. Desarrollo organizacional 3. RESISTENCIA AL CAMBIO 3.1. Introducción 3.2. Resistencia individual 3.3. Resistencia organizacional 3.4. Mecanismos para superar la resistencia al cambio 4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO 4.1. Introducción 4.2. Roles 4.3. Condicionantes 4.4. Proceso del cambio planificado GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO K044 8 horas Comprender la importancia de la gestión eficaz del conocimiento en la empresa para obtener ventajas competitivas en el actual mercado en constante cambio y altamente competitivo. Conocer las diferentes características de las herramientas o soluciones tecnológicas que existen actualmente para la gestión del conocimiento y de este modo poder seleccionar las más adecuadas a las necesidades de la empresa. Entender los distintos modelos propuestos por los expertos que explican cómo se localiza, obtiene, gestiona y utiliza el conocimiento en las empresas. Ser consciente de las barreras existentes en la empresa que dificultarán la implantación de un plan de gestión del conocimiento así como de los beneficios de una adecuada Gestión del Conocimiento. 1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO 3

4 2.1. Datos 2.2. Capta 2.3. Información 2.4. Conocimiento 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 3.1. Modelos de Gestión del Conocimiento 3.2. Ciclo de Gestión del Conocimiento 4. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 4.1. Las personas en la Gestión del Conocimiento 4.2. La ventaja competitiva 5. HERRAMIENTAS 5.1. Intranet 5.2. Portales de empleados: ERM 5.3. De planificación de recursos empresariales: ERP 5.4. Redes virtuales privadas: VPN 5.5. Gestión de relaciones con los clientes: CRM 5.6. Flujo de trabajo (workflow) 5.7. Flujo de trabajo en grupo (groupware) 5.8. Tecnología de almacenamiento de datos (datawarehouse) 5.9. Tecnología de minería de datos (datamining) Herramientas de simulación Suites de gestión del conocimiento 6. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 7. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL K062 6 horas Profundizar en las diferentes concepciones y explicaciones del término motivación. Obtener una visión general de las diferentes teorías y modelos motivacionales y su aplicación al ámbito laboral. Conocer la verdadera influencia de la retribución en la motivación. Conocer las principales técnicas que se aplican para mejorar la motivación de los trabajadores. 1. CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. Qué es la motivación? 1.2. Motivación y satisfacción 1.3. Conexionismo y Taylorismo 2. TEORÍAS Y MODELOS 2.1. Escuela de las relaciones humanas Elton Mayo y experimento de Hawthorne Abraham Maslow y Pirámide de las necesidades humanas 4

5 2.2. Teoría ERC de Alderfer 2.3. Teoría de motivación e higiene de Herzberg 2.4. Teorías X e Y de McGregor 2.5. Teoría Z de Ouchi 2.6. El modelo de McClelland 2.7. Teoría de las expectativas de Vroom 2.8. Teoría de Porter y Lawler 3. TÉCNICAS 3.1. Introducción 3.2. Técnicas de enriquecimiento del trabajo 3.3. Programas de calidad de vida laboral 3.4. Dinero (compensaciones materiales) 3.5. Participación 3.6. Dirección por objetivos 3.7. Técnicas mixtas de motivación 4. OTROS FACTORES 4.1. Motivación y retribución 4.2. Intraemprendedores 5