Carta de Servicios - Pág. 3 Policía Local Vitoria-Gasteiz

Transcripción

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3 1. Área de Tráfico Atención y trato esmerado en todas las actuaciones que afectan a los ciudadanos. Atención a la víctima Trabajo preventivo en materia de seguridad vial Confección de diligencias e informes Recogida y retirada de vehículos abandonados Área de Protección Grupo de Medio Ambiente Unidad de Investigación-Protección Social y Denuncias Atención y trato esmerado en todas las actuaciones que afectan a los ciudadanos. Atención a la víctima Área de Policía Comunitaria Recogida de reclamaciones y sugerencias Teléfono 24 horas 092 (CECOP) Actuación inmediata ante cualquier requerimiento urgente Presencia y atención en la vía publica Información sobre la gestión policial...13 Carta de Servicios - Pág. 3 Policía Local Vitoria-Gasteiz

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7 1. Área de Tráfico En la Carta de Servicios de la Policía Local se adoptaron, referidos al Área de Tráfico, los siguientes compromisos, en los apartados que se enumeran: Apartado 4: atención y Trato esmerado en todas las actuaciones que afectan a los ciudadanos. Atención a la víctima. Apartado 5: trabajo preventivo en materia de seguridad vial. Apartado 8: confección de diligencias e informes. Apartado 9: recogida y retirada de vehículos abandonados Atención y trato esmerado en todas las actuaciones que afectan a los ciudadanos. Atención a la víctima Apoyo personalizado a las víctimas que necesiten ayuda para remontar posibles crisis; asesoramiento sobre sus derechos y sobre los trámites para garantizar su amparo; acompañamiento, si es necesario, e información sobre los recursos existentes a su disposición. Que el 95% de las víctimas atendidas se muestren satisfechas del servicio recibido. Está prevista la realización de la Encuesta de Satisfacción ciudadana con intervenciones en Accidentes de Tráfico con una periodicidad trianual, por lo que a continuación se reproduce un resumen de los resultados de la Encuesta realizada en 2004, referida a los accidentes de Los resultados completos se encuentran en la Memoria del año anterior. UTILIDAD DE LOS VALORACIÓN TRATO INFORMACIÓN ATESTADOS/INFORMES CONJUNTA RESPONSABLE 7,31 6,68 5,99 7,09 NO RESPONSABLE 8,11 7,14 6,97 7,57 SATISFACCION (5 o +) 95,50% 85,20% 84,90% 92,40% VALORACIÓN MEDIA 7,71 6,91 6,48 7,33 Carta de Servicios - Pág. 7 Policía Local Vitoria-Gasteiz

8 1.2. Trabajo preventivo en materia de seguridad vial Compromiso de protección, inspección y regulación preventiva del tráfico en la entrada y salida de los colegios. 180 vehículos de transporte escolar controlados regulaciones en entrada y salida de colegios vehículos controlados por velocidad pruebas de alcoholemia ciclomotores controlados. 200 puestos de control de cinturón de seguridad. formación a diversos colectivos (niños de primaria, personas de la tercera edad, ) OBJETIVOS RESULTADOS DIFERENCIA % VEHÍCULOS DE TRANSPORTE ESCOLAR ,89% REGULACIÓNES DE ENTRADA Y SALIDA DE COLEGIOS ,40% VEHÍCULOS CONTROLADOS POR VELOCIDAD ,45% PRUEBAS DE ALCOHOLEMIA ,77% CICLOMOTORES CONTROLADOS ,65% PUESTOS DE CONTROL DE CINTURONES DE SEGURIDAD ,50% De los vehículos de transporte escolar controlados, 375 se ha inspeccionado su documentación para conceder la autorización municipal en las dependencias policiales, y 109 vehículos se han inspeccionado en los centros escolares donde prestan servicio. En cuanto a la formación a diversos colectivos, los resultados han sido los siguientes: niños de infantil 162 niños de primaria personas de la tercera edad Confección de diligencias e informes El compromiso de la Carta de Servicios establece que el 90% de los atestados se tramitarán en un plazo de 8 días, si bien se está estudiando la posibilidad de modificar este plazo de compromiso, al comprobar en la práctica que, por causas ajenas a nuestra Unidad, se hace imposible cumplirlo.

9 En la actualidad se realizan cambios en la aplicación informática para asegurar la obtención de datos fiables que permitan analizar los tiempos reales y adecuar el compromiso en esta actividad. Durante el año 2005 la tramitación de un 20,83 % de atestados por accidentes con heridos superó el plazo de 8 días, según se desprende de la extrapolación de los datos obtenidos de una muestra del total Recogida y retirada de vehículos abandonados Retirada inmediata de los vehículos que entrañen riesgo para la seguridad, y retirada del resto de los vehículos abandonados en un plazo máximo de 30 días desde su localización y cuando reúnan los requisitos establecidos en la Ley de Tráfico, con notificación inmediata a su titular. Los vehículos retirados de la vía pública han sido los siguientes: Presunto abandono 239 Renuncia voluntaria del titular 166 R.S.U. en vía pública 2 De los vehículos retirados de la vía pública, por cualquier motivo, se ha procedido a la descontaminación y posterior tratamiento como residuo sólido urbano de 548 vehículos. El plazo medio de retirada para vehículos abandonados cuyo titular resulta ilocalizable es de entre 1 ó 2 meses, dependiendo de su estado de conservación y del grado de obstaculización en la vía pública. En cuanto al plazo de notificación, en situación normal, se lleva a cabo entre 3 días y una semana, ampliándose hasta 28 días si nos encontramos en periodo vacacional. En el año 2004 se publicó y entró en vigor la Orden INT/249/2004, de 5 de febrero, que regula la baja definitiva de los vehículos descontaminados al final de su vida útil, y que obliga a entregarlos definitivamente en un centro autorizado de tratamiento o en una instalación de reopción regulada en el RD 1383/2002. Este cambio legislativo ha obligado a modificar el funcionamiento anterior (de entrega a la Fundación LEIA), adaptándolo a la nueva situación, lo que ha ocasionado dificultades administrativas para hacer efectiva, tanto la retirada de los vehículos, como su depósito y entrega a centros autorizados para su descontaminación que, a la fecha de entrada en vigor, no existían suficientes centros ni espacio suficiente para almacenar y descontaminar. Esta problemática existente durante el año 2004 ha sido prácticamente subsanada en la actualidad. Carta de Servicios - Pág. 9 Policía Local Vitoria-Gasteiz

10 2. Área de Protección 2.1. Grupo de Medio Ambiente La Carta de Servicios establecida para el Servicio de Policía Local, en el punto 6, PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, recoge el compromiso de realizar de forma específica 190 inspecciones del Medio Ambiente Natural, tantas como inspecciones de tenencia de animales. El Grupo de Medio Ambiente de esta Policía Local, en el transcurso del pasado año 2005, ha realizado 612 inspecciones específicas del Medio Ambiente Natural, alcanzando las 279 vigilancias efectuadas sobre la tenencia de animales Unidad de Investigación-Protección Social y Denuncias En el punto 7 de la Carta de Servicios, sobre PROTECCIÓN DEL MENOR EN MATERIA DE CONSUMO Y VENTA DE ALCOHOL, señala el compromiso de realizar de forma específica 24 días de control de venta y consumo de alcohol por jóvenes en establecimientos, vía pública, parques, etc. Durante el año 2005 se han practicado 47 controles específicos en diferentes entornos, cuyo resultado se reflejará en el apartado correspondiente de la memoria anual. En relación al punto 8 de la Carta de Servicio, CONFECCION DE DILIGENCIAS E INFORMES, se mantiene, al igual que en el año pasado, que en torno al 96 % de las diligencias practicadas por infracciones penales son confeccionados y tramitados al Juzgado antes de ocho días Atención y trato esmerado en todas las actuaciones que afectan a los ciudadanos. Atención a la víctima Según el compromiso recogido en el punto 4 de la Carta, de facilitar apoyo personalizado a las víctimas que necesiten ayuda para remontar posibles crisis, asesorar sobre derechos y sobre trámites para garantizar su amparo; acompañamiento, si es necesario, e información sobre recursos, se pretende que el 95 % de las víctimas atendidas se muestren satisfechas del servicio recibido. Además de los datos reflejados en la encuesta de satisfacción que se realizó el año pasado, entre personas atendidas por este Servicio tras presentar denuncias al Juzgado, al resultar víctimas de infracciones penales, durante el año 2005 se ha puesto en aplicación un procedimiento interno de Asistencia y Protección a Víctimas de Violencia Doméstica y de Género, de fecha 29/06/2005, estableciéndose para ello la base de un grupo específico especializado en esta materia, con la asignación de dos agentes femeninos al desempeño de las tareas relativas a este campo concreto.

11 3. Área de Policía Comunitaria 3.1. Recogida de reclamaciones y sugerencias Durante el año 2005, el Área de Policía Comunitaria ha recibido por distintos conductos, un total de quejas, reclamaciones o sugerencias sobre el servicio o sus agentes, un 37 % más que en el año A través del servicio de atención al ciudadano 010, se han recibido quejas, 81 presentadas mediante escrito, 12 por teléfono y 2 en persona. De las quejas, 138 corresponden al comportamiento de los agentes El 99 %, de las mismas se han contestado, bien por escrito o por comunicación telefónica Teléfono 24 horas 092 (CECOP) En el año 2005 el Centro de Coordinación Policial (092) ha gestionado intervenciones, un 6,41 % más que el año pasado, para hacer frente a incidentes, un 6,54 más que en Del total de llamadas telefónicas recibidas en la Central de Coordinación Policial (CECOP) se procedió a requerir la intervención de patrullas en ocasiones requerimientos tuvieron origen interno bien por Orden Previa (421) bien por ser solicitados por los agentes a través de emisora (16.038) requerimientos tuvieron origen externo llamadas entraron por el medio más utilizado (092). Los servicios demandados por otros Cuerpos y Fuerzas de Seguridad por el teléfono Cabeza-Cola supusieron la realización de intervenciones, mientras que 153 lo fueron a través de otros teléfonos. El receptor de alarmas instalado en la CECOP motivó 622 intervenciones, 81 lo fueron por comunicación recibida por Fax y 174 por otros medios Actuación inmediata ante cualquier requerimiento urgente. En lo referente al apartado 2 de la Carta de Servicios, el tiempo de medio de respuesta ante las intervenciones de carácter urgente ha sido de 3.76 minutos, el tiempo medio de respuesta ante las intervenciones de atención inmediata ha sido de 7.51 minutos y 8,13 minutos ha sido tiempo medio de respuesta en las intervenciones de próximo servicio 3.4. Presencia y atención en la vía publica Atendiendo al compromiso adoptado en el punto 3 de la Carta de Servicios, el total de horas destinadas a atención e información inmediata a las demandas de los ciudadanos y vigilancias preventivas es un total Carta de Servicios - Pág. 11 Policía Local Vitoria-Gasteiz

12 de , un 36% más que el pasado año, siendo de éstas prestadas por patrullas dobles. Ello supone un 71% más con relación al objetivo marcado de horas. La presencia de motoristas en la vía pública ha sido de horas prestadas, teniendo un aumento del 29 % sobre el objetivo de horas. La presencia de Policía de Barrio se concretó en un total de horas, lo que eleva un 70% el compromiso inicial de horas de presencia.

13 4. Información sobre la gestión policial Como es obvio, la presentación de esta Memoria de Policía Local, constituye el pleno cumplimiento del compromiso adquirido con el ciudadano en el último y decimoprimer apartado de la Carta de Servicios. El presente documento se convierte en una herramienta para la objetiva evaluación de la tarea policial desarrollada a lo largo de todo el año. Carta de Servicios - Pág. 13 Policía Local Vitoria-Gasteiz