Oficina Virtual. Guía de usuario Marketing Mayorista

Transcripción

1 Oficina Virtual Guía de usuario Marketing Mayorista

2 Oficina Virtual Acceso, registro y cambio de contraseña a la web Acceso a la web Acceso Cómo acceder a la Oficina Virtual La Oficina Virtual de Gas Natural Fenosa se encuentra en la dirección web: Ha de introducir un usuario y contraseña (diferencia entre mayúsculas y minúsculas) y pulsar el botón entrar. u r Oficina Virtual. Guía de usuario 2

3 Registro Registro Cómo registrarse en la Oficina Virtual Para darse de alta como nuevo usuario de la Oficina Virtual ha de registrarse. Pulse sobre el botón regístrese y se abrirá una nueva ventana de su navegador donde deberá introducir los datos necesarios para un correcto registro. u r Los datos necesarios para cumplimentar la página de registro son: (distingue entre mayúsculas y minúsculas) 4Nombre de usuario (mínimo 6 caracteres). 4Contraseña (entre 5 y 12 caracteres). 4Recordar Contraseña. 4Documento de identificación (CIF o NIF) de la razón social titular del contrato. 4Número de contrato vigente (este dato se lo puede facilitar su gestor personal). Oficina Virtual. Guía de usuario 3

4 En la segunda pantalla de registro se confirman los datos del cliente y se solicita (obligatorio) una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto: (distingue entre mayúsculas y minúsculas) 4Dirección de correo electrónico. 4Confirmar dirección de correo electrónico. 4Teléfono de contacto. Registro Usuario Por favor, para completar tu registro, rellena todos los campos que aparecen a continuación. Datos de usuario Usuario: Número de documento: Datos personales Nombre: Primer apellido: Segundo apellido: Datos contacto Tipo vía: Vía: Número: Piso/Mano/Letra: Ciudad Provincia Código Postal: Confirmar Teléfono de Contacto: Enviar En envío de datos se realiza a través de una conexión segura. Toda la información durante el proceso de alta se transmite cifrada y protegida. Consulta nuestra política de seguridad y privacidad. Oficina Virtual. Guía de usuario 4

5 de contraseña Cambio de contraseña Cambio Cómo cambiar la contraseña de acceso en la Oficina Virtual La Oficina Virtual le permite modificar su CONTRASEÑA de acceso, pero no su USUARIO (para ello ha de ponerse en contacto con Gas Natural Fenosa) Los datos necesarios para modificar su contraseña son: 4Nombre de usuario (con el que se registró). 4Contraseña (entre 5 y 12 caracteres). 4Recordar Contraseña. 4Documento de identificación (CIF o NIF) de la razón social titular del contrato. 4Número de contrato vigente (este dato se lo puede facilitar su gestor personal). Si la introducción de datos es correcta le aparecerá la pantalla de confirmación. Ciérrela e inicie el procedimiento de acceso a la Oficina Virtual con su usuario y su nueva contraseña. Resultado de la operación El cambio de password se ha realizado con éxito Cerrar ventana Oficina Virtual. Guía de usuario 5

6 de facturas Consulta de facturas Consulta Cómo acceder a la Oficina Virtual La Oficina Virtual de Gas Natural Fenosa se encuentra en la dirección web: Ha de introducir su usuario y contraseña (diferencia entre mayúsculas y minúsculas) y pulsar el botón entrar. u r Búsqueda de Facturas. Oficina Virtual. Guía de usuario 6

7 Factura Mi Factura Mi Funcionalidad Esta funcionalidad de la Oficina Virtual permite al usuario, consultar y descargar la factura. Para iniciar el proceso de consulta/descarga de una factura, pulse, en el menú de la izquierda, la opción Facturas y después la opción Mi factura. Le aparecerá un cuadro donde se le solicitarán los parámetros necesarios para localizar la factura deseada. La búsqueda de facturas se realiza en base al contrato al que está adscrito el suministro. Los parámetros que aparecen son: 4Rango de fechas de emisión de la factura (desde hasta). Es importante recordar que sólo se mostrarán las facturas de los últimos tres meses. Si necesita facturas anteriores a este intervalo, póngase en contacto con su gestor personal. 4Nº Contrato: campo donde puede introducir el número de contrato del suministro que desea consultar la factura 4 Buscar contratos: esta funcionalidad le permite localizar todos los contratos asociados a su CIF para luego consultar sus facturas. Pulse opción Facturas y Mi factura Utilice esta opción si conoce el número de su contrato con Gas Natural Fenosa. Pulse opción Buscar Contratos Es la manera más cómoda de localizar la factura que desee consultar. Oficina Virtual. Guía de usuario 7

8 Funcionalidad / Solución de problemas Las incidencias que pueden aparecer en esta fase de la búsqueda de facturas son: 4Si no introduce el número de contrato y pulsa el botón Buscar le aparecerá un mensaje indicándole que ha de rellenar todos los campos (Nº contrato). 4Si introduce el número de contrato pero le aparece el siguiente mensaje: No se han encontrado facturas que cumplan los criterios de búsqueda puede deberse a: Rango de fechas erróneo: deberá seleccionar un rango de fechas (desde) correcto. (Recuerde que no se mostrará información de más de tres meses desde la fecha de hoy). Que el contrato introducido no esté vigente. Utilice la opción Buscar contratos para seleccionar los vigentes (sólo se muestran facturas de este estado de contratos). Si ha recibido la factura pero le aparece este mensaje, ha confirmado los casos anteriores y ha pasado más de una semana, póngase en contacto con su gestor personal. Este mensaje aparece si no ha introducido un Nº Contrato y ha pulsado Buscar. Es más seguro hacer una búsqueda de contratos en Buscar Contratos. Si aparece este mensaje: Compruebe que el rango de fechas es correcto. Compruebe en Buscar Contratos que el contrato introducido está VIGENTE. Si no se da ninguno de los casos anteriores, póngase en contacto con su gestor personal. Oficina Virtual. Guía de usuario 8

9 Buscar Contratos Esta funcionalidad permite localizar el contrato del que queremos consultar la factura. Es la opción más segura para buscar facturas. Cuando pulse la opción Buscar Contratos le aparecerá un cuadro con una serie de filtros para la búsqueda de contrato. La opción más segura para realizar la búsqueda es pulsar el botón Buscar sin haber seleccionado ningún filtro. Le aparecerán todos los contratos que tenga su empresa con Gas Natural Fenosa. Los filtros que aparecen en este cuadro son: 4Suministro (CUPS): si introduce el código del suministro y pulsa Buscar le aparecerá solamente el contrato al que está asociado ese CUPS. 4Fecha del contrato: si selecciona un intervalo de fechas (sin límite de años) y pulsa Buscar, le aparecerán todos los contratos que tiene dados de alta en ese intervalo. 4Estado: este filtro se refiere a la situación en la que se encuentra su contrato. Puede ser: Pendiente: contrato de suministro firmado con Gas Natural Fenosa, pero, a la espera de concesión del acceso por parte de la Distribuidora (no hay facturas para este estado). Vigente: contrato en vigor, con acceso y ciclo de facturación activado (Este es el estado que permite más consultas en la Oficina Virtual). Baja Pendiente facturar: contrato pendiente de la baja definitiva y que permite la consulta de la información anterior a la activación de este estado. Recuerde que la Oficina Virtual sólo le mostrará información, de los suministros que tenga contratados con Gas Natural Fenosa, de los tres meses anteriores a la fecha de hoy. Producto: este filtro le permite seleccionar los contratos en función del tipo de suministro energético que tenga contratado con Gas Natural Fenosa (Electricidad y Gas o ambos si lo desea). Puede filtrar por: Suministro (CUPS) Suministro (Alias) Fecha de contrato (aceptacualquier rango de años) Estado del contrato Producto (luz, gas) Pulse el botón Buscar para localizar todos sus contratos con Gas Natural Fenosa. Oficina Virtual. Guía de usuario 9

10 Pulse Ver factura para acceder a la última factura de cada suministro. Buscar Facturas Esta funcionalidad permite, una vez localizado el contrato, buscar todas las facturas del contrato (últimos tres meses). Este proceso solo servirá para el contrato seleccionado. Si desea buscar facturas de otro nº de contrato deberá empezar la búsqueda de nuevo, localizando primero el contrato (Buscar contrato) y después seleccionado el rango de fechas. Aparecerá el Nº de Contrato de la factura seleccionada en la ventana anterior. También se mostrará la última factura del suministro seleccionado. Si desea visualizar las facturas de los últimos tres meses de este suministro has de seleccionar el rango de fechas adecuado. Después pulse el botón Buscar. Oficina Virtual. Guía de usuario 10

11 Para visualizar la factura o para descargarsela en formato electrónico pulse sobre el nº de la factura. Visualizar Facturas Esta funcionalidad permite, visualizar o descargarse a su ordenador las facturas del contrato seleccionado (últimos tres meses). Este proceso solo servirá para las facturas que tenga en pantalla y solo podrá realizarlo de una en una. Para ejecutar este proceso ha de tener instalado el siguiente programa en su ordenador Adobe Acrobat Reader (licencia gratuita). Le aparecerá una ventana en la que podrá elegir entre abrir el archivo y visualizar la factura o guardar el archivo de la factura. Recuerde que para poder visualizar este tipo de archivos necesita tener instalado en su ordenador el programa Adobe Acrobat Reader (de licencia gratuita). Oficina Virtual. Guía de usuario 11

12 CENTRO SERVICIOS ATENCIÓN AL CLIENTE UNION FENOSA COMERCIAL, S.L. AVENIDA DE SAN LUIS, 77, MADRID Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo , Libro 0, Folio 122, Seccion 8ª, Hoja M , Inscripción 29, C.I.F. B CLIENTE: DIRECCIÓN: DOMICILIACIÓN BANCARIA BANCO: SUCURSAL: CIF: DC: CUENTA: NÚMERO DE FACTURA: FECHA DE EMISIÓN: FORMA DE PAGO: FECHA DE VENCIMIENTO: DOMICILIADO BANCO SERVICIOS / CONCEPTOS PERIODO UNIDAD/BASE PRECIO/PORCENTAJE Electricidad y Servicios Energía Activa Punta / kwh 0, Euros/kWh 924,13 Energía Activa Llano / kwh 0,09435 Euros/kWh 6.810,37 Energía Activa Valle / kwh 0, Euros/kWh 7.706,62 Término de Potencia / ,62 Potencia Excedida -150,49 Alquiler de equipo de medida (consumo menor que 0.75 GWh) / ,05 Euros 30,05 Impuesto Eléctrico (16.670,25 Euros x 1,05113) ,60 Euros 4,864 % 852,30 I.V.A ,60 Euros 18 % 3.159,47 600,000 Historial de facturación en kwh IMPORTE TOTAL 400, ,000 Con toda la energía del mundo 0 Dc 08 En 09 Fb 09 Mr 09 Ab 09 My 09 Jn 09 Jl 09 Ag 09 Sp 09 Oc 09 Nv 09 Dc 09 En 10 Fb 10 Mr 10 Ab 10 My 10 Jn 10 Jl 10 Ag 10 Sp 10 Oc 10 Nv 10 Dc 10 DATOS DE INTERÉS CUPS: Contrato Acceso Nº: Tarifa de Acceso: 3.1A Datos necesarios para el cálculo de la Tarifa de Acceso: Fecha Fin Contrato: T. Consumo L. Anterior Energía (kwh) Potencia (kw) L. Actual Reactiva (kvarh) P , , P , , P , , P , , P , , P , , Potencia Contratada (Valle): 400 kw. Le informamos que el importe correspondiente a su facturación de acceso durante el periodo ha sido de 6.681,66 Euros (Impuestos no incluidos). Costes según BOE : Servicio: 89,274%, Permanentes: 7,489%, Diversificación y Seguridad de abastecimiento: 3,237% CONTACTE CON NOSOTROS Nº DE IDENTIFICACIÓN HORAS 365 DÍAS El pago de esta factura se acredita mediante correspondiente adeudo bancario o recibo de caja. Página 1. Oficina Virtual. Guía de usuario 12

13 GAS NATURAL COMERCIALIZADORA S.A., Plaça del Gas, 1, BARCELONA R.M. de Barcelona. T F.165 H. B C.I.F: A Oficina Virtual. Guía de usuario 13

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