CIRCULAR DE SERVICIO TÉCNICO DE MOTOCICLETAS Concurso de Post-Venta 2016

Transcripción

1 CIRCULAR DE SERVICIO TÉCNICO DE MOTOCICLETAS Concurso de Post-Venta 2016 Circular N : Fecha: 29/07/2016 Estimado Concesionario/ Servicio Oficial, Honda lanza el Concurso Sudamericano de Técnicos y Asesores de Servicio 2016! En la búsqueda continua por la superación de los índices de satisfacción del cliente, el AFTER SALES CONTEST 2016 ahora incluye la participación de los Asesores de Servicio, considerándolos una pieza clave en la interpretación de las necesidades de cada usuario Técnicos capacitados O B J E T I V O S Asesores capacitados Mejora del índice: Bien Reparado en la Primera Vez (FRFT) Mejora del índice: Relaciones Interpersonales Clientes mas satisfechos De esta forma se invita tanto a los Técnicos de toda la red, como a los Asesores de Servicio de los Concesionarios Oficiales a participar activamente en este evento. Estructura del Concurso El concurso constará 2 fases, la primera a nivel nacional y la segunda a nivel sudamericano. Los ganadores de cada país (Técnico y Asesor de Servicio) participarán en la segunda fase. Participantes Podrán participar todos aquellos Técnicos y Asesores de Servicio de la red Concesionarios de Honda Motor de Argentina. Cada participante deberá contar con acceso habilitado previamente al Portal HSA ( En está Circular se detallan los pasos para administrar los accesos del personal de su concesionario. Página 1 de 8

2 Criterio de Evaluación (Técnicos) Primera fase (Etapa 1) Todos los Técnicos deberán estudiar el material indicado que se encuentra disponible en el Portal HSA ( y realizar posteriormente la prueba Web que estará disponible en este ultimo sitio a partir de la fecha del examen. Primera fase (Etapa 2) Los mejores participantes de la etapa 1 serán convocados a una ronda confirmatoria cuyos detalles se comunicarán oportunamente. Estos, deberán representar a diferentes concesionarios. En caso de empate entre técnicos de un mismo concesionario quedará a criterio de éste la definición de su representante. Segunda fase Capacitación y prueba final a desarrollarse en Sumare - Brasil. En ella participará el ganador de la primera fase. Criterio de Evaluación (Asesor de Servicio) Primera fase Todos los Asesores de Servicio deberán estudiar el material indicado que se encuentra disponible en el Portal HSA ( y realizar posteriormente la prueba Web que estará disponible en este ultimo sitio a partir de la fecha del examen. Segunda fase Capacitación y prueba final a desarrollarse en Sumare - Brasil. En ella participará el ganador de la primera fase. Cronograma Material de estudio El material de estudio se encuentra disponible en el portal HSA. A continuación se muestra el total de material de estudio que será evaluado. Material para: Asesor de Servicio Material para: Técnico 5'S 5'S 12 Pasos 12 Pasos Seguridad en el trabajo Seguridad en el trabajo Consulta Manual de Servicios Consulta Manual de Servicios Consulta Circulares y Boletines Consulta Circulares y Boletines Modelos motocicletas actuales Modelos motocicletas actuales Servicio expreso Servicio expreso Motor - Conceptos básicos Motor - Conceptos básicos Sistema HISS y HESD Motor I Sistema de alimentación Motor II Sistema de lubricación Electricidad I Sistema de transmisión Electricidad II Sistema de refrigeración Sistema HISS y HESD Sistema de frenos Sistema de alimentación Suspensión/Dirección/Chasis Sistema de lubricación Neumáticos Sistema de transmisión Sistema de refrigeración Sistema de frenos Suspensión/Dirección/Chasis Neumáticos NOTA: Algunos de los contenidos de estudio podrían no aplicar a los modelos o procedimientos establecidos para Argentina, no obstante son contenidos genéricos que serán considerados en la evaluación. Página 2 de 8

3 Sr. Gerente de Servicio, Honda Motor de Argentina necesita de su imprescindible colaboración para incentivar y asegurar la participación de su personal en este concurso Esta competencia de alcance internacional es una excelente oportunidad para promover la motivación y superación de su equipo. Acompáñenos en este camino hacia la satisfacción del cliente!! Div. Post-Venta Dpto. de Servicio Honda Motor de Argentina S. A. Página 3 de 8

4 ANEXO A (CS ) Acceso al portal HSA Link de acceso al Portal Web HSA: Los Gerentes de Servicios serán los responsables de: Comunicar los usuarios de acceso al portal web de aquellos Técnicos y Asesores de Servicio ya registrados. Generar nuevos usuarios para aquellos Técnicos y Asesores de Servicio que deseen participar y aun no estén registrados. Vea Gerenciamiento de Usuarios para tener mas detalles. El Usuario (Login / CPF ) y la contraseña (Seña) para el acceso web de los Gerentes de Servicios deberá ser solicitado a su Representante de Campo de HAR. NOTA: En el primer ingreso, el portal web le solicitará aceptar el Acuerdo de Uso de Sistema (ponga concuerdo, para acceder al sitio). Posteriormente, el sitio le pedirá cambiar la contraseña inicial a una distinta. Para ello deberá ingresar una vez la contraseña original (actual) y dos veces la nueva contraseña. Tome las precauciones necesarias para no olvidar esta nueva contraseña. Acceso al material de estudio del Portal Web HSA Para acceder al material que esta en el Porta HSA, ubique y haga clic en el icono Ruta de Capacitación y luego en la categoría de cursos que corresponda. Ruta de Capacitación Cursos para Asesor de Servicio Haciendo clic en el primer documento del árbol corresponde al mensaje de bienvenida y su lectura es condición para realizar cualquiera de los otros cursos. Debe matricularse en cada modulo para tener acceso al contenido del mismo. Para ello haga clic en el modulo o curso y luego en matricular. Vea siguiente imagen. Página 4 de 8

5 Luego haga clic en Confirmar y posteriormente en Visualizar Curso para que el curso se inicie. Página 5 de 8

6 ANEXO B (CS ) - Revisión 01 Gerenciamiento de Usuarios (Solo para el Gerente de Servicio) Ingrese al portal ( autentifíquese con su usuario y contraseña, y diríjase a: ADMINISTRACION Administración Del Sistema Gerenciamiento De Usuarios. Como Gerente usted deberá, ver el listado del personal de su Concesionario / Servicio que ha sido dado de alta en el sistema y notificar el numero de usuario a cada Técnico o Asesor de Servicio que desee participar en este concurso. La contraseña (seña) para el ingreso inicial de su personal es igual al código o número de usuario Además, deberá generar el usuario para quienes deseen participar y no figuren en el sistema. VER Y MODIFICAR EL PERSONAL DADO DE ALTA EN EL PORTAL Como Gerente del concesionario, usted puede buscar todo el personal ó a una persona en particular que figura a su cargo en el Portal Web HSA. El formulario de la imagen le permite filtrar y buscar. Usted podría presionar el botón Buscar sin completar ningún campo, para listar todo el personal; ó por ejemplo completar el campo Nombre con Juan y luego presionar el botón Buscar para listar o ver el usuario de Juan (si hubiese una persona a su cargo así llamada en el sistema). En la siguiente pantalla verá una lista de usuarios a su cargo con el correspondiente número Login/CPF (o numero de usuario), entre otros datos. Comunique el Usuario (Login / CPF ) que corresponde a cada uno para que pueda participar en el concurso (en el lugar de la contraseña (Seña), el Técnico / Asesor de Servicio deberá escribir el mismo código de Login / CPF ). xxxx xxxx xx xx x x Haciendo clic en la lupa de la derecha podrá ver y modificar todos los datos de ese usuario. Para modificar/actualizar algunos datos del usuario, haga clic en el lápiz verde de la derecha de la siguiente pantalla. Luego de actualizar o modificar los datos guarde los cambios utilizando el icono: utilizando el icono: ó descártelos Página 6 de 8

7 GENERAR UN NUEVO USUARIO: Para generar un nuevo usuario haga clic en Creación rápida de usuario A continuación se detallan solo los campos mas importantes a completar. No modifique el resto de los campos. Digite, dentro del campo Nombre Completo, el nombre y el apellido (en ese orden) de la persona a la que le dará acceso. Defina y escriba la contraseña que utilizará éste nuevo usuario en el primer ingreso al Portal. Luego tilde la casilla: Cambiar la contraseña en el siguiente acceso Selección el país: ARGENTINA Seleccione el uso horario: Buenos Aires Seleccione el idioma: Espanhol Verifique que su nombre aparece en el campo Gerente Escriba el correo de la persona que esta dando de alta. Tenga en cuenta que las notificaciones serán a través de este correo, y por tanto, verifique que sea el correcto. El código de usuario (Login /CPF) es el número de usuario que le permitirá a la persona identificarse en la página y debe seguir la siguiente estructura: Código de usuario del Gerente + código secuencial de 2 dígitos (01, 02, 03, etc) Para ello, primero deberá saber cual fue el ultimo usuario que se creo en la web (vea el procedimiento VER Y MODIFICAR EL PERSONAL DADO DE ALTA EN EL PORTAL de la pagina anterior). Siguiendo el ejemplo de la imagen, el próximo usuario (Login /CPF) a crear sería: , y el próximo y así sucesivamente. Si no hubiera personal a su cargo cargado en el Portal Web, el primer usuario deberá tener el numero usuario suyo mas el numero 01. xx xx x x xxxx xxxx er Usuario: do Usuario: Próximo nuevo Usuario: Código de usuario del Gerente Código secuencial Tilde la casilla Incluir Subdominios? Verifique que en el campo dominio figura el nombre de su Concesionario / Servicio. Caso contrario puede seleccionarlo haciendo clic en el botón de la derecha. Tilde la casilla: Estudiante. Página 7 de 8

8 Caso A Técnicos Tilde la casilla correspondiente según el tipo de usuario / personal que esté inscribiendo. Mantenga el resto sin marcar Caso B Asesores de Servicio En el campo Portal preferido, elija HSA y en el campo Perfil de Usuario en el sistema seleccione Aluno Tilde la casilla Enviar de notificación al usuario para que el nuevo usuario reciba un mail con los datos de alta y haga clic en guardar Ante cualquier duda consulte a su Representante de Campo. Página 8 de 8