PERCEPCION DE LA CIUDADANIA DE SU COTIDIANIDAD Y LA PROBLEMÁTICA SOCIAL QUE SURGE DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS Y LAS EMPRESAS PROMOTORAS DE

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1 PERCEPCION DE LA CIUDADANIA DE SU COTIDIANIDAD Y LA PROBLEMÁTICA SOCIAL QUE SURGE DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS Y LAS EMPRESAS PROMOTORAS DE SALUD

2 Obje.vos Encuesta de Percepción Problemas Servicios Medir la Problemá.ca Social de comunidad con servicios públicos. Discriminar de cada servicio público los factores de Insa.sfacción mediante la metodología TITULO DEL ESTUDIO NSU Verificar la Problemá.ca Social ocasionada por la crisis del sector salud y su asistencia al usuario de las EPS

3 Ubicación de la Muestra Encuestada Muestra 33% Encuestados 126 Muestra 16% Encuestados 62 Muestra 33% Encuestados 127 TITULO DEL ESTUDIO Muestra 18% Encuestados 70

4 Nivel de Sa.sfacción del Usuario NSU Califique siendo 1 lo más 5 lo menos el servicio público que más le causa inconvenientes y más deficiencias en la prestación a Ud. Como Usuario OPERADORES CELULARES 6,4 DE CADA 10 BUMAGUESES 5,3 DE CADA 10 BUMAGUESES RECOLECION DE BASURAS ACUEDUCTO Y ALCANTARRILLADO TITULO DEL ESTUDIO 5 DE CADA 10 BUMAGUESES 4,7 DE CADA 10 BUMAGUESES 4 DE CADA 10 BUMAGUESES OPERADORES DE INTERNET Y TV

5 NSU Telefonía Móvil Percepción de cada 10 Bumangueses se va la señal 2,00 no.ene velocidad prome.da 5,43 mayor precio del maercado 4,42 No cumplan planespropuestos 4,84 OPERADORES CELULARES demora de atencion en reclamos 5,14 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 Zona TITULO Oriente DEL ESTUDIO Zona Sur Zona Norte 41% 27% 35% 22% 31% 24% Se va la señal No cumplan planespropuestos Internet no.ene velocidad prome.da Se va la señal Demora de atencion en reclamos No cumplen planes propuestos 33% 26% Zona Occidente Se va la señal No cumplan planes propuestos

6 NSU Internet y TV Percepción de cada 10 Bumangueses No prestan servico tecnico Internet no.ene velocidad prome.da Problema con la factura mensual 4,7 5,1 5,2 OPERADORES DE INTERNET Y TV Zona Norte 36% 28% No cumplen planes propuestos Demora de atencion en reclamos TITULO DEL ESTUDIO Zona Oriente 42% 31% Internet no.ene velocidad prome.da Zona Sur 4,5 5, Demora de atencion en reclamos 25% 18% Internet no.ene velocidad prome.da Problema con la factura mensual No prestan servico Problema tecnico con la factura mensual Zona Occidente 36% No prestan servico tecnico 33% Internet no.ene velocidad prome.da

7 NSU Aseo y Recolección de Basuras Percepción de cada 10 Bumangueses Mala atencion en las oficinas 5,4 Mal servicio Escobitas y Operarios 4,6 No pasan los dias pactados 4,4 No recogen toda la basura ASEO Y RECOLECCION DE BASURAS Se demora en pasar los dias pactados 5,3 0,0 1,0 Zona Oriente TITULO DEL ESTUDIO 49% 28% Zona Norte 32% 5,2 Mala atencion en Se demora en las oficinas pasar los dias pactados 23% Mala atencion en Mal servicio las oficinas Escobitas y Operarios 36% Zona Occidente 33% No prestan servico Internet no.ene velocidad tecnico prome.da 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Zona Sur 36% 24% Mal servicio Mala atencion en Escobitas y las oficinas Operarios

8 NSU Acueducto y Alcantarillado Percepción de cada 10 Bumangueses Mala atencion en las oficinas Malos olores de las alcatarillas No limpian alcantarillas El agua no 100% potable 4,8 5,0 5,6 5,2 ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO Agua no llega con presion 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 4,6 Zona Norte TITULO DEL 33% ESTUDIO Zona Oriente 28% Zona Sur 36% 31% 35% 24% No limpian alcantarillas Malos olores de las alcatarillas Mala atencion en las oficinas Malos olores de las alcatarillas Agua no llega con presion Mala atencion en las oficinas Zona Occidente 44% No limpian alcantarillas 21% Agua no llega con presion

9 NSU Electrificadora Percepción de cada 10 Bumangueses Mala atencion en las oficnas 4,4 Problema con la facturacion 4,9 Cambios bruscos de voltaje 5,5 Cortes de energia sin previo aviso 4,8 ENERGIA ELECTRICA Zona Norte No cumplen con el descuento "Ahorrar Paga" 37% 30% No cumplen con el Cambios bruscos de descuento "Ahorrar voltaje Paga" TITULO DEL ESTUDIO 31% Zona Oriente 45% No cumplen con el descuento "Ahorrar Paga" Problema con la facturacion Zona Sur 41% 34% No cumplen con el descuento "Ahorrar Paga" Problema con la facturacion 6,6 33% 27% Zona Occidente No cumplen con el descuento "Ahorrar Paga" Cortes de energia sin previo aviso

10 NSU Servicio de Salud Percepción de cada 10 Bumangueses Mala atencion de los funcionarios Autorisacion de examenes y cirugias Falta de implementos para atender urgencias Suministro de medicamentos 4,4 4,2 5,0 5,4 SERVICIOS DE SALUD Zona Norte 44% Mala atencion de los funcionarios TITULO DEL ESTUDIO Zona Oriente Programaion de las citas Programaion de las citas 48% 38% Programaion de las citas Zona Sur 6,1 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 39% Suministro de medicamentos 38% Programaion de las citas 30% Suministro de medicamentos Zona Occidente 51% Suministro de medicamentos 18% Autorisacion de examenes y cirugias

11 Ficha Técnica Titulo del Trabajo en Convenio : Sép.ma Gran Encuesta Alianza Medios Academia «Bucaramanga Metropolitana Opina» UTS- CARACOL - TRO Tema a Evaluar y a Medir: Percepción de la ciudadanía de la su co.dianidad y la problemá.ca social que surge de la prestación de servicios públicos y las empresas promotoras de salud Unidad Académica de las UTS que ejecuto el Estudio: Programas : Tecnología en Mercadeo y Ges.ón Comercial y Profesional en Marke.ng y Negocios Internacionales. Asignaturas: Inves.gación de Mercados Cualita.va; Inves.gación de Mercados Cuan.ta.va. Responsable Técnico: Yamil Cure Ruiz, Docente Adscrito al Programa De Marke.ng y Negocios Internacionales. Estudiantes que Ejecutaron el Estudio como PracIca Social: Jairo Andrés Páez Pinzón Mileidy Paola González Pérez Kelly Johanna Torres Parada TITULO DEL ESTUDIO Persona Natural o Jurídica que la Encomendó: Periodistas :Juan Carlos Ordoñez Director de CARACOL NOTICIAS ; Vidal Abreo Director de Oriente No.cias CANAL TRO Grupo ObjeIvo: Hombres y Mujeres mayores de 18 años de edad Tamaño de la Muestra 385 encuestas reales Según descripción de Población incluida en este Informe Técnica de Recolección de Datos: Entrevista directa Personal Cara a Cara en 4 sectores del municipio de Bucaramanga con aplicación de un cues.onario directo y estructurado con metodología de NSU. Tipo de la Muestra: Probabilís.co en la mayoría de sus etapas, estra.ficado por conglomerados, afijación proporcional. El método de selección del entrevistado es la persona mayor de 18 años, seleccionada aleatoriamente según la cuota del sector y Municipio. El marco muestral u.lizado fue el ul.mo censo DANE (502650) y su proyección Fecha de Realización Campo: Del al 21 al 25 de Mayo de 2016 Margen de Error Observado : +- 5% 95% Nivel de Confianza..