OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Transcripción

1 La página web fue creada por Homestay SAS, la entidad explotadora de este sitio de Internet y de la marca Homestay. Cualquier solicitud de reserva para alguna vivienda ofrecida en la página web implica que usted ha leído y aceptado nuestros términos y condiciones de alquiler. El cliente puede guardar o imprimir estos términos y condiciones, siendo el único responsable de dichas copias. Previo a su reserva, el cliente certifica que la reserva no tiene vínculo directo con ninguna actividad profesional por su parte. En calidad de inquilino, el cliente goza de derechos específicos que, sin embargo, pueden ser inaplicables en caso de que los servicios contratados lo hayan sido con fines de ejercer alguna actividad profesional. La página web de Homestay facilita los siguientes datos: - Presentación de las características principales de las viviendas ofrecidas - Indicación en euros con y sin IVA del precio del alquiler - Indicación de las opciones de reserva, de pago o de cancelación - Invalidez del derecho de retractación (art. L apartado 4, art. L y L del Código de consumo francés). Estas informaciones están disponibles en francés (su lengua original) así como en inglés y en castellano. Sin embargo, en caso de litigio, tan sólo tendrá valor legal la versión original en francés. El cliente certifica que tiene plena capacidad jurídica para cumplir con estos términos y condiciones de alquiler. 1) INTRODUCCIÓN a) Conjunto de obligaciones Estos términos y condiciones contienen todas las obligaciones de las partes. Por consiguiente, se considera que el cliente acepta incondicionalmente lo establecido en nuestros términos y condiciones. b) Propósito Estos términos y condiciones tienen como objeto la definición de los derechos y de las obligaciones de las partes en el contexto de la reserva de bienes y servicios ofrecidos al cliente por Homestay. c) Entrada en vigor Estos términos y condiciones entrarán en vigor en la fecha de firma de la confirmación de reserva y de la recepción del importe de reserva anticipado. Estos términos y condiciones se aplicarán durante el periodo necesario al alquiler de los bienes y servicios contratados y hasta el vencimiento de las garantías debidas por Homestay. d) Firma electrónica La confirmación de la aceptación de los términos y condiciones por el cliente constituye una firma electrónica entre las partes, que tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. e) Información sobre las viviendas En su página web, Homestay presenta los apartamentos que ofrece en alquiler con las características necesarias conforme con los requisitos del artículo L del Código de consumo francés. Este código estipula que antes de confirmar su reserva final, el futuro cliente debe tener la posibilidad de conocer las características principales del alojamiento que desea alquilar. f) Régimen jurídico del contrato Los apartamentos en alquiler se usarán en concepto de residencia temporal. No podrán servir de vivienda habitual ni de segunda residencia. El cliente no tiene derecho a ejercer dentro de los alojamientos ninguna actividad comercial, artesanal o profesional de cualquier tipo. El cliente inquilino no podrá valerse de las leyes aplicables en materia de arrendamiento, en especial aquellas leyes relativas a la ocupación de un local. Por lo tanto, este contrato se regirá por las normas del Código Civil francés. 2) OBLIGACIONES DEL CLIENTE a) El cliente se compromete a gozar en forma quieta y pacífica de la vivienda y a no causar ningún perjuicio o molestia. No usará el apartamento para gestionar un negocio ni desempeñar una profesión, sea cual sea su naturaleza. Acepta que el apartamento que se le ha alquilado solamente puede servir de residencia turística temporal. El cliente deberá cuidar los equipamientos puestos a su disposición. b) El cliente no tiene derecho a sustituir a cualquier persona o a realquilar, aunque fuese gratuitamente, el apartamento que ha alquilado, salvo acuerdo escrito y previo del arrendador. En caso de incumplimiento, el presente contrato podrá ser anulado. c) El cliente deberá respetar la capacidad de las viviendas (número de personas). No se permiten animales de compañía en los apartamentos. En caso de incumplimiento de las cláusulas del presente contrato, el arrendador tiene reservado el derecho de cobrar un 1

2 suplemento o de negar la entrada en el apartamento. d) El cliente deberá comprometerse con las modalidades de entrega y devolución de las llaves acordadas con el arrendador. e) El cliente no debe tirar en los conductos de desagüe objetos que puedan atorarlos. Llegado el caso, los costes de arreglo de los conductos correrán por cuenta del cliente. f) El cliente deberá avisar al arrendador lo antes posible si fuera necesaria una reparación urgente durante el periodo del alquiler. Permitirá al arrendador o a cualquier empresa enviada por él que haga las reparaciones requeridas, sin pedir cualquier descuento en el importe del alquiler. El cliente dejará al arrendador un plazo suficiente y razonable para solucionar cualquier mal funcionamiento, dependiendo del tipo de reparación por realizar. En todo caso, el plazo otorgado para que se realicen las reparaciones no podrá ser inferior a cinco (5) días laborables. El plazo se extenderá a quince (15) días laborables cuando la reparación del fallo en cuestión requiera un arreglo a nivel de las redes y/o a distancia (por ejemplo: teléfono, Internet, televisión por cable, etc.) g) El cliente deberá respetar el propósito del apartamento que se le ha alquilado. No tiene derecho a realizar modificaciones dentro del alojamiento (obras, traslado de los muebles). h) El cliente deberá permitir al arrendador el acceso para que realice la limpieza de la vivienda y facilitarle el acceso a las zonas por limpiar. i) Los apartamentos ofrecidos se alquilan en concepto de "residencias temporales", por lo que el inquilino no podrá recibir su correo en el apartamento alquilado. Así pues, el cliente no debe colocar su nombre en el buzón. j) El cliente deberá lavar y guardar la vajilla antes de marcharse del apartamento, y dejarlo limpio y libre de todo desecho. Se compromete además a volver a colocar el mobiliario en su lugar original (muebles o lámparas trasladadas sin la aprobación del arrendador, etc.) En caso de incumplimiento, se le informa al cliente que las tareas adicionales de mantenimiento/limpieza necesarias serán encargadas a una empresa cuyo coste será automáticamente asumido por el cliente como suplemento restado de la cantidad preautorizada. k) El apartamento está alquilado a efectos personales y su uso está reservado al cliente y su familia. Está prohibido alterar la tranquilidad del vecindario. Por la noche, después de las 22:00, el cliente debe moderar el volumen del televisor o de la música. Deberá mantener el apartamento limpio. Asimismo, deberá mantener en buen estado los aparatos/electrodomésticos, las instalaciones y equipamientos y el apartamento en general. En su caso, también deberá cuidar el jardín y regar las plantas. l) Si el edificio pertenece a una comunidad de vecinos, el cliente deberá respetar las normas establecidas por los ocupantes del edificio. Se responsabilizará de los daños causados en las partes comunes y/o privativas, sean directamente causados por el cliente o por personas que haya introducido dentro de la vivienda. Queda prohibido depositar en las partes comunes (vestíbulo, patio, escaleras, piso o pasillo) objetos tales como muebles, cajas, bicicletas, calzados, esquíes, coches de niños, ciclomotores m) Si el apartamento consta de una chimenea, el cliente no podrá exigir que funcione. El arrendador no será responsable en caso de daños ocasionados a raíz del uso de la chimenea. El cliente será el único responsable. n) El cliente deberá respetar el número de personas autorizadas a quedarse en el apartamento, conforme al contrato que ha firmado. Además, deberá utilizar la cama y la ropa de cama proporcionadas por Homestay. 3) OBLIGACIONES DEL ARRENDADOR a) Obligaciones del arrendador El arrendador deberá proporcionar al cliente el apartamento mencionado en el contrato de alquiler. El arrendador deberá entregar las llaves al cliente el día previsto de entrada en el apartamento y conforme a las modalidades relativas a la llegada. El arrendador deberá proporcionar al cliente la prestación de servicios especificados en el contrato. El arrendador deberá entregar un inventario completo del equipamiento del apartamento a petición del cliente. El arrendador deberá poner a disposición del cliente los números de teléfono de emergencias en los apartamentos. b) Responsabilidad El cliente renuncia a todo recurso por responsabilidad o reclamación contra el arrendador en los 2

3 siguientes casos: Robo, tentativa de robo, de todo acto delictivo o ataque contra el cliente en la vivienda alquilada; el cliente renuncia concretamente a las cláusulas del artículo 1719 apartado 3 del Código Civil francés. De hecho, el arrendador no tendrá ninguna obligación de vigilancia. Irregularidades, fallo o avería de los ascensores; interrupción del suministro de agua, electricidad, gas, teléfono, climatización, sistemas informáticos y servicios de la comunidad o de los equipamientos comunes del edificio o propios de la vivienda alquilada. Desperfectos causados en la vivienda alquilada o en su mobiliario a raíz de escapes o infiltraciones de agua, humedad u otras circunstancias. Actuaciones que ocasionen daños para los demás ocupantes del edificio. Llegada tardía del cliente al apartamento, especialmente por retraso de los medios de transporte. Molestias, sobre todo ruido, que puedan proceder del exterior de la vivienda. Accidentes que se produzcan en el apartamento alquilado o por el hecho de que se haya alquilado durante el periodo del contrato, sea cual sea la causa de dichos accidentes. Mal funcionamiento de Internet o de la televisión por cable, o en caso de incompatibilidad del hardware proporcionado en el apartamento con los del cliente. 4) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO a) Reserva La reserva de un apartamento sólo será válida tras la aceptación por parte del arrendador de la reserva realizada por el cliente. Queda a voluntad del arrendador la confirmación de la reserva del cliente y aquella reserva debe garantizarse con una tarjeta de crédito válida. El arrendador tiene reservada la opción de cancelar la reserva sin previo aviso y sin tener que pagar al cliente compensación alguna en los siguientes casos: no consigue contactar con el cliente porque éste ha proporcionado datos erróneos, en especial su dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico. El pago de del precio total del alquiler y del depósito de seguridad (fianza) se puede realizar mediante una transferencia bancaria, un pago en línea, mediante cheque o por medio de un terminal de pago electrónico, y deberá ser efectivo el día en que el cliente entra en el apartamento. En el caso del pago mediante transferencia bancaria para abonar el importe anticipado o el resto de la factura del alquiler, todos los gastos de transferencia y de cambio corresponderán al cliente. b) Capacidad de las viviendas Cada apartamento puede albergar un número máximo de personas especificado en el contrato de alquiler. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el arrendador tiene reservado el derecho de cobrar una cantidad adicional, en concepto de daños y perjuicios o negar la entrada al apartamento en caso de violación de las cláusulas del contrato. c) Precios Los precios están indicados en euros. Incluyen el IVA así como cualquier otro impuesto aplicable y solamente dan derecho al cliente a disfrutar el alojamiento. No incluyen el impuesto turístico, los servicios con coste adicional o los gastos de gestión. Los precios incluyen la ropa de cama y las toallas, los suministros de agua, gas, electricidad y calefacción dentro del límite de un "uso normal", y el acceso a Internet. En caso de cualquier consumo excesivo, el arrendador podrá cobrarle al cliente un suplemento al final de su estancia. Existen condiciones específicas que se aplican en función de la opción de precio elegida por el cliente: Opción de precio flexible para servicio hotelero: Al registrarse, el cliente garantiza el importe de su estancia con una tarjeta de crédito válida. El cliente paga el alquiler al entrar en el apartamento. Opción de precio no modificable ni cancelable para servicio hotelero: Prepago con tarjeta de crédito del importe total de la estancia al registrarse online. En caso de no recibir aquel prepago, la transacción será considerada nula. d) Llegada y salida La entrada en el apartamento se realiza entre las 16:00 y las 21:00. Si el cliente llega más tarde, el arrendador exigirá el pago de un suplemento (entre las 21:00 y las 23:00, el suplemento será de 50 3

4 IVA no incluido; después de las 23:00, el suplemento será de 80 IVA no incluido). Estos gastos se le cargarán automáticamente de la cantidad pre-autorizada. El cliente deberá previamente (dos días anterior) contactar con el arrendador para informarle de la hora en la que planea llegar (dentro del tramo horario arriba definido). Si el cliente tiene que llegar más tarde, deberá avisar al arrendador como mínimo una hora antes de la hora estimada de llegada. La salida del apartamento se realiza entre las 8:00 y las 11:00. El cliente deberá contactar con el arrendador el día anterior a su salida para concertar una cita a fin de comprobar el estado de la vivienda y devolver las llaves. En función de la disponibilidad de las viviendas y de la hora en la que los siguientes clientes deban llegar, se podrán cambiar la hora y las modalidades de entrega de las llaves. En este caso, el arrendador indicará al cliente como proceder. A su llegada, el cliente deberá mostrar al arrendador un documento de identidad (DNI o pasaporte) en vigor. Al vencer el periodo de alquiler, si el cliente no abandona voluntariamente la vivienda, el arrendador podrá proceder al desahucio del inquilino mediante un mandamiento de urgencia 2 días después de haber comunicado al cliente, por medio de un correo certificado con acuse de recibo, que debe abandonar la vivienda, aunque el cliente no fuera a retirar dicho correo. Se aplicará una penalización de 250 euros por día de retraso. e) Retraso en la llegada Si el cliente llega tarde sin avisar al arrendador al menos una hora antes de la hora de llegada inicialmente acordada, se cargará un suplemento de 30 si el arrendador tiene que realizar cualquier desplazamiento adicional para la recepción del cliente, al cual se añadirá el suplemento establecido para las llegadas después de las 20:00. Si el cliente no se ha comunicado con el arrendador 24 horas después de la hora de llegada inicialmente establecida, el arrendador tiene reservado el derecho a alquilar el apartamento a otra persona, sin abonar por ello ninguna indemnización. De igual modo, el arrendador no restituirá las cantidades pagadas por anticipado. f) Pago Toda estancia de 4 semanas o inferior tiene que pagarse por completo (importe anticipado, resto de la factura y depósito de seguridad) el día de la entrada del cliente en la vivienda. Toda estancia superior a 4 semanas tiene que pagarse por adelantado, conforme al registro de vencimientos acordado. El pago se puede realizar con tarjeta bancaria, por medio de una transferencia bancaria o de un cheque. En caso de impago de los alquileres en las fechas acordadas o de no respetar las cláusulas de este contrato, el arrendador tiene derecho a anular inmediatamente dicho contrato, sin necesidad de acudir a la justicia. g) Cantidad pre-autorizada Con su tarjeta bancaria, el cliente aceptará una pre-autorización por un importe de 400. No se le cargará ningún importe en su cuenta bancaria. Esta pre-autorización sirve para el cobro de los importes debidos por el cliente (el resto de la factura de la reserva, los servicios contratados, el impuesto turístico) y, además, de los costes que puedan resultar del incumplimiento de las condiciones para dejar libre el apartamento al vencimiento del contrato o si fuera necesario cualquier tarea de reparación, de limpieza o la restitución de objetos que falten. h) Estado e inventario de la vivienda Antes de la entrada de un nuevo cliente, Homestay realiza una verificación del estado de la vivienda. Se le entrega al nuevo cliente un inventario junto con las llaves del apartamento. Si al entrar en el apartamento el cliente comprueba que faltan objetos o que algunas zonas/pertenencias de la vivienda están en mal estado, deberá avisar al arrendador en un plazo máximo de 12 horas desde su llegada. De lo contrario, se le considerará responsable y no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación. i) Cancelación Toda cancelación deberá notificarse por medio de un correo postal o electrónico al arrendador. La fecha efectiva de una cancelación notificada por escrito será la fecha en que se recibe la notificación. En caso de cancelación de la reserva por parte del arrendador, éste tendrá que ofrecer al cliente un apartamento con características equivalentes o superiores. De no ser posible, el arrendador tendrá que reembolsar al cliente el importe total que ha abonado. Si dicha cancelación se ha realizado en un plazo inferior a 15 días antes del periodo previsto de la estancia, el arrendador deberá pagar además al cliente una penalización equivalente al 15 % de las cantidades abonadas por el alquiler. Si anula su estancia en el apartamento, según la opción de precio que haya elegido el cliente, las siguientes indemnizaciones se aplican: 4

5 Opción de precio flexible para servicio hotelero: cancelación gratuita hasta 96 horas antes del día de la llegada. Después de este plazo y al no presentarse el cliente: pago del 30% del alquiler si el arrendador no encuentra a otros clientes para alquilar la vivienda. Opción de precio no modificable ni cancelable para servicio hotelero: El 100% del alquiler si cancela el cliente su estancia o no se presenta. j) Incumplimiento de contrato En caso de incumplimiento del presente contrato por parte del cliente, éste deberá abandonar inmediatamente el alojamiento. El arrendador conservará la cantidad de dinero correspondiente al alquiler. El arrendador dispondrá del apartamento sin tener que iniciar otros procedimientos legales y sin perjuicio de los daños y perjuicios ocasionados. k) Modificación del periodo de la estancia El periodo de la estancia viene especificado en el contrato de alquiler. Salvo acuerdo entre las partes, el arrendador conservará el importe total del alquiler hasta el final de la estancia. Toda modificación (prolongación o salida antes de lo planeado) deberá notificarse por escrito al arrendador. La fecha efectiva será la fecha en que se recibe la notificación. En este caso, el arrendador enviará un correo electrónico al cliente para confirmar la prolongación de la estancia. Dicho correo electrónico hará las veces de acta adicional del contrato. l) Rescisión del contrato El contrato será rescindido de pleno derecho, sin formalidad y sin demora, en caso de incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones, o si tiene comportamientos inadecuados que puedan perturbar la estancia de los demás ocupantes. El cliente deberá abandonar el apartamento inmediatamente. De lo contrario, podrá verse desahuciado con la intervención de las fuerzas del orden. m) Modificación de la prestación de servicios Por circunstancias ajenas a su voluntad, el arrendador podría verse obligado a modificar, parcial o totalmente, sus servicios básicos y opcionales relativos al alojamiento. No se cobrarán al cliente los servicios no suministrados, pero el cliente no podrá exigir ninguna compensación por la no prestación del servicio. n) Servicio posventa El arrendador se encuentra a disposición de los clientes durante su estancia para satisfacer sus demandas, solucionar cualquier inconveniente y ofrecer al cliente la oportunidad de aprovechar plenamente su estancia en el apartamento. Toda reclamación debe enviarse por correo al domicilio social del arrendador: 404 rue Valéry Larbaud, Montpellier, o mediante un correo electrónico: contact@homestay.fr o) Uso de Internet Compra de vídeos Llamadas gratuitas El arrendador no se hace responsable en cuanto a las visitas de páginas web y al uso de Internet en general por el cliente durante todo el periodo del alquiler. El acceso gratuito e ilimitado a Internet en los apartamentos permite al cliente realizar llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana hacia números fijos de unos 100 países (números cortos y de tarificación especial no incluidos) desde el teléfono fijo conectado al router del proveedor de acceso a Internet. Con excepción de las llamadas gratuitas ilimitadas hacia fijos (la lista de países está en la documentación disponible en el apartamento), durante todo el periodo de su estancia el cliente tiene que asumir los costes de comunicaciones o de compras en línea (paquetes de canales, televisión a la carta, etc.). Las comunicaciones y compras se cobrarán como suplemento al cliente, restándolas de la pre-autorización. p) Política de privacidad Los datos personales proporcionados por el cliente solamente se usarán con el fin de tramitar su reserva. El cliente puede escribir a Homestay ( para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales recogidos por Homestay ( establecidos en la ley francesa del 6 de enero de q) Seguros El cliente se responsabilizará de los daños ocasionados en el apartamento por negligencia suya. También se responsabilizará de las pérdidas o robos achacables a personas que haya introducido 5

6 dentro de la vivienda. El cliente debe tener un contrato de seguro de protección de alquileres que se aplica a la propiedad alquilada con Homestay. 5) DOMICILIO ARBITRAJE A efectos del presente arrendamiento, las partes acuerdan que el domicilio sea la dirección del edificio del apartamento alquilado. El tribunal competente para resolver cualquier litigio con respecto al presente arrendamiento será el tribunal ubicado en el lugar de la vivienda, en este caso el de la ciudad francesa de Montpellier. Estas informaciones están disponibles en francés (su lengua original) así como en inglés y en castellano. Sin embargo, en caso de litigio, tan sólo tendrá valor legal la versión original en francés. 6