Novedades en la web: Guía de usuario

Transcripción

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2 Novedades en la web: Guía de usuario

3 WEB Mediadores Proceso de autenticación

4 4 Proceso de autenticación

5 5 Proceso de autenticación

6 WEB Mediadores Alta y consulta de siniestros

7 Apertura de siniestros Desde la pestaña de Siniestros se podrá aperturar un siniestro. 7 En primer lugar incluirá la fecha de ocurrencia del siniestro, y aportarán algún dato para buscar la póliza donde queremos aperturar el siniestro.

8 Apertura de siniestros Desde la Pestaña de Clientes, se podrá aperturar el siniestro, seleccionando Alta de Siniestro en el apartado de Pólizas. 8

9 Apertura de siniestros auto A continuación incluiremos la hora del siniestro y el tipo del siniestro. Dependiendo del tipo de siniestro que aperturemos nos solicitarán unos datos diferentes. 9

10 Apertura de siniestros auto Secuencia de la toma de datos Datos principales del siniestro Datos del vehículo y peritación Información contrarios Otros daños Lesionados Testigos Datos del conductor Datos Contacto Lugar del siniestro Explicación del siniestro Daños vehículo Taller de peritación Datos vehículo contrario Datos conductor contrario Datos personales del propietario contrario Datos compañía Descripción daños Datos personales del lesionado Datos lesiones Datos de testigos 10

11 Apertura de siniestros auto Lunas En los partes de lunas el sistema enviará mail a Carglass para que se pongan en contacto con el cliente. 11

12 Apertura de siniestros auto Datos principales del siniestro Datos principales del siniestro Datos del vehículo y peritación Información contrarios Otros daños Lesionados Testigos Desde la apertura de siniestros podemos ver las coberturas de la póliza pinchando en Ver coberturas. 12

13 Apertura de siniestros auto Datos principales del siniestro De los datos del siniestro lo primero que pregunta son los datos del conductor. Si el conductor es el declarado en la póliza coge los datos directamente. Si el conductor es diferente tendremos que introducir los datos personales del conductor. 13

14 Apertura de siniestros auto Datos principales del siniestro A continuación nos muestra los datos de contacto con el nombre del asegurado y del mediador. Si falta alguno de los datos el mediador los puede cumplimentar. 14

15 Apertura de siniestros auto Datos principales del siniestro Incluiremos la dirección del siniestro, pudiendo incluir una dirección dentro de España o en el extranjero. 15

16 Apertura de siniestros auto Datos principales del siniestro Siniestro con contrario Siniestro sin contrario Dependiendo del tipo de siniestro que demos de alta, en la explicación nos aparecerán unas opciones u otras. Incendio Robo 16

17 Apertura de siniestros auto Datos principales del siniestro Incluiremos también la explicación detallada. En el caso de haber participado alguna autoridad podemos adjuntar el atestado. También podemos adjuntar la declaración amistosa firmada. 17

18 Apertura de siniestros auto Datos del vehículo y peritación Datos principales del siniestro Datos del vehículo y peritación Información contrarios Otros daños Lesionados Testigos Seleccionando cada una de las partes del vehículo podemos incluir los daños del vehículo. 18

19 Apertura de siniestros auto Datos del vehículo y peritación 19 Para la peritación del vehículo incluiremos la fecha de peritación y seleccionaremos el taller. Por defecto aparecen los tres talleres concertados y más cercanos a la dirección del cliente.

20 Apertura de siniestros auto Datos del vehículo y peritación Si quiere otro taller, puede buscarlo introduciendo datos como en CIF, código postal, Aparecerá la relación de talleres concertados más cercanos. 20

21 Apertura de siniestros auto Datos del vehículo y peritación Si el acceso a la herramienta de búsqueda de talleres NEXUS no es posible, aparecerá la lista de talleres disponible en INSURE. En este caso los talleres aparecerán por código postal. 21

22 Apertura de siniestros auto Datos del vehículo y peritación Si se quiere quiere incluir algún otro taller que no tenemos en el listado, se puede incluir el nombre, teléfono y dirección y se le asignará un perito. 22

23 Apertura de siniestros auto Información de contrarios Datos principales del siniestro Datos del vehículo y peritación Información contrarios Otros daños Lesionados Testigos Introduciremos la información del contrario: Datos del vehículo contrario. Datos compañía contraria. Datos del conductor contrario. Datos del propietario contrario. Daños en el vehículo contrario. 23

24 Apertura de siniestros auto Otros Daños Datos principales del siniestro Datos del vehículo y peritación Información contrarios Otros daños Lesionados Testigos También incluiremos datos de otros daños que hayan podido ocasionarse. Incluiremos información del tipo de daño, datos de información del tipo de daños (DNI, CIF, dirección, teléfono ), de la compañía contraria y la descripción de los daños. 24

25 Apertura de siniestros auto Lesionados Si hay lesionados incluiremos el tipo y los datos de los lesionados: Datos personales. Dirección postal. Daños del lesionado (pudiendo adjuntar el informe médico). 25

26 Apertura de siniestros auto Testigos Datos principales del siniestro Datos del vehículo y peritación Información contrarios Otros daños Lesionados Testigos Si tenemos testigos incluiremos sus datos: Nombre y apellidos. Dirección postal. Teléfono y mail. 26

27 Apertura de siniestros auto Resumen del siniestro Al finalizar la toma de datos, se presenta una pantalla con el resumen del siniestro, donde podemos ver los datos o modificarlos antes del alta definitiva. 27

28 Apertura de siniestros auto Resumen del siniestro En la página resumen pueden aparecer: Alertas que nos impidan poder aperturar el siniestro. Mensajes informativos pero que permiten finalizar el alta del siniestro. 28

29 Apertura de siniestros auto Alta de Siniestro Al dar de alta el siniestro nos aparecerá: Nº de siniestro. Nombre del tramitador. Si necesitamos añadir más documentación. Podemos incluir notas al gestor personal. 29

30 30 Consulta de siniestros de Auto

31 Consulta de siniestros auto Para acceder a la consulta de siniestros podemos ir, desde la pestaña Siniestros, con un nº de referencia de siniestro, o con alguno de los datos requeridos para la búsqueda que aparecen en el desplegable. 31

32 Consulta de siniestros auto Desde la pestaña Clientes también podemos acceder a la consulta de siniestros, seleccionando el siniestro que queremos consultar y pinchando en Si queremos adjuntar alguna documentación relativa al siniestro podemos hacerlo desde la opción 32

33 Consulta de siniestros auto Dentro de la Consulta de siniestro como Novedad tenemos una barra de estado del siniestro que nos informará del estado del siniestro en función del tipo de parte. En la parte inferior aparecerán mensajes relativos a la fase de la tramitación en la que estemos. Desde esta pantalla podemos enviar mensajes sobre el siniestro al gestor personal. 33

34 Consulta de siniestros auto En la pantalla de consulta también aparecerán los datos de contacto del Gestor personal y de los profesionales. Los posibles profesionales a mostrar son: Abogado, Perito y Taller. 34

35 Consulta de siniestros auto En la parte de Datos del Siniestro se mostrará: Enlace Imprimir : abre en nueva ventana la página de impresión de datos. Datos principales. Daños del vehículo y peritación. Contrarios. Lesionados. Testigos. Documentación. 35

36 36 Alta de siniestros de Diversos

37 Apertura de siniestro diversos Secuencia de la toma de datos Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos Datos de contacto asegurado Datos mediador Servicio de asistencia Siniestro consorciable Lugar donde se ha producido el siniestro Daños del asegurado Datos personales Datos de la compañía del perjudicado Descripción de los daños Datos Perito Datos personales del lesionado Daños del lesionado Datos testigo Descripción de los daños 37

38 Apertura de siniestro diversos Datos de contacto del siniestro Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos En los datos de contacto del siniestro se solicitarán tanto los datos de contacto del asegurado como del mediador. 38

39 Apertura de siniestro diversos Datos de contacto del siniestro Desde cualquier pantalla en la apertura del siniestro tenemos la opción de consultar las Cláusulas adicionales de la póliza seleccionando 39

40 Apertura de siniestro diversos Datos de contacto del siniestro En esta primera pantalla, el mediador tiene la opción de, si la póliza tiene la asistencia contratada, dar aviso al servicio de asistencia o de pedir la cita por teléfono. En el caso de no querer ser atendido por el servicio de asistencia indicar el motivo.

41 Apertura de siniestro diversos Origen y daños del siniestro Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos En origen y daños del siniestro lo primero que pregunta es si el siniestro es consorciable o no. Dependiendo de la respuesta en la parte de daños producidos por aparecerán distintas opciones. Si no es consorciable indicaremos el tipo de daño. 41

42 Apertura de siniestro diversos Origen y daños del siniestro El domicilio donde se ha producido el siniestro se cargará automáticamente. A continuación incluiremos información de la zona donde se han producido los daños y la descripción de los daños. Si existen otro implicados lo reflejaremos en esta pantalla. 42

43 Apertura de siniestro diversos Perjudicados Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos Si hay perjudicados incluiremos sus datos: Datos personales. Datos de la compañía del perjudicado. Descripción de los daños. 43

44 Apertura de siniestro diversos Peritación Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos En el caso de que no se requiera asistencia o no se tenga contratada aparecerá la opción de peritación. 44

45 Apertura de siniestro diversos Lesionados Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos Si hay lesionado incluiremos sus datos: Datos del lesionado. Daños del lesionado. 45

46 Apertura de siniestro diversos Testigos Datos de contacto del siniestro Origen y daños del siniestro Perjudicados Peritación Lesionados Testigos Si tenemos algún testigo podemos incluir los datos de contacto. 46

47 Apertura de siniestro diversos Resumen del siniestro En la parte de Datos del Siniestro se mostrará: Enlace Imprimir : Abre en nueva ventana la página de impresión de datos. Datos principales. Origen y daños del siniestro. Peritación. Perjudicados. Lesionados. Testigos. 47

48 Apertura de siniestro diversos Alta del siniestro Al dar de alta el siniestro nos aparecerá: Nº de siniestro. Nombre del tramitador. Si necesitamos añadir más documentación. Podemos incluir notas al gestor personal. 48

49 49 Consulta de siniestros de Diversos

50 Consultar siniestros Se puede consultar desde la página principal o desde opción desplegable de pestaña de siniestros. 50

51 Consulta de parte de autos Datos generales Barra de estado 51

52 Consulta de parte de autos 52

53 Consulta de parte de autos 53

54 Consulta de parte de autos 54

55 Consulta de parte de auto 55

56 Consulta de parte de auto 56