CAPITULO IV ANÁLISIS DE RESULTADOS

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1 CAPITULO IV ANÁLISIS DE RESULTADOS. RESULTADOS En esta parte se presenta los resultados obtenidos por medio del instrumento propuesto para la recolección de datos. Se expresan de forma gráfica, además de una breve explicación. En la gráfica se puede apreciar que el 8% del total de la población encuestada ha usado o bien usa productos naturales en su vida diaria. El % manifiesta que no los ha usado, sin embargo se encuentra en plena disponibilidad de usar dichos productos. Las razones por las que la gente usa productos naturales son variadas, algunas por ejemplo son: los beneficios que les otorga a su organismo, que se encuentran libres de químicos y por consiguiente son más sanos. Dentro del porcentaje de quienes no usan este tipo de productos, manifestaron que se encuentran completamente dispuestos a usarlos por motivos varios como: el probar algo nuevo, comprobar los beneficios de éstos, el costo, etc. 9

2 Figura.. Índice de uso de productos naturales por parte de la población propuesta Ha utilizado productos naturales? % Si No 8% Para ilustrar de forma más detallada la manera en que la muestra se distribuyó se platea la siguiente tabla como complemento de la grafica anterior: Tabla.. Índice de uso de productos naturales por parte de la población propuesta Respuesta No Si Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Mujeres % Mujeres % Mujeres % Mujeres % Mujeres % % 0.%.7% 0.%.9% 9-9.0% 0.% 0.% 0.0%.%.% 7.8% 0.00%.%.8% 9.%.97%.% 7.8% 8-8.%.% 9.87%.97% 0.% 9-9.% 9.% 0.00% 9.09% 88.8%.% 0.0% 0.00% 0.0% 8.8% 0.7%.9% 9.87% 8 7.% 8 8.9% 8 00% 0

3 Por otra parte para delimitar más la información se sugirió el uso de productos de higiene y belleza, con el fin de saber que productos son lo más usados. En la gráfica se puede apreciar que los productos de tipo natural más usados de acuerdo con la población encuestada son los jabones con un 0% de incidencia, seguidos por un 0% del shampoo para cabello, mientras que el producto menos usado por el público es el shampoo corporal. Esta lámina nos refleja además que los jabones naturales tienen un alto índice de aceptación por parte del público, sobre productos del mismo sector, como son las cremas o pomadas, shampoo. Figura.. Productos naturistas de higiene y belleza más usados Productos mas usados % 7% % 0% shampoo cabello jabones cremas o pomadas te shampoo cuerpo 0%

4 La gráfica anterior se complementa con la siguiente tabla, en la cual, se exponen los productos más usados con respecto a las variables de ocupación y edad de la muestra estudio, esto ayuda a apreciar mejor la forma en la que las mujeres se inclinan por el uso de los productos naturales según su ocupación y/o edad: Figura.. Productos naturistas de higiene y belleza más usados Producto Natural Cremas o pomadas Jabones Shampoo cabello Shampoo cuerpo Té Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Q % Q % Q % Q % Q % %.% 0.%.7% % 0.% 0.00%.%.90% 7.8% 0.% 0.00% 0.00% 8.08% 7.%.% 8.08% 9.7% % 0.% 0 0.9% 0.0% 8.0% 9-9.% 0.% 0.%.7% 8.7% %.% 0.00% 7.% 9 7.9% 8.08% 0.% 9.09% 9.7% %.0% 8.8%.8%.% %.0% 0.00%.% 9 7.% 7.% 9.% 0.00% 7.8% 8.% 9 7.% 9.9% 8.8% 8.% 9.% % 0.% 0.00%.0% 0.% 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.% 0.00%.0% % 0.00% 9 0.% 0.% 0.% % 0.% 0.00%.% 7.8% 0.% 0.00%.8%.90% 9 0.% 7.8%.% 8 00%

5 La compra de cualquier producto, depende de ciertos aspectos en los que el consumidor basa su acción de compra. Estos aspectos incluyen características físicas y cualitativas del producto.en la siguiente gráfica se hace referencia a los aspectos en los que la compra del consumidor se ve influida, es decir, en que se basa la compra del producto. La gráfica plasma los principales factores de compra, como son: la calidad, el precio y los beneficios que el producto tiene. El grupo más importante reportado fue el de beneficios con un %, esto debido a que la gente considera más importante lo que le aporta el producto para el cuidado de su piel y salud. Este grupo es seguido por la calidad con un %, ya que para el público es importante que sea de calidad el producto, sin embargo no es tan importante si no brinda beneficios claros para el cliente. En tercera instancia por el precio con un 8%, esto resulta un dato curioso, ya que parece ser que no hubiera gran importancia en cuestión a lo que las mujeres pagarían por el producto, sin embargo éste debe ser un producto capaz darles beneficios reales y por consig uiente un alto nivel de calidad. En última instancia se encuentran otros factores con un %, estos pueden ser: familiaridad con la marca, economía, recomendaciones, entre otros. Figura.. Principales aspectos en los que se basan los hábitos de compra del consumidor en general En que se basan sus hábitos de compra? % % % 8% calidad precio beneficios otros

6 Esta gráfica se complementa con la siguiente tabla, en la cual se desglosa los aspectos en los que las mujeres basan sus hábitos de compra, esto según su edad y ocupación. Tabla.. Principales aspectos en los que se basan los hábitos de compra del consumidor en general Razón de hábito de compra Beneficios del producto Calidad del producto Otro Precio del producto Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Q % Q % Q % Q % Q % 8 7.%.% % 7.8% 0.% 8.8% 8 9.7% 9.% 0.00% 8.08%.%.9% 7.9%.% %.0% 9.7% % 0.00% 0.0%.% 7.8% 0.00%.0% 8.%.8% 9.7% 8.8% % 0.00% 0.% 0.00% % 0.00% 0.00% 0.% 0.00% 0.% 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.% % 0.00%.9% 0.00% % 0.00% 0.00%.0% 0.00% 0.00% 0.00% 9.% 0.% 9.9% 0.00% 9 8 %.9%.8% 7.%.%.0%.90% 7.7%.% 0.% 0.% 0.%.9%.0%.0% 7.% 00%

7 A continuación se exponen las razones que el consumidor tiene para comprar un producto natural, en concreto, un jabón natural. Se puede observar que la principal razón por la cual la gente compra un jabón natural es el aspecto de los beneficios que dicho jabón brinda a la piel. Esto se ve con una incidencia del 7%, mientras que solo un % se destina a la calidad del producto. Este porcentaje causa un punto curioso, ya que debería tener un porcentaje más equitativo entre la calidad y los beneficios que otorga el producto. Resulta importante que un producto sea de calidad, pues así puede satisfacer de una forma más completa las necesidades de su consumidor final. Figura.. Razones de compra de productos naturales Principal razón de compra de un jabón natural % % 0% % 7% beneficios piel calidad aroma precio textura

8 Las razones de compra para cualquier producto, varían dependiendo de las necesidades y expectativas que cada persona tenga. Estas razones se ven afectada s además por la edad que la persona tiene y las actividades que realiza. La siguiente tabla muestra esta distribución con base a las respuestas del grupo de mujeres encuestado. Tabla.. Razones de compra de productos naturales Razón de compra Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Aroma Beneficios hacia la piel Calidad Precio Presentación Textura q % q % Q % Q % Q % % 0.% 7.%.7% 9-9.0% 0.% 0.00%.0% 9.%.%.0% 0.00% 0.00% 0.0% 0.0% 7.8% 7.% 7.8% 0.% 8-8.8%.0% 0 7.7%.%.% % 8.08% 0.%.% 7 8.%.% 8.08% 0.00% 0.0% 9 7.9% 00.97% 0.9% 0 7.%.9% % % 0.00%.8% 0.00%.90% 9-9.0% 0.% 0.00% 7.%.7% 0.0%.0% 0.00% 7.%.%.0%.8% 0.9%.0% % 0.00% 0.% 0.00% 0.% % 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.00% 0.% 0.00%.0% % 0.% 0.00% 0.00% 0.% 0.00% 0.% 0.00% 0.00% 0.% 0.00% 0.% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 8 00%

9 Existe una amplia variedad de jabones naturales, dentro de ésta, la Sra. Rodea produce cerca de 0 tipos de jabones. Dentro de esta gama se encontró que al aplicar las encuestas a la muestra objetivo, la preferencia sobre uno u otro tipo de jabón se repartió en casi todos los tipos de jabones que la Sra. Rodea produce. La preferencia por el tipo de jabón se repartió de la siguiente forma, la cual está expresada en la siguiente lámina. Se puede observar la tendencia que tiene la gente sobre que tipo de jabón utiliza. En ésta se ve muy marcada la preferencia hacia jabones como: avena, árnica y manzanilla con un %, 8%, y % respectivamente, siendo entonces los jabones que serían más fuertes para ser comercializados a gran escala, mientras que jabones como coco y lavanda (% y % respectivamente) son jabones que necesitarían un empuje extra para tener una mayor participación en el gusto del consumidor. Figura.. Jabones naturales más usados Jabones que más se usan % 8% % % % avena arnica manzanilla miel 9% rosas sabila 0% % 8% canela coco lavanda 7

10 En la gráfica se puede apreciar la medida en que un cierto jabón es aceptado y por tanto en que medida la gente lo adquiere. Sin embargo para poder apreciar un poco mejor esto, siguiente tabla ilustra el interés de las mujeres para comprar un jabón en especial. Figura.. Jabones naturales más usados Jabón Árnica Avena Canela Coco Lavanda Manzanilla Miel Rosas Sábila Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Q % Q % Q % Q % Q % %.8%.0%.% % 0.% 0.00% 8.08% 8 7.7% 7.% 0.00% 0.00% 0.% 9.9% %.8%.% 8 7.% % 0.% 0.99%.0% 8.0% % 0.% 0.00%.8% 7.%.%.0% 0.00% 0.% 0.9% 8.8% 8.08% 0.99% 9.9% 9.8% % 0.00% 7.8%.8% % 0.00% 0.00%.0%.0% 0.00% 0.% 8.08% 7.8% 7.8% 7.8%.% % 7.8% 0.%.8% 9-9.0% 0.% 0.00% 0.%.% 0.% 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 8.08% 0.% 7.8% 0.% 8.8% % 0.00%.0% 0.%.% % 0.00% 0.00% 0.% 7.8% 0.% 0.00% 0.00% 8.08% 9.% 0.%.0% 7.% 8-8.% 0.%.% 9-9.% 0.00% 0.% 0.0% 7.%.%.0% 0.00% 0.9%.% 8.08% 7.%.90%.8% % 0.00% 9.9%.97% % 0.00% 0.% 7.8% 0.00% 0.00%.% 7.8% 0.% 9.9% 8.08% 9.% % 0.%.% 0.00% 7.% % 0.00%.0% 8.08%.%.0% 0.00% 0.%.8% 9.%.0%.%.% 9.% % 0.00%.0 %.0% 0.0% % 0.00% 0.%.8%.% 0.00% 0.00% 0.% 7.8%.%.0% 8.08% % 8 00% 8

11 Al existir una amplia variedad de jabones, cada uno cuenta con características y propiedades diferentes, las cuales varían de acuerdo con los ingredientes de cada jabón. Esto hace a su vez que la compra del producto se vea influenciada por los ingredientes de cada jabón y el beneficio que éste le otorga. Por otra parte los beneficios de un jabón no sólo se engloban el lo que éste aporta a la piel sino en otros factores como su durabilidad entre otros. En la gráfica siguiente podemos observar la tendencia de la gente sobre el principal beneficio de un jabón natural. Como se puede apreciar, el mayor beneficio de los jabones según lo manifiesta el público, es el que no contengan químicos, lo cual se va reflejado en un 9% de los encuestados. Siendo el segundo en importancia el grupo de los nutrientes con un 9%. Los dos últimos grupos, los cuales representan en su conjunto un %, se encuentran factores como relajación de cuerpo y prevenir la caída del cabello. Figura.. Mayor beneficio de los jabones naturales Mayor beneficio de los jabones naturales 8% % 9% 9% no quimicos nutrientes relajacion cuerpo prevenir caida cabello 9

12 El complemento para la gráfica anterior se presenta en la siguiente tabla, en la cual se aprecia una alta concentración de datos en el grupo de estudiantes. Figura.. Mayor beneficio de los jabones naturales Beneficio del jabón Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista No contiene químicos Nutrientes para hidratar y regenerar la piel Prevenir caída del cabello Relajación del cuerpo Q % Q % Q % Q % Q % %.0%.9%.% 8.08% % 8.08% 0.% 9.9% 0.8% 9.09%.0% 0.00%.0%.7% %.%.% 9 0.% % %.%.% 7 9.8% 9-9.8% 0.% 0.00% 7.% % % 0.0% 0.00%.%.9%.%.%.% 9 7.% 9.% % 0.00%.% 0.00%.% % 0.00% 0.00%.0% 0.% 0.00% 0.%.%.0% 0.%.%.0% 7.% % 0.%.% 0.%.90% % 0.00%.% 9.% 0.% 0.% 0.00% 0.%.0%.0%.% 9.% 9 7.% 8 00% 0

13 El tiempo de vida de un jabón natural es variable, esto de acuerdo con el uso que cada persona le de, y por tanto es importante el saber con que frecuencia la gente lo adquiriría. El aspecto de frecuencia de compra es importante, no sólo para darse cuenta de cuanto tiempo el producto estaría en exhibición en la tienda antes de salir de ésta, por otra parte sirve par realizar una proyección sobre el nivel de jabones a producirse. Como se puede observar en la gráfica, la mayoría de las encuestadas tienen una frecuencia de compra de jabones corporales de dos a tres veces al mes, esto representa un 9% de la muestra, seguido por un 0% que lo compra una vez al mes. Por otra parte existe una minoría que llega a comprar jabón con una incidencia de más de cuatro veces al mes, esto representa un % de la muestra. Posterior a la gráfica, encontramos la tabla..7, la cual ilustra de una mejor manera la distribución de los datos obtenidos en cuanto a la frecuencia de compra que o tendrían las mujeres encuestadas del producto propuesto en esta tesis. Figura..7 Frecuencia de compra Frecuencia de compra % 9% 9% 0% una vez al mes dos a tres veces al mes tres a cuatro veces al mes mas de cuatro veces al mes

14 Figura..7 Frecuencia de compra Frecuencia de compra De dos a tres veces al mes De tres a cuatro veces al mes Más de cuatro veces al mes Una vez al mes Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Q % Q % Q % Q % Q %.0% 7 7.0% 7.% % 8.08% 0.% 7 7.0% %.% 0.00% 9.% 80.9% 8 7.%.77% % 0.00%.0% 0.% % 0.00%.8% 7.% 0.00% 0.00% 9 0.0% 0.% 0.0% 7.% % 0.00% 0.% 0.% % 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.% 0.% 8-8.0% 0.% 8.0%.0% % 0.% 0.00%.0% 8.97%.0% 0.00% 0.% % 7.8% 8.0%.8% 8 %.9% 7.%.8% 8.70%.%.%.% 9.87% 0.% 0.%.% 7.9%.8% 7.7% 9.87% 00 %

15 La frecuencia de compra de un producto depende de la calidad de éste, su duración, y sobre todo del precio al que se comercia. Es muy importante tomar en cuenta el sector social al que va dirigido el producto, ya que en muchas ocasiones el público no puede comprar el producto, por tanto éste debe tener un precio accesible Está claro que la gente está dispuesta a pagar por este jabón un precio dentro de un rango de $.00 a $0.00 pesos, ya que este grupo representa un % de la muestra, sin embargo, también encontramos un porcentaje importante dentro del rango de $.00 a $.00, con un %.Esto, nos indica que es posible venderle producto dentro de estos dos rangos de precios; esto dependería de la presentación y tamaño del jabón. En el siguiente capítulo, se expondrá a detalle el precio y otros aspectos relacionados con éste. natrales. En la siguiente lámina se expresa el pecio propuesto para la venta de los jabones Figura..8 Rango de precio de venta del producto Cuánto está dispuesto a pagar? 0% De $.00 a $ 0.00 % % De $.00 a $.00 Mas de $.00

16 En la siguiente tabla se muestra la tendencia que las mujeres tienen a pagar un precio bajo, en comparación con los propuestos para este rubro, sin embargo se ve que una parte importante del grupo encuestado tiene para pagar un poco más. Tabla..8 Rango de precio de venta del producto Precio Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Q % Q % Q % Q % Q % % 0.% 7 8.9%.% 99.7% De $.00 a $ %.% 9 8.% 0.%.08% 0.00%.% 7.8%.9% 87.0% 9.9% 7 9.% 8.0%.8% %.% 9.% 7.% De $.00 a $ %.9% 8 0.% 0.00%.08% 0.00%.%.% 8.8% 8.8% 8.%.8%.% 9 0.%.8% %.% 0.%.% Más de $ % 0.00% 0.00%.% 0.% 0.00% 7.8%.0%.8%.8%.%.0%.%.% 0 0.9% 8 00%

17 No sólo el precio es importante en la comercialización de un producto. Deben de estar siempre a disposición del público, es decir, que se encuentre en un lugar que sea conocido por el público y efectúe sus comprar habituales. En la lámina se plantea la forma en la que se pretende hacer llegar al público el producto. En ésta se observa que el 8% de la muestra encuestada, prefiere adquirir el jabón en centros comerciales, lo cual hace factible la introducción de éste tipo de jabones en este tipo de lugares; otro posible lugar de distribución son las tiendas naturistas, debido a que se muestra un 8% de preferencia hacia ellas, además de que es un lugar especializado en la venta de productos naturales. Figura..9 Medios de venta propuestos para los jabones naturales Porqué medio le gustaría adquirir los jabones naturales? % 8% catalogos centros comerciales tiendas naturistas 8%

18 En la siguiente gráfica se muestra que la mayor concentración de datos que se encuentran en el grupo de Centros Comerciales, el cual a su vez tiene la mayor concentración de datos de cada uno de los subgrupos del grupo de. Tabla..9 Medios de venta propuestos para los jabones naturales Medio Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Catálogos Centros comerciales Tiendas naturistas Q % Q % Q % Q % Q % 7.8% 0.00% % 0.00% 0.00% 0.% 0.% 0.00% 0.00% 0.00%.% 7.8% 0.% % 0.% 8.8% 7.% % 0.0% 0.% 9 0.% 9 9.7%.% 0.00%.8% %.7% 8.08% 9 7.9% % 0.%.9% 7.8% % 0.00% 0.00%.0% 0 9.9% 0.00% 0.00% 8.7%.0%.9%.% 8 %.0%.0% 0.%.% 9.09% 7.9% 9.7%.7%.% 7.79%.7% 8.8% 00%

19 Otro aspecto a considerar dentro de la plaza para el producto es la forma en la que el consumidor recibe información acerca del mismo. Se puede apreciar que el medio que tiene más impacto en la difusión de información es la televisión, ya que es un medio masivo gráfico que está al alcance del público en general, este medio ocupa un 0% de la muestra encuestada; en segundo plano se encuentran los medios impresos, en concreto las revistas, con un %. Se puede concluir que los medios más indicados para que el cliente reciba información sobre el producto. En el siguiente capítulo se ampliará el tema de la plaza y los medios de difusión para el producto. Figura..0 Medios de difusión de información para los jabones naturales Porqué medio se enteró de la existencia de los jabones naturales? % % catalogos 0% % anuncios en revistas TV otros 7

20 Tabla..0 Medios de difusión de información para los jabones naturales Medio de difusión Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Anuncios en revistas Catálogo Otro Radio Televisión Q % Q % Q % Q % Q % 7 7.0%.8% % 7.8% 0.00%.90% 9.7% 9.% 0.00%.0% 9.9% 9.9% 7 7.0% % 8-8.0% 0.%.9%.0% % 0.00% 0.00% 0.%.90% 0.% 0.00% 0.00% %.9%.% % 0.00%.% % 0.% 0.%.% 0.8% 0.% 0.00%.% 0.% 0.%.7%.90% % 0.00% 0.% 0.00% % 0.00% 0.00% 0.00% 0.% 0.00% 0.% 0.00% 8-8.%.%.% % 0.% 0.00%.7%.%.0% 0.00% 8.0% 0.0%.% 8.0% 8 %.7% 0.% 0.%.% 8.8%.%.% 8.70%.9%.0%.9%.9% 0.% 0.% 0.% 0.% 8.7%.%.0% 00% 8

21 Cualquier producto tiene su mercado meta. Para el caso de los jabones naturales Freshcura, el mercado objetivo se concentra en la población femenina, la cual acude a los centros comerciales a efectuar sus compras cotidianas. En la ciudad de Puebla se encuentran, 98, 7 mujeres, según lo reportado por el INEGI en el 000 (Anexo III), cabe mencionar que este dato es el más reciente que se tiene. De esta población se efectúo un cálculo para obtener una muestra aleatoria de 8 mujeres la cual fue sujeta al instrumento de investigación propuesto. Una vez aplicadas las encuestas, se pudo ubicar cuatro grupos en lo que a ocupación se refiere. Estos cuatro grupos son: Ama de casa Estudiante Profesionista Comerciante Dentro de estos grupos se encontró la siguiente distribución: Tabla.. de las mujeres encuestadas de la muestra encuestada Número de mujeres ama casa estudiante pofesionista comerciante 9

22 De éstos, los más importantes son las mujeres dentro de la categoría de estudiantes, ya que se ve registradas 8 personas, lo que representaría un % del total de la muestra. A este grupo le sigue el de las amas de casa con un total de personas o bien un % del total de la muestra. Decimos que son los más importantes porque además de representar una mayoría, los estudiantes se encuentran más ligadas a una cultura de belleza y cuidado corporal, y por otro lado las amas de casa se encuentran preocupadas por la higiene, cuidados y beneficios que aportan los productos que adquieren para su cuidado personal y el de su familia. Por otra parte los grupos de profesionistas y comerciantes tambié n son consumidoras potenciales aunque no representen un grupo tan grande como los dos anteriores, esto debido a que cuentan con múltiples actividades y compromisos, lo que les resta tiempo a actividades de compras varias. Otro rubro que se pudo identificar al aplicar el instrumento de recolección de datos fue la edad de las encuestadas. Dentro de éste campo se establecieron tres grupos de la siguiente forma: De 8 a 8 años de edad De 9 a 9 años de edad De 0 a 9 años de edad A partir de estos grupos, se encontró la siguiente distribución de mujeres según su edad: Figura.. Edad de las mujeres encuestadas Edad de la muestra encuestada Número de mujeres años 9-9 años años Grupos de edad 70

23 Se puede observar que la mayoría de las mujeres encuestadas se encuentra dentro de un rango de 8 a 8 años de edad, este grupo se constituye por un total de 8 mujeres representa un 8% de la muestra. En éste grupo se encuentran estudiantes y amas de casa. Podemos decir que el hecho de que la mayoría de las encuestadas sean de este rango de edad nos indica que se trata de mujeres que acuden a los centros comerciales en repetidas ocasiones en periodos cortos de tiempo. Este grupo es seguido por aquel de un rango de edad de 9 a 9 años dentro del cual encontramos amas de casa, profesionistas y comerciantes; en el último grupo se encuentran amas de casa dentro de un rango de edad de 0 a 9 años de edad. No existe una diferencia muy grande entre los dos últimos grupos en lo que a cantidad de mujeres se refiere. Esto nos indica que éstos últimos también son consumidores potenciales de los jabones naturales aunque no acudan en igual medida que el grupo dominante a los centros comerciales. forma: En resumen la población de mujeres encuestadas se distribuye de la siguiente Edad Ama de casa Comerciante Estudiante Profesionista Q % Q % Q % Q % Q % 8-8.8% 7.8% 7.8%.% 8 7.0% % 0.0% 0.%.9% 0 7.0% % 7.% 0.00%.8% 00.97%.0% 8.8% 8.8% 8.0% 8 00% 7