COMPAÑÍA ASEGURADORA: AXA

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1 NORMAS DE ACTUACIÓN EN CASO DE SINIESTRO. PÓLIZA DE DAÑOS. COMPAÑÍA ASEGURADORA: AXA GOBIERNO DE CANARIAS CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y COMERCIO DIRECCIÓN GENERAL DE PATRIMONIO Y CONTRATACIÓN Preparado por: AON MAYO 2010

2 AON NORMAS DE ACTUACIÓN EN SINIESTROS, PÓLIZA DE DAÑOS MATERIALES Nº COMPAÑÍA AXA El objeto del presente protocolo es sentar las bases de actuación en caso de siniestro de daños materiales que se ocasionen en los bienes propiedad o que dispongan/tengan cedidos para su explotación el Gobierno de Canarias. 1.- En primer lugar, ante el acaecimiento de un hecho que nos haga pensar en la existencia de un siniestro, debemos poner todos los medios que estén en nuestro alcance para aminorar las consecuencias del siniestro. 2.- El siniestro deberá ser cumplimentado en el parte Anexo (1), en el que se deberá detallar para el código de riesgo y en la medida de lo posible, cada uno de los campos, pues la compañía de seguros deberá contar con todas las premisas posibles para una correcta evaluación del siniestro así como de una valoración pericial exacta. Una vez cumplimentado el parte, se deberá enviar a la compañía aseguradora AXA al teléfono-fax , o bien a la dirección de correo electrónico [email protected] que figuran en el parte de siniestro. Se deberá comunicar el siniestro en el período de 7 días desde que se tenga conocimiento del mismo. Comunicando el siniestro vía , se genera una respuesta automática por parte de la compañía con la referencia asignada al siniestro. Por tanto es muy importante tener en cuenta la relevancia de dar el parte de siniestro. 3.- Actuaciones especiales en determinados tipos de riesgos: Robo, Actos Vandálicos y Expoliación: en el caso de producirse este siniestro, se deberá denunciar el hecho ante la Autoridad policial competente. Posteriormente se dará el parte a la compañía, adjuntando la denuncia. Es muy importante que el hecho de denunciar el incidente a la policía, no supone que se haya dado el parte a la compañía. Siniestros que den lugar a daños materiales: se deberá, en la medida de lo posible, conservar los restos y vestigios del siniestro hasta que se termine la tasación de daños.

3 AON Fotos: se deberá tomar fotos de los daños con objeto de informe pericial. Reparación: en aquellos casos en los que sea imprescindible la reparación de los daños generados, se podrá reparar los daños que se hayan ocasionado. Se tendrá que hacer fotos de los desperfectos generados para que el perito vea los destrozos, y se deberá guardar la factura de reparación de los bienes siniestrados. Aunque se repare el daño, insistimos en casos necesarios, se deberá en primer lugar dar parte a la compañía. 4.- Una vez declarado el siniestro, tanto el perito como el tramitador del siniestro, solicitarán todo tipo de información, y documentación al asegurado ( Gobierno de Canarias), y éste deberá facilitar todo este tipo de datos, pues se hace siempre con el fin de indemnizar. 5.- Será siempre necesario facilitar persona y teléfono de contacto del lugar en el que ha ocurrido el siniestro, con objeto de que el perito se ponga en contacto para visitar el mismo. La personación del perito en el lugar del siniestro, se llevará a cabo dependiendo de las circunstancias específicas del mismo, siendo la compañía la que decidirá en cada momento la necesidad o no de la visita del perito. 6.- Por último, ante cualquier duda que se tenga sobre el siniestro o sobre la cumplimentación del parte, en el anexo 1 tienen a disposición los teléfonos y personas de contacto de la compañía de seguros AXA. No obstante, Aon pone a su disposición un departamento de Siniestros, para cualquier duda o incidencia. - Santa Cruz de Tenerife Tel.: , persona de contacto Dña. Paula Albericio. - Las Palmas de Gran Canaria Tel , persona de contacto Dña. Doraida Alemán.

4 Así mismo, pueden dirigirse dentro de la Dirección General de Patrimonio al teléfono , siendo la persona de contacto Dña- Gemma Gómez. Unidad de Siniestros AON

5 (Anexo 1) Comunicar el Siniestro al Fax Nº o bien a la dirección de correo electrónico: [email protected] PARTE DE SINIESTRO PÓLIZA Nº DATOS DEL RIESGO AFECTADO Nombre o Identificación del Riesgo: Código del Riesgo: Dirección y Código Postal : Municipio: Teléfono, fax, y persona de contacto: Estimación de los daños: 2. DATOS DEL SINIESTRO Zona afectada: Descripción del siniestro: 3. En caso de ROBO: Se adjuntará copia de la denuncia ante la autoridad ante la que se ha formulado: Relación de los objetos robados y su valor aproximado: 4. En caso de ROTURA DE CRISTALES: Número de piezas afectadas: Dimensiones: Clase de objetos afectados (lunas, espejos, etc): Emplazamiento (ventanas, puertas, etc.): 5. Datos del responsable del riesgo: Nombre y Apellidos: Cargo que ocupa: Cuenta corriente del perceptor de la indemnización: En caso de duda en la cumplimentación de este parte, dirigirse a AXA SEGUROS Personas de Contacto en la Compañía AXA (Horario de 8.00 a15 horas de Lunes a Viernes) AON UNIDAD DE SINIESTROS - Paula Albericio Martín. - Patricia Rial del Río: Teléfono : Ext [email protected] - Francisco Yagüe Martín Teléfono : Ext [email protected] Teléfono: Doraida Alemán Arencibia Teléfono: (*