ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIOS DE LA UPM RESULTADOS E.T.S.I. AERONÁUTICOS. Octubre de 2011

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1 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIOS DE LA UPM RESULTADOS E.T.S.I. AERONÁUTICOS Vicerrectorado de Ordenación Académica y Planificación Estratégica

2 ÍNDICE PERFIL DE LA MUESTRA... 2 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN... 4 DIMENSIÓN 1: ADAPTACIÓN AL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR (EEES)... 6 DIMENSIÓN 2: PUESTO DE TRABAJO... 8 DIMENSIÓN 3: RESPONSABLE DE LA UNIDAD... 9 DIMENSIÓN 4: AMBIENTE DE TRABAJO DIMENSIÓN 5: COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN DIMENSIÓN 6: FORMACIÓN DIMENSIÓN 7: MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO DIMENSIÓN 8: ÓRGANOS DE LA UPM DIMENSIÓN 9: SERVICIOS Y RECURSOS GENERALES DIMENSIÓN 10: IDENTIFICACIÓN CON LA UPM IMPORTANCIA ATRIBUIDA: PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA Página 1

3 Satisfacción del PAS Perfil de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 PERFIL DE LA MUESTRA Hombre Mujer E.T.S.I. Aeronáuticos 51,5% 48,5% (Base 68) Figura 1.1 Distribución por sexo de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos Más de 55 años 13,2% De 25 a 35 años 10,3% De 36 a 45 años 26,5% De 46 a 55 años 50,0% Figura 1.2 Distribución por edad de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos Más de 25 años 30,9% Hasta 5 años 11,8% De 16 a 25 años 42,7% De 6 a 15 años 14,7% Figura 1.3 Distribución por antigüedad de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos Página 2

4 Satisfacción del PAS Perfil de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 Funcionario de carrera 44,8% Contratado laboral fijo 38,8% Funcionario interino 6,0% Otra 10,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figura 1.4 Distribución por categoría laboral de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos Mañana 68,2% Otra 18,2% Mañana y tarde 13,6% Figura 1.5 Distribución por horario de trabajo de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos Sí 17,6% No 82,4% Figura 1.6 Distribución por tener personal a su cargo de la muestra E.T.S.I. Aeronáuticos Página 3

5 Satisfacción del PAS Análisis de la Satisfacción E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN 22. Ausencia de discriminación laboral por razones de género u otra condición social o personal 8, El dominio técnico y conocimiento de sus funciones 14. Considero que existe una adecuada conciliación entre mi vida laboral, familiar y personal 19. Colaboración entre los miembros de mi Unidad para sacar adelante las tareas 38. Servicios de internet : Politécnica virtual, correo electrónico, conexiones, etc. 7,66 7,53 7,49 7, Figura 1.7. Cinco ítems mejor valorados E.T.S.I. Aeronáuticos 35. Representación sindical: Comité de personal o Junta de personal 4, Instalaciones deportivas 01. Se me ha informado de una forma clara, sobre los cambios que implica para la Universidad la adaptación al EEES 02. Se me ha informado de una forma clara, sobre los cambios que implica para mi puesto de trabajo la adaptación al EEES 36. Servicios de la Oficina del Defensor de la Comunidad Universitaria de la UPM 4,00 3,92 3,80 3, Figura 1.8. Cinco ítems peor valorados E.T.S.I. Aeronáuticos Página 4

6 Satisfacción del PAS Análisis de la Satisfacción E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 VALORACIÓN DE LAS DIMENSIONES Dimensión 4: Ambiente de Trabajo 7,72 Dimensión 3: Responsable de la Unidad 7,10 Dimensión 10: Identificación con la UPM 6,69 Dimensión 5: Comunicación Y Coordinación 6,47 Dimensión 2: Puesto de Trabajo 6,43 Dimensión 9: Servicios Y Recursos Generales 6,34 Dimensión 7: Motivación y Reconocimiento 5,50 Dimensión 6: Formación 5,16 Dimensión 1: Adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) 4,95 Dimensión 8: Órganos UPM 4, Página 5

7 Satisfacción del PAS Dimensión 1 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 1: ADAPTACIÓN AL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR (EEES) N Válido Media Desv. Típ. 1. Se me ha informado de una forma clara, sobre los cambios que implica para la Universidad la adaptación al EEES 64 3,92 2,77 2. Se me ha informado de una forma clara, sobre los cambios que implica para mi puesto de trabajo la adaptación al EEES 65 3,80 2,73 3. La declaración de Bolonia y los posteriores desarrollos comunitarios han ayudado a detectar los principales problemas que tenían las universidades europeas. 48 4,65 2,37 4. He percibido cambios que me exigen mayor dedicación en mi entorno de trabajo, como consecuencia de la adaptación al EEES 59 5,66 2,76 5. El esfuerzo que está haciendo la UPM en este proceso de adaptación, servirá para mejorar la calidad de los servicios prestados a los estudiantes y a la sociedad. 55 6,07 2,35 6. La formación y otros recursos facilitados para preparar la adaptación al EEES, ha sido amplia y útil. 62 4,56 2,65 7. Con independencia de la declaración de Bolonia, la universidad española necesitaba cambios importantes 60 7,13 2,23 Adaptación al EEES en la UPM 66 4,95 2,07 Tabla 1.1. Grado de acuerdo con la adaptación al EEES E.T.S.I. Aeronáuticos 15,2% 22,7% 37,9% 22,7% 1,5% Figura 1.9 Valoración de la adecuación al EEES E.T.S.I. Aeronáuticos Página 6

8 Satisfacción del PAS Dimensión 1 E.T.S.I. Aeronáuticos Se me ha informado de una forma clara, sobre los cambios que implica para la Universidad la adaptación al EEES 29,7% 21,9% 28,1% 18,8% 2. Se me ha informado de una forma clara, sobre los cambios que implica para mi puesto de trabajo la adaptación al EEES 36,9% 13,9% 33,9% 12,3% 3. La declaración de Bolonia y los posteriores desarrollos comunitarios han ayudado a detectar los principales problemas que tenían las universidades 25,0% 8,3% 41,7% 25,0% 4. He percibido cambios que me exigen mayor dedicación en mi entorno de trabajo, como consecuencia de la adaptación al EEES 15,3% 11,9% 30,5% 28,8% 13,6% 5. El esfuerzo que está haciendo la UPM en este proceso de adaptación, servirá para mejorar la calidad de los servicios prestados a los estudiantes y a la 18,2% 23,6% 36,4% 14,6% 6. La formación y otros recursos facilitados para preparar la adaptación al EEES, ha sido amplia y útil. 24,2% 16,1% 35,5% 21,0% 7. Con independencia de la declaración de Bolonia, la universidad española necesitaba cambios importantes 21,7% 46,7% 25,0% Figura 1.10 Valoración de los ítems que forman la dimensión Adaptación al EEES E.T.S.I. Aeronáuticos Página 7

9 Satisfacción del PAS Dimensión 2 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 2: PUESTO DE TRABAJO N Válido Media Desv. típ 8. Organización del trabajo en mi Unidad 68 6,60 2,02 9. Información y definición de mis funciones laborales 68 5,81 2, En mi unidad las cargas de trabajo están proporcionalmente repartidas. 68 6,51 2, Posibilidades que brinda el puesto de trabajo para desarrollar mis capacidades 68 5,79 2, Recursos y medios que ponen a mi disposición para mejorar mis actividades laborales 68 6,47 2, Seguridad, comodidad y condiciones ambientales en mí puesto de trabajo. 68 6,16 2, Considero que existe una adecuada conciliación entre mi vida laboral, familiar y personal 68 7,53 1,72 Puesto de trabajo 68 6,43 1,68 Tabla 1.2. Satisfacción con el puesto de trabajo E.T.S.I. Aeronáuticos 14,7% 32,4% 42,7% 10,3% Figura 1.11 Valoración del puesto de trabajo E.T.S.I. Aeronáuticos 0% 20% 40% 60% 80% 100% 8. Organización del trabajo en mi Unidad 11,8% 25,0% 47,1% 13,2% 9. Información y definición de mis funciones laborales 13,2% 11,8% 29,4% 33,8% 11,8% 10. En mi unidad las cargas de trabajo están proporcionalmente repartidas 8,8% 11,8% 19,1% 45,6% 14,7% 11. Posibilidades que brinda el puesto de trabajo para desarrollar mis capacidades 10,3% 13,2% 29,4% 41,2% 5,9% 12. Recursos y medios que ponen a mi disposición para mejorar mis actividades laborales 7,4% 10,3% 20,6% 44,1% 17,7% 13. Seguridad, comodidad y condiciones ambientales en mi puesto de trabajo 14,7% 32,4% 29,4% 16,2% 14. Considero que existe una adecuada conciliación entre mi vida laboral, familiar y personal 16,2% 47,1% 30,9% Figura1.12 Valoración de los ítems que forman la dimensión Puesto de trabajo E.T.S.I. Aeronáuticos Página 8

10 Satisfacción del PAS Dimensión 3 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 3 :RESPONSABLE DE LA UNIDAD N Válido Media Desv. típ 15. El dominio técnico y conocimiento de sus funciones 67 7,66 1, Forma de afrontar y solucionar los problemas 67 6,93 2, Delegación y coordinación de las actividades laborales. 67 6,87 1, Evaluación recibida sobre el desempeño que tengo en mi puesto de trabajo 60 6,67 2,12 Responsable de la unidad 67 7,10 1,69 Tabla 1.3. Satisfacción con el Responsable de la unidad E.T.S.I. Aeronáuticos 3,0% 3,0% 23,9% 50,8% 19,4% Figura1.13 Valoración al Responsable de la unidad E.T.S.I. Aeronáuticos 15. El dominio técnico y conocimiento de sus funciones 14,9% 49,3% 31,3% 16. Forma de afrontar y solucionar los problemas 7,5% 25,4% 41,8% 20,9% 17. Delegación y coordinación de las actividades laborales 7,5% 28,4% 41,8% 19,4% 18. Evaluación recibida sobre el desempeño que tengo en mi puesto de trabajo 31,7% 35,0% 21,7% Figura 1.14 Valoración de los ítems que forman la dimensión Responsable de la unidad E.T.S.I. Aeronáuticos Página 9

11 Satisfacción del PAS Dimensión 4 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 4: AMBIENTE DE TRABAJO N Válido Media Desv. típ 19. Colaboración entre los miembros de mi Unidad para sacar adelante las tareas 67 7,49 2, Sentirse copartícipe con los éxitos y fracasos de mi Unidad 67 7,00 2, Facilidad para expresar mis opiniones en las actividades diarias 68 7,38 1, Ausencia de discriminación laboral por razones de género u otra condición social o personal 65 8,62 1,85 Ambiente de trabajo 68 7,72 1,74 Tabla 1.4 Satisfacción con el Ambiente de trabajo E.T.S.I. Aeronáuticos 1,5% 16,2% 42,7% 36,8% Figura 1.15 Valoración del Ambiente de trabajo E.T.S.I. Aeronáuticos 19. Colaboración entre los miembros de mi Unidad para sacar adelante las tareas 11,9% 40,3% 35,8% 20. Sentirse copartícipe con los éxitos y fracasos de mi Unidad 10,5% 22,4% 31,3% 31,3% 21. Facilidad para expresar mis opiniones en las actividades diarias 22,1% 44,1% 26,5% 22. Ausencia de discriminación laboral por razones de género u otra condición social o personal 32,3% 60,0% Figura 1.16 Valoración de los ítems que forman la dimensión Ambiente de trabajo E.T.S.I. Aeronáuticos Página 10

12 Satisfacción del PAS Dimensión 5 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 5: COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN N Válido Media Desv. típ 23. Comunicación interna dentro de mi Unidad 67 6,87 2, Fluidez en la gestión con otras Unidades de la Universidad 66 6,00 2, Comunicación entre los usuarios y el personal de mi Unidad 65 7,18 1, Participación del personal de mi unidad a la hora de tomar decisiones 66 6,55 2, Grado de conocimiento sobre los proyectos institucionales y actividades significativas de la UPM 66 5,62 2,14 Comunicación y coordinación 68 6,47 1,76 Tabla 1.5 Satisfacción con la Comunicación y coordinación E.T.S.I. Aeronáuticos 11,8% 30,9% 45,6% 8,8% Figura 1.17 Valoración de la Comunicación y coordinación E.T.S.I. Aeronáuticos 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23. Comunicación interna dentro de mi Unidad 29,9% 34,3% 25,4% 24. Fluidez en la gestión con otras Unidades de la Universidad 9,1% 15,2% 25,8% 40,9% 9,1% 25. Comunicación entre los usuarios y el personal de mi Unidad 16,9% 49,2% 24,6% 26. Participación del personal de mi unidad a la hora de tomar decisiones. 30,3% 39,4% 16,7% 27. Grado de conocimiento sobre los proyectos institucionales y actividades significativas de la UPM 12,1% 12,1% 40,9% 30,3% 4,6% Figura 1.18 Valoración de los ítems que forma de la dimensión Comunicación y coordinación E.T.S.I. Aeronáuticos Página 11

13 Satisfacción del PAS Dimensión 6 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 6: FORMACIÓN N Válido Media Desv. típ 28. Plan de formación del PAS 68 5,49 2, Atención a las necesidades de formación para mi puesto de trabajo 68 5,41 2, Formación recibida al margen del Plan de Formación del PAS 65 4,42 2,52 Formación 68 5,16 2,21 Tabla 1.6 Satisfacción con la Formación E.T.S.I. Aeronáuticos 14,7% 17,7% 36,8% 27,9% Figura 1.19 Valoración de la Formación E.T.S.I. Aeronáuticos 28. Plan de formación del PAS 13,2% 10,3% 39,7% 27,9% 8,8% 29. Atención a las necesidades de formación para mi puesto de trabajo 14,7% 11,8% 39,7% 29,4% 4,4% 30. Formación recibida al margen del Plan de Formación del PAS 23,1% 20,0% 30,8% 23,1% 3,1% Figura 1.20 Valoración de los ítems que forman la dimensión Formación E.T.S.I. Aeronáuticos Página 12

14 Satisfacción del PAS Dimensión 7 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 7: MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO N Válido Media Desv. típ 31. Motivación recibida para realizar mi trabajo 68 5,68 2, Oportunidades que me proporciona la Universidad para desarrollar mi carrera profesional 68 5,01 2, Reconocimiento de las tareas que realizo 67 5,76 2,52 Motivación y reconocimiento 68 5,50 2,49 Tabla 1.7 Satisfacción con la Motivación y reconocimiento E.T.S.I. Aeronáuticos 14,7% 14,7% 26,5% 39,7% 4,4% Figura 1.21 Valoración de la Motivación y reconocimiento E.T.S.I. Aeronáuticos 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31. Motivación recibida para realizar mi trabajo 16,2% 10,3% 26,5% 36,8% 10,3% 32. Oportunidades que me proporciona la Universidad para desarrollar mi carrera profesional 23,5% 8,8% 25,0% 39,7% 33. Reconocimiento de las tareas que realizo 11,9% 17,9% 20,9% 41,8% 7,5% Figura 1.22 Valoración de los ítems que forman la dimensión Motivación y reconocimiento Página 13

15 Satisfacción del PAS Dimensión 8 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 8: ÓRGANOS DE LA UPM N Válido Media Desv. típ 34. Funcionamiento de los órganos de Gobierno 45 4,89 2, Representación sindical: Comité de personal o Junta de personal 61 4,02 2, Servicios de la Oficina del Defensor de la Comunidad Universitaria de la UPM 34 3,74 2,6 37. Procedimiento para realizar sugerencias, reclamaciones y quejas o para recoger la opinión del PAS 56 4,64 2,65 Órganos UPM 64 4,59 2,25 Tabla 1.8 Satisfacción con los Órganos de la UPM E.T.S.I. Aeronáuticos 26,6% 17,2% 35,9% 17,2% 3,1% Figura 1.23 Valoración de los Órganos de la UPM E.T.S.I. Aeronáuticos 34. Funcionamiento de los órganos de Gobierno 15,6% 42,2% 20,0% 35. Representación sindical: Comité de personal o Junta de personal 32,8% 16,4% 32,8% 13,1% 36. Servicios de la Oficina del Defensor de la Comunidad Universitaria de la UPM 41,2% 14,7% 26,5% 17,7% 37. Procedimiento para realizar sugerencias, reclamaciones y quejas o para recoger la opinión del PAS 30,4% 10,7% 28,6% 28,6% Figura 1.24 Valoración de los ítems que forman la dimensión Órganos de la UPM E.T.S.I. Aeronáuticos Página 14

16 Satisfacción del PAS Dimensión 9 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 9: SERVICIOS Y RECURSOS GENERALES N Válido Media Desv. típ 38. Servicios de Internet: Politécnica virtual, correo electrónico, conexiones, etc. 68 7,41 1, Cafetería y servicio de comedor 65 6,26 1,6 40. Instalaciones deportivas 47 4,00 2, Prestaciones sociales recibidas ( Acción Social ) 66 6,15 2, Actividades culturales para el personal de la UPM 66 6,35 2, Servicio de gestión administrativa del PAS de la UPM 61 6,67 1,51 Servicios y recursos generales 68 6,34 1,52 Tabla 1.9 Satisfacción con los Servicios y recursos generales E.T.S.I. Aeronáuticos 1,5% 10,3% 41,2% 41,2% 5,9% Figura 1.25 Valoración de los Servicios y recursos generales E.T.S.I. Aeronáuticos 38. Servicios de internet : Politécnica virtual, correo electrónico, conexiones, etc. 22,1% 5 23,5% 39. Cafetería y servicio de comedor 9,2% 38,5% 44,6% 40. Instalaciones deportivas 34,0% 8,5% 38,3% 19,2% 41. Prestaciones sociales recibidas ( Acción Social ) 33,3% 40,9% 9,1% 42. Actividades culturales para el personal de la UPM 9,1% 33,3% 39,4% 12,1% 43. Servicio de gestión administrativa del PAS de la UPM 32,8% 49,2% 9,8% Figura 1.26 Valoración de los ítems que forman la dimensión Servicios y recursos generales E.T.S.I. Aeronáuticos Página 15

17 Satisfacción del PAS Dimensión 10 E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 DIMENSIÓN 10: IDENTIFICACIÓN CON LA UPM N Válido Media Desv. Tip 44. Con mi puesto de trabajo 65 6,34 2, Con ser miembro de la UPM 65 6,77 1, Ambiente de trabajo adecuado para el desarrollo de mis actividades laborales 68 7,13 1, Sistema de calidad implantado 58 5,93 2, Imagen externa y consideración social de la UPM 64 6,83 1, Compromiso de la UPM con la sociedad 54 6,87 1,66 Valoración Global 68 6,69 1,69 Tabla Valoración general E.T.S.I. Aeronáuticos 5,9% 27,9% 54,4% 8,8% Figura 1.27 Valoración global E.T.S.I. Aeronáuticos 44. Con mi puesto de trabajo 33,9% 38,5% 12,3% 45. Con ser miembro de la UPM 30,8% 40,0% 18,5% 46. Ambiente de trabajo adecuado para el desarrollo de mis actividades laborales 23,5% 45,6% 25,0% 47. Sistema de calidad implantado 39,7% 32,8% 8,6% 48. Imagen externa y consideración social de la UPM. 18,8% 62,5% 7,8% 49. Compromiso de la UPM con la sociedad 22,2% 64,8% 7,4% Figura 1.28 Valoración de los ítems que forman la dimensión Valoración global E.T.S.I. Aeronáuticos Página 16

18 Satisfacción del PAS Importancia Atribuida E.T.S.I. Aeronáuticos 2011 IMPORTANCIA ATRIBUIDA: PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA El nivel de I+D La calidad de la enseñanza La Reputación La oferta de formación y titulaciones La innovación tecnologica La calidad del profesorado La relación con empresas e instituciones La publicidad comunicación La calidad de los alumnos El trato al personal El personal de la UPM Instalaciones infraestructuras recursos El ambiente de trabajo El compromiso social 5,9% 5,9% 4,4% 1,5% 1,5% 17,7% 26,5% 30,9% 29,4% 0% 10% 20% 30% 40% Figura Lo mejor de la UPM como Institución E.T.S.I. Aeronáuticos Instalaciones infraestructuras recursos La motivación y reconocimiento al personal La información y comunicación interna La coordinación y organización de centros La gestión económica y administrariva La modernización La formación del personal La calidad de la enseñanza Las prestaciones sociales Las actividades sociales y deportivas La atención al alumno Las condiciones laborales Los planes de estudios El nivel de I+D La relación con empresas e instituciones Servicios on line e informática La implantación del plan Bolonia La calidad del personal 7,4% 7,4% 7,4% 5,9% 4,4% 4,4% 4,4% 4,4% 4,4% 1,5% 1,5% 19,1% 16,2% 13,2% 11,8% 11,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Figura 1.30 Las áreas de mejora de la UPM como institución E.T.S.I. Aeronáuticos Página 17