Ficha VUZEE. Ventanilla Única para las Zonas Económicas Especiales

Transcripción

1 Ficha VUZEE Ventanilla Única para las Zonas Económicas Especiales

2 Introducción La Ventanilla Única de las Zonas Económicas Especiales (VUZEE) será la oficina administrativa y/o plataforma electrónica establecida para cada Zona Económica Especial. Coordinar la recepción, atención y resolución de todos los trámites que deben realizar Administrador Integral Los Inversionistas Interesados en instalar u operar empresas en el Área de Influencia Art. 15 de la Ley Federal de las Zonas Económicas Especiales Art. 33, Reglamento de la Ley Federal de las Zonas Económicas Especiales

3 Introducción La Ventanilla Única integra todos los trámites y servicios federales, estatales y municipales referentes a la constitución, apertura, operación y cierre de empresas relacionadas a los sectores vocaciones y a los Administradores Integrales. Federación Estado Municipio

4 Estrategia VUZEE La estrategia tiene varios objetivos: simplificación de trámites, propuesta de reingeniería de procesos e integración a la Ventanilla Única. Insumo principal Ficha VUZEE Federales Se basa en dos metodologías diseñadas por la COFEMER Simplifiación de Cargas Administrativas (SIMPLIFICA) Método Económico y Jurídico de Reforma Administrativa (MEJORA) Propuestas para simplificar los trámites y servicios más costosos para la ciudadanía y los empresarios Propuestas para una reingeniería de procesos enfocada a la mejora regulatoria de los trámites y servicios

5 Consideraciones generales Existen varios instrumentos para facilitar el llenado de la ficha. 1. Datos de Identificación del Trámite Nombre Oficial del Trámite o [TEXTO] Indicar el nombre del trámite en el registro estatal o municipal Servicio El trámite o servicio cuenta con [SI/NO] Especificar la clave (o siglas en su caso) con la que es Homoclave del Trámite o [HOMOCLAVE] Escribir en caso de contar con homoclave, escribirla aquí Homoclave? identificado el trámite internamente en la dependencia Servicio [SI/NO] Especificar una aplicación específica para el mismo El trámite está dividido en trámite, como la licencia de conducir que puede tener la Nombre de la modalidad [MODALIDAD] Escribir en caso de contar con modalidad, escribirla aquí modalidades? modalidad Automovilista o Chofer Hipervínculo de la ficha del [HIPERVÍNCULO] Colocar la dirección de internet en la que se encuentra el trámite trámite Dependencia administrativa [TEXTO] Especificar el organismo que dentro de sus funciones Unidad administrativa [TEXTO] Especificar organización dentro de la dependencia que es responsable se encarga del trámite responsable responsable de darle solución al trámite [TEXTO] Indicar la Secretaría de gobierno que expide el trámite Área responsable NOTA. Sólo para trámites federales [TEXTO] Indicar la dirección de las oficinas de la unidad [TEXTO NUMÉRICO] Indicar el teléfono de las oficinas de la unidad Dirección de las oficinas Teléfono de las oficinas administrativa responsable administrativa responsable con indicativo (+52 ) [TEXTO] Indicar el nombre del encargado de la unidad [TEXTO] Indicar el cargo del responsable de la unidad administrativa Nombre del responsable Puesto del responsable administrativa responsable responsable [TEXTO] Indicar el correo electrónico a donde el solicitante [TEXTO] Indicar las horas de apertura en que los interesados podrán acudir a Correo electrónico Horario de atención pueda requerir información realizar el trámite o servicio Ficha instrucción: Ficha que muestra la explicación de cada campo solicitado Listas desplegables: Algunos campos muestran listas desplegables con las posibles opciones de respuesta Manual Ficha VUZEE: Documento que describe cada una de las secciones de la ficha y define los conceptos solicitados en la misma Símbolo de ayuda: Los campos con este símbolo muestran un mensaje de ayuda al seleccionar la celda Requisitos predeterminados: En la sección de requisitos existen algunos que, debido a la frecuencia en la que se solicitan en distintos trámites, se han señalado para evitar que se tengan que llenar todas las especificaciones sobre los mismos

6 Tablero de control Visualizar la completitud del llenado de la Ficha. Indicar el orden de gobierno al que pertenecen los trámites y servicios Elegir el nombre del Estado al que pertenece los trámites, en el caso de que sea municipal se deberá elegir el Estado al que corresponda el municipio y posteriormente ingresar el municipio Ingresar las siglas de la dependencia responsable de los trámites capturados en las fichas En caso de que se cuente con un Registro de Trámites y Servicios, capturar el hipervínculo del mismo Este Tablero permite al usuario revisar de manera general las secciones y el número de fichas que se han llenado

7 Ficha VUZEE La ficha está compuesta por 8 secciones que permiten obtener información especifica del trámite o servicio Datos de identificación Características inherentes al trámite Tiempo de resolución Información sobre los requisitos Proceso interno Fundamento jurídico Registro del trámite Recursos materiales

8 Datos de Identificación del Trámite Definir información básica relacionada al trámite como su nombre, homoclave, modalidad, unidad responsable y atención al usuario Nombre Oficial del Trámite o Servicio El trámite o servicio cuenta con Homoclave? El trámite está dividido en modalidades? Hipervínculo de la ficha del trámite Dependencia administrativa responsable Área responsable Dirección de las oficinas Nombre del responsable Correo electrónico Colocar la dirección de internet en la que se encuentra el trámite Indicar el nombre del 1. Datos trámite de Identificación el del Trámite registro estatal o municipal Homoclave del Trámite o Servicio Nombre de la modalidad Especificar Unidad Sí administrativa o No. La homoclave es la clave (o responsable siglas en su caso) con la que es identificado el trámite internamente en la dependencia Teléfono de las oficinas Especificar Sí o No. Se refiere a una Puesto del responsable aplicación específica para el mismo trámite, como la licencia de conducir que Horario puede atención tener la modalidad Automovilista o Chofer Indicar la clave de identificación del trámite Indicar el nombre de la modalidad

9 Datos de Identificación del Trámite Definir información básica relacionada al trámite como su nombre, homoclave, modalidad, unidad responsable y atención al usuario Especificar el organismo que dentro de sus funciones se encarga del trámite Nombre Oficial del Trámite o Servicio El trámite o servicio cuenta con Homoclave? El trámite está dividido en modalidades? Hipervínculo de la ficha del trámite Dependencia administrativa responsable 1. Datos de Identificación del Trámite Homoclave del Trámite o Servicio Nombre de la modalidad Unidad administrativa responsable Especificar la Dirección general dentro de la dependencia que es responsable de darle solución al trámite Área responsable Dirección de las oficinas Nombre del responsable Correo electrónico Especificar las horas en las que se puede realizar un trámite Indicar la ubicación física de las oficinas donde se puede solicitar el trámite Teléfono de las oficinas Puesto del responsable Horario de atención Especificar el cargo que ocupa quien autoriza el trámite

10 Características inherentes al Trámite Definir información sobre el ciudadano o empresario, así como la vigencia del trámite, el costo y resolución Indicar si se trata de un Trámite, un Servicio u Otro tipo de Solicitud Si el trámite es ciudadano, indicar si se refiere a: Asociaciones y Organizaciones, Instituciones Públicas, Persona física o Persona física con actividad empresarial Indicar si se trata de: Niños, Adolescentes, Adulto (Mayor de 18 años), Adulto (65 años o más), Mujer, Grupos en Riesgo de Discriminación Indicar si el trámite está dirigido a un Ciudadano o Empresa En caso de ser empresarial, indicar la etapa de la vida de la empresa (Apertura, Operación, Cierre o Varias) Especificar con base en el número de trabajadores: No se tiene conocimiento Indicar el subsector económico al que podría pertenecer la empresa que realiza el trámite

11 Características inherentes al Trámite Definir información sobre el ciudadano o empresario, así como la vigencia del trámite, el costo y resolución Indicar Sí o No dependiendo del caso Señalar el tipo de resolución que emite la dependencia (Autorizaciones, permisos, oficios, etc Especificar, de acuerdo a la regulación, qué personas o empresas están obligadas a presentar este trámite (interesado, representante legal, etc). Indicar el volumen de solicitudes recibidas (sin importar la resolución) Indicar el monto que se tiene que pagar para realizar el trámite Indicar el número de meses en que será válida la resolución Indicar Sí o No dependiendo del caso Especificar los lugares donde es posible realizar el pago de derechos Especificar en caso de que la resolución sea más específica Especificar en qué situaciones es necesario realizar el trámite (cuando se requiera construir en un predio de 75m2)

12 Tiempo de Resolución del Trámite Medir el tiempo que tarda una dependencia en dar resolución a un trámite de acuerdo a las actividades intragubernamentales El trámite lo resuelve la dependencia en menos de un día? 3. Tiempo de resolución del trámite Días hábiles de la resolución Horas Minutos Actividades Intragubernamentales 1 Revisión de requisitos (cotejo de información) 2 Análisis técnico de la información recibida Se lleva a cabo esta actividad intragubernamental? Si el trámite se resuelve de manera inmediata se debe seleccionar Sí en caso contrario No Cuántas personas se ven involucradas en la actividad? Cuánto porcentaje del tiempo se dedica a la actividad? Dado el plazo inscrito, a continuación se describe el tiempo por actividad en términos de días 3 Inspección (agendar, inspeccionar, visita de campo) 4 Dictamen (Resolución concreta del trámite) 5 Elaboración de oficio de respuesta al interesado 6 Validación del trámite (firmas, sellos, rúbricas) 7 Cualquier otra actividad, ejemplo: reuniones para la resolución del trámite (cabildo, consejo, mesa colegiada, etc.) En caso de seleccionar la actividad 7, favor de describirla brevemente en esta celda Tiempo total dedicado a las actividades intragubernamentales INCOMPLETO INDICAR PLAZO

13 Tiempo de Resolución del Trámite Medir el tiempo que tarda una dependencia en dar resolución a un trámite de acuerdo a las actividades intragubernamentales 3.1 Actividades Intragubernamentales 1 Revisión de requisitos (cotejo de información) Tiempo que tarda la persona encargada en revisar que los requisitos se encuentren completos 2 Análisis técnico de la información recibida Tiempo destinado al análisis y cotejo de la información, para tener una primera idea de cómo se dictaminará el caso 3 Inspección (agendar, inspeccionar, visita de campo) Tiempo que conlleva la planeación y realización de la inspección, así como el registro correspondiente que derive de ella 4 5 Dictamen (Resolución concreta del trámite) Elaboración de oficio de respuesta al interesado Análisis de la información completa, tanto la otorgada por el usuario como la generada por la dependencia, para llegar a una resolución Resultado generado de la tramitación solicitada 6 Validación del trámite (firmas, sellos, rúbricas) Tiempo destinado a la autorización oficial del trámite (firma que da validez oficial) una vez que el documento de respuesta ha sido realizado 7 Cualquier otra actividad, ejemplo: reuniones para la resolución del trámite (cabildo, consejo, mesa colegiada, etc.) Plazo destinado a las reuniones realizadas por Cabildo, Consejos, Mesas Colegiadas u otros, para dar resolución al trámite

14 Tiempos de Resolución del Trámite Medir el tiempo que tarda una dependencia en dar resolución a un trámite de acuerdo a las actividades intragubernamentales El trámite lo resuelve la dependencia en menos de un día? 3. Tiempo de resolución del trámite Días hábiles de la resolución Horas Minutos Actividades Intragubernamentales Se lleva a cabo esta actividad intragubernamental? Cuántas personas se ven involucradas en la actividad? Cuánto porcentaje del tiempo se dedica a la actividad? Dado el plazo inscrito, a continuación se describe el tiempo por actividad en términos de días 1 Revisión de requisitos (cotejo de información) 2 Análisis técnico de la información recibida Indicar Sí o No para cada 3 una de las actividades Inspección (agendar, inspeccionar, visita de campo) 4 Dictamen (Resolución concreta del trámite) 5 Elaboración de oficio de respuesta al interesado 6 Validación del trámite (firmas, sellos, rúbricas) 7 Cualquier otra actividad, ejemplo: reuniones para la resolución del trámite (cabildo, consejo, mesa colegiada, etc.) En caso de seleccionar la actividad 7, favor de describirla brevemente en esta celda Colocar el número de personas que llevan a cabo la actividad señalada Tiempo total dedicado a las actividades intragubernamentales En proporción al tiempo de resolución total del trámite, indicar el porcentaje del total que representa esta actividad. Por ejemplo, si el tiempo total es de 10 días y la Validación del trámite dura 8 días, dividiendo 8/10=.8, a ese resultado lo multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje, tenemos.8*100= 80% del tiempo total del trámite concentrado en una sola INCOMPLETO actividad INDICAR PLAZO

15 Tiempos de Resolución del Trámite Medir el tiempo que tarda una dependencia en dar resolución a un trámite de acuerdo a las actividades intragubernamentales Mencionar si el usuario puede realizar el trámite vía internet 3.2 Análisis del Medio de Presentación del Trámite El trámite se puede realizar en línea? Nivel de Digitalización del Trámite Es digital? Funciona Liga Comentarios Fase 1: Disponibilidad de información Fase 2: Descarga de formatos Indicar el hipervínculo Fase 3.1: Enviar información válida Colocar qué parte del trámite se puede puede llevar a cabo virtualmente Fase 3.2: Pagar en línea Fase 3.3: Agendar citas Fase 4.1: Enviar y recibir información Fase 4.2: Firmar de manera electrónica Fase 4.3: Imprimir resolución oficial

16 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites Indicar si existe un formato requerido para la solicitud del trámite o servicio El trámite solicita un formato? Hipervínculo del formato Indicar la cantidad de Cuántos formatos distintos se solicitan? formatos 1 que el trámite solicita, en caso de requerir Homoclave del Formato 1 más de un formato Homoclave del Formato 2 Homoclave del Formato 3 Escribir la Liga directa a la información del trámite. En caso de no contar con una, se indica 0 Especificar si el formato indicado previamente, está identificado con un código u homoclave

17 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites 4.1. Requisitos que son parte de un Formato Requisitos Predeterminados de un Formato Requisitos predeterminados dentro de un FORMATO Se requiere esta información? Datos del solicitante Datos del predio Indicar si alguno de los requisitos indicados en este apartado Croquis de es ubicación solicitado por el formato (o los formatos) que solicita el Datos trámite del propietario Indicar si alguno de los requisitos en este apartado es solicitado por el trámite y, de ser así, cuántas copias son necesarias Escrito Libre (Formato)

18 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites Número 1 Nombre o descripción del requisito El requisito pertenece al formato indicado previamente? Otros Requisitos que son parte de un Formato Tipo de requisito Copias Nivel de dificultad de la recolección del requisito Días Horas Minutos Personas Internas que influyen en la resolución Especificar el número de días, horas y minutos que les tome obtener el requisito Personas Externas que influyen en la resolución El requisito podrá ser utilizado en otros procesos? Es necesario traslado fuera del lugar de trabajo o domicilio? Especificar el nombre del requisito 2 Indicar si se solicita dentro del formato Indicar el número de copias que solicita cada requisito Indicar si el requisito es Nuevo (información que debe generarse para el trámite como croquis de ubicación, estudios técnicos) o pre-existente (información que se posee al momento de iniciar el trámite como CURP, identificación oficial) Especificar el nivel de dificultad para la obtención del requisito. Por ejemplo, Secretarial / Muy fácil: Comprobante de domicilio, copias de documentos. Técnico / fácil: Croquis de la ubicación, fotografías. Profesional / Difícil: Manifestaciones de impacto, contratos. Directivo / Muy difícil: Firma de director o funcionario de alto mando

19 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites Indicar el número de personas en la empresa necesarias para cumplir con el requisito (jurídico, Número Nombre o descripción del requisito administrativo, contadores) Indicar el número de personas externas a la empresa con las cuales hay que acudir para cumplir con el requisito (Notarios, prestadores de servicios técnicos, etc.) El requisito pertenece al formato indicado previamente? Otros Requisitos que son parte de un Formato Tipo de requisito Copias Nivel de dificultad de la recolección del requisito Días Horas Minutos Personas Internas que influyen en la resolución Personas Externas que influyen en la resolución El requisito podrá ser utilizado en otros procesos? Es necesario traslado fuera del lugar de trabajo o domicilio? 1 2 Definir si el requisito a realizar requiere la creación posterior de archivos físicos o electrónicos de respaldo de la información Contestar con un Sí cuando se haya requerido cualquier tipo de traslado por requisito. Por traslado se entiende a todo requisito que demande de transporte a otras oficinas, dependencias, despachos, lugares para realizar el pago de derechos

20 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites 4.2 Requisitos que NO son parte de un Formato Requisitos Predeterminados Adicionales del Trámite Requisitos predeterminados adicionales (No son parte de un FORMATO) Acta constitutiva Acta de defunción Se solicita este requisito? Indicar Sí o No, y en caso afirmativo, el número de fotocopias necesarias Número de copias

21 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites Número Nombre o descripción del requisito Otros Requisitos adicionales al trámite que NO son parte de un formato El requisito pertenece al formato indicado previamente? Tipo de requisito Copias Nivel de dificultad de la recolección del requisito Días Horas Minutos Personas Internas que influyen en la resolución Especificar el número de días, horas y minutos que les tome obtener el requisito Personas Externas que influyen en la resolución El requisito podrá ser utilizado en otros procesos? Es necesario traslado fuera del lugar de trabajo o domicilio? 1 Especificar el nombre del requisito 2 Indicar si se solicita dentro del formato Indicar el número de copias que solicita cada requisito Indicar si el requisito es Nuevo (información que debe generarse para el trámite como croquis de ubicación, estudios técnicos) o pre-existente (información que se posee al momento de iniciar el trámite como CURP, identificación oficial) Especificar el nivel de dificultad para la obtención del requisito. Por ejemplo, Secretarial / Muy fácil: Comprobante de domicilio, copias de documentos. Técnico / fácil: Croquis de la ubicación, fotografías. Profesional / Difícil: Manifestaciones de impacto, contratos. Directivo / Muy difícil: Firma de director o funcionario de alto mando

22 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites Indicar el número de personas en la empresa necesarias para cumplir con el requisito (jurídico, Número 1 Nombre o descripción del requisito administrativo, contadores) Indicar el número de personas externas a la empresa con las cuales hay que acudir para cumplir con el requisito (Notarios, prestadores de servicios técnicos, etc.) Otros Requisitos adicionales al trámite que NO son parte de un formato El requisito pertenece al formato indicado previamente? Tipo de requisito Copias Nivel de dificultad de la recolección del requisito Días Horas Minutos Personas Internas que influyen en la resolución Personas Externas que influyen en la resolución El requisito podrá ser utilizado en otros procesos? Es necesario traslado fuera del lugar de trabajo o domicilio? Definir si el requisito a realizar requiere la creación posterior de archivos físicos o electrónicos de respaldo de la información Contestar con un Sí cuando se haya requerido cualquier tipo de traslado por requisito. Por traslado se entiende a todo requisito que demande de transporte a otras oficinas, dependencias, despachos, lugares para realizar el pago de derechos

23 Información sobre los requisitos Especificar todos los requerimientos relacionados al trámite, incluyendo formatos y requisitos que son trámites Otros Requisitos que son parte de un Trámite El requisito es un trámite? Homoclave (del requisito que es un trámite) Orden de Gobierno Indicar si el trámite tiene un requisito que es un trámite previo (Independiente) Colocar la clave (o siglas en su caso) con la que es identificado el trámite internamente en la dependencia Indicar si se trata de un trámite Federal, Estatal o Municipal Información complementaria para el entendimiento del trámite (opcional) Acción de mejora regulatoria propuesta Colocar información adicional que facilite el entendimiento del trámite Mencionar, en caso de que así lo considere, qué acción de mejora regulatoria propondría para expedir el trámite de una manera más ágil Descripción de la acción de mejora Describir qué acciones llevaría a cabo para lograr la mejora regulatoria descrita en el panel anterior

24 Proceso Interno Especificar las actividades que se llevan a cabo dentro de las dependencias, así como las personas involucradas, sus cargos y los tiempos Número de la actividad 1 2 Explicar exhaustivamente todas las tareas que se llevan a cabo dentro de la unidad administrativa responsable para generar una resolución al trámite Descripción específica de la actividad Especificar el cargo que desempeña el encargado de realizar cierta actividad en específico. El cargo debe ingresarse según el organigrama de la unidad administrativa responsable 5. Proceso Interno Puesto de la persona que realiza la actividad Cuánto tiempo le toma realizar la actividad? Días Determinar si para realizar una misma actividad, se requiere más de una persona trabajando conjuntamente. El cargo de ésta debe ser homólogo en el organigrama de la unidad administrativa responsable Horas Minutos Cuántas personas adicionales, con el mismo puesto, realizan la misma actividad? Número y puesto del personal adicional para realizar la actividad (En caso de ser necesario) Determinar si para realizar una misma actividad, se requiere más de una persona trabajando conjuntamente. El cargo de ésta deberá ser distinto al de la persona que realiza la actividad

25 Fundamento Jurídico Indicar el nombre del ordenamiento, artículos y fracciones en los que se fundamenta el trámite. 6. Fundamento Jurídico # Tema Orden Nombre del ordenamiento Artículo 1 2 Especificar a cuál de los nueve criterios se refiere (fundamento que da origen al trámite, responsable, información requerida, plazos de respuesta, vigencia, costos, condicionantes, tipo de resolución, medios de presentación o proceso interno) Especificar si es de orden federal, estatal o municipal Colocar el nombre de la Ley, Reglamento, Decreto, al que se refiera Especificar Este artículo hace referencia a otro en algún otro ordenamiento? Colocar Sí o No Nombre del Ordenamiento, Artículo y Fracción a la que se hace referencia En caso de haber colocado sí en el panel anterior, especificar el nombre de la ley, reglamento, decreto, etc., al que haga referencia junto con su artículo y fracción

26 Registro del trámite Definir los registros históricos del trámite, el medio en el que se conserva, estructura, variables y las actualizaciones. Especificar si es electrónico, físico o ambos Se cuenta con algún registro de las solicitudes del trámite o servicio? Especificar qué datos conserva el registro y si se tiene su resguardo en tablas, formatos, libros, etc 7. Estadística Cuál es el medio por el que se conserva el registro? Cuál es la estructura y variables del registro? Para qué lo utilizan? Se actualiza? Cada cuánto se actualiza? (meses) Desde cuándo está el registro? Quién es el responsable? Quién la valida? Indicar a quién se le presenta y qué decisiones se toman con base en esa información Especificar Sí o No Indicar cada cuantos meses se actualiza esa información Especificar Sí o No Indicar si existe alguna figura dentro de la estructura que revise la validez de la información y que supervise que la información capturada y presentada es correcta Indicar cuál es el registro más antiguo Indicar el responsable de llevar el registro y de proporcionar la información

27 Recursos Materiales Especificar las herramientas con las que cuenta la dependencia para dar resolución al trámite, así como sus características Especificar si se utiliza algún software como apoyo para la resolución del trámite Especificar si es de fácil uso para el usuario 8. Recursos Materiales Cuenta con alguna herramienta tecnológica especializada para el desarrollo de su trabajo? Cuál? (Nombre) Qué tan amigable es? Facilita su trabajo? En caso de falla Con quién acude? A qué área pertenece? Sus problemas son resueltos? Con qué frecuencia falla? (semanal) Qué modificaciones necesitaría el sistema? Cuenta usted con una computadora personal? En su caso con cuántos la comparte? Cuándo fue la última renovación de equipo? Especificar el área Cuántos equipos fueron renovados? (%) Con qué frecuencia aproximada se renuevan los equipos? (años) Está satisfecho con el equipo de cómputo? Especificar si existe soporte técnico Especificar si el problema es resuelto satisfactoriamente la que pertenece la persona que proporcionó ayuda? Especificar la periodicidad de las veces en las que se enfrenta con problemas en la herramienta tecnológica Mencionar el nombre de la herramienta con la que cuenta Especificar si esta herramienta mejora el desempeño y los tiempos de resolución del trámite

28 Recursos Materiales Especificar las herramientas con las que cuenta la dependencia para dar resolución al trámite, así como sus características Especificar los cambios en el software que facilitarían el trabajo Indicar si cuenta con un equipo de cómputo para su trabajo 8. Recursos Materiales Cuenta con alguna herramienta tecnológica especializada para el desarrollo de su trabajo? Cuál? (Nombre) Qué tan amigable es? Facilita su trabajo? En caso de falla Con quién acude? A qué área pertenece? Sus problemas son resueltos? Con qué frecuencia falla? (semanal) Qué modificaciones necesitaría el sistema? Cuenta usted con una computadora personal? En su caso con cuántos la comparte? Cuándo fue la última renovación de equipo? Cuántos equipos fueron renovados? (%) Con qué frecuencia aproximada se renuevan los equipos? (años) Está satisfecho con el equipo de cómputo? Indicar la fecha en la que fue dado el último equipo de cómputo Especificar la periodicidad de renovación del equipo Indicar el porcentaje de equipos que fue renovado Indicar, en caso de que el equipo se comparta, con cuántas personas se realiza Proporcionar su opinión acerca de las condiciones del equipo de cómputo

29 Contacto María Elena Castellanos Serrano Juan David Vanegas Franco Itzel González Sandoval Teléfono: Ext

30 (0155) Cofemer_MX