Resultados de la encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación

Transcripción

1 Resultados de la encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación Dirección General de Estudios sobre Consumo julio de 2014

2 Metodología Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación en la población en general, así como medir su utilidad. Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de participar en el estudio que residan en el Distrito Federal. Delimitación geográfica: Se visitaron 48 puntos de afluencia en el Distrito Federal considerando tres en cada delegación política. Periodo de levantamiento: Del 28 de mayo al 20 de junio de Muestra: Se aplicaron 1,144 cuestionarios.

3 Usted sabe o ha oído que Profeco difunde información a los consumidores a través de diferentes medios como revistas, folletos, internet, radio y televisión, etc.? Sí, 100%

4 Publicaciones impresas

5 Usted sabe o ha oído de las publicaciones impresas de Profeco llamadas? 94.14% 77.45% 88.11% 87.15% 5.86% 22.55% 11.89% 12.85% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo Mejor de la Revista del Consumidor La Canasta Sí No

6 Usted ha leído alguno de los números de? (Porcentaje de los que sí han oído o saben de cada publicación) 72.06% 72.79% 49.40% 50.60% 41.63% 58.37% 27.94% 27.21% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo Mejor de la Revista del Consumidor La Canasta Sí No

7 Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra Le ha sido útil la información de las siguientes publicaciones? (Porcentaje de los que sí han leído cada publicación) 98.87% 100% 100% 100% 1.13% Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo Mejor de la Revista del Consumidor La Canasta Sí (a veces) No

8 9.77% 2.82% 0.56% 6.54% 3.74% 0.93% 15.79% 2.63% 5.26% 10.00% 7.50% 32.71% 25.00% 54.14% 49.53% 39.25% 39.47% 36.84% 57.50% Cuántos ejemplares distintos de las siguientes impresos publicados entre enero de 2014 a la fecha ha leído? (Porcentaje de los que sí han leído cada publicación) Revista del Consumidor Trípticos y folletos Folleto Con lo Mejor de la Revista del Consumidor La Canasta Ninguno Uno o dos De tres a cuatro De cinco a seis Otro

9 Sitios en internet

10 Usted sabe o ha oído que Profeco publica en internet información sobre precios, calidad, derechos del consumidor, lugares de compra, etc. a través de? 66.17% Sitio oficial de Profeco Portal del Consumidor Sitio de la Revista del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Sitio de Consejos Profeco Canal en YouTube Cuenta de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 12.76% 31.03% 55.59% 13.37% 33.74% 52.88% 13.37% 3.76% 82.87% 13.37% 13.02% 73.60% 13.37% 23.08% 63.55% 13.37% 22.38% 64.16% 13.46% 12.94% 73.69% 13.37% 10.58% 76.05% 13.37% 4.90% 81.73% 13.37% Sí No No consulta o tiene internet, o no tiene el medio

11 Usted ha visto o consultado esta información de Profeco en? (Porcentaje de los que saben que Profeco difunde a través de cada sitio) Sitio oficial de Profeco Portal del Consumidor Sitio de la Revista del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Sitio de Consejos Profeco Canal en YouTube Cuenta de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 51.8% 2.5% 30.4% 68.7% 0.8% 39.6% 58.0% 2.3% 14.0% 83.7% 2.3% 34.9% 64.4% 0.7% 33.0% 66.3% 0.8% 20.3% 79.3% 0.4% 12.8% 87.2% 9.1% 0.8% 10.7% 1.8% Sí No No consulta el medio 90.1% 87.5%

12 La información de Profeco vista o consultada en los siguientes sitios le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra? (Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio) Sitio oficial de Profeco Portal del Consumidor Sitio de la Revista del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Sitio de Consejos Profeco Cuenta en YouTube Cuenta en Facebook Cuenta en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 4.63% 2.61% 16.67% 3.92% 3.49% 3.85% 97.40% 95.37% 97.39% 83.33% 96.08% 96.51% 96.15% 100% 100% 100% Sí (a veces) No

13 De enero de este año (2014) a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? (Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio) Sitio oficial de Profeco Portal del Consumidor Sitio de la Revista del Consumidor Portal de Acciones Colectivas Sitio de Consejos Profeco 6.9% 8.7% 13.0% 4.6% 10.2% 19.7% 15.7% 7.8% 10.5% 16.7% 16.7% 16.7% 23.5% 15.7% 9.8% 7.8% 33.8% 30.9% 28.7% 28.8% 37.3% 43.5% 43.1% Ninguno Uno o dos De tres a cuatro De cinco a seis Otro 50% Continua

14 De enero de este año (2014) a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? (Porcentaje de los que han consultado la información en cada sitio) Canal en YouTube Cuenta de Profeco en Facebook 23.0% 31.0% 12.6% 8.0% 24.1% 1.1% 1.9% 21.2% 13.5% 15.4% 48.1% Cuenta de Profeco en Twitter 15.8% 15.8% 26.3% 42.1% App de Quién es Quién en los Precios 9.1% 9.1% 9.1% 18.2% 54.5% App de Profeco en % 16.7% 66.7% Ninguno Uno o dos De tres a cuatro De cinco a seis Otro No sabe / No recuerda

15 Sigue a Profeco a través de su cuenta de? (Porcentaje de los que saben que Profeco tiene presencia en cada medio) 86.3% 89.7% 13.7% 10.3% Facebook No Sí Twitter

16 En alguno de sus dispositivo móviles tiene la App de? (Porcentaje de los que saben que Profeco cuenta con cada App) 92.3% 94.5% 7.7% 5.5% Quién es Quién en los Precios Profeco en 30 No Sí

17 Programas en TV y radio

18 Usted sabe o ha oído del programa de Profeco que se transmite a través de? 72.38% 58.48% 39.34% 27.10% 0.52% 2.19% Televisión Radio Sí No No tiene o ve/oye el medio

19 Usted ha visto/oído alguna vez este programa de Profeco transmitido por? (Porcentaje de los que saben o han oído del programa transmitido en cada medio) 78.97% 68.13% 21.03% 31.88% Televisión Radio Sí No

20 La información de estos programas de Profeco transmitidos por los siguientes medios le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra? (Porcentaje de los que han visto o escuchado el programa transmitido por cada medio) 97.42% 96.61% 2.58% 3.39% Televisión Sí (a veces) No Radio

21 0.32% 0.68% 9.53% 20.84% 19.39% 14.86% 18.64% 17.63% 12.88% 26.10% 24.07% 35.06% De enero de este año (2014) a la fecha, cuántos programas distintos de Profeco transmitido por los siguientes medios ha visto-oído? (Porcentaje de los que han visto o escuchado el programa transmitido por cada medio) Televisión Ninguno De tres a cuatro Otro Radio Uno o dos De cinco a seis No sabe / No recuerda

22 Comerciales

23 De enero de este año (2014) a la fecha, usted ha oído o visto algún comercial de Profeco en? 60.14% 48.16% 48.69% 37.59% 0.52% 2.19% 1.75% 0.96% Televisión Radio Sí No No tiene o ve/oye el medio No sabe / No recuerda

24 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó o vio la última vez en televisión? (Respuesta múltiple) No recuerda/no puso atención 54.36% Información de calidad de productos y servicios 13.81% Revista del consumidor Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una Información de precios de productos y servicios Protección de los derechos del consumidor Servicios que brinda Profeco Consumo inteligente o responsable Cómo consumir en días festivos o de alto consumo Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Otro Programa de radio o tv de Profeco Teléfono del Consumidor Página de Profeco en internet Finanzas personales 7.27% 6.54% 6.10% 3.63% 3.49% 2.47% 1.89% 1.74% 1.60% 1.16% 1.16% 0.73% 0.29%

25 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó o vio la última vez en radio? (Respuesta múltiple) No recuerda/no puso atención 49.18% Información de calidad de productos y servicios Revista del consumidor Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una Información de precios de productos y servicios Protección de los derechos del consumidor Servicios que brinda Profeco Cómo consumir en días festivos o de alto consumo Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Consumo inteligente o responsable Programa de radio o tv de Profeco Teléfono del Consumidor Página de Profeco en internet Otro 13.43% 10.34% 7.44% 7.44% 5.08% 2.90% 2.54% 1.81% 1.81% 1.63% 1.63% 0.91% 0.73%

26 Programas

27 10.05% 10.31% 15.12% 12.15% 52.45% 47.55% 89.95% 89.69% 84.88% 87.85% Usted sabe o ha oído que Profeco difunde información a través de? Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de tiendas virtuales Sí No

28 Usted ha leído o consultado esta información de Profeco llamada? (Porcentaje de los que saben que Profeco difunde a través de cada programa) 85.22% 54.33% 45.67% 88.98% 69.94% 77.70% 14.78% 11.02% 30.06% 22.30% Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de tiendas virtuales Sí No

29 En qué medios ha leído o consultado esta información de Brújula de Compra? (Porcentaje de los que han consultado la información de Brújula de Compra. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 58.82% Programa de TV de Profeco 17.65% Revista del Consumidor Impresa 11.76% Otro 5.88% Se lo envían por correo 5.88% Programa de radio de Profeco 5.88%

30 En qué medios ha leído o consultado esta información de Quién es Quién en los Precios? (Porcentaje de los que han consultado la información de Quién es Quién en los Precios. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 31.39% Revista del Consumidor Impresa 29.93% Programa de TV de Profeco 28.10% Programa de radio de Profeco 14.96% El sitio de la Revista del Consumidor 3.28% Otro 1.46% Facebook 1.46% Periódicos 1.46% Teléfono del Consumidor 1.46% Aplicación para celular (Apps) 0.73% YouTube 0.36% El Portal del Consumidor 0.36%

31 En qué medios ha leído o consultado esta información de Quién es Quién en el Envío de Dinero? (Porcentaje de los que han consultado la información de Quién es Quién en el Envío de Dinero. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 38.46% Programa de TV de Profeco 23.08% Revista del Consumidor Impresa 23.08% Facebook 7.69% Programa de radio de Profeco 7.69% El sitio de la Revista del Consumidor 7.69%

32 En qué medios ha leído o consultado esta información de encuestas y sondeos? (Porcentaje de los que han consultado la información de Encuestas y sondeos. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 40.38% Programa de TV de Profeco Revista del Consumidor Impresa Programa de radio de Profeco 17.31% 13.46% 23.08% Facebook Otro Teléfono del Consumidor El Portal del Consumidor El sitio de la Revista del Consumidor 3.85% 1.92% 1.92% 1.92% 1.92%

33 En qué medios ha leído o consultado esta información del monitoreo de tiendas virtuales? (Porcentaje de los que han consultado la información del monitoreo de tiendas virtuales. Respuesta múltiple) El sitio oficial de Profeco 40.38% Programa de TV de Profeco Revista del Consumidor Impresa Programa de radio de Profeco 17.31% 13.46% 23.08% Facebook Otro Teléfono del Consumidor El Portal del Consumidor El sitio de la Revista del Consumidor 3.85% 1.92% 1.92% 1.92% 1.92%

34 En general, para tomar mejores decisiones de consumo o de compra le ha sido útil esta información de? (Porcentaje de los que han consultado la información de cada programa) 100% 96.34% 92.31% 100% 96.77% 3.66% 7.69% 3.23% Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de tiendas virtuales Sí (a veces) No

35 5.88% 1.82% 9.85% 8.03% 23.53% 18.25% 29.41% 32.48% 29.56% 41.18% De enero de este año (2014) a la fecha, cuántas veces ha leído o consultado información de? (Porcentaje de los que han consultado la información de cada programa) Brújula de Compra Ninguno De tres a cuatro Otro Quién es Quién en los Precios Uno o dos De cinco a seis No sabe / No recuerda Continua

36 7.69% 7.69% 7.69% 9.80% 5.88% 13.73% 12.90% 12.90% 9.68% 19.61% 21.57% 22.58% 29.41% 38.46% 38.46% 41.94% De enero de este año (2014) a la fecha, cuántas veces ha leído o consultado información de? (Porcentaje de los que han consultado la información de cada programa) Quién es Quién en el Envío de Dinero Ninguno De tres a cuatro Otro Encuestas y sondeos Uno o dos De cinco a seis Monitoreo de tiendas virtuales No sabe / No recuerda

37 Organización de consumidores y otros

38 Conoce o ha oído hablar de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco? Sí 8.13% No 91.87%

39 Sólo dos de los encuestados formaban parte de un grupo u organización de consumidores. Ambos afirmaron que la información ofrecida en su grupo les había sido útil para tomar decisiones de compra. Uno de ellos había asistido de tres a cuatro veces a las reuniones de grupo que pertenece y el otro de cinco a seis veces en el periodo que comprende de enero de 2014 al momento de la entrevista. Es usted integrante de alguno de estos grupos u organización de consumidores? (Porcentaje de los que han oído de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco) Sí 3.23% No 96.77%

40 Usted estaría interesado en recibir educación para el consumo en un grupo de consumidores? (Porcentaje de los que han oído de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco, pero no forman parte de uno) No 30.00% Sí 70.00%

41 Usted sabe o ha oído sobre el hecho de que algunos libros de texto de la SEP de nivel primaria contienen información de educación para el consumo? Sí 25.85% No 74.15%

42 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? No 56.82% Sí 43.18%

43 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? (Porcentaje de los encuestados que sí tenían un comentario o sugerencia) Cometario o sugerencia % Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de comunicación 58.30% Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio 11.94% Otro 8.30% Dar seguimiento a quejas y denuncias (solución y atención) 5.87% Que ejerza una mayor autoridad (mayores atribuciones para obligar a cumplir a proveedores) 5.67% Mejorar la distribución de información impresa de Profeco (folletos, trípticos, etc.) 5.26% Que controlen los precios de algunos productos 4.25% Incrementar la protección de los consumidores 3.44% Mejorar la atención a los consumidores 2.63% Incrementar las acciones de verificación y vigilancia 2.63% Reducir el precio de la Revista del Consumidor (RC) o que sea gratuita 2.43% Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de comunicación 2.02% Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet 1.82% Aumentar el número de módulos de Profeco y mejorar su ubicación 1.21% Mejorar la distribución de la RC 1.01% Incrementar la educación sobre le consumo 0.40% Ampliar el tiempo e información de las cápsulas de Profeco en TV, Radio o YouTube 0.40% Mejorar el procedimiento y tiempo de descarga de las apps de Profeco 0.20% Mejorar y actualizar los contenidos de la RC 0.20%

44 Características de los encuestados

45 % Sexo 77% 23% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% Edad 1.00% 0.00% Años

46 Estado civil Unión libre 9.45% Viudo 2.27% Soltero 27.91% Casado 58.09% Separado 0.44% Divorciado 1.84%

47 Ocupación Hogar Empleado 31.96% 37.13% Comerciante y/o empresario Jubilado o pensionado Profesionista por cuenta propia Estudiante Oficio por cuenta propia Otro Desempleado 10.25% 5.69% 5.08% 4.20% 2.63% 2.01% 1.05%

48 Escolaridad Bachillerato Licenciatura Secundaria 23.91% 22.42% 27.76% Carrera técnica o comercial Primaria 8.58% 11.73% Posgrado No estudió La normal de maestros 1.84% 0.44% 3.33%

49 Ingreso mensual personal No percibe ningén ingreso De $1 a $3,780 De $3,781 a $5,287 De $5,288 a $6,635 De $6,636 a $8,248 De $8,249 a $9,362 De $9,363 a $11,685 De $11,686 a $14,514 De $14,515 a $18,401 De $18,402 a $26,344 De $26,345 en adelante No sabe/no contestó 7.70% 8.40% 5.86% 6.56% 1.66% 4.81% 2.89% 3.59% 2.19% 2.19% 12.16% 41.99%

50 Ingreso mensual familiar De $1 a $3,428 De $3,429 a $4,835 De $4,836 a $6,217 De $6,218 a $7,572 De $7,573 a $9,177 De $9,178 a $11,238 De $11,239 a $13,860 De $13,861 a $17,911 De $17,912 a $26,344 De $26,345 en adelante No sabe/no contestó 6.41% 7.03% 9.67% 4.13% 7.56% 8.44% 4.75% 6.77% 6.41% 6.24% 32.60%