Encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación
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- Miguel Caballero Barbero
- hace 7 años
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Transcripción
1 Encuesta sobre los servicios de la Coordinación General de Educación y Divulgación Dirección General de Estudios sobre Consumo Junio 2016
2 Metodología Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación a la población en general, así como su utilidad. Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de participar en el estudio que residan en el Distrito Federal. Delimitación geográfica y selección de punto de afluencia: Se visitaron 11 puntos de afluencia en la Ciudad de México. Periodo de levantamiento: Del 9 de mayo al 8 de junio de Tamaño de muestra: se aplicaron 711 cuestionarios, lo que representa un margen de error de 3.9% con un nivel de confianza de 95%.
3 Sabe o ha oído hablar que Profeco difunde información sobre temas de consumo a través de la Revista de Consumidor, folletos, sitios en internet, teléfono, radio y televisión? Porcentaje de personas entrevistadas Sí, 100%
4 Publicaciones impresas
5 Usted sabe o ha oído de las publicaciones impresas de Profeco llamadas? Porcentaje de personas entrevistadas 86.5% 82.7% 13.5% 17.3% Revista del Consumidor Sí Trípticos, folletos y guías impresas No
6 Ha leído alguno de los números de? 55.4% 44.2% 48.8% 51.2% 0.3% Revista del Consumidor Trípticos, folletos y guías impresas Sí No No recuerda
7 Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra le ha sido útil la información de? Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación 95.9% 98.3% 4.1% 1.7% Revista del Consumidor Trípticos, folletos y guías impresas Sí (a veces) No
8 2.3% 1.5% 0.6% 1.5% 6.8% 15.2% 14.7% 10.0% 5.1% 3.4% 1.7% 23.7% 54.3% 59.3% Cuántos ejemplares distintos de las siguientes impresos publicados de diciembre de 2015 a la fecha ha leído? Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación Revista del Consumidor Trípticos, folletos y guías impresas Ninguno Uno Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda
9 Programas de Radio y TV
10 Sabe o ha oído del programa de Profeco en? Porcentaje de personas entrevistadas 66.4% 57.4% 29.4% 33.1% 4.2% 9.6% TV Radio Sí No No tiene o no ve/oye el medio
11 Usted ha visto u oído alguna vez el programa de Profeco transmitido por? 73.3% 72.8% 25.6% 26.4% TV 0.4% 0.6% 0.4% 0.4% Radio Sí No No recuerda haberlo visto u oído No ve/oye el medio
12 Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra la información de los programas de Profeco transmitidos por? Porcentaje de quienes han visto o escuchado el programa transmitido por cada medio 96.0% 94.2% 4.0% 5.8% TV Sí (a veces) No Radio
13 2.0% 9.0% 7.5% 6.4% 6.1% 7.2% 4.1% 5.3% 12.9% 10.6% 11.2% 9.4% 11.2% 17.6% 16.8% 17.6% 17.6% 27.5% De diciembre de 2015 a la fecha, cuántos programas distintos de Profeco ha visto/oído de los transmitidos por...? Porcentaje de quienes han visto o escuchado el programa transmitido por cada medio TV Radio Ninguno Uno Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda
14 Comerciales de Radio y TV
15 De diciembre de 2015 a la fecha, usted ha oído o visto algún comercial de Profeco en? Porcentaje de personas entrevistadas 49.1% 39.7% 34.9% 49.5% 7.0% 5.6% 4.2% 10.0% Comerciales de TV Comerciales de Radio Sí No No recuerda No tiene o ve el medio
16 Cuál fue el contenido o tema del comercial de Profeco que usted escuchó o vio la última vez en televisión? Porcentaje de quienes vieron o escucharon un comercial de Profeco en televisión. Pregunta de opción de respuesta múltiple No recuerda/no puso atención 43.8% Calidad de productos y servicios Precios de productos y servicios Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una queja o denuncia Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Protección de los derechos de las y los consumidores Consumo inteligente o responsable (ecoconsumo, consumo verde, etc.) Cómo consumir en días festivos o de alto consumo Teléfono del Consumidor Revista del consumidor Servicios que brinda Profeco Información de Servicios que brinda el Teléfono del Consumidor Finanzas personales Otro 12.5% 9.2% 7.9% 5.4% 3.8% 3.3% 2.7% 2.4% 2.4% 2.2% 1.4% 0.5% 2.4%
17 Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco que usted escuchó la última vez en radio? Porcentaje de quienes escucharon un comercial de Profeco en radio. Pregunta con opción de respuesta múltiple No recuerda/no puso atención Calidad de productos y servicios Precios de productos y servicios Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una queja o denuncia Protección de los derechos de las y los consumidores Cómo consumir en días festivos o de alto consumo Teléfono del Consumidor Servicios que brinda Profeco Revista del consumidor Consumo inteligente o responsable (ecoconsumo, consumo verde, etc.) Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas Información de Servicios que brinda el Teléfono del Consumidor Página de Profeco en internet Programa de radio o tv de Profeco Otro 11.0% 10.2% 7.2% 4.5% 4.5% 2.7% 2.7% 2.7% 2.3% 1.9% 0.8% 0.4% 0.4% 2.7% 46.2%
18 Sitios, cuentas y Apps de Profeco en Internet
19 Sabe o ha oído que Profeco difunde información en internet a través de? Porcentaje de personas entrevistadas Sitio oficial de Profeco Sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Revista del Consumidor digital Portal de acciones colectivas Canal de Profeco en YouTube Cuenta de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 7.7% 28.6% 9.0% 15.0% 10.0% 12.8% 10.0% 2.7% 10.3% 22.8% 9.6% 16.7% 25.2% 9.0% 36.8% 11.1% 19.1% 3.0% 20.5% 55.1% 62.4% 75.0% 77.2% 67.7% 58.1% 54.1% 69.8% 76.5% 87.1% Sí No No consulta o no tiene el medio
20 Ha visto o consultado esta información de Profeco en? Sitio oficial de Profeco Sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Revista del Consumidor digital Portal de acciones colectivas Canal de Profeco en YouTube Cuenta de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter App de Quién es Quién en los Precios App de Profeco en % 4.6% 26.6% 4.4% 25.2% 1.9% 31.9% 2.2% 21.1% 0.0% 37.7% 3.7% 21.8% 11.8% 20.3% 28.1% 1.3% 12.7% 4.8% 14.3% 57.9% 69.0% 72.9% 65.9% 78.9% 58.6% 66.4% 51.6% 86.1% 81.0% Sí No No consulta o no tiene el medio
21 Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra la información consultada en? Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App Sitio oficial de Profeco Sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Revista del Consumidor digital Portal de acciones colectivas (4) Canal de Profeco en YouTube Cuenta de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter (13) App de Quién es Quién en los Precios (1) App de Profeco en 30 (1) 2.7% 1.9% 3.7% 3.4% 0% 1.6% 0% 0% 0% 15.4% 97.3% 98.1% 96.3% 96.6% 100% 98.4% 100% 84.6% 100% 100% Sí (a veces) * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas No
22 De diciembre de 2015 a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App Sitio oficial de Profeco Sitio de la Revista del Consumidor Portal del Consumidor Revista del Consumidor digital 17.7% 16.3% 23.8% 13.6% 3.4% 6.8% 5.4% 9.5% 3.4% 7.4% 20.4% 5.6% 5.6% 5.6% 7.4% 7.4% 5.6% 14.8% 18.5% 18.5% 3.7% 7.4% 3.7% 3.4% 10.3% 10.3% 6.9% 3.4% 10.3% 10.3% 3.4% 35.2% 33.3% 41.4% Portal de acciones colectivas (4) 75% 25% Ninguno Una Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas
23 De diciembre de 2015 a la fecha, cuántas veces ha consultado o revisado información de Profeco publicada en? Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App Canal de Profeco en YouTube 6.6% 19.7% 21.3% 13.1% 9.8% 6.6% 1.6% 19.7% 1.6% Cuenta de Profeco en Facebook Cuenta de Profeco en Twitter (13) 7.7% 7.7% 7.7% 3.8% 7.7% 7.7% 15.4% 23.1% 15.4% 19.2% 15.4% 15.4% 23.1% 30.8% App de Quién es Quién en los Precios (1) 100% App de Profeco en 30 (1) 100% Ninguno Una Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas
24 Sigue a Profeco a través de su cuenta de? 68.9% 51.6% 32.8% 17.6% 13.4% 15.6% Facebook Twitter Sí No No consulta o no tiene internet, Facebook o Twitter
25 Tiene instalada en alguno de sus dispositivos móviles la App de? Porcentaje de quienes saben que Profeco cuenta con cada App 79.5% 81.0% 19.2% 1.3% 4.8% 14.3% Quién es Quién en los Precios Profeco en 30 Sí No No tiene dispositivo móvil
26 Programas
27 Sabe o ha oído que Profeco difunde información a través de? Porcentaje de personas entrevistadas La Canasta Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de Tiendas Virtuales Sí 7.2% 5.5% 11.0% 21.5% 14.2% No 57.2% 42.8% 92.8% 94.5% 89.0% 78.5% 85.8%
28 Usted ha visto o consultado esta información de Profeco en? La Canasta Brújula de Compra Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero Encuestas y sondeos Monitoreo de Tiendas Virtuales Sí 5.9% 15.4% 31.3% 3.8% 16.3% 10.9% No 94.1% 84.6% 68.7% 96.2% 83.7% 89.1%
29 En qué medios ha leído o consultado la información de Quién es Quién en los Precios? Porcentaje de quienes han consultado la información de Quién es Quién en los Precios. Pregunta con opción de respuesta múltiple Revista del Consumidor impresa El sitio oficial de Profeco Programa de TV de Profeco Internet (no sitios Profeco) No sabe / No recuerda Periódicos Programa de Radio de Profeco Otro Teléfono del Consumidor Cuenta de Profeco en Facebook Revista del Consumidor digital Portal del Consumidor de Profeco Trípticos, Folletos y guías Aplicaciones Profeco para celular El sitio de la Revista del Consumidor 9.4% 5.5% 3.1% 3.1% 3.1% 3.1% 2.4% 1.6% 1.6% 1.6% 1.6% 0.8% 0.8% 18.1% 48.8%
30 Monitoreo de Tiendas En qué medios ha leído o consultado la información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa. Pregunta con opción de respuesta múltiple El sitio oficial de Profeco 28.0% Virtuales Encuestas y sondeos Revista del Consumidor impresa Internet (no sitios Profeco) El sitio llamado Portal del Consumidor de Profeco Otro No sabe / No recuerda Canal de Profeco en YouTube Programa de TV de Profeco El sitio oficial de Profeco Internet (no sitios Profeco) Teléfono del Consumidor Cuenta de Profeco en Facebook El sitio llamado Portal del Consumidor de Profeco 16.0% 16.0% 8.0% 4.0% 4.0% 4.0% 8.3% 8.3% 8.3% 8.3% 28.0% 50.0% Programa de TV de Profeco 8.3% Otro 8.3%
31 Quién es Quién en el Envio de Dinero (3) Brújula de Compra (6) La Canasta (3) En qué medios ha leído o consultado la información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa. Pregunta con opción de respuesta múltiple El sitio oficial de Profeco 66.7% No recuerda en qué sitio El sitio oficial de Profeco Se lo envían por correo Internet (no sitios Profeco) Programa de TV de Profeco Revista del Consumidor impresa Otro 33.3% 50.0% 33.3% 16.7% 33.3% 33.3% 33.3% * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas
32 Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra la información consultada en? La Canasta (3) Brújula de Compra (6) Quién es Quién en los Precios Quién es Quién en el Envío de Dinero (3) Encuestas y sondeos Monitoreo de Tiendas Virtuales 2.3% 100% 100% 97.7% 100% 100% 100% Sí (a veces) * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas No
33 De diciembre de 2015 a la fecha, cuántas veces ha leído o consultado información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa La Canasta (3) 66.7% 33.3% 16.7% Brújula de Compra (6) 16.7% 16.7% 16.7% 16.7% 16.7% Quién es Quién en los Precios 3.2% 4.0% 0.8% 3.2% 1.6% 11.2% 21.6% 20.0% 34.4% Ninguna Una Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas
34 De diciembre de 2015 a la fecha, cuántas veces ha leído o consultado información de? Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa Quién es Quién en el Envío de Dinero (3) 33.3% 66.7% Encuestas y sondeos 20.0% 28.0% 24.0% 8.0% 4.0% 12.0% 4.0% Monitoreo de Tiendas Virtuales 12.5% 12.5% 12.5% 12.5% 12.5% 37.5% 37.5% Ninguna Una Dos Tres Cuatro Cinco Seis Más de seis No recuerda * Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas
35 Organización de consumidores y otros
36 Sabe o ha oído hablar de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco? Porcentaje de personas entrevistadas Sí 10.7% No 89.3%
37 Es integrante de alguno de estos grupos u organizaciones de consumidores? Porcentaje de quienes han oído de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco Sí 6.6% No 93.4%
38 Estaría interesado/a en recibir educación para el consumo en un grupo de consumidores? Porcentaje de quienes han oído de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco, pero no forman parte de uno No 31.0% Sí 69.0%
39 Le ha sido útil la información del Grupo de Consumidores al que pertenece? Porcentaje de quienes pertenecen a algún grupo u organización de consumidores de Profeco Sí, 100%
40 De diciembre de 2015 a la fecha cuántas veces ha asistido a las reuniones del Grupo de Consumidores al que pertenece? Porcentaje de quienes pertenecen a algún grupo u organización de consumidores de Profeco Seis, 20% Uno, 20% Cinco, 20% Dos, 20% Tres, 20%
41 Sabe o ha oído sobre que algunos libres de la SEP contiene información de educación para el consumo? Porcentaje de personas entrevistadas Sí 24.8% No 75.2%
42 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? Porcentaje de personas entrevistadas No 61.9% Sí 38.1%
43 Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor? Porcentaje de quienes sí tenían un comentario o sugerencia COMENTARIO O SUGERENCIA % Mayor difusión de los productos mencionados en la encuesta que hace Profeco 44.8% Mayor difusión de todo lo que hace Profeco 13.0% Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio 7.7% Dar seguimiento a quejas y denuncias 7.0% Incrementar las acciones de verificación y vigilancia 5.7% Otro 5.7% Que controlen los precios de algunos productos 4.7% Mejorar la distribución de información impresa de Profeco 2.0% Mejorar la atención a las y los consumidores 1.7% Incrementar la educación sobre el consumo 1.3% Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de comunicación 1.3% Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet 1.3% Reducir el precio de la Revista del Consumidor (RC) o que sea gratuita 1.3% Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de comunicación 0.7% Mejorar y actualizar los contenidos de la RC 0.7% Ampliar el tiempo e información de las capsulas de Profeco en tv, radio o YouTube 0.3% Mejorar la distribución de la RC 0.3% Que ejerza una mayor autoridad 0.3%
44 Características de la población encuestada
45 Sexo Edad
46 Estado civil Ocupación
47 Delegación Escolaridad
48 Ingreso personal Ingreso familiar
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