Plan de Marketing Digital

Transcripción

1 Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información Introducción Las cifras demuestran que nuestro país cada vez está más inmerso en el mundo digital, según estudios de consumo digital1 presentado por el Ministerio de las Tecnologías de la información y la comunicación, el 80% de los encuestados usan internet y el auge de utilización de dispositivos móviles como smartphones y tabletas ha aumentado considerablemente, aun cuando el teléfono celular sigue siendo el más utilizado para acceder a internet. Lo anterior hace que se convierta en una necesidad conocer sobre los diferentes aspectos del mercadeo Digital y que incorporemos dentro de las aplicaciones para la Web estos elementos, que ayudan en el posicionamiento de los productos y en general a las actividades de mercadeo en la plataforma digital. Un plan de marketing digital es un documento que contiene los pasos que se deben seguir para cumplir con unos objetivos económicos o de divulgación de un producto o servicio a través de medios virtuales. Existen muchas metodologías alrededor del tema, pero en términos generales se encuentran etapas comunes a estos, que servirán para la toma de decisiones y que implican entre otrasla realización de ciertas actividades como: Análisis de la Situación actual Definición de Objetivos Identificación de estrategias Selección y ejecución de tácticas Verificación y control 1 1

2 1 Análisis de la Situación actual Para esta etapa es indispensable considerar: Clientes Identificar clientes, sus características, necesidades y comportamiento. Estas acciones se realizan a través de una segmentación de mercado Mercado Describir el mercado, tendencias y necesidades Competidores Analizar comparativamente la competencia, en esta etapa se utiliza el benchmarking Intermediarios y socios potenciales Macro Entorno Revisar el uso en motores de búsqueda, redes sociales, sitios de noticias especializadas, etc. Revisar el enfoque, ético, legal, medio ambiente, político y tecnológico. 2 Definición de Objetivos Es muy importante establecer objetivos claros y que identifiquen hacia dónde va la organización, en este caso en materia comercial. Se sugiere utilizar la técnica SMART para la definición de Objetivos. Smart es una palabra inglesa que quiere decir Listo o Astuto y las características utilizan como medio de recordación esta palabra así: 2

3 S M A R T Specific El objetivo debe ser especifico, es decir lo más concreto posible. Measurable Debe ser medible, es decir se debe poder medir el cumplimiento o no del objetivo. Achievable Debe ser alcanzable y contar con el compromiso de todos los involucrados Realistic Se deben verificar las posibilidades de ejecución. Time-based El tiempo límite para ser cumplido debe estar definido 3 Identificación de estrategias Debido a que los clientes de procesos online tienen características particulares, se debe considerar la globalización y apuntar a diferentes posibilidades asociadas a la difusión del producto o servicio. Es muy importante tener claridad en que se debe entregar un valor agregado al servicio con la utilización de diferentes medios y estrategias y manejar las comunicaciones de manera clara y efectiva. Credibilidad: Es importante resaltar los puntos que generan credibilidad en la marca, por esto es `importante cuidar la imagen corporativa y seguir los lineamientos establecidos por ella para las publicaciones web. Contenido: Definir los contenidos a utilizar para captar la atención y las herramientas para hacerlo, así como las estrategias de fidelización de los clientes. 3

4 Canal digital: Se requiere identificar como se van a manejar los canales de medios digitales, dentro de los cuales se encuentra el marketing de motores de búsqueda (SEO y SEM), marketing en medios sociales, marketing por afiliación, presentación de publicidad o el marketing de correo electrónico. Retención y comunicación: Definir cuáles serán las estrategias para promover el retorno de los clientes a la plataforma y personalización de las comunicaciones. Redes sociales: También se le conoce como social media marketing y se debe establecer la estrategia para su aprovechamiento. Sean cuales fueran las estrategias seleccionadas, es importante contar con una administración efectiva de estos medios, ya que requieren de un constante verificación y actualización 4 Selección y ejecución de tácticas Una vez que se han definido las estrategias, se debe detallar los aspectos de su implementación tales como los tiempos, herramientas o medios, entidades o agencias que intervendrán y por supuesto el presupuesto para ello. Se recomienda además que vayan acorde con los objetivos establecidos y correspondan con temporadas o plazos de tiempo que permitan la medición de los resultados. 4

5 5 Verificación y control Se deben tener claramente definidos los indicadores frente a los cuales se harán las mediciones y verificaciones de cumplimiento de objetivos, los cuales involucraran los tiempos asignados y definir por cada estrategia las herramientas seleccionadas para esta medición. Existen diferentes formas de hacer estas mediciones, sin embargo dentro de las más utilizadas está el análisis de tráfico cuantificado por periodo de tiempo en buscadores, accesos por links o correo electrónico, las herramientas de Web Analytics permiten hacer este tipo de seguimientos. Se recomienda generar un formato para registrar por cada actividad las mediciones realizadas y así poder posteriormente tomar decisiones sobre el cumplimiento de objetivos y ajustes de estrategias. 5

6 Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje Desarrollador de contenido Experto temático Ana Yaqueline Chavarro Parra Asesor pedagógico Rafael Neftalí Lizcano Reyes Producción Multimedia German Quiñonez Alfonzo Líder expertos temáticos Ana Yaqueline Chavarro Parra Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés 6 2 FAVA