BENCHMARKING. Introducción

Transcripción

1 Introducción Cada vez las exigencias y competitividad del mercado están marcadas por un punto más alto y las organizaciones o nuevos negocios se ven sometidos a hacer esfuerzos en la búsqueda constante de recursos y nuevas técnicas que permitan competir y permanecer en una buena posición en el mercado. Según este panorama de exigencias constantes se han creado innumerables técnicas y estrategias que permiten posicionar, mantener y permanecer activas en el mercado a las organizaciones y una de esas técnicas es el Benchmarking, presente desde los años 20 como algo muy teórico y que por sus características y las constantes necesidades en los últimos años, se ha convertido en un tema relevante dentro de las organizaciones. El benchmarking o Benchmarketing hace referencia a que tan bien se desempeña una organización con respecto a otra o a los bienes y servicios, es un proceso continuo que permite comparar y medir el rendimiento con respecto a los mejores del mercado. Constantemente y desde siempre las organizaciones realizan procesos de seguimiento con respecto al desempeño y cómo se comporta un bien o servicio en el mercado, pero tradicionalmente se hace la comparación con respecto al comportamiento del bien o servicio en el período inmediatamente anterior, lo que supone un proceso de mejora sobre las propias falencias encontradas; El benchmarking o Benchmarketing propone comparar el desempeño y ofrecer acciones de mejora pero con respecto al mejor del mercado lo que implica una verdadera mejora en cuanto a la competencia real del mercado. 1

2 2. Estructura de Contenidos 1. Introducción 2. Estructura de Contenidos 3. Mapa de Contenido 4. Desarrollo de Contenidos 4.1. Qué es benchmarking? a. Tipos de benchmarking b. Objetivos generales del benchmarking c. Ventajas del benchmarking d. Desventajas del benchmarking e. Importancia del benchmarking 4.2. Pasos para aplicar el benchmarking 5.Glosario 6.Bibliografía 2

3 3. Mapa de Contenido 3

4 4. Desarrollo de Contenidos 4.1. Qué es benchmarking? El benchmarking es una herramienta o técnica de gestión, que permite realizar un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los bienes, servicios y procesos de trabajo en una organización. Esta herramienta que permite comparar y determinar el comportamiento de los bienes o servicios con aquellos que evidencien las mejores prácticas y rendimiento en el mercado. a. Tipos de Benchmarking Se pueden aplicar cuatro tipos de benchmarking: Benchmarking interno: Este tipo de benchmarking es el más utilizado dentro de las organizaciones y es el proceso o técnica de gestión a través de la cual se evalúan el desempeño de procesos, sistemas y procedimientos de gestión y permiten determinar la forma de mejorar la eficiencia. El objetivo de este proceso es facilitar los cambios en las organizaciones emprendimientos y mejorar el desempeño, con respecto a los demás. Puede realizarse en toda la organización o en ciertas áreas o unidades del negocio. 4

5 Benchmarking competitivo: Es fundamental para una organización o emprendimiento, conocer su entorno y el comportamiento de la competencia, identificar y tener clara la posición de la organización con respecto al resto de las presentes en el mercado. El objetivo es comparar la competencia y los estándares de una organización, con respecto a los de otras posicionadas en el mercado. Benchmarking de la industria: Esta herramienta permite comparar los estándares de la organización ó emprendimiento con los del sector al que pertenece. El objetivo es dirigir y accionar a la organización a lograr los mejores estándares según la comparación realizada frente a su competencia. Benchmarking mejor de su clase Este tipo de benchmarking propone comparar la organización o emprendimiento y sus logros con respecto a lo mejor que existe en el mundo sin precisar el tipo de industria o mercado. El objetivo es proponer y accionar siempre en torno a la mejora continua con respecto a la organización con mayor excelencia del mercado. 5

6 b. Objetivos generales del benchmarking El mundo de los negocios y el mercado es altamente competitivo, lo que implica para las organizaciones que sus bienes y servicios deben girar siempre entorno a ser los mejores del mercado, lo que redundará en mejores niveles de calidad, productividad y competitividad. Esta herramienta asegura que las buenas prácticas sean adoptadas e implementadas para conseguir la mejora continua. c. Ventajas del benchmarking Permite cambiar paradigmas e Identificar oportunidades de negocio. Identifica nuevas tecnologías aplicadas a nivel general y que pueden extrapolarse. Identificar procesos en los que existan diferencias significativas y que pueden ser aplicadas para la mejora. Conocer la posición frente a organizaciones del propio sector y frente a otros. Identificar con antelación las tendencias que se imponen en el mercado. Permite que la organización esté en aprendizaje continuo y en constante evolución. d. Desventajas del benchmarking Cuando se maneja información confidencial entre organizaciones, es fundamental la ética y compromiso reflejados en cada acción. Es una herramienta nueva que puede generar confusión inicial y falta de compromiso. 6

7 e. Importancia del benchmarking Radica en la forma no solo comparativa si no en el impacto que puede tener esta comparación sobre el comportamiento de los bienes o servicios y en general en la organización. Cuando el proceso es continuo y se realiza siguiendo los protocolos adecuados de comparación permiten identificar alternativas y acciones de mejora en los procesos para conseguir el posicionamiento y excelencia en el mercado; esta herramienta permite mejorar no con respecto a sí mismo sino con respecto al mejor. El benchmarking no se puede tomar como espionaje, copia o imitación es una investigación profunda de la competencia que permite mejorar y aprender, teniendo como referente al mejor. BENCHMARKING 7

8 4.2. Pasos para aplicar el benchmarking Planificar Identificar a que se le va a aplicar benchmarking, si a un bien o servicio específico o a la organización o emprendimiento. Identificar las organizaciones líderes susceptibles de ser investigadas y utilizadas en el proceso de comparación por su alto rendimiento. Definir la forma de recolectar la información o datos de las organizaciones a comparar, pueden ser fuentes internas como bases de datos o publicaciones internas. O fuentes externas como la asociaciones de profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones y periódicos. Realizar Implementar el estudio. Identificar el mejor desempeño y las mejores prácticas para compararlas con el rendimiento interno y sus diferencias. Comprobar Analizar la información recolectada. Evaluación del funcionamiento interno con respecto a la información analizada. Actuar Definir objetivos que permitan implementar acciones de mejora acorde a las diferencias encontradas para mejorar los niveles de desempeño futuros. Puesta en marcha de los procesos de mejora. 8

9 Pasos del benchmarking PLANIFICAR ACTUAR REALIZAR COMPROBAR 9

10 Glosario Benchmarking: Herramienta o técnica de gestión, que permite realizar un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente una organización. Herramienta: Forma que facilita la realización de una tarea con un orden lógico. Técnica: Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo obtener un resultado a través de su implementación. Gestión: Termino que hace referencia a la consecución y administración de determinado recurso. Bienes: Conjunto de cosas que prestan un servicio y que tienen una utilidad. Servicio: Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Benchmarking interno: Este proceso se desarrolla dentro de la organización y permite comparar para mejorar el rendimiento. 10

11 Bibliografía BENCHMARKING, Recuperado 2013, 30 agosto, Disponible en admusach.tripod.com/doc/benchmarking.htm Que es el benchmarking, Recuperado 2013, 30 de agosto, Disponible en Benchmarking, Recuperado 2013, 30 de agosto, Disponible en

12 Desarrollador de contenido Experto temático Asesor pedagógico Producción Multimedia Programadores Líder expertos temáticos Líder línea de producción Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje Benchmarking Maria Damaris Botero Ocampo Luis Antonio Suárez Martínez Maria Teresa Camargo Serrano Claudia E. Monsalve Gamboa Víctor Hugo Tabares Carreño Daniel Eduardo Martínez Díaz Roberto Chajin Ortíz Tatiana Acosta Patiño Santiago Lozada Garcés 12