Recupera tu contraseña

Transcripción

1 Recupera tu contraseña My Retiree Self-Services Portal Objetivo: Una guía de como recuperar su contraseña y desbloquear su cuenta, usando los ajustes de self-service en el portal de inicio de sesión de Retirados IDB.

2 Importante Conserva tu Celular/Linea de teléfono registrado a la mano para propositos de autenticación. Accede a tu dirección de personal registrada en IDB. Formato de Nuevo ID de Usuario: RetireeID@IDBGRETIREE.ORG Ejemplo: Si tu IDB ID de retirado es o 12345, tu ID de Usuario debe ser 12345@IDBGRETIREE.ORG (sin ceros a la izquierda). Soporte de Navegador: Para usuarios de PC/WINDOWS: Google Chrome Internet Explorer 11 Para usuarios MAC/APPLE: Safari Sera requerido tener instalado Adobe Acrobat Reader.

3 Índice 1. Olvido su contraseña a) Recuperar vía SMS b) Recuperar vía 2. Desbloquear tu cuenta a) Recuperar vía SMS b) Recuperar vía 3. Soporte de Extranet Nota: Su cuenta será bloqueada después de 5 intentos fallidos de iniciar sesión. Su cuenta será desbloqueada automáticamente después de 15 minutos o al realizar los pasos de Desbloquea tu cuenta al instante usando el self-service en sus ajustes de perfil.

4 1. Olvido su contraseña Instrucción 1.1) En la pagina de inicio de session de Jubilados, clic en Aprenda a hacerlo aquí debajo de Soporte de Jubilados, para abrir el manual Recuperar mi contraseña. 1.2) Introduce tu ID de usuario en la pantalla de inicio de sesión y da clic en ENVIAR. Vista 1.1) 1.2) Importante: Por favor recuerda usar el formato de ID de usuario. RetireeID@IDBGRETIREE.ORG 1.3) Clic en Necesita ayuda con el inicio de sesión? y Olvido la contraseña? La opción debe desplegarse. 1.4) Clic en Olvido la contraseña? Enlace. Una nueva pantalla con opciones para Restablecer Contraseña se desplegara. Nota: No puedes cambiar tu contraseña dentro de un periodo de 24 horas de tu mas reciente cambio de contraseña. Por favor envía un a ExtranetSupport@iadb.org para una nueva contraseña temporal. 1.3) 1.4)

5 1. Olvido su contraseña Instrucción 1.5) Introduce tu ID de Usuario en el campo de o Nombre de Usuario en Restablecer contraseña. Vista 1.5) 1.6) Clic en Restablecer vía SMS. Serás redirigido a una nueva pagina para que introduzcas tu código de verificación. 1.6) 1.7) Introduce el código de verificación que recibiste en tu celular vía mensaje de texto. 1.8) Clic en Verificar. Una nueva pagina con una pregunta para tu contraseña olvidada será desplegada. 1.7) 1.8)

6 1. Forgot Your Password Reset via SMS Instruction 1.9) Introduce tu respuesta en el campo indicado para tu contraseña olvidada. 1.10) Clic en Restablecer Contraseña. Serás redirigido a una nueva pagina para que introduzca su nueva contraseña. Tip: Clic en Mostrar seleccione la cajita para ver su actual respuesta. 1.11) Introduce tu nueva contraseña. View 1.9) 1.10) 1.12) Repite tu nueva contraseña. 1.13) Clic en Restablecer Contraseña. Serás redirigido a una pagina con una pregunta de seguridad. 1.11) 1.12) 1.13)

7 1. Olvido su contraseña Instruction 1.14) Seleccione su opción preferida de autenticación de los múltiples factores disponibles dando clic en Flecha Abajo. En esta pantalla, debemos escoger la autenticación por SMS. View 1.14) 1.15) Autenticación por SMS: Clic en Enviar Código. 1.16) Introduce el código de seguridad que has recibido en tu celular vía mensaje de texto y da clic en verificar. Ahora puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña en la pagina de Retirados de Self-Service. 1.15) 1.16)

8 2. Olvido su contraseña Restablecer vía Instruction 2.1) Introduce tu ID de Usuario en el campo de o Nombre de Usuario en Restablecer contraseña. View 2.1) 2.2) Clic en Restablecer vía . Serás redirigido a una nueva pagina para que introduzcas tu código de verificación. 2.2) 2.3) Un correo con la liga para restablecer tu contraseña será enviada a tu correo.

9 2. Olvido su contraseña Restablecer vía Instrucción 2.4) Recibirás un correo de con la liga para restablecer tu contraseña. Clic en Restablecer contraseña. Una nueva pagina con una pregunta de seguridad para la recuperación de contraseña será desplegada. Vista Importante: Si tienes un correo para contactar al Sistema administrativa y no tienes la opción de restablecer la contraseña, por favor envía un correo a ExtranetSupport@iadb.org para una contraseña de recuperación de correo. 2.5) Introduce tu respuesta para la confirmación de tu pregunta de seguridad. 2.6) Clic en Restablecer Contraseña. Serás redirigido a una nueva pagina para introducir su nueva contraseña. 2.5) 2.6) 2.4)

10 2. Olvido su contraseña Restablecer vía Instrucción 2.7) Introduce tu nueva contraseña. Vista 2.8) Repite tu nueva contraseña. 2.8) Clic en Restablecer Contraseña. Serás redirigido a la pagina con tu pregunta de seguridad. Importante: Por favor asegúrate de seguir los requerimientos de la contraseña para evitar errores al cambiar la contraseña. 2.10) Selecciona un elemento de tu preferencia para la opción de autenticación dando clic en fleche abajo. 2.7) 2.8) 2.9)

11 2. Olvido su contraseña Restablecer vía Instrucción 2.11) En esta pantalla tenemos que escoger la opción de Autenticación por SMS. Vista Importante: El usuario puede escoger cualquiera de las opciones de autenticación de la lista ya mostrada en el Sistema. 2.11) 2.12) Autenticación por SMS: Clic en Enviar Código e introduce el Código de Seguridad que has recibido en tu teléfono vía mensaje de texto. 2.13) Clic en Verificar para completar el proceso. Ahora puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña al portal se Jubilados de Self-Service. 2.12) 2.13)

12 3. Desbloquea tu cuenta Restablecer vía SMS Instruction 3.1) En la pagina de inicio de sesión de Jubilados, clic en Necesita ayuda con el inicio de sesión? Y la opción de Desbloquear tu cuenta será desplegada. (Realiza los pasos 1,2 y 1,3 antes de este paso.) 3.2) Clic en Desbloquear cuenta? Serás redirigido a una nueva pagina. 3.3) Introduce tu ID de Usuario en el campo de o Nombre de Usuario en la pagina Desbloquear Cuenta. 3.4) Clic en Enviar SMS. Serás redirigido a una nueva pagina para que introduzcas tu código de verificación. View 3.1) 3.2) 3.3) 3.4) Nota: Su cuenta será bloqueada después de 5 intentos fallidos de iniciar sesión. Su cuenta será desbloqueada automáticamente después de 15 minutos o al realizar los pasos de Desbloquea tu cuenta al instante usando el self-service en sus ajustes de perfil.

13 3. Desbloquea tu cuenta Restablecer vía SMS Instruction 3.5) Introduce el código de verificación que recibiste en tu celular vía mensaje de texto. View 3.5) 3.6) Clic en Restablecer Contraseña. Serás redirigido a una pagina con una pregunta de seguridad. 3.6) 3.7) Introduce tu respuesta en el campo indicado para tu contraseña olvidada. 3.8) Clic en Restablecer Contraseña. Serás redirigido a una nueva pagina para que introduzca su nueva contraseña. 3.7) 3.8) Tip: Clic en Mostrar seleccione la cajita para ver su actual respuesta..

14 3. Desbloquea tu cuenta Restablecer vía SMS Instruction View 3.9) Tu cuenta se desbloqueara satisfactoriamente. Clic en Volver a inscribirse para iniciar con tu cuenta. 3.9)

15 3. Desbloquea tu cuenta Restablecer vía Instruction 4.1) En la pagina de inicio de sesión de Jubilados, clic en Necesita ayuda con el inicio de sesión? Y la opción de Desbloquear tu cuenta será desplegada. (Realiza los pasos 1,2 y 1,3 antes de este paso.) View 4.1) 4.2) Clic en Desbloquear cuenta? Serás redirigido a una nueva pagina. 4.3) Introduce tu ID de Usuario en el campo de o Nombre de Usuario en la pagina Desbloquear Cuenta. 4.2) 4.3) 4.4) Clic en Enviar Correo Electrónico. Serás redirigido a una nueva pagina para que introduzcas tu código de verificación. 4.4)

16 4. Unlock Your Account Reset via Instruction 4.5) Un correo con una liga de desbloqueo de tu cuenta será enviado a tu correo personal. View 4.6) Abre el correo con el Titulo Desbloquear Cuenta de noreply@okta.com y da clic en Desbloquear Cuenta. 4.6)

17 4. Unlock Your Account Reset via Instruction View 4.7) Introduce tu respuesta para la pregunta para Desbloquear tu Cuenta. 4.8) Clic en Desbloquear Cuenta. Tu cuenta será desbloqueada y tu podrás iniciar sesión en tu cuenta. Tip: Clic en Mostrar para ver tu actual respuesta introducida. 4.7) 4.8) 4.9) Tu cuenta estará desbloqueada satisfactoriamente. Clic en Volver a Inscribirse para entrar a tu cuenta. 4.9)

18 Ayuda / Soporte Extranet Si usted es incapaz de realizar seguimiento a las acciones de self-service, por favor contacte al Soporte Extranet vía con la descripción de su problema y fotos de pantalla. No ha recibido el correo de activación de . Los links de Activación no funcionan. Incapaz de registrar la cuenta. Incapaz de acceder a self-service de retirados. Incapaz de restablecer la contraseña. Olvido el código de contraseña. Incapaz de recibir el código en tu celular vía Mensaje de Texto. Incapaz de recibir el código en tu celular o teléfono mediante llamada de voz. Incapaz de desbloquear la cuenta. Correo: ExtranetSupport@iadb.org Para todas las otras preguntas relacionadas a sus beneficios de retirado, por favor contactar Secretaria Ejecutiva de Planes de Retirados. Correo: vpf/srp@iadb.org Teléfono: (202) (M-F 9:30 am. 5:00 pm. DC time) Guías Adicionales: Por favor clic en los siguientes links. PC/WINDOWS User Guides MAC/APPLE User Guides