Preguntas frecuentes:

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1 Preguntas frecuentes: Qué es 2 Recibí mi tarjeta de crédito y deseo registrarme en Cómo lo hago?... 2 Quién puede registrarse en 2 Puedo registrar más de una cuenta en 2 Puedo utilizar un dispositivo móvil para acceder a 2 Cuáles son los navegadores de internet/sistemas operativos respaldados por 3 Olvidé mi contraseña. Qué puedo hacer?... 3 Olvidé mi nombre de usuario. Cómo lo recupero?... 4 Puedo recibir mis estados de cuenta de forma electrónica?... 4 Cuántos estados de cuenta están disponibles en línea?... 4 Si retiro mi consentimiento a recibir estados de cuenta electrónicos (Cancelar Estados Electrónicos), puedo volver a dar mi consentimiento en el futuro?... 4 Luego de iniciar sesión en noté que la pestaña Estados no está disponible. Cómo puedo corregir esto?... 4 Puedo programar pagos recurrentes a mi tarjeta de crédito?... 5 Cuáles son las fechas disponibles para efectuar pagos recurrentes?... 5 Dónde puedo ver un historial de mis pagos efectuados en línea?... 5 Puedo editar o cancelar un pago programado?... 6 Cuánto historial de transacciones está disponible en línea?... 6 Por qué la fecha de una transacción aparece como Pendiente?... 6 Puedo ver mi balance de puntos de recompensa en línea?... 6

2 Qué es es un servicio conveniente de banca en línea que le permite realizar una serie de transacciones relacionadas a su cuenta de tarjeta de crédito mediante el uso de una computadora o un dispositivo móvil. Luego de registrar su cuenta en este servicio, usted podrá ver su balance y sus transacciones en tiempo real, ver estados de cuenta electrónicos (requiere consentimiento adicional), realizar pagos en línea a su cuenta de tarjeta de crédito, y mantener cierta información sobre su cuenta, como por ejemplo, su dirección, números de teléfono, y su dirección de correo electrónico. Recibí mi tarjeta de crédito y deseo registrarme en Cómo lo hago? - Para registrar su cuenta, haga clic en el enlace Registre su cuenta ahora. Simplemente ingrese la información requerida de su cuenta y siga las instrucciones para completar su registro. Quién puede registrarse en - Sólo el titular de la tarjeta de crédito puede registrarse en el servicio de banca en línea Usuarios autorizados no pueden registrar su cuenta en este servicio. Puedo registrar más de una cuenta en - Sí. Si usted es el titular de más de una cuenta de tarjeta de crédito, puede registrar cuentas adicionales bajo su mismo nombre de usuario. Para esto, conéctese a y escoja la opción Manejar Cuentas del menú ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, debajo de su nombre. Puedo utilizar un dispositivo móvil para acceder a - Sí; tiene un diseño flexible que le permite a usted acceder a la página a través del navegador de internet de su computadora o dispositivo móvil, incluyendo teléfonos inteligentes y tabletas.

3 Cuáles son los navegadores de internet/sistemas operativos respaldados por - Los navegadores de internet y sistemas operativos respaldados para lograr un desempeño óptimo de este servicio son: Internet Explorer versión 9, 10, and 11 Google Chrome versión 43 Mozilla Firefox versión 39 Safari versión 7 and 8 Windows 7 y 8 Acrobat Reader es requerido para ver los estados de cuenta electrónicos. - Recomendamos que actualice su navegador de internet y su sistema operativo a una de las versiones incluidas en la lista anterior para evitar problemas al usar el sistema, y para que pueda experimentar mayor seguridad y óptimo desempeño al utilizar - Hemos identificado algunos errores que los usuarios de pudieran experimentar al utilizar un navegador de internet que no está respaldado. Si usted se encuentra con alguno de los siguientes errores, la solución podría ser simplemente actualizar su navegador de internet a una de las versiones incluidas en la lista anterior: Al registrar su cuenta en el sistema no le permite ingresar el valor completo de su Nombre como aparece en la tarjeta. Al ingresar los datos para hacer un pago en línea, usted nota que aunque hace clic en el campo Cantidad del Pago, no puede posicionar el cursor en este campo. Al intentar hacer un pago en línea, usted oprime el botón de Hacer Pago para someter su pago y recibe un error indicando que la Cantidad del Pago es requerida, aún cuando usted ingresó este dato en el campo correcto. - Si tiene problemas o dudas adicionales, comuníquese con Popular Credit Services al número de teléfono de servicio al cliente que aparece en el dorso de su tarjeta de crédito. Olvidé mi contraseña. Qué puedo hacer? - Si no recuerda su contraseña, utilice el enlace Recuperar contraseña ubicado bajo la sección Olvidó sus Credenciales para Iniciar Sesión? en la pantalla principal de Luego provea la información requerida, la cual será validada por el sistema. Una vez validada, usted recibirá una contraseña nueva y temporera por correo electrónico. Una vez usted inicie sesión con esta contraseña temporera, el sistema le requerirá actualizar su contraseña. Usted puede seguir este procedimiento aún si su cuenta fue bloqueada debido a múltiples intentos fallidos de iniciar sesión. Si usted no recuerda la respuesta de la pregunta de seguridad requerida para cambiar su contraseña, utilice el enlace Olvidó su respuesta de seguridad? ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

4 Olvidé mi nombre de usuario. Cómo lo recupero? - Si olvidó su nombre de usuario, puede recuperarlo utilizando el enlace Recuperar su nombre de usuario ubicado bajo la sección Olvidó sus Credenciales para Iniciar Sesión? en la pantalla principal de Luego provea la información requerida, la cual será validada por el sistema. Una vez validada, su nombre de usuario será presentado en la próxima pantalla. Puedo recibir mis estados de cuenta de forma electrónica? - Sí. Usted tiene la opción de dar su consentimiento para recibir estados de cuenta electrónicos durante el proceso de registro de su cuenta en También puede dar su consentimiento en cualquier momento conectándose a y luego seleccionando la pestaña Estados. El programa Acrobat Reader es requerido para abrir sus estados de cuenta electrónicos. En la pantalla Estados proveemos un enlace para descargar e instalar esta aplicación, si así lo necesita. Cuántos estados de cuenta están disponibles en línea? - Si usted da su consentimiento para recibir estados de cuenta electrónicos en tendrá hasta 12 meses de estados de cuenta disponibles en línea. Si retiro mi consentimiento a recibir estados de cuenta electrónicos (Cancelar Estados Electrónicos), puedo volver a dar mi consentimiento en el futuro? - Usted puede retirar su consentimiento a recibir estados de cuenta electrónicos en cualquier momento. Luego de retirar su consentimiento, usted continuará teniendo acceso a través de a los estados de cuenta electrónicos anteriores durante un período de 180 días a partir de la fecha en que retiró su consentimiento. Después de vencido este periodo, usted puede volver a dar su consentimiento para recibir estados de cuenta electrónicos si así lo desea. Luego de iniciar sesión en noté que la pestaña Estados no está disponible. Cómo puedo corregir esto? - En algunas ocasiones, luego de actualizar su contraseña, puede notar que la pestaña Estados no está disponible. Si esto le ocurre, simplemente cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en para corregirlo.

5 Puedo programar pagos recurrentes a mi tarjeta de crédito? - Sí. Para programar pagos recurrentes a su tarjeta de crédito, inicie sesión en seleccione la pestaña Pagos y haga clic en el botón Pagos Recurrentes. Estos pagos le permiten pre autorizar al Banco a realizar pagos periódicos sin que usted tenga que dar instrucciones adicionales cada vez que desee que el Banco realice un pago. Los pagos recurrentes requieren que usted establezca el día del mes en el cual desea que el Banco procese su pago. También es requerido que especifique la cantidad de los Pagos Recurrentes. Estos pagos continuarán indefinidamente hasta que se salde el balance adeudado, o usted puede seleccionar el mes y el año en el que automáticamente se suspenderán los Pagos Recurrentes. Además, puede suspender los Pagos Recurrentes en cualquier momento, siguiendo estos pasos: 1. inicie sesión en 2. seleccione la pestaña Pagos; 3. haga clic en el botón Pagos Recurrentes ubicado en la parte superior derecha de la pantalla; 4. haga clic en el enlace Desactivar Pagos Recurrentes en la parte inferior de la pantalla; y 5. confirme marcando la casilla que dice Entiendo que soy responsable de hacer cualquier pago necesario para mantener mi cuenta al día., y haga clic en el botón Confirmar. Cuáles son las fechas disponibles para efectuar pagos recurrentes? - Usted puede escoger el día del mes en el que quiere efectuar sus pagos recurrentes a su tarjeta de crédito. Las fechas de pago que usted puede escoger para sus pagos recurrentes consisten de un período que comienza al menos 15 días antes de su fecha de vencimiento de pago y termina con su fecha de vencimiento de pago. Estas son las fechas que usted tendrá disponible en la pantalla de Activar/Editar Pagos Recurrentes. Ya que se nos requiere notificarle con al menos diez (10) días de anticipación a la fecha de su pago, usted no podrá seleccionar como fecha de pago ningún día que caiga dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de su estado de cuenta. Los días 29, 30, y 31 no están disponibles como fechas de pagos recurrentes, debido a que no todos los meses contienen estos días. Dónde puedo ver un historial de mis pagos efectuados en línea? - Usted puede ver el historial de sus pagos efectuados en línea a través de Para esto, inicie sesión en seleccione la pestaña Pagos, y haga clic en el enlace Ver pagos en línea. Esta pantalla le presentará hasta 15 pagos, empezando con el más reciente. Sus pagos también aparecerán en su historial de transacciones en la pestaña Transacciones.

6 Puedo editar o cancelar un pago programado? - Sí. Para ver sus pagos programados, inicie sesión en seleccione la pestaña Pagos, y haga clic en el enlace Ver pagos en línea. En esta pantalla podrá ver el historial de sus pagos efectuados en línea, y podrá ver y editar sus pagos programados en línea. Para editar o cancelar un pago programado, haga clic en el enlace Ver/Editar del pago que desea editar o cancelar. Los pagos programados a través de la herramienta de Pagos Recurrentes aparecerán en la pantalla de Pagos en línea 3 días antes de la fecha de pago, con estatus Futuro. Los pagos se pueden cancelar no más tarde de las 5:00 pm Hora Estándar del Este (EST) de la fecha de pago. Cuánto historial de transacciones está disponible en línea? - Usted puede ver hasta 6 meses de historial de transacciones de su tarjeta de crédito en línea. Para ver su historial de transacciones, inicie sesión en seleccione la pestaña Transacciones. Escoja el período para el cual desea ver sus transacciones. Por qué la fecha de una transacción aparece como Pendiente? - Las transacciones cuya fecha aparezca como Pendiente son transacciones que fueron autorizadas, pero que todavía no han sido registradas en su cuenta. Una vez la transacción sea registrada, se presentará la fecha correspondiente. Puedo ver mi balance de puntos de recompensa en línea? - Si su cuenta es elegible para participar en el programa de recompensas Popular Points Rewards Program, encontrará un enlace al sitio web de este programa en la pantalla Tablero una vez acceda su cuenta en Al hacer clic en este enlace, será re-dirigido al sitio web de Popular Points Rewards Program, donde podrá ver y redimir sus puntos de recompensas.