SOLICITUD DE LA TARJETA CLUB MAPFRE MasterCard

Transcripción

1 SOLICITUD DE LA TARJETA CLUB MAPFRE MasterCard 1.- Quién puede solicitar la Tarjeta de crédito CLUB MAPFRE MasterCard? Todas aquellas personas, MAYORES DE EDAD, que soliciten el alta en el CLUB MAPFRE. 2.- Qué documentación hay que aportar? Solicitud debidamente cumplimentada y firmada (la firma igual a la del D.N.I.) Fotocopia del D.N.I. o tarjeta de residente. EN VIGOR Y LEGIBLE. 3.- Cómo se procesa la información hasta que el socio recibe la tarjeta? La documentación anteriormente indicada se enviará a Caja Madrid, quien tras su estudio, procederá a emitir la tarjeta y a enviarla al domicilio indicado en la solicitud o, si se trata de un cliente con cuenta en Caja Madrid, a la dirección recogida en la base de datos de la entidad financiera. Podrá haber casos en los que Caja Madrid deniegue la tarjeta. 4.- Qué ventajas tiene la tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard? EL socio del CLUB que tenga seguro con MAPFRE, obtendrá importantes descuentos en la renovación del seguro. El socio del CLUB que no tenga seguro con MAPFRE acumulará los Tréboles. Estos Tréboles se traducirán en descuentos en el momento en el que contrate el seguro con MAPFRE. Cada vez que el socio utilice la tarjeta acumulará descuento en Tréboles en todas sus compras, y podrá conseguir importantes descuentos en Tréboles en nuestra amplia Red de Colaboradores del CLUB (consultar guía de Establecimientos Colaboradores). Permite comprar en más de 28 millones de establecimientos comerciales de todo el mundo. Además, podrá utilizarse para retirar efectivo en más de cajeros. 5.- Cómo puedo acceder a la información financiera de mi tarjeta del CLUB MAPFRE MasterCard? El socio recibirá, mensualmente, en su domicilio un extracto con las operaciones realizadas el mes anterior. Del mismo modo, el socio podrá obtener en cualquier momento información pormenorizada de las operaciones efectivas, a través de la dirección de Internet para lo cual necesitará obtener el NÚMERO PERSONAL (PIN) en la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid y darse de alta en el servicio gratuito Multiacceso. 6.- Tiene algún coste la tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard? NO, es una tarjeta gratuita.

2 OPERATIVA DE LA TARJETA CLUB MAPFRE MasterCard Toda la operativa relacionada con la actividad financiera de la tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard deberá realizarse en la oficina de Caja Madrid asignada (oficina gestora), o bien a través de: Call Center Oficina Telefónica Caja Madrid Oficina Internet Caja Madrid AMPLIACIONES DE LÍMITE Quién debe solicitarlo? Dónde lo debe solicitar? Directamente en la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid. Es recomendable llamar a Caja Madrid (Call Center: ) y con el número del D.N.I. del titular de la tarjeta, confirmar la Oficina Gestora/ asignada Se puede ampliar el límite de crédito asignado a la tarjeta? Sí. Caja Madrid realizará un estudio previo a determinar si la petición es o no posible Qué documentación debe aportar el socio para el estudio? La que solicite la oficina gestora, suele ser: nóminas o la declaración del I.R.P.F. correspondiente al último ejercicio fiscal, etc Qué ampliación le pueden conceder? Si el socio posee otras tarjetas de Caja Madrid (distintas a la de CLUB MAPFRE MasterCard) podrá solicitar la redistribución del límite de crédito, reduciendo el asignado a otras tarjetas e incrementando el de la tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard.

3 2.- CAMBIO DE DOMICILIACIÓN BANCARIA Quién debe solicitarlo? Dónde? El socio deberá solicitar el cambio en las dos entidades: En el caso del CLUB, llamando al teléfono En el caso de Caja Madrid, personándose en la Oficina Gestora/asignada o a través del servicio de Oficina Telefónica (previa alta en dicho servicio) Limitaciones Si la tarjeta está domiciliada en Caja Madrid y se pretende domiciliar en otra entidad financiera (distinta a Caja Madrid). La solución, en este caso, será dar de baja la tarjeta CLUB MAPFRE MasterCard y dar de alta una nueva. Caja Madrid necesitará una nueva solicitud de CLUB MAPFRE debidamente cumplimentada, lo que no supondrá un nuevo contrato de CLUB MAPFRE (el existente es valido). En ningún caso se deberá dar de baja el contrato del CLUB con la intención de comenzar un nuevo proceso de alta (CLUB-CAJA), ya que Caja Madrid denegaría la nueva solicitud a través del proceso ordinario de alta masiva. 3.- MODALIDAD DE PAGO Cómo se solicita? Lo solicitará el socio titular de la tarjeta Club MAPFRE MasterCard, directamente en la oficina gestora de la tarjeta. Tendrá que llevar una nueva solicitud de Club MAPFRE debidamente cumplimentada para dar de baja el contrato de la tarjeta hasta ahora en vigor y dar de alta uno nuevo con la nueva modalidad de pago. Modalidad Fin de mes: el primer día hábil del mes siguiente Caja Madrid cargará, en la cuenta asociada, el importe total de las compras y disposiciones de efectivo realizadas, con la tarjeta Club MAPFRE MasterCard, el mes anterior (hasta el día 25). No se cobran intereses. Modalidad Cuota fija: todos los meses Caja Madrid cargará, en la cuenta asociada, una misma cantidad, mínimo 30, con independencia del importe dispuesto con la tarjeta. Se cobran intereses por el importe financiado. El límite de crédito inicial, para esta modalidad, es de 600.

4 4.- BLOQUEOS (o bajas) DE TARJETAS Quién debe solicitarlo? Dónde? Existen varias posibilidades: Directamente en la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid. En el Call Center de Caja Madrid Oficina Telefónica Caja Madrid ( ) Oficina Internet Caja Madrid ( Limitaciones Una vez bloqueada una tarjeta, ésta no podrá ser desbloqueada en las siguientes circunstancias: Bloqueo por impago Bloqueo tras la comunicación, de CLUB MAPFRE a Caja Madrid, de la baja de un socio del CLUB MAPFRE. Si el socio quisiera, en un futuro, volver a disfrutar de las ventajas del CLUB MAPFRE y de los servicios financieros proporcionados por Caja Madrid, habría que darle de alta nuevamente en CLUB, pero la solicitud de la tarjeta CLUB MasterCard, a través del circuito de alta masiva saldría denegada. Por ello la nueva tarjeta deberá ser tramitada llevando una solicitud de CLUB cumplimentada, directamente a la oficina de Caja Madrid. 5.- ESTAMPACIÓN ERRÓNEA DEL NOMBRE Quién debe solicitar La corrección? Dónde? En la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid. 6.- CONSULTAS RELACIONADAS CON OPERACIONES DE LA TARJETA CLUB MAPFRE MasterCard Dónde? En la Oficina Telefónica Caja Madrid En la Oficina Internet - Para poder operar a través de estos dos canales, el socio deberá solicitar el alta y obtener el PIN y la FIRMA ELECTRÓNICA, en la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid.

5 USO FRAUDULENTO DE LA TARJETA 1.- Quién debe comunicarlo? 2.- Pasos a seguir Llamar al Call Center de Caja Madrid y comunicar el robo o extravío, de manera que se proceda al bloqueo de la tarjeta. Denunciar en comisaría. Personarse en la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid y efectuar la reclamación oportuna, documentando la misma con la denuncia presentada en comisaría (en caso de robo /extravío). Solicitar un duplicado de la tarjeta. INFORMACIÓN DE SOLICITUDES NO TRAMITADAS Si la tarjeta no ha sido concedida Caja Madrid envía al solicitante una carta, en el plazo de 5 días desde que recibió la solicitud del CLUB, informándole de esta circunstancia e indicándole la dirección de la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid en la que podrá ampliar información al respecto. 1.- Quién puede solicitar información? El socio titular de la tarjeta. 2.- Dónde puede obtener información? En la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid.

6 PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA TRAMITACIÓN 1.- DEFINICIÓN DE ALTA MASIVA Proceso por el cual el CLUB MAPFRE del Automóvil envía las solicitudes a la central de medios de pago de Caja Madrid, donde son procesadas en bloque. 2.- ALTA MASIVA: SOLICITUDES CON DOMICILIACIÓN BANCARIA EN CAJA MADRID Los motivos por los que estas solicitudes pueden ser no tramitadas (denegadas) en el proceso de alta masiva son los siguientes: El límite de la tarjeta ya está dispuesto: Qué significa?: Que el límite ya está asignado a otra/s tarjeta/s de crédito que el socio posee en Caja Madrid. Cuál es la solución?: Cuando el socio reciba la carta de Caja Madrid, informándole de la no tramitación de la solicitud, acudirá a su oficina de Caja (oficina de la que ya es cliente) para redistribuir el límite asignado entre todas sus tarjetas y así poder ceder parte de éste a la del CLUB MAPFRE MasterCard. El límite de la tarjeta está caducado: Qué significa esto?: El socio tiene cuenta/s en Caja Madrid, y no ha realizado ninguna operación en los últimos 12 meses. Cuál es la solución? Cuando el socio reciba la carta de Caja Madrid, informándole de la no tramitación de la solicitud, acudirá a su oficina de Caja (de la que ya es cliente) para que se le asigne un nuevo límite de riesgo.

7 OPERACIONES CON LA TARJETA DEL CLUB MAPFRE MASTERCARD A TRAVÉS DEL SERVICIO OFICINA TELEFÓNICA 1.- OPERACIONES DE MODO AUTOMÁTICO Para realizar estas operaciones se requiere disponer de PIN. Consulta de disponible de tarjeta de crédito Últimos movimientos de tarjeta Ingreso en tarjeta de crédito Recarga en tarjeta telefónica 2.- OPERACIONES DE MODO MANUAL Para realizar estas operaciones se requiere disponer de FIRMA ELECTRÓNICA. Consulta tarjetas asociadas a una cuenta Consulta datos tarjeta Variaciones (límite, extralímite, forma de pago, cuenta de cargo, límite diario en tarjeta de débito) Contratación de todo tipo de tarjetas de crédito, débito y affinity (estudio y LTC) Extracto fax/correo de movimientos y facturación de tarjetas de crédito Detalle da la facturación de una tarjeta Consulta de saldo y disponible de tarjetas de crédito Consulta de saldo y disponible de tarjeta de crédito de beneficiario al titular Modificación del límite de disponible en cajeros Solicitud del cambio de domiciliación bancaria Cambio de datos básicos del cliente

8 OPERACIONES CON LA TARJETA DEL CLUB MAPFRE MasterCard EN OFICINA INTERNET Para realizar estas operaciones se requiere disponer de PIN. Saldo Movimientos Consulta de condiciones Extracto Bloqueo por extravío o robo Recarga de teléfono móvil Cambio de número secreto Cambio tarjeta asociada a multiacceso Solicitud de tarjetas y consultas EL PIN y la FIRMA ELECTRÓNICA se obtendrán en la Oficina Gestora/asignada de Caja Madrid.