Tarjeta MasterCard Base. Guía rápida

Transcripción

1 Tarjeta MasterCard Base Guía rápida

2 La tarjeta MasterCard Base de Caja de Ingenieros le ofrece un gran abanico de prestaciones para que pueda pagar en cualquier situación sin necesidad de llevar efectivo. Haga operaciones en todo el mundo tanto presencialmente como por Internet, en todos los entornos que acepten pagos on-line. Pague cualquier autopista nacional. Controle las operaciones pagadas con la tarjeta en su cuenta corriente y consulte el saldo y los movimientos a través de Banca ONLINE y Banca MOBILE. Evite el robo de efectivo, ya que no necesitará llevar dinero encima. Y muchas más ventajas que le explicamos a continuación. Llame al teléfono de Banca TELEFÓNICA de Caja de Ingenieros ( ) de lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 8 a 15 h, donde le atenderá, con mucho gusto, el personal propio de la Entidad y le informará de cualquier aspecto relacionado con su tarjeta.

3 Resuelva cualquier duda que tenga sobre la tarjeta MasterCard Base de Caja de Ingenieros en un momento. 01. Cómo se activa la tarjeta? 02. Y si no activo la tarjeta? 03. Dónde puedo consultar el PIN? 04. Y si no recuerdo el PIN? 05. Y si se bloquea la tarjeta por introducción errónea del número secreto? 06. Existen más servicios disponibles? 07. Hay algún sistema para comprobar las operaciones? 08. Tengo descuentos con la tarjeta? 09. Qué cajeros puedo utilizar? 10. Qué comisiones tiene la tarjeta? 11. Y si viajo al extranjero por un período largo de tiempo? 12. Qué ocurre si han realizado una compra con mi tarjeta? 13. Dispone la tarjeta de más medidas de seguridad? 14. Qué debo hacer si me roban la tarjeta? 15. Y si me la roban en el extranjero? 16. Qué debo hacer si la tarjeta no funciona correctamente? 17. Qué es el Servicio Conexión?

4 01. Cómo se activa la tarjeta? Para activar la tarjeta tiene que realizar una operación en la que deba introducir el PIN, por ejemplo una compra en cualquier comercio o una operación en el cajero. También la puede activar en su oficina o llamando a Banca TELEFÓNICA ( / ). Las tarjetas de Caja de Ingenieros están securizadas para poder realizar compras en comercios electrónicos seguros. Con esta medida extra de seguridad, puede utilizarla en comercio electrónico seguro sin necesidad de darla de alta previamente. 02. Y si no activo la tarjeta? Aproximadamente un mes después de enviarle la tarjeta, y como medida de seguridad, le enviaremos un mensaje SMS para recordarle que no la ha activado. 03. Dónde puedo consultar el PIN? La manera más rápida, cómoda y segura de saber su PIN es accediendo a Banca ONLINE, apartado Tarjetas/Consultas/Número secreto (PIN), o en Banca MOBILE, apartado Tarjetas/Consultar PIN. Aparte de este sistema, también puede solicitarlo presencialmente en cualquier oficina. 04. Y si no recuerdo el PIN? Si no recuerda su número PIN, puede llamar a Banca TELEFÓNICA o consultarlo en su oficina, en Banca ONLINE, apartado Tarjetas/Consultas/Número secreto (PIN), o en Banca MOBILE, apartado Tarjetas/Consultar PIN. 4

5 05. Y si se bloquea la tarjeta por introducción errónea del número secreto? Si ha introducido 3 veces el código PIN erróneamente, la tarjeta se bloqueará automáticamente. Para desbloquearla, debe actuar de distinta manera dependiendo del entorno en el que se haya bloqueado. Cajeros de Caja de Ingenieros Si el bloqueo se produce en un cajero de Caja de Ingenieros, su tarjeta quedará inoperativa y no podrá realizar ninguna operación. Para desbloquearla, acuda a la oficina de Caja de Ingenieros más cercana o llame a Banca TELEFÓNICA ( / ). Cajeros de entidades ajenas En caso de bloqueo en un cajero ajeno a la Entidad, su tarjeta seguirá siendo operativa en comercios y en compras por Internet. Cuando hayan transcurrido 24 horas desde el bloqueo, si recuerda su PIN, tendrá otras 3 oportunidades en cajeros ajenos para desbloquear la tarjeta. Comercios Si introduce 3 veces el PIN incorrectamente, la tarjeta quedará bloqueada para realizar compras solo en comercios físicos. Para desbloquearla, acuda a un cajero de Caja de Ingenieros o del BBVA en el que, sin coste, podrá cambiar el número PIN de su tarjeta. También puede dirigirse a la oficina de Caja de Ingenieros más cercana. Compras por Internet En caso de que la tarjeta se haya bloqueado al introducir el código de seguridad en comercios seguros por Internet, no podrá operar en este entorno hasta que se desbloquee la tarjeta. Para desbloquearla, acuda a su oficina Caja de Ingenieros más cercana o llame a Banca TELEFÓNICA ( / ). Recuerde que puede consultar su número PIN en Banca MOBILE, apartado Tarjetas/Consultar PIN, o en Banca ONLINE, apartado Tarjetas/Consultas/Número secreto (PIN). Le recomendamos que antes de realizar un tercer intento erróneo de PIN, lo consulte en Banca MOBILE o en Banca ONLINE. 5

6 06. Existen más servicios disponibles? Su tarjeta se emite con unos límites diarios tanto para compras como para disposiciones de efectivo. Si quiere, también los puede modificar y adecuar a sus necesidades. Todos estos cambios se pueden solicitar en su oficina, en Banca TELEFÓNICA ( / ) o desde Banca ONLINE. 07. Hay algún sistema para comprobar las operaciones? A final de mes, le enviaremos un extracto con todos los movimientos que se hayan hecho con su tarjeta. Siempre que lo quiera, puede consultar los movimientos de la tarjeta cargados en la cuenta corriente desde Banca ONLINE o Banca MOBILE. 08. Tengo descuentos con la tarjeta? Ingenium Shopping da acceso a ventajas y descuentos para particulares y profesionales en un gran número de establecimientos comerciales de prestigio, solo por el hecho de pagar con las tarjetas de Caja de Ingenieros. Consulte los establecimientos adheridos en Ya hay más de 130! pro Ventajas y descuentos para profesionales Servicios de combustible Deportes Ocio y cultura Ópticas Transportes Seguridad Informática 6

7 09. Qué cajeros puedo utilizar? Gracias a los acuerdos firmados con varias entidades, ahora puede retirar dinero en efectivo a débito hasta 5 veces al mes en más de cajeros sin comisión. Disposiciones de efectivo a débito: En los cajeros de Caja de Ingenieros son gratuitas. En las entidades con las cuales hemos firmado el acuerdo: * Las 5 primeras disposiciones mensuales de cada titular son gratis. Las disposiciones posteriores tienen una comisión de 0,65 euros. Resto de cajeros nacionales: Se repercute la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin operaciones exentas). Antes de confirmar la operación, le informarán de la comisión que aplicarán y usted tendrá la opción de aceptar o cancelar la disposición de efectivo. Cajeros internacionales: 3%, mínimo 3 euros (sin operaciones exentas). En caso de que la entidad propietaria del cajero cobre la comisión, esta se repercutirá al socio. Consultas de saldos y últimos movimientos: 0,50 euros (sin operaciones exentas). Gratuitas en los cajeros de Caja de Ingenieros, en Banca ONLINE y en Banca MÓVIL. Comisión de cambio de divisa por la disposición de efectivo y por las compras que se realicen en una moneda distinta del euro: 2,5% sobre el importe de la operación. 10. Qué comisiones tiene la tarjeta? Para socios menores de 26 años y mayores de 65: la tarjeta no tiene comisión ni de alta ni de mantenimiento. Para socios de entre 26 y 65 años: la tarjeta no tiene comisión si las compras anuales acumuladas superan los euros por tarjeta. En caso contrario, la comisión de mantenimiento es de 25 euros. * Consulte el listado de entidades financieras en o en Banca MOBILE. 7

8 11 Y si viajo al extranjero por un período largo de tiempo? Caja de Ingenieros se lo pone fácil. Si tiene que ir a trabajar a un país extranjero o realiza algún curso o Erasmus, tendrá las mejores condiciones para sus tarjetas de Caja de Ingenieros. 12. Qué ocurre si han realizado una compra con mi tarjeta? Su tarjeta cuenta con el programa exclusivo de Caja de Ingenieros Card Benefit. Para disfrutar del mismo es importante que tengamos su número de teléfono móvil siempre actualizado. El nuevo programa Card Benefit incluye: Mensajes de aviso por SMS: a fin de que esté informado de las transacciones que se efectúan con la tarjeta, le enviaremos mensajes SMS cuando realice compras de más de 150 euros en territorio nacional y operaciones de cualquier importe en el extranjero. Teléfono de asistencia: si tiene cualquier incidencia, póngase en contacto con Banca TELEFÓNICA ( / ), donde será atendido por personal propio de la Entidad que le podrá ayudar con cualquier tema relacionado con su tarjeta. Para poder avisarle en caso de cualquier incidencia y ofrecerle más seguridad en las transacciones, debemos disponer de sus datos, en especial su número de móvil, siempre actualizados. 13. Dispone la tarjeta de más medidas de seguridad? Su tarjeta lleva un chip adaptado al estándar de seguridad internacional que la protege contra la falsificación. Además, todas las operaciones son analizadas informáticamente y si se detecta una posible operación fraudulenta, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para avisarle y, si es necesario, enviarle una nueva tarjeta. 8

9 14. Qué debo hacer si me roban la tarjeta? Llame de inmediato y comuníquelo a nuestro personal de Banca TELEFÓNICA de Caja de Ingenieros al ( ) de lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 8 a 15 h. Fuera de este horario debe llamar al Recuerde que debe presentar la denuncia correspondiente. 15. Y si me la roban en el extranjero? Cuando llame para avisar, puede solicitar una reposición de tarjeta o el envío de efectivo de emergencia y se lo haremos llegar. El coste que genere este servicio se cargará en su cuenta. 16. Qué debo hacer si la tarjeta no funciona correctamente? Si algún componente se ha estropeado o la tarjeta no funciona bien, pida una tarjeta nueva (en su oficina, en Banca TELEFÓNICA o desde Banca ONLINE) y conserve la dañada. De este modo, podrá realizar operaciones hasta que reciba su nueva tarjeta. En caso de querer mantener su número de tarjeta, entregue la antigua y le haremos un duplicado sin cambiar el número. El coste del duplicado es de 3 euros, quedando exento para los socios menores de 26 años y más de 65 y para los socios que acumulen compras por más de euros anuales por socio y por tarjeta. Recuerde activar su nueva tarjeta cuando la reciba. 9

10 17. Qué es el Servicio Conexión? Con la tarjeta MasterCard Base dispone de diferentes tipos de asistencia telefónica. Asistencia legal gratuita para servicios de gestoría y asistencia jurídica, legal y fiscal. Asistencia informática gratuita en caso de dudas relacionadas con el hardware y el software, copia de seguridad con 15 GB de espacio en la nube, recuperación de datos en caso de pérdida de un documento o incidencia en el ordenador y asistencia a domicilio si la incidencia no se resuelve por teléfono. Asesoría en internacionalización empresarial. Servicio de recuperación de IVA para países de la Unión Europea. Para más información, conéctese a 10

11 Grupo Caja de Ingenieros CIMCB1704