EOI EOI La Laguna Dirección web www.eoilalaguna.com Denominación del curso Idioma Inglés Turístico Inglés Nivel Intermedio (B1) Duración 70 horas Plazas 35 Horario Dos sesiones semanales de 2h 15 minutos en horario de mañana. Período Segundo cuatrimestre. Colectivo al que se dirige Personal que trabaja en atención al público en agencias de viajes, hoteles, guías turísticos, tour operadores, recepcionistas, camareros, personas desempleadas interesadas en encontrar un pues de trabajo en el sector turístico o personas interesadas en adquirir las capacidades necesarias para comunicarse en inglés en dichos ámbitos. Breve descripción del curso El curso de Inglés Turístico consiste en la adaptación de la enseñanza del inglés para la atención al público de personal de todas las ramas relacionadas con el sector turístico: agencias de viajes, hoteles, camareros, tour operadores, etc... Se trata de un curso principalmente práctico para tratar las diferentes situaciones cotidianas de los trabajadores anteriormente mencionados. Requisitos de acceso Edad: será requisito imprescindible tener dieciséis años cumplidos en el año en el que se comiencen los estudios. Podrán acceder, asimismo, los mayores de catorce años para cursar un idioma distinto a la primera lengua extranjera cursada en la educación secundaria obligatoria (ESO). - Nivel de Inglés: Acreditar un nivel básico de inglés a través de alguno de los siguientes documentos: * Certificado de Nivel Básico de la EOI (A2) * Segundo Curso de EOI (Plan Antiguo) * Bachillerato con inglés como primera lengua extranjera. * Certificado de Nivel Básico (A2) de la EOI para alumnos de Secundaria. Prioridad en el acceso Si el número de solicitudes supera el número de plazas, se tendrá en cuenta los criterios de priorización en el acceso que se listan a continuación. La letra que se aplicará para los supuestos de desempate, dentro de cada uno de los colectivos, será la U, de acuerdo con el resultado del sorteo efectuado en la sede de la Dirección General de Centros e Infraestructura Educativa. Se seguirán los criterios generales del proceso de admisión: A) Mayores de 18 años trabajadores o desempleados. B) Mayores de 18 años escolarizados. C) Mayores de 16 años escolarizados o no. D) Mayores de 14 años que soliciten un idioma distinto del que cursan en la ESO. 1
Objetivos: El objetivo principal del curso es dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para desenvolverse con una cierta fluidez en los distintos puestos de atención al público relacionados con el sector turístico. Específicamente podríamos destacar los siguientes: * Dominar el vocabulario y la expresiones de uso más frecuente en la atención al público en agencias de viajes, hoteles, restaurantes, etc.., tales como gestión de reservas, emisión de billetes, etc. * Situar al alumnado en contextos similares a la vida real en los que deban enfrentarse al lenguaje turístico en inglés en forma de comunicación directa, telefónica y escrita. * Enseñar al alumnado los distintos registros apropiados para proporcionar información, resolver dudas, plantear alternativas y propuestas, etc. * Mostrar al alumnado los modos adecuados en que manejar y presentar su información personal de cara la solicitud de empleo en el sector turístico. * Organizar excursiones y actividades de tiempo libre. * Mostrar al alumnado como dar información a huéspedes, clientes, atender a peticiones, solucionar problemas, etc. * Familiarizar al alumnado con el léxico propio del catering, hoteles, restaurantes, bares, etc. * Aprender a gestionar formularios, encuestas y reclamaciones. * Realizar un CV. Contenidos: * Introducción: a. Presentación de los objetivos del curso. b. Análisis de las necesidades de los participantes. * Introducción al Turismo. * Tipos de alojamiento, tipos de habitaciones, y distintos tipos de servicios hoteleros. * Reservas telefónicas y on-line. * Gestión de check in and check out. * Gestión de encuestas de satisfacción de los clientes. 2
* Tipos de viajes y vacaciones: Gestión y Reservas. * Tipos de medios de transporte. * Gestión de Itinerarios, tours y excursiones. * La Agencia de Viajes. * Restauración: Desayunos, almuerzos y cenas. * Distintos tipos de puestos de trabajo relacionados con el turismo. * Realización de CV. Capacidades y estrategias que se trabajarán Al finalizar el curso, el alumno será capaz de CAPACIDAD I II III IV V VI VI I VI II IX Describir y ofertar los distintos tipos de alojamientos, habitaciones y características de los mismos. Gestionar reservas de hoteles, viajes, restaurantes, medios de transportes, excursiones, etc, de forma directa, telefónica y on line. Gestionar y realizar check in and check out. Gestionar encuestas de satisfacción y reclamaciones de los clientes. Describir, reservar y ofertar distintos tipos de viajes, tours, vacaciones, itinerarios, etc... Desenvolverse en la situaciones más comunes y cotidianas de una Agencia de Viajes Desenvolverse en las situaciones más comunes y cotidianas de restaurantes, bares y cafeterías: describir menús, hacer reservas, etc... Describir los distintos puestos de trabajo relacionados con el sector turístico. Realizar un CV y una carta de presentación. 3
Número de horas y temporalización: Durante las setenta horas de este curso se propondrán actividades principalmente prácticas que exponga al alumnado a situaciones de comunicación similares a la que se pueden encontrar en los distintos ámbitos del sector turístico. Se trabajarán progresivamente los distintos ámbitos profesionales del sector turístico: distintos tipos de ofertas hoteleras y de alojamiento, agencias de viaje, transporte, restauración, etc. En los distintos ámbitos profesionales les ofrecerá primeramente vocabulario, expresiones y herramientas que les sirvan a modo de imput para posteriormente realizar actividades comunicativas que l3s sirvan para utilizar en un contexto real los conocimientos adquiridos Evaluación El profesor encargado de impartir este curso de especialización determinará, por medio de la observación directa de la participación activa y progreso del alumno en el aula, si las capacidades adquiridas por cada alumno se han alcanzado de manera suficiente, notable o excelente. En todo caso, para obtener el certificado acreditativo del curso será necesario haber asistido al 85% de las horas lectivas. Certificación del curso De acuerdo con lo establecido en la normativa que rige los cursos de actualización y especialización, el alumnado que culmine el curso con aprovechamiento recibirá una certificación acreditativa emitida por la Escuela Oficial de Idiomas en que se haya realizado el curso. En todo caso, para obtener el certificado acreditativo del curso será necesario haber asistido al 85% de las horas lectivas. 4
EOI: Curso: SOLICITUD DE PLAZA EN CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN 1.- DATOS PERSONALES APELLIDOS NOMBRE Idioma: MUNICIPIO LOCALIDAD TIPO DE VÍA DIRECCIÓN COD. POSTAL FECHA DE NACIMIENTO NACIONALIDAD DNI / NIE / PASAPORTE / / TELÉFONO FIJO TELÉFONO MÓVIL CORREO ELECTRÓNICO 2. REQUISITOS DE ACCESO: Descripción del requisito Cumplimiento del requisito Requisito de la edad mínima (ver instrucciones en el reverso). Sí No - Requisito de nivel de idioma Sí No - Certificado de Nivel Básico de Inglés (A2) Sí No _ Bachillerato con Inglés como primera lengua extranjera Sí No 3.- GRUPO DE PRIORIDAD POR EL QUE SOLICITA SER ADMITIDO: Marque con una X la opción elegida y firme la declaración que aparece a la derecha. GRUPOS DE PRIORIDAD SOLICITANTE A Mayores de 18 años trabajadores o desempleados. Declaración jurada: Por la presente, declaro la veracidad de los datos contenidos en B Mayores de 18 años escolarizados. C Mayores de 16 años escolarizados o no. esta preinscripción referidos a los requisitos de acceso y al grupo de prioridad por el D Mayores de 14 años que soliciten un idioma distinto al que cursan en la ESO que solicito ser admitido. Entiendo que en caso de no poder aportar la documentación En.., a.. de.... de 20 acreditativa en el momento de la matricula, decaerán mis derechos y perderé la plaza Firma ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- cortar para resguardo obtenida. ---------------------------------------------------------------------------------------------- SOLICITUD DE PLAZA EN CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN SELLO DEL CENTRO EOI: Idioma: CURS O: APELLIDOS: NOMBRE: DNI: 5
INSTRUCCIONES Condiciones de acceso: De acuerdo con lo establecido por el artículo 8 del Decreto 362/2007, de 2 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas de idiomas de régimen especial en la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC nº 205, de 15 de octubre) para acceder a las enseñanzas de idiomas será requisito imprescindible tener dieciséis años cumplidos en el año en el que se comiencen los estudios. Podrán acceder, asimismo, los mayores de catorce años para cursar un idioma distinto a la primera lengua extranjera cursada en la educación secundaria obligatoria (ESO). Además, los cursos de especialización podrán establecer en sus proyectos requisitos específicos de acceso (nivel del idioma, colectivo profesional al que se pertenece, etc.). DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBERÁ ADJUNTAR A ESTA SOLICITUD DE PLAZA: Todas las solicitudes deberán entregarse acompañadas de una fotocopia del DNI, NIE o pasaporte. DOCUMENTACIÓN PARA LA FORMALIZACIÓN DE LA MATRÍCULA (una vez se haya obtenido plaza): Para formalizar la matrícula, una vez admitido, se deberá adjuntar la siguiente documentación. Quien, en el momento de formalización de la matrícula no presente la documentación requerida, perderá la plaza obtenida. 1. Documentación justificativa del cumplimiento de los requisitos de acceso. 2. Documentación justificativa del grupo de prioridad por el que ha obtenido plaza. 3. Documentación para los nacionales de un país cuya lengua oficial coincida con el idioma solicitado. Las personas que hayan resultado admitidas en un idioma que coincida con la lengua oficial de su nacionalidad deberán presentar una declaración jurada de que el idioma solicitado no es su lengua materna ni la lengua de su escolarización ordinaria. 4. Otra documentación. - Justificante de abono de tasa académica de matrícula. Documento de presentación obligatoria, salvo para quienes acrediten encontrarse exentos del pago de esta tasa. - Original y fotocopia del documento que acredite la exención o bonificación en el abono de la tasa académica de matrícula. Documento de presentación obligatoria para las personas acogidas a las situaciones de exención o bonificación. - Resto de documentación propia complementaria solicitada en cada centro (formularios del centro, fotografías, etc.). En cada EOI se publicará, con anterioridad al inicio de la matrícula, el listado de esa documentación complementaria necesaria para formalizar la matrícula. 6