ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

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Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, asegúrese de leer lo siguiente: v El documento Guía de seguridad y garantía, incluido en el paquete con esta publicación. v La información relacionada con las conexiones inalámbricas de la Ayuda de Access en línea y el apartado Apéndice D, Avisos, en la página 71. v El documento Aviso de regulación, incluido en el paquete con esta publicación. La Guía de seguridad y garantía y el Aviso de regulación se han subido al sitio web. Para consultarlos, vaya a http://www.lenovo.com/think/support, haga clic en Troubleshooting y, a continuación, User s guides and manuals. Primera edición (Junio de 2008) Copyright Lenovo 2008. Reservados todos los derechos. Lenovo 2008

Contenido Lea esto primero.......... v Capítulo 1. Cómo encontrar información.. 1 Esta guía y otras publicaciones...... 1 Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care............ 2 Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad. 3 Consejos importantes......... 3 Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo...... 3 Trate el sistema con cuidado...... 4 Cómo registrar su sistema....... 4 Transporte el sistema de forma adecuada.. 4 Conectar correctamente el módem interno. 4 Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada............ 4 Asegúrese de no modificar el sistema... 5 Tenga cuidado al establecer contraseñas.. 5 Cuidado del lector de huellas dactilares.. 5 Limpieza de la cubierta del sistema... 6 Limpieza del teclado del sistema.... 6 Limpieza de la pantalla del sistema... 6 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema............. 9 Preguntas más frecuentes........ 9 Cómo entrar en BIOS Setup Utility.... 10 Diagnóstico de problemas....... 11 Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio. 12 Resolución de problemas........ 12 Mensajes de error......... 12 Errores sin mensajes........ 21 Problemas de memoria....... 23 Problemas de contraseña....... 24 Problemas del teclado........ 24 Problemas del dispositivo de puntero.. 25 Problemas de suspensión (espera) o hibernación........... 25 Problemas de la pantalla del sistema... 28 Problemas de batería........ 32 Problemas del adaptador de CA.... 33 Problemas de la unidad de disco duro (HDD)............. 33 Problemas del lector de huellas dactilares 34 Problemas de inicio........ 34 Capítulo 4. Opciones de recuperación.. 37 Introducción a Rescue and Recovery.... 37 Restauración del contenido de fábrica... 37 Recuperación de datos........ 39 Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos........... 41 Sustitución de la batería........ 41 Actualización de la unidad de disco duro.. 42 Sustitución de la memoria....... 45 Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio 53 Obtención de ayuda y servicio...... 53 Obtención de ayuda en la Web...... 53 Cómo llamar al Centro de soporte al cliente 53 Obtención de ayuda en todo el mundo... 55 Lista de teléfonos en todo el mundo.... 55 Apéndice A. Información de garantía... 61 Tipos de servicio de garantía...... 61 Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU)........... 63 Apéndice C. Características y especificaciones.......... 67 Características........... 67 Especificaciones........... 68 Apéndice D. Avisos......... 71 Avisos.............. 71 Aviso de clasificación de exportación... 72 Avisos sobre emisiones electrónicas.... 72 Declaración de la Federal Communications Commission (FCC)......... 72 Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canadá............ 73 Copyright Lenovo 2008 iii

Avis de conformité à la réglementation d Industrie Canada......... 74 Declaración de conformidad con las directrices EMC de la Unión Europea.. 74 Declaración de cumplimiento de clase B EN 55022 de la Directiva EU-EMC (2004/108/EC).......... 74 Declaración de Clase B de VCCI para japonés............ 75 Declaraciones de WEEE de la UE..... 75 Aviso para usuarios de los Estados Unidos.. 76 Información del modelo de ENERGY STAR 76 Aviso para información de regulación... 78 Marcas registradas......... 79 Índice.............. 81 iv ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

Lea esto primero Asegúrese de seguir estos consejos importantes antes de continuar a fin de obtener el máximo provecho y disfrute del sistema. Si no lo hace, se pueden producir incomodidades o daños, o el sistema puede dejar de funcionar. Protéjase del calor que genera el sistema. Cuando el sistema está encendido o se está cargando la batería, la base, el reposa manos y alguna otra parte del sistema pueden calentarse. La temperatura que alcanzan depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v Evite mantener las manos, el regazo o alguna otra parte de su cuerpo en contacto con una sección caliente del sistema durante un periodo amplio de tiempo. v Interrumpa periódicamente la utilización del teclado levantando las manos del reposa manos. Protéjase del calor que genera el adaptador de CA. Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma eléctrica y al sistema, genera calor. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. v No coloque el adaptador de CA en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. v No lo utilice nunca para calentarse el cuerpo. Evite que el sistema se moje. Para evitar derrames y el peligro de una descarga eléctrica, mantenga el sistema alejado de líquidos. Copyright Lenovo 2008 v

Evite que se dañen los cables. Si se aplica mucha fuerza sobre los cables se puede producir daños o la rotura de los mismos. Oriente los cables de comunicaciones o los cables de un adaptador de CA, un ratón, una impresora o cualquier otro dispositivo electrónico, de forma que no se pueda pisar sobre los mismos ni tropezar con ellos, ni queden pinzados por la máquina o por otros objetos, ni de alguna otra forma estén sujetos a un trato que pudiera interferir con el funcionamiento del sistema. Proteja el sistema y los datos cuando lo traslade. Antes de trasladar un sistema equipado con una unidad de disco duro, realice una de las acciones siguientes y asegúrese de que el interruptor de alimentación esté apagado: Apáguelo. Pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de suspensión (espera). Pulse Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernación. Esto le ayudará a evitar daños en el sistema y la posible pérdida de datos. Maneje el sistema con cuidado. No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. vi ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

Transporte el sistema con cuidado. v Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. v No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. Lea esto primero vii

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Capítulo 1. Cómo encontrar información Esta guía y otras publicaciones Instrucciones de instalación Ayuda a desempaquetar el sistema ThinkPad y a comenzar a trabajar con él. Contiene algunos consejos para los usuarios que utilizan el sistema por primera vez. Esta Guía de servicio y de resolución de problemas Proporciona información sobre el cuidado del sistema ThinkPad, información básica de resolución de problemas, algunos procedimientos de recuperación, información de ayuda y servicio técnico e información de garantía del sistema. La información de resolución de problemas de esta guía es solamente aplicable a problemas que pueden impedir el acceso al completo manual en línea, denominado Ayuda de Access, preinstalado en el sistema ThinkPad. Ayuda de Access En este completo manual en línea encontrará la respuesta a la mayoría de las preguntas que se pueda plantear sobre el sistema y obtendrá la ayuda necesaria para configurar las características y herramientas precargadas o resolver problemas. Para abrir la Ayuda de Access, haga una de las acciones siguientes: v Pulse el botón Lenovo Care SM. Bajo Enlaces rápidos en Lenovo Care, pulse Acceder a la ayuda del sistema. v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas y luego a ThinkVantage. Pulse Ayuda de Access. Guía de seguridad y garantía Incluye instrucciones generales de seguridad y la completa Garantía limitada de Lenovo. Copyright Lenovo 2008 1

Aviso de regulación Constituye un complemento de esta guía. Léalo antes de utilizar las características inalámbricas del sistema ThinkPad. El sistema ThinkPad cumple con los estándares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier país o región en donde se haya aprobado su utilización para conexiones inalámbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema ThinkPad en estricto cumplimiento de las regulaciones de RF locales. Cómo encontrar información con el botón Lenovo Care El botón azul Lenovo Care le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón Lenovo Care para abrir Lenovo Care y acceder a las imágenes informativas e instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir siendo productivo. También puede utilizar el botón Lenovo Care para interrumpir la secuencia de inicio del sistema e iniciar el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows y queda oculto al mismo. 2 ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad Aunque el sistema se ha diseñado para funcionar de forma fiable en entornos de trabajo normales, debe aplicar el sentido común cuando lo maneje. Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutará del sistema y le sacará el máximo partido. Para obtener las instrucciones más importantes sobre la utilización del sistema, consulte Lea esto primero en la página v. Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo v Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de los niños para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de plástico. v Mantenga el sistema lejos de imanes, teléfonos móviles activados, aparatos eléctricos o altavoces (a más de 13 cm o 5 pulgadas). v Evite exponer el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5 C/41 F o por encima de 35 C/95 F). v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores portátiles de sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un sistema está cerca de un aparato de este tipo y está expuesto durante un periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar cargado con electricidad electrostática. Una descarga de este tipo se puede descargar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo. Aunque esta clase de descarga electroestática (ESD) es la acción contraria a una descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un funcionamiento incorrecto del sistema. El sistema está diseñado y fabricado para minimizar los efectos de la carga electroestática. Sin embargo, una carga electroestática por encima de cierto límite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial atención a los aspectos siguientes: Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede producir iones negativos. Mantenga el sistema y los periféricos lo más lejos que sea posible de un aparato de este tipo. Copyright Lenovo 2008 3

Donde sea posible, ponga el sistema en el suelo para facilitar la descarga electroestática. Nota: No todos los aparatos causan una carga electroestática significativa. Trate el sistema con cuidado v v Evite poner objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o el reposa manos. La pantalla del sistema está diseñada para ser abierta y utilizada en un ángulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla más de 150 grados, ya que se podría dañar la bisagra del sistema. v No ponga el sistema boca abajo mientras el adaptador de CA esté enchufado. Esto podría romper el enchufe del adaptador. Cómo registrar su sistema v Registre los productos ThinkPad con Lenovo (visite el siguiente sitio web: http://www.lenovo.com/register). Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción. El hecho de registrar el sistema también permite a Lenovo informarle acerca de las posibles actualizaciones y suministrarle información técnica. Transporte el sistema de forma adecuada v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte magnético, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. v Cuando levante el sistema abierto, sujételo por la parte inferior. No levante ni sujete el sistema por la pantalla. Conectar correctamente el módem interno v El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión telefónica digital, puesto que podría dañar el módem. En las casas particulares se utilizan normalmente líneas telefónicas analógicas mientras que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente líneas telefónicas digitales. Si no está seguro del tipo de línea telefónica que está utilizando, póngase en contacto con la compañía telefónica. v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de módem. Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. Maneje los soportes magnéticos y las unidades de almacenamiento de forma adecuada v Si el sistema viene con una unidad óptica, no toque la superficie de un disco o la lente de la bandeja. 4 ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

v Espere hasta oír que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote central de una unidad óptica antes de cerrar la bandeja. v Cuando instale la unidad de disco duro o unidad óptica, siga las instrucciones que se envían con el hardware y aplique presión en el dispositivo sólo donde sea necesario. v Apague el sistema si está sustituyendo la unidad de disco duro. v Cuando sustituya la unidad de disco duro primaria, vuelva a instalar la cubierta de la ranura de la unidad. v Guarde las unidades de disco o unidades ópticas externas y extraíbles en los embalajes o estuches apropiados cuando no las esté utilizando. v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque un objeto metálico o un objeto de metal que esté en contacto con el suelo. Esta acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo. La electricidad estática podría dañar el dispositivo. Módulo de memoria Tarjeta Mini-PCI Express ExpressCard Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta xd-picture, Tarjeta SD, Memory Stick y MultiMediaCard Nota: Cuando transfiere datos a o desde una tarjeta Flash, como por ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensión (espera) o hibernación hasta que se haya completado la transferencia de datos. Si lo hace, se podrían dañar los datos. Asegúrese de no modificar el sistema v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de reparaciones de ThinkPad. v No modifique los pestillos ni coloque cinta adhesiva sobre éstos para mantener la pantalla abierta o cerrada. Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la podrá restablecer y es posible que necesite sustituir la placa del sistema, o la unidad de disco duro. Cuidado del lector de huellas dactilares Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares y hacer que no funcione correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad 5

Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar. Limpieza de la cubierta del sistema De vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente: 1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga polvos abrasivos o productos químicos fuertes como por ejemplo ácido o productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente. 2. Absorba el detergente diluido con una esponja. 3. Extraiga el exceso de líquido de la esponja. 4. Limpie la cubierta con la esponja, mediante un movimiento circular y teniendo cuidado de no permitir que el exceso de líquido gotee. 5. Limpie la superficie para eliminar el detergente. 6. Aclare la esponja con agua corriente limpia. 7. Limpie la cubierta con la esponja limpia. 8. Limpie la cubierta de nuevo con un paño seco, suave y sin pelusa. 9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas del paño de la superficie del sistema. Limpieza del teclado del sistema 1. Absorba algo de alcohol isopropílico (alcohol de frotar) en un paño suave y sin polvo. 2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el paño. Limpie las teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el paño podría engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegúrese de que no caiga líquido sobre o entre las teclas. 3. Deje que se seque. 4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de cámaras fotográficas) o un secador de cabello con aire frío. Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la pantalla o el teclado. Limpieza de la pantalla del sistema 1. Limpie suavemente la pantalla con un paño seco, suave y sin pelusa. Si ve una marca parecida a un arañado en la pantalla, puede que se trate de una mancha transferida desde el teclado o el pivote del TrackPoint al presionar la cubierta desde el exterior. 2. Limpie con cuidado la mancha con un paño suave y seco. 6 ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

3. Si la mancha permanece, humedezca un paño suave y sin pelusas con agua o una mezcla al 50-50 de alcohol isopropílico y agua que no contenga impurezas. 4. Extraiga tanto líquido como pueda. 5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el líquido gotee en el sistema. 6. Asegúrese de secar la pantalla antes de cerrarla. Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad 7

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Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. En este capítulo se presenta información para utilizar cuando la Ayuda de Access no está accesible. Preguntas más frecuentes En este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se indica dónde encontrar respuestas detalladas. Para ver detalles sobre cada una de las publicaciones que se incluyen en el paquete con el sistema ThinkPad, consulte el apartado Esta guía y otras publicaciones en la página 1. Qué precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema ThinkPad? Consulte la publicación Guía de seguridad y garantía separada para obtener información detallada sobre la seguridad. Cómo puede evitar que surjan problemas con el sistema ThinkPad? Consulte el apartado Lea esto primero en la página v y el Capítulo 2, Cuidado del sistema ThinkPad, en la página 3 de esta publicación. Puede encontrar más consejos en los apartados siguientes de la Ayuda de Access: v Cómo evitar problemas v Resolución de problemas Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema ThinkPad? Consulte Acerca del sistema en la Ayuda de Access. Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de mi máquina ThinkPad? Consulte http://www.lenovo.com/think/support. Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los componentes siguientes: unidad de disco duro, Mini-Tarjeta PCI Express, la memoria, el teclado o el reposa manos. Consulte el Apéndice B, Unidades sustituibles por el cliente (CRU), en la página 63 de esta Guía para ver la lista de unidades sustituibles por el cliente (CRU) y la ubicación de las instrucciones para extraer o sustituir componentes. El sistema no funciona correctamente. Consulte Resolución de problemas en la Ayuda de Access. Esta guía describe los métodos para la resolución de problemas que se pueden utilizar cuando no se puede acceder a la Ayuda de Access. Copyright Lenovo 2008 9

Dónde se encuentran los discos de recuperación? Es posible que el sistema se proporcione con o sin un disco de recuperación o un disco de Windows, según el modelo. Para ver una explicación de los métodos de recuperación alternativos proporcionados por Lenovo, consulte el apartado Restauración del contenido de fábrica en la página 37 de esta guía. Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el Capítulo 6, Obtención de ayuda y servicio, en la página 53 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado Lista de teléfonos en todo el mundo en la página 55. Dónde puedo encontrar la información de garantía? Consulte la publicación Guía de seguridad y garantía separada para obtener información detallada de garantía. Si desea ver la garantía aplicable al sistema, incluyendo el periodo de garantía y el tipo de servicio de garantía, consulte el Apéndice A, Información de garantía, en la página 61. Cómo entrar en BIOS Setup Utility El sistema proporciona un programa, denominado BIOS Setup Utility, que le permite seleccionar diversos parámetros de configuración. v Main: Establece la información del sistema. v Config: Establece la configuración del sistema. v Date/Time: Establece la fecha y la hora. v Security: Establece las características de seguridad. v Startup: Establece el dispositivo de inicio. v Restart: Reinicia el sistema. Para entrar en BIOS Setup Utility, haga lo siguiente: 1. Para protegerse contra una pérdida accidental de datos, realice una copia de seguridad del registro del sistema. Para obtener detalles, consulte Aspectos básicos en la Ayuda de Access. 2. Apague el sistema y, a continuación, enciéndalo de nuevo. 3. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente F1 para entrar en BIOS Setup Utility. Si ha establecido una contraseña de supervisor, el menú BIOS Setup Utility aparecerá después de entrar la contraseña. Puede iniciar el programa de utilidad pulsando Intro en vez de entrar la contraseña de supervisor; sin embargo, no puede cambiar los parámetros que están protegidos por la contraseña de supervisor. Para obtener más información, consulte la ayuda en línea. 10 ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

4. Utilizando las teclas de cursor, desplácese hasta el elemento que desee cambiar. Cuando el elemento que desee esté resaltado, pulse Intro. Se visualizará un submenú. 5. Cambie los elementos que desee modificar. Para cambiar el valor de un elemento, utilice la tecla + o -. Si el elemento tiene un submenú, puede visualizarlo pulsando Intro. 6. Pulse Esc para salir del submenú. Si está en un submenú anidado, pulse Esc repetidamente hasta que llegue al menú de BIOS Setup Utility. Nota: si necesita restaurar los valores a su estado original del momento de compra, pulse la tecla F9 para cargar los valores predeterminados. También puede seleccionar una opción en el submenú Restart para cargar los valores predeterminados de fábrica o del usuario o descartar los cambios. 7. Seleccione Restart y luego pulse Intro. Mueva el cursor a la opción que desee para reiniciar el sistema; a continuación, pulse Intro. El sistema se reiniciará. Diagnóstico de problemas Si tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando PC-Doctor para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo siguiente: 1. Pulse Inicio. 2. Mueva el puntero a Todos los programas y luego a PC-Doctor para Windows. 3. Pulse PC-Doctor para Windows. Para obtener más información sobre PC-Doctor para Windows, consulte la Ayuda para el programa. Atención: v Si necesita ayuda o más información sobre el problema, seleccione una de las opciones siguientes: Centro de resolución de problemas de Lenovo Actualizar controladores del sistema Información del sistema v La ejecución de cualquier prueba puede durar varios minutos o más. Asegúrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa mientras está ejecutándose. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 11

Cuando se prepare para ponerse en contacto con el Centro de soporte al cliente, asegúrese de imprimir el registro cronológico de la prueba de forma que pueda proporcionar rápidamente información al técnico de soporte. Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio Utilizando PC-Doctor mediante el espacio de trabajo de Rescue and Recovery en la partición de servicio de la unidad de disco duro, puede diagnosticar el sistema sin arrancar el sistema operativo. Para ejecutar PC-Doctor, haga lo siguiente: 1. Apague el sistema y, a continuación, enciéndalo de nuevo. 2. Cuando aparezca el logotipo de ThinkPad, pulse inmediatamente el el botón Lenovo Care, F11 o la tecla Intro. Se abrirá el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 3. Pulse Diagnosticar hardware. Para obtener más información sobre PC-Doctor, consulte la Ayuda para el programa. Resolución de problemas Si no encuentra aquí su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado siguiente describe sólo problemas que le pueden impedir acceder al sistema de ayuda. Mensajes de error Nota: 1. En los diagramas, x puede representar cualquier carácter. 2. La versión de PC-Doctor a la que se hace referencia aquí es PC-Doctor para Windows. Mensaje 1802: Hay una tarjeta de red no autorizada conectada - Apague el sistema y extraiga la tarjeta de red Mini-PCI. Solución La tarjeta de red Mini-PCI no está soportada en este sistema. Extráigala. 12 ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas

Mensaje Solución 1804: Se ha La tarjeta de WAN no está soportada en este sistema. conectado una Extráigala. tarjeta de WAN no autorizada - Desconecte y extraiga la tarjeta de WAN. 1805: Se ha conectado una tarjeta de USB inalámbrico no autorizada - Desconecte y extraiga la tarjeta de USB inalámbrico. 1810: Error del ventilador 1811: Error del sensor térmico 7001: (HDCP) La memoria no es suficiente para el suministro de claves HDCP. 7002: (HDCP) No se ha podido comprobar el EKS de la familia de juego de claves. 7003: (HDCP) No se ha podido volver a cifrar el EKS exclusivo de chip. 7004: (HDCP) No se ha podido comparar EKS exclusivo de chip establecido de claves. 7005: (HDCP) La inicialización de cifra con EKS exclusivo de chip ha fallado La tarjeta de USB inalámbrico no está soportada en este sistema. Extráigala. El módulo de ventilador no está soportado. La detección del sensor termal tenía un estado de error durante la etapa de la post. La memoria del sistema no es suficiente para el suministro de claves HDCP Intel. Añada más memoria al sistema. EKS de familia en EEPROM no es correcto. Sustitúyalo por otra EEPROM HDCP No se ha podido volver a cifrar el EKS exclusivo de chip. Esto puede ser debido a un GMCH roto o no especificado. Intente sustituir GMCH. EKS exclusivo de chip en EEPROM no es correcto. Sustitúyala por otra EEPROM HDCP. La inicialización de cifra ha fallado. Esto puede ser debido a un GMCH roto o no especificado. Intente sustituir GMCH. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 13

Mensaje 8100: Error de Gate20 8101: Error de ECC de multibit 8102: Error de paridad 8103: La prueba de lectura/escritura de la RAM ha fallado. 8104: Tamaño de memoria de CMOS incorrecto 8200: Anomalía de arranque... 8201: Disquete de arranque no válido 8202: Unidad no preparada 8203: Error de la unidad A: 8204: B: Error de la unidad 8205: Insertar disquete de ARRANQUE en A: Solución El BIOS no puede controlar la función Gate A20 de la placa madre, que controla el acceso de memoria por encima de 1 MB. Esto puede indicar un problema con la placa madre. Este mensaje se producirá solamente en sistemas que utilizan módulos de memoria habilitados para ECC. La memoria ECC tiene la capacidad de corregir errores de un único bit que se pueden producir debido a módulos de memoria que fallan. Se han producido daños de varios bits de memoria y el algoritmo de memoria ECC no puede corregirlos. Esto puede indicar un módulo de memoria defectuoso. Error muy grave de paridad de memoria. El sistema se detiene después de mostrar este mensaje. Este mensaje lo muestra AMIBIOS8 cuando la prueba de lectura/grabación falla. El tamaño de la memoria base (la memoria por debajo de 1 MB) de la que se informa en el CMOS (desplazamiento 15h) no coincide con el tamaño real detectado. Es posible que esta condición se produzca cuando el hueco esté establecido en la memoria base de 512 K o cuando el CMOS está dañado. Se trata de un mensaje genérico que indica que no se ha podido arrancar el BIOS desde un dispositivo determinado. Este mensaje va normalmente seguido por otra información relativa al dispositivo. Se ha encontrado un disquete en la unidad, pero no está configurado como un disquete arrancable. El BIOS no ha podido acceder a la unidad porque esta ha indicado que no estaba preparada para la transferencia de datos. A menudo las unidades realizan esta notificación cuando no hay ningún soporte presente. El BIOS ha intentado configurar la unidad A: durante la POST, pero no ha podido configurar adecuadamente el dispositivo. Esto puede ser debido a un cable incorrecto o a una unidad de disquete anómala. El BIOS ha intentado configurar la unidad B: durante la POST, pero no ha podido configurar adecuadamente el dispositivo. Esto puede ser debido a un cable incorrecto o a una unidad de disquete anómala. El BIOS ha intentado arrancar desde la unidad A:, pero no ha podido encontrar un disquete de arranque adecuado. 14 ThinkPad SL300, SL400 y SL500 Guía de servicio y de resolución de problemas