FORMACIÓN E-LEARNING Para conocer y aplicar las métricas y herramientas necesarias para analizar los resultados de su comunicación o negocio online y offline así como disponer de los datos precisos para optimizar sus resultados. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com www.iniciativasempresariales.com BARCELONA - BILBAO - MADRID - SEVILLA - VALENCIA - ZARAGOZA
Presentación Uno de los factores más importantes para lograr los objetivos que la empresa actual quiere obtener tanto en el mundo digital como en cualquiera de sus entornos online, offline, móvil y social, es el seguimiento y monitorización constante de lo que está sucediendo (por ejemplo en su sitio web) con respecto a todo aquello relacionado con el tráfico generado, las zonas y / o páginas más visitadas, etc. como en los demás medios que utilizamos para nuestras campañas. Los sistemas de análisis 360º nos proporcionan toda la información necesaria, tanto para personalizar o adecuar nuestra oferta a la demanda existente, como para optimizar la inversión que realizamos y consecuentemente su ROI. Dado que el éxito de una campaña online y offline depende de muchas cosas, la capacidad de analizar datos nos dará las pautas para saber qué ha funcionado y qué no y a qué ha podido ser debido. Este curso le proporcionará los conceptos y herramientas necesarias para poder obtener el máximo partido de sus datos, así como la metodología para generar indicadores que nos permitan construir un cuadro de mando a partir del cual pueda analizar las acciones de marketing y proponer recomendaciones para optimizarlas o planificarlas de acuerdo a los resultados. La Educación On-line Tras 15 años de experiencia formando a directivos y profesionales, Iniciativas Empresariales presenta sus cursos e-learning. Diseñados por profesionales en activo, expertos en las materias impartidas, son cursos de corta duración y eminentemente prácticos, orientados a ofrecer herramientas de análisis y ejecución de aplicación inmediata en el puesto de trabajo. Los cursos e-learning de Iniciativas Empresariales le permitirán: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Interactuar con otros estudiantes enriqueciendo la diversidad de visiones y opiniones y su aplicación en situaciones reales. Trabajar con más y diversos recursos que ofrece el entorno on-line (e-mails, chats, webinars, vídeos ). Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo en base al estudio de los casos reales planteados en este curso. 2
Método de Enseñanza El curso se realiza on-line a través de la plataforma e-learning de Iniciativas Empresariales que permite, si así lo desea, descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que pueda servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. A cada alumno se le asignará un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente. El curso incluye: Aula Virtual Tutor personal Flexibilidad de horarios Pruebas de Autoevaluación Master Class online Contenido y Duración del Curso El curso tiene una duración de 120 horas y el material didáctico consta de: Manual de Estudio Corresponde a todas las materias que se imparten a lo largo de los 8 módulos de formación práctica de que consta el curso de Analytics 360º. Material Complementario Incluye ejemplos, casos reales, tablas de soporte, etc. sobre la materia con el objetivo de ejemplificar y ofrecer recursos para la resolución de las problemáticas específicas en los sistemas de análisis 360º. Ejercicios de Seguimiento Corresponden a ejercicios donde se plantean y solucionan determinados casos referentes a la Analytics 360º. Pruebas de Autoevaluación Para la comprobación práctica de los conocimientos que Ud. va adquiriendo. Curso 100% Bonificable Fundación Tripartita PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO FONDO SOCIAL EUROPEO El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. 3
Este curso le permitirá saber y conocer: Cuáles son los aspectos generales y las herramientas de los sistemas de análisis 360º. Cómo gestionar y analizar los datos de su página web. Cómo definir objetivos y crear indicadores KPI s. Cómo segmentar y posicionarse en buscadores de Internet para mejorar sus resultados. Cómo se miden las acciones de marketing directo 2.0. Cómo se efectúa la analítica de las redes sociales. Cómo analizar la reputación digital de su empresa y la presencia de su marca. Cómo se realiza una analítica de los medios móviles. Cuáles son los aspectos legales del análisis de datos de la analítica 360º y sus implicaciones en la empresa. Conocimientos, técnicas, habilidades, estrategias y herramientas para analizar con precisión sus campañas de marketing. Dirigido a: Responsables de Marketing y Publicidad, Analistas Web, Agencias de Marketing y Publicidad así como a todas aquellas personas interesadas en la medición y el análisis de campañas online, offline, móvil y social. 4
MÓDULO 1. Analytics 360º 1.1. Los cambios en la sociedad del conocimiento. 1.2. Los nuevos métodos para el análisis. 1.3. Modelos de análisis Web Analytics. Social Media Analytics. Mobile Analytics. Compromiso. 1.4. ROI, Retorno sobre la Inversión ROI y ciclo de vida del producto. ROI en entorno web. El ROI en Social Media. El ROR en los Social Media. 1.5. KPI, Indicadores clave de desempeño. MÓDULO 2. Principios de analítica web 2.1. Evolución de la analítica web Cambios internos y evolución. La madurez del marketing digital. El presente y el futuro. 2.2. Analítica Web en la organización El cuadro de mando (Kaplan y Norton). 2.3. Conceptos básicos de Analítica Web Tabla de segmentación. Cuadro de tendencias. Dashboard. 2.4. Definiciones de Marketing Digital Impresión de página. Cookies. Visitante único. Visita o sesión. Tasa de conversión. Tasa de rebote. 5
2.5. Cálculo de costes asociados a la web Ratio look to look. PPC, Pay Per Click. CPM, coste por mil. ROI y ROAS. CPL, coste por lead. CPA, coste por adquisición. CPV, coste por visionado. 2.6. Optimizando el negocio digital Análisis A/B. Test multivariante. Optimizando el PPC. Marketing de afiliación. Email marketing. Usabilidad en Analítica Web. MÓDULO 3. Analítica web en acción 3.1. El modelo AIDA aplicado a Internet Atención. Interés. Deseo. Acción. Las diferencias en el entorno web. 3.2. Posicionarse para ser visto Políticas de SEO. Políticas de SEM. Análisis del tráfico directo. 3.3. Segmentar para ganar Beneficios de la segmentación. Uso de los segmentos. 3.4. Herramientas de Analítica Web Elección de la herramienta. Información que ofrecen las herramientas. Estrategia de multiplicidad. 6
3.5. Análisis del sitio web Origen del tráfico de la página web. Páginas de aterrizaje. Páginas de salida. Segmentando la navegación. Grado de fidelidad de las visitas. MÓDULO 4. Análisis de los resultados 4.1. El embudo de conversión Micro y macroconversiones. Obteniendo el embudo de conversión. Segmentando el embudo de conversión. 4.2. Mejorar la tasa de conversión Segmentando la conversión. Analizando el embudo de conversión. 4.3. Análisis de las campañas El embudo de compra. La preventa. Métricas asociadas a las campañas. KPI de medición de las campañas. La posventa. 4.4. Presentando la información Empezar por el principio. La información del cuadro de mando. Ejemplos de cuadro de mando. Herramientas para cuadros de mando. Otros tipos de cuadros de mando. 4.5. La voz del cliente Herramientas de feedback. 4.6. Del mundo offline al online Las vanity URL. Cupones y códigos de oferta. Encuestas online. Correlaciones horarias. Impactos campañas online en offline. 7
MÓDULO 5. Social Media Analytics 5.1. Desmitificar los Social Media Las métricas en los Social Media. Segmentando los Social Media. Adaptarse a los Social Media. Métricas de recuento. 5.2. Big Data y las Redes Sociales Tratando la información. Evitar la sobrecarga de información. De los datos a las recomendaciones. El origen de los datos. 5.3. Métricas fundamentales Métricas en función del objetivo. Métricas basadas en conversaciones. Métricas en función de la red social. El tiempo y los clientes. 5.4. Campañas en las Redes Sociales Fase de escucha en las redes sociales. Definir los objetivos. La imagen de la marca en las redes sociales. El ROI en las redes sociales. El valor del usuario en las redes sociales. MÓDULO 6. Midiendo las redes sociales 6.1. Campañas en las Redes Sociales Indicadores de éxito en las redes sociales. Cómo medir los resultados de una estrategia. 6.2. Analizando campañas en Facebook Estadísticas en Facebook. Análisis de las estadísticas en Facebook. Estadísticas en hojas de cálculo. 8
6.3. Analizando campañas en Twitter Valoración del número de seguidores. Difusión de los mensajes. CTR, tasa media de clics efectivos. Tasa de conversión. Tasa de conversación. Medición de la influencia. 6.4. Campañas en blogs Aportación del autor. La audiencia. Tasa de conversación. Efecto en cadena. La rentabilidad del blog. 6.5. Campañas en Youtube Métricas de los vídeos. Viralidad de los vídeos. Análisis avanzado. 6.6. Analizando Linkedin 6.7. Campañas 360º MÓDULO 7. Mobile Media Analytics 7.1. Introducción a la analítica móvil Mobile Marketing. Analogías y diferencias con la analítica online. Principales métricas del Mobile Analytics. 7.2. Mobile Analytics en campañas Aspectos a tener en cuenta en la analítica. Mobile Web Analytics. El embudo del Mobile Analytics. Valor añadido en el Mobile Analytics. 7.3. Retos del Mobile Analytics El volumen de información. Recopilación de la información. Privacidad de la información. 7.4. Más allá del Mobile Analytics 9
MÓDULO 8. Aspectos legales de la analítica 360º 8.1. Introducción 8.2. El marco jurídico de las cookies 8.3. Aspectos jurídicos de los servicios saas Marco regulatorio europeo. Marco regulatorio norteamericano. Más allá de la regulación actual. 8.4. Los datos personales 10
Autor El contenido y las herramientas pedagógicas del curso de Analytics 360º han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por: Josep Mª Catalá Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Consultor en Marketing en la UOC es, en la actualidad, Account Manager de Grandes Cuentas de Telefónica en Catalunya. El autor y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos. Titulación Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que le acredita como experto en Analytics 360º. Para ello, deberá haber cumplimentado la totalidad de las pruebas de evaluación que constan en los diferentes apartados. Este sistema permite que los diplomas entregados por Iniciativas Empresariales gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial. ANALYTICS 360º 11