McDonald s Venezuela: Yucas o papas fritas Resumen McDonald's es una empresa multinacional de comida rápida que ofrece en su menú hamburguesas, papas fritas, bebida, helado y ensaladas. En los últimos meses, en Venezuela, ha habido un gran revuelo en las redes sociales ya que la empresa de comida rápida reemplazo las famosas papas fritas por la yuca. La yuca, también denominada mandioca, es un arbusto perenne (duradero) que es cultivado en Sudamérica y África y su principal interés se encuentra en sus tubérculos que son comestibles. Esto se debe a una huelga en la ciudad de Los Ángeles, Estados Unidos que generó demoras en la distribución de los productos de McDonald's hacia el resto de los países. Además, no solo la principal causa es la exportación de McDonald s, sino que Venezuela está teniendo problemas con la falta de divisas para poder importar productos. En consecuencia, por el escándalo y las quejas que se presentaban en Twitter el ex ministro de Comercio de Venezuela, Dante Rivas escribió en una de las redes sociales más usadas en el mundo El que quiera comer importado, como no, que lo haga, pero con los dólares suyos no con las divisas de todos" pero luego el tweet ya visto por la mayoría de la gente fue borrado. Palabras clave: McDonald s Twitter Venezuela Burger King
Desarrollo La manera de expresarse en las redes sociales ya se ha vuelto algo cotidiano. Una de las maneras es Twitter, una red social como lo es Facebook, MySpace, MSN Live Messenger y otras. Pero lo que la diferencia de las demás es la limitación de caracteres para publicar mensajes. Twitter permite a sus usuarios enviar y leer textos de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como tweets. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, (o aplicaciones web llamadas clientes), como también desde teléfonos celulares. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, para hacer público estos mensajes se utiliza el símbolo numeral # llamado hashtag y sirven para ubicar fácilmente tweets de otros usuarios a los que no sigues y que estén hablando del tema que te interese, de esta manera con esta aplicación la conectividad del mundo es mucho mayor ya que cuenta con más de 255 millones de personas donde expresan sus distintas opiniones frente algún problema, situación o fenómeno local, de país o mundial. En Venezuela se está viviendo una controversia en las redes sociales ya que McDonald s, uno de los restaurantes más conocidos mundialmente, no está importando papas fritas ha dicho país cambiando este producto por yucas fritas, el principal sustituto de la papa y con un gran consumo en el resto de Sudamérica. Esto ha causado que las personas se manifestaran en Twitter mostrando su enojo por lo sucedido. Este problema se originó en Estados Unidos en el puerto de Los Ángeles donde se encontraron empleados de McDonald s descontentos por el bajo salario con el que cuentan en la principal cadena de comida rápida, esto los llevo a manifestarse generando una huelga y el cierre del puerto afectando no solo a Venezuela sino que a Japón y otros países. Además, no solo la principal causa es el impedimento que tiene McDonald s con su exportación si no que Venezuela se encuentra con una serie de
problemas con la falta de divisas para poder importar productos. La población ya está acostumbrada a la escasez de alimentos en el mercado, este problema se puede distinguir fácilmente en los supermercados de todo el país donde las góndolas se encuentran vacías por la falta de productos importados. Esto se puede ver fácilmente en la red social donde se hicieron presente con el hashtag #AnaquelesVacíosEnVenezuela miles de venezolanos haciendo referencia a las góndolas de supermercado vacías. Fue tendencia mundial y generó más de 200.000 tweets donde la gente compartía y subía fotografías de las góndolas de supermercado vacías. Por otro lado, en las redes sociales la principal competencia de McDonald s, Burger King, aprovechó la compleja situación y se burló en Twitter escribiendo "Motivos para sonreir: Las papitas fritas. :D (No son exactamente desayuno pero... Sí que son deliciosas! :D )".El tweet fue compartido más de 900 veces y deja en claro la total ventaja que supo aprovechar y manejar la situación promocionando sus productos por el lado de las papas fritas. En Twitter, se puede ver claramente la reacción de la gente de Venezuela al amplio cambio de menú que se vio forzado a hacer McDonald s. Los principales comentarios que se pueden observar son principalmente negativos, como por ejemplo: No voy a McDonald's desde que pusieron las yucas o Detesto las yucas de McDonald's. Estos son uno de los miles de tweets que se pueden ver en la red social reflejando lo rechazado que fue el nuevo menú. Muy pocos son los usuarios que compartieron una experiencia positiva y que les haya gustado las famosas yucas fritas, estos son unos de los pocos comentarios de usuarios que les gustó y prefieren comer las yucas fritas: El otro día comí las yucas de McDonald's, son más buenas!!!!! Me gustan las yucas de McDonald's.
También fue muy grande el movimiento en la red social cuando el periodista inglés Peter Foster visitó Venezuela para realizar distintos trabajos periodísticos y fue a McDonald s a probar el nuevo producto, llamado por McDonald s yuquitas. El editor de The Telegraph aparece en un video probando las yucas fritas y da su opinión acerca del sabor diciendo que parece a la de cartón y que la sal le da un poco más de sabor. Además, en el video comenta que el combo Big Mac cuesta unos 52 dólares al tipo de cambio oficial del gobierno venezolano. Conclusión Podemos concluir con este trabajo que las redes sociales están siendo un medio de comunicación muy útil para las personas donde tienden a expresarse de manera liberal frente a situaciones complejas como es el problema que planteamos. Las empresas pueden ver la reacción de la gente y guiarse mediante las redes sociales, como lo es Twitter, viendo lo que comparten y publican los usuarios. Las mismas son un medio muy importante para las marcas de consumo masivo, además de ver la reacción de la gente, las empresas pueden comunicarse con los usuarios de manera directa y tal vez el mensaje llegue a muchas más personas que de cualquier otra manera. En el caso de Burger King de Venezuela, la empresa hizo un movimiento estratégico de comunicación muy inteligente, promocionando su marca y productos de un lado donde la competencia demostró ser débil y supo aprovechar la situación. Mientras que McDonald s en Venezuela siguió promocionando sus productos en las redes sociales desde un punto de vista nacional, implementando ingredientes y recetas venezolanas. McDonald s supo llevar adelante bien la situación y comunicar con otro punto de vista pero no funcionó ya que los consumidores, como se pudo notar en Twitter, lo rechazó.
Bibliografía 201404222046.html http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2015/01/150107_mundosocial_venezuela_mcdon alds_dp http://www.masadelante.com/faqs/twitter http://www.abc.es/internacional/20140423/abci-venezuela-divisas-importaciones- http://eleconomista.com.mx/economia-global/2015/01/06/mcdonalds-combateescasez-alimentos-venezuela http://www.infobae.com/2015/01/06/1619280-por-la-escasez-mcdonalds-ya-no-vendesus-tradicionales-papas-fritas-venezuela http://mexico.cnn.com/mundo/2015/01/06/mcdonalds-sustituye-las-papas-fritas-envenezuela-por-yuca-y-arepas http://actualidad.rt.com/actualidad/175368-eeuu-empleados-mcdonalds-mayor-huelgachicago http://es.wikipedia.org/wiki/manihot_esculenta http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/southamerica/venezuela/11385059/mcdon alds-taste-test-what-are-venezuelas-yuca-fries-like.html