Catàleg de Serveis de la Gerència de Serveis de Biblioteques 2.4.2. Manteniment de les aplicacions informàtiques Descripció i activitats principals La incorporació de les tecnologies de la informació a les biblioteques públiques és un dels objectius estratègics de la Gerència de Serveis de Biblioteques en la seva cooperació amb els municipis. La Gerència de Serveis de Biblioteques, conjuntament amb la Direcció de Sistemes i Tecnologies de Sistemes de la Diputació de Barcelona, s encarrega del subministrament i manteniment de les aplicacions informàtiques estàndards de la Xarxa de Biblioteques Municipals. Per manteniment s entén tant la resolució d incidències referents als programaris, com la renovació i/o ampliació dels mateixos. Les activitats principals relacionades amb aquest servei són: Manteniment i explotació del sistema informàtic de gestió bibliotecària Sierra. Permet a les biblioteques la gestió del préstec, la consulta de documents, la catalogació, etc. I permet als ciutadans la consulta del catàleg col lectiu de la Xarxa de Biblioteques Municipals, les gestions en línia, la consulta de novetats, etc. Manteniment de les altres aplicacions informàtiques de gestió bibliotecària que permeten gestionar processos de la selecció de títols, de la compra de títols, de la preparació física dels documents, de les estadístiques, dels butlletins electrònics d informació als usuaris i dels clubs de lectura. Moltes d aquestes eines han estat desenvolupades per la Diputació de Barcelona, i algunes són comercials. Manteniment de les aplicacions informàtiques a nivell d usuari dels PC a disposició dels ciutadans (internet i ofimàtica). Manteniment de les aplicacions informàtiques a nivell d'usuari pel personal de les biblioteques (correu, internet i ofimàtica). Manteniment d'aplicatius per a l aportació de continguts al web (guies de lectura, activitats a les biblioteques, selecció de webs, prestatges virtuals, fons especials, serveis personalitzats, avantatges del carnet...). Permet als ciutadans la consulta d informació, informació sobre les biblioteques i sobre els seus serveis, recomanacions de lectura, espai personal... Manteniment d aplicatius per al treball cooperatiu en xarxa, utilitzat per aquells professionals que formen part d algun dels grups de treball de la comunitatxbm. Manteniment d alguns programes específics, per exemple el JAWS (accés a internet per a usuaris amb deficiències visuals). 1
Hi ha una empresa que gestiona les incidències i peticions informàtiques de les biblioteques, té un Centre de Suport a Usuaris que actua com a finestreta única. Està suportat per un grup de tècnics de help desk que donen suport remot i s ocupen del seguiment de totes les entrades, assegurant-se que es compleixen els terminis contractuals. A criteri de la direcció de la biblioteca, algunes peticions a mida s adrecen al tècnic de suport programat en el marc de les seves visites periòdiques a la biblioteca. Destinatari, procediment de sol licitud i requisits previs Aquest servei s ofereix, sense sol licitud prèvia, a les biblioteques de la província de Barcelona integrades a la Xarxa de Biblioteques Municipals. Dades de contacte i horari d'atenció Per a qualsevol incidència relacionada amb els aplicatius de gestió interna de la biblioteca (sistema informàtic de gestió bibliotecària, altres aplicacions de gestió, aplicatius a nivell d usuari per al personal o per als PC d ús públic) cal posar-se en contacte amb l empresa adjudicatària del servei de manteniment informàtic. Per als dubtes de funcionament dels aplicatius de gestió interna cal posar-se en contacte amb: Unitat Operativa SIGB. Secció de Tecnologies de la Informació Horari: de dilluns a divendres de 9.00 a 15.00 h Correu electrònic: gsb.sigb@diba.cat Telèfon: 934 022 892 Per a qualsevol consulta relacionada amb els aplicatius de publicació de continguts al web cal o l aplicatiu per al treball cooperatiu en xarxa cal posar-se en contacte amb: Unitat de Gestió de Continguts de la Xarxa. Secció de Tecnologies de la Informació Horari: de dilluns a divendres de 9.00 a 15.00 h Correu electrònic: gsb.web@diba.cat Telèfon: 934 022 545 (ext. 37573) Volum i nivell de servei Durant el 2014 el Centre de Suport als Usuaris de l empresa Osiatis va rebre 9.674 trucades de les biblioteques, i va gestionar 241 consultes, 2.981 peticions i 6.914 incidències de les biblioteques. Aquestes dades de volum es refereixen tant al suport tècnic a l equipament com el suport als aplicatius (vegeu fitxa 2.4.1) Pel que fa al manteniment de les aplicacions informàtiques, a més durant ei 2014 entre la Gerència de Serveis de Biblioteques i la Direcció de Serveis Tecnològics i Sistemes Corporatius de la Diputació de Barcelona es van gestionar 214 incidències i 229 peticions. 2
Preguntes més freqüents Quines aplicacions informàtiques hi ha disponibles per el personal de les biblioteques? La configuració dels ordinadors està tancada i es gestiona mitjançant maquetes per facilitar-ne el manteniment (configuració tancada que s instal la a cadascun dels PC i que engloba el sistema operatiu i el paquet de programes de què disposarà l ordinador). En el conjunt de l equipament informàtic de tota la Xarxa de Biblioteques Municipals conviuen diverses maquetes en funció del model de PC i de les millores de configuració que s han anat aplicant al llarg del temps, per tant, no sempre hi haurà la mateixa configuració a tots els PC sinó que aquesta es va actualitzant paulatinament. Aquestes són les aplicacions que es posen a les maquetes que s instal len en aquests moments: Windows XP, W7 i W8 Programari de gestió bibliotecària Sierra Accés a les altres aplicacions informàtiques de gestió bibliotecària, per a: impressió de carnets, impressió de teixells, selecció de títols, consulta d estadístiques, mailing d usuaris de la Xarxa de Biblioteques Municipals, etc. Accés a l aplicatiu pel treball cooperatiu en xarxa, només per a aquells professionals que formen part d algun dels grups de treball de la comunitatxbm Microsoft Office, LliureOffice i GoogleDocs Navegador Internet Explorer, Mozilla Firefox i Google Chrome Antivirus McAfee Programa de compressió i descompressió de fitxers Winzip. Visualitzador i editor de PDF Acrobat. Programes de tractament d'imatges Gimp, Photoscape i FlicK r Programa d'edició de pàgines web Kompozer. Programa d edició de fitxers d audio Audicity. Programes de vídeo VLC, MovieMaker, CamStudio, Online convert i Hypercam2 Programa de butlletins electrònics Programes per compartir documents GoogleDocs i Issuu Editors de blogs Blogger i Wordpress Altres com l Spotify, Feedly i Calibre Quines aplicacions informàtiques hi ha a la biblioteca disponibles per els usuaris? La configuració dels ordinadors és estàndard i es gestiona mitjançant maquetes (configuració tancada que s instal la a cadascun dels PC i que engloba el sistema operatiu i el paquet de programes de què disposarà l ordinador). En el conjunt de l equipament informàtic de tota la Xarxa de Biblioteques Municipals conviuen diverses maquetes en funció del model de PC i de les millores de configuració que s han anat aplicant al llarg del temps, per tant, no sempre hi haurà la mateixa configuració a tots els PC sinó que aquesta es va actualitzant paulatinament. Aquestes són les aplicacions que es posen a les maquetes que s instal len en aquests moments: PC de consulta: Accés al catàleg col lectiu Aladí de la Xarxa de Biblioteques Municipals. I accés a El Meu Compte del catàleg. Accés a la Biblioteca Virtual, portal web de la Xarxa de Biblioteques Municipals. Accés a la informació relacionada amb l activitat de l usuari dins del servei Internet i + (autoreserves d ordinadors i consulta de l activitat de l usuari). La càrrega de crèdit per imprimir només la té el PC que disposa de moneder físic. 3
PC servei Internet i + (accés a Internet i ofimàtica): Adobe Reader 9 Aplicacions windows Paint Calculadora WordPad Control de volum Bloc de notas Seguretat USB Visualitzador imatges Compressors IZarc Editor d imatges GIMP 2 Gravadora Infrarecorder Magnificador de pantalla Navegadors: IExplorer i Mozilla OpenOffice 3 Openoffice.org Calc 3 Openoffice.org Impress 3 Openoffice.org Base 3 Openoffice.org Draw 3 Openoffice.org Math 3 Openoffice.org Writer 3 Openoffice.org 3 Openoffice.org BIN 3 Reproductor multimèdia VLC Es necessita suport per a un dels programes estàndards instal lats, què cal fer? Per a resoldre dubtes de funcionament del programari acceptat com a estàndard a la Xarxa de Biblioteques Municipals, cal fer una entrada de servei del tipus Consulta des de l eina web d Osiatis. Les consultes s'atenen en primera instància pel tècnic de help desk d Osiatis i, si cal actuar presencialment, es deriven a.l tècnic de suport programat. Què s ha de fer per tenir un programari nou? Cal demanar-lo al Centre de Suport a Usuaris d Osiatis, a través d una trucada telefònica o mitjançant l eina web disponible per a totes les biblioteques. L empresa derivarà la petició a la Unitat Operativa SIGB la qual valorarà la petició en funció de les polítiques de servei vigents. Es notificarà a la biblioteca la resolució de la petició. Es poden instal lar programes propis als PC de treball? No es poden instal lar programes locals, ja que cal disposar d una configuració estàndard per a tota la Xarxa de Biblioteques Municipals per a poder fer un bon manteniment dels PC. 4
Si un programa que s utilitza dóna error, què cal fer? Quan es detecta una incidència amb qualsevol aplicació estàndard s ha de comunicar al Centre de Suport a Usuaris d Osiatis a través d una trucada telefònica o mitjançant l eina web disponible per a totes les biblioteques. Aquests canals generen una nova entrada de servei que els tècnics de help desk intenten resoldre remotament i quan això no sigui possible es deriva a un tècnic de camp que s ocupa de fer-ho presencialment. Documentació associada Observacions Altres serveis relacionats: 1.5.2. Dotació d aplicacions informàtiques. 2.3.3. Gestió i manteniment del catàleg col lectiu de la Xarxa de Biblioteques Municipals. 2.4.1. Manteniment de l equipament informàtic. Gerència de Serveis de Biblioteques Comte d Urgell, 187. 08036 Barcelona Tel. 934 022 545 gs.biblioteques@diba.cat www.diba.cat/biblioteques 5