Programa de Formación on-line Grupo Objetivo: Código SENCE: Hora SENCE: Período de Acceso: Ejecutivos y Vendedores del Retail 1237899799 14 horas 30 días Por qué adquirir esta DL Cápsula? Mejorar el servicio de atención al cliente es imprescindible en una sociedad que exige respeto, donde hay un consumidor mucho más empoderado con sus derechos y deberes, y que por lo tanto espera soluciones inmediatas. Frente a esta situación los ejecutivos y vendedores deben estar preparados. Al conocer la Ley del Consumidor tendremos colaboradores mejor preparados que satisfagan de mejor manera las necesidades de sus clientes, promoviendo buenas prácticas de atención y por supuesto, mejorando los indicadores de desempeño, así como también, disminuyendo los reclamos o demandas que pudiera recibir la organización. Es de suma importancia que los ejecutivos y vendedores del Retail entiendan los conceptos básicos de la Ley del Consumidor, conozcan los derechos y deberes del proveedor, así como de los clientes, para asegurar respeto y equidad en el trato con todos los consumidores y por supuesto para disminuir la cantidad de demandas a las que se ve expuesto el mundo del Retail. Por esta razón, Digital Learning ha diseñado esta DLcápsula, a fin de reforzar los conocimientos de sus colaboradores en lo referido a la Ley del Consumidor y sensibilizarlos en la importancia de un trato correcto al cliente, acorde a lo estipulado por la Ley del Consumidor.
Introducción a la Ley del Consumidor Introducción a la Ley del Consumidor En Qué Consiste la Ley del Consumidor? Importancia de la Ley del Consumidor. Conceptos Involucrados. Casos Frecuentes de Demandas al Retail. Cobertura de la Ley en el Ámbito del Retail. Involucrados en la Defensa de los Derechos del Consumidor. Los Derechos y Deberes del Consumidor Conceptualización de los Derechos y Deberes del Consumidor. Alcances Legales y Responsabilidades ante la Ley. Derecho a la Libre Elección de un Bien o Servicio. Derecho a una Información Veraz y Oportuna. Derecho a No ser Discriminado Arbitrariamente. Derecho a Tener Seguridad en el Consumo, Protección de la Salud y del Medioambiente. Derecho a la Reparación e Indemnización de los Daños Provocados. Derecho de Retracto. Garantía Legal y Voluntaria. Tipos de Garantía y Plazos para Ejecutarla. Opciones del Consumidor. Deberes del Consumidor.
Buenas Prácticas del Proveedor en la Relación con el Consumidor Buenas Prácticas del Proveedor en la relación con el Consumidor. Principio de la Buena Fe. Etapas del Consumo. Etapa Preliminar. Etapa de Perfeccionamiento. Etapa de Ejecución. Deberes Generales Exigidos al Proveedor Durante el Acto de Consumo. Responsabilidades del proveedor. Obligaciones del Proveedor Introducción a las Obligaciones del Proveedor. Descripción de las Obligaciones. Términos, Condiciones y modalidades Ofrecidas. Contratos a través de Medios Electrónicos. Negativa Injustificada de Venta. Entrega de Información de Productos con Deficiencias. Implementación de Sistemas de Seguridad. Contratos de Adhesión. Publicidad. Publicidad por Correo Electrónico. Promociones y Ofertas.
Manejo de Información en la Entrega de Crédito al Consumidor Información Obligatoria en las Operaciones de Crédito al Consumidor. Aplicación de Intereses. Gastos de Cobranza Extrajudicial. Modalidades y Procedimientos de Cobranza Extrajudicial. Actuaciones de cobranza Extrajudicial. Cobro Extrajudicial de Créditos Impagos. Obligaciones Específicas para el Proveedor de Productos y Servicios Financieros. Responsabilidades del Proveedor por Incumplimiento a la Ley de Protección del Consumidor Responsabilidades por Incumplimiento del Producto o Servicio Ofrecido. Sanciones para el Proveedor. Multas a Beneficio Fiscal. Determinación de la Multa. Indemnización de Perjuicios. Hacer Cesar un acto. Modificar una Cláusula o un Contrato Completo. Cumplimiento Forzado de la Obligaciones Legales del Contrato o la Ley. Norma para el Proveedor Intermediario. Procedimiento. Actividad de Aprendizaje Actividad diseñada para reforzar los contenidos del curso. Evaluación Evaluación teórica de los contenidos del curso
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