HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR

Habilidades de comnicación familiar CEAPA HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Ampliación del programa Constryendo sald Financiado por: CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE PADRES Y MADRES DE ALUMNOS Perta del Sol, 4-6º A - 28013 MADRID - Teléfono (91) 701 47 10 - Fax (91) 521 73 92 Correo Electrónico: ceapa@ceapa.es En Internet: www.ceapa.es Escela Escela de de Formación. Crso Formación. Crso CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE PADRES Y MADRES DE ALUMNOS nº nº22 22

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Ampliación del programa Constryendo Sald

Atores: Estela Vela Pérez Jan Maravall Yágez Fndación Atenea Grpo GID Coordinan: Jesús Mª Sánchez Herrero Nria Bscató Cancho Isabel Bellver Vázqez-Dodero Pablo Gortázar Díaz Edita: CEAPA Perta del Sol, 4 6º A 28013 Madrid Tercera edición: Abril 2012 Depósito Legal: Maqetación: Diseño Chacón Imprime: Prodcciones Grafimatic S.L. JUNTA DIRECTIVA DE CEAPA Jesús María Sánchez Herrero, Virgilio Gantes Gómez, José Pascal Molinero Casinos, José Antonio Perta Fernández, Nria Bscató Cancho, Jesús Salido Navarro, José Lis Lpiáñez Salanova, Petra Ángeles Palacios Cesta, José Lis Pazos Jiménez, Jan Antonio Vilches Vázqez, Andrés Pascal Garrido Alfonso, Esebio Dorta González, Carmen Agado Cabellos, Tatiana Privolskaya Álvarez, Elvira Lombao Vila, Ana Aragoneses Fernández, Silvia Caravaca Mesalles, Mª Dolores Tirado Acemel, Jan Manel Jiménez Lacalle y Virginia Pellz Hertas CEAPA ha sido declarada entidad de Utilidad Pública el 25 de Jlio de 1995

Índice INTRODUCCIÓN.................................................5 PRESENTACIÓN................................................9 BLOQUE 1. QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES..........................13 BLOQUE 2. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL........................17 BLOQUE 3. LOS ESTILOS COMUNICATIVOS: LA ASERTIVIDAD..................23 BLOQUE 4. ALGUNAS TÉCNICAS ASERTIVAS................................29 BLOQUE 5. LA ESCUCHA ACTIVA...........................................35 BLOQUE 6. LOS MENSAJES YO............................................41 BLOQUE 7. OTROS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN...................45 BLOQUE 8. AUTOESTIMA................................................53 BLOQUE 9. TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN...............................61 BLOQUE 10. LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS Y EMOCIONES................65 BLOQUE 11. EL AUTOCONTROL............................................69 BLOQUE 12. NORMAS Y LÍMITES...........................................75 BLOQUE 13. LA TOMA DE DECISIONES.....................................81 BLOQUE 14. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS..............................85 ANEXOS. DINÁMICAS PARA FORMAR GRUPOS....................89 PUBLICACIONES DE CEAPA, FEDERACIONES Y CONFEDERACIONES...........................93

INTRODUCCIÓN

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR En la actalidad existe na lógica preocpación en mchas familias españolas ante la posibilidad de qe ss hijos e hijas adolescentes desarrollen condctas problemáticas relacionadas con la sald y el consmo de drogas. Recientes investigaciones en el ámbito local y nacional revelan qe los jóvenes se inician a edades cada vez más tempranas en el consmo de drogas. Las intervenciones e investigaciones realizadas sobre las casas del consmo de drogas han demostrado qe el riesgo de consmir y absar de estas sstancias está relacionado con la exposición a diferentes factores qe amentan o disminyen la probabilidad del abso en el consmo de drogas. A estos factores se le ha llamado factores de riesgo o de protección en fnción de s carácter o no preventivo. La experiencia acmlada en nmerosos programas de prevención ha demostrado qe es posible enseñar a los padres y madres a modificar y mejorar ss habilidades edcativas, de manera qe gracias a s intervención redzcan los factores de riesgo e incrementen los factores de protección a los qe están expestos ss hijos e hijas. Las habilidades edcativas qe deben aprender las familias y qe se han demostrado efectivas para prevenir el abso en el consmo de drogas son; el aprendizaje y manejo de habilidades sociales y de comnicación, expresión de emociones y atocontrol, establecimiento de normas y límites y la resolción de conflictos. 7 Estos son los contenidos básicos del crso de formación de formadores qe os presentamos a continación. La metodología de formación de formadores es na de las estrategias de prevención qe mayores ventajas ha demostrado. En este tipo de acciones formativas se trabaja desde la edcación entre igales posibilitando así qe el mensaje llege de manera más sencilla y eficaz y, por lo tanto, logrando mejorar la comnicación con el público destinatario. Estas son algnas de las ventajas derivadas de la participación de igales en contextos de prevención: Mejorar el acceso: es más fácil qe el grpo de madres y padres formados accedan a n mayor número de personas, ya qe en s día a día contactan de manera habital con ss igales. Aceptación y aprecio: las personas con las qe contacten los formadores acogerán mejor el mensaje si lo reciben por parte de ss igales. Comnicación: al tilizar lengajes y experiencias comnes, la comnicación es más creíble para los destinatarios y, por tanto, más eficaz. Identificación: los formadores se convierten en n modelo de condcta para fomentar la adopción de comportamientos preventivos.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Natraleza participativa: los propios formadores se convierten al mismo tiempo en público beneficiario. Poco costosa: es na estrategia my eficaz porqe, con bajo coste se consige llegar a n público destinatario my amplio. A continación, presentamos n modelo de Crso de Formación de Formadores en Habilidades de Comnicación Familiar con el objetivo de dotar de habilidades y estrategias sencillas y prácticas a aqellos padres y madres qe qieran impartir este crso en ss federaciones y APAs, o qe qieran aprender habilidades sobre cómo mejorar s relación con ss hijos e hijas. ESQUEMA DE CONTENIDOS A TRABAJAR: COMUNICACIÓN 8 Qé son las habilidades sociales? La comnicación verbal y no verbal Los estilos comnicativos: la asertividad Algnas técnicas asertivas La esccha activa Los mensajes yo Otros facilitadores de la comnicación: habilidades de conversación, el momento clave y el modelo AUTOESTIMA Y EXPRESIÓN DE EMOCIONES Atoestima Tolerancia a la frstración La expresión de sentimientos y emociones El atocontrol NORMAS Y LÍMITES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Normas y límites La toma de decisiones La resolción de conflictos

PRESENTACIÓN

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Antes de adentrarnos en la definición de las habilidades sociales, es importante qe los participantes hagan na primera toma de contacto con ss compañeros, mediante na primera actividad de presentación. Dinámica de presentación. "Presenta a t compañero/a" Objetivo: Conocer a los integrantes del grpo. Desarrollo: Dinámica "Presenta a t compañero o compañera". El formador separa a los participantes en parejas. Drante 5-10 mintos las parejas conversarán y se contarán aqello qe consideren más importante para definirse. A continación cada participante irá presentando al grpo a s compañero o compañera. Además, el formador o formadora podrá hacer reflexionar a los participantes sobre qé solemos considerar importante para presentarnos y qé cosas solemos obviar. Dración: 15 mintos aproximadamente. 11

1 QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Destacaremos en este bloqe: Las Habilidades Sociales son condctas (verbales y no verbales) qe nos permiten relacionarnos mejor con los demás. Las Habilidades Sociales son todas aqellas condctas (verbales y no verbales) qe nos permiten en na sitación dada, consegir nestros objetivos con n coste emocional bajo, es decir, sintiéndonos bien con nosotros y nosotras mismas y manteniendo na bena relación con los demás. Para qé entrenar habilidades sociales?: Mejorar las relaciones afectivas en la familia, grpo de amigos, pareja... Adoptar condctas/ hábitos saldables: aprender a decir no a la droga, alcohol, planificar el tiempo libre... Prevenir enfermedades: so del preservativo, planificación familiar, fomento de condctas de segridad,... Mejorar la atoestima y la atopercepción Afrontar sitaciones de crisis: familia, escela, búsqeda de n empleo... Para trabajar este tema, tilizaremos las sigientes actividades. 15 Visionado del Vídeo Habilidades de Comnicación y Estilos Edcativos Parentales Se proyectará el Vídeo Habilidades de Comnicación y Estilos Edcativos Parentales en el qe aparecen cinco sitaciones familiares en las qe se da n conflicto y aparecen reseltas de manera incorrecta y correcta en cada na de ellas. Se les dice a los participantes qe estén atentos ya qe las escenas serán ejemplos de los contenidos trabajados y estaremos haciendo referencia a ellas a lo largo de las sesiones. Llvia de ideas: Qé entiendes por Habilidades Sociales? Objetivo: Hacer na aproximación a las habilidades sociales y de comnicación para conocerlas y, más adelante, poner en práctica algna de ellas.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Desarrollo: En primer lgar se hará na "Llvia de ideas" acerca de lo qe entiende el grpo por Habilidades Sociales. Cada participante expresará s opinión siendo todas válidas y todas recogidas en na cartlina. Para llegar a la definición final, el formador irá rescatando los aspectos positivos de cada aportación, de tal manera qe se haga hincapié en qe las Habilidades Sociales son condctas (verbales y no verbales) qe nos permiten relacionarnos mejor con los demás. Dración: 20 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Cartlina/pizarra y rotladores. 16

2 LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR En este apartado destacaremos la importancia de la Comnicación no verbal: La Comnicación es la herramienta fndamental qe las personas poseemos para relacionarnos y adaptarnos a nestro entorno. La comnicación no verbal es na herramienta básica y ss principales componentes son: Mirada/ Contacto visal Expresión facial Postra corporalgestos Distancia /proximidad Contacto físico Volmen y tono de voz La Comnicación es la herramienta fndamental qe las personas poseemos para relacionarnos y adaptarnos a nestro entorno. De esta definición podemos extraer varias conclsiones prácticas: La comnicación interpersonal no pede ser nidireccional: todos los elementos implicados son activos. Canto más conscientes seamos, tanto de nestros sentimientos y objetivos como de los de nestros interloctores, mejor podremos entender y manejar el proceso de comnicación interpersonal. Los mensajes qe se transmiten en la comnicación interpersonal peden ser verbales y no verbales (el silencio, la mirada, los gestos, las caricias, el olor, la postra, la sonrisa, la forma de vestir...) 19 Comnicación Verbal La conversación dración del habla retroalimentación pregntas Comnicación No Verbal. Componentes: Mirada/ Contacto visal Expresión facial Sonrisas Postra corporal Gestos Distancia /proximidad Contacto físico Apariencia personal

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Movimientos de cabeza Volmen y tono de voz La comnicación no verbal acompaña siempre al contenido verbal y tiene diferentes fnciones: Enfatizar el mensaje verbal Expresar afecto Reglar la interacción Sstitye palabras Orienta la manera en qe el mensaje será interpretado Para qe la comnicación sea efectiva, la comnicación verbal y no verbal deben ser coherentes y consistentes. Cando el mensaje qe dan es diferente, existe inconsistencia entre ambos. Es el componente no verbal el qe da especial significación y el qe impacta al interloctor o la interloctora. 20 Elementos qe dificltan la comnicación: Objetivos contradictorios El lgar y momento elegido Acsaciones, amenazas y exigencias Pregntas reproche Rido externo Inconsistencia en los mensajes Cortes de conversación Etiqetar Generalizar Utilizar términos vagos No escchar Para trabajar la importancia de la Comnicación No Verbal llevaremos a cabo la sigiente actividad: Dinámica "El marciano" (Comnicación No Verbal) Objetivo: Aprender aspectos importantes de la comnicación, haciendo hincapié en la importancia de la comnicación no verbal.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Desarrollo: Dinámica "El marciano". Por parejas, n miembro tratará de transmitir n mensaje al otro (por ejemplo: contarle qé hizo el día anterior), imaginando qe este es n marciano y qe no peden tilizar la comnicación verbal. Despés cada pareja pondrá en común con los compañeros cómo ha sido la experiencia. El formador, con ayda de los participantes, irá destacando los elementos clave qe son tilizados en la comnicación no verbal. Además, esto dará paso a conocer cáles son los obstáclos qe nos encontramos a la hora de comnicarnos. Dración: 30 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Pizarra. Reflexiones del Vídeo La sitación 4 es n ejemplo de cómo a veces la comnicación verbal y no verbal peden mandar mensajes contradictorios. En este caso, la niña dice qe le ha ido bien en el colegio al mismo tiempo qe ss gestos, mirada, tono de voz indican lo contrario. Otro elemento clave de la comnicación no verbal es el contacto visal, y en las sitaciones 1, 4 y 5 mal reseltas, aparecen tres claros ejemplos en los qe los padres y madres establecen poco contacto visal con ss hijos e hijas (la madre cocinando, el padre leyendo y la madre pintándose las ñas). 21

3 LOS ESTILOS COMUNICATIVOS: LA ASERTIVIDAD

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR De este bloqe de contenidos, es importante qe destaqemos: Los Estilos Comnicativos son: Estilo pasivo: no expresan los sentimientos y pensamientos, o se expresan de manera ineficaz, negativa e inadecada. Sólo tiene en centa los derechos de los demás. Estilo agresivo: expresan sentimientos, ideas y pensamientos, pero sin respetar a los demás, emitiendo normalmente condctas agresivas directas o indirectas. Sólo tiene en centa ss propios derechos. Estilo asertivo: expresan directamente sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin amenazar, castigar o maniplar a otros. Respeta los derechos propios y los de los demás. Ser asertivo es saber defender los derechos propios al mismo tiempo qe respetar los ajenos. 1. Estilo pasivo: DEFINICÍON COMPORTAMIENTO VERBAL COMPORTAMIENTO NO VERBAL OTRAS CARACTERÍSTICAS - No se expresan los sentimientos y pensamientos, o se expresan de manera ineficaz, negativa e inadecada (excsas, sin confianza, con temor...). - Sólo tiene en centa los derechos de los demás. - Vacilante: "qizá, spongo qe, beno... tal vez..." - Utiliza parásitos verbales: "ejem... yo..." - Postra cerrada y hndida de cerpo. - Movimientos forzados, rígidos e inqietos. - Posición de cabeza a mendo hacia abajo. -Asencia de contacto visal. - Voz baja. Tono de voz vacilante. - Movimiento del cerpo tendente a alejarse de los otros. - Pede evitar totalmente la sitación. - Deja violar ss derechos. - Baja atoestima. - Pierde oportnidades. - Deja a los demás elegir por él. - Se siente sin control - No sele lograr ss objetivos. 25 2. Estilo agresivo: DEFINICÍON COMPORTAMIENTO VERBAL COMPORTAMIENTO NO VERBAL OTRAS CARACTERÍSTICAS - Se expresan sentimientos, ideas y pensamientos, pero sin respetar a los demás, emitiendo normalmente condctas agresivas directas (insltos, agresión física) o indirectas (comentarios o bromas sarcásticas, ridiclizaciones). - Sólo tiene en centa ss propios derechos. - Impositivo. Da órdenes. "Tienes qe..., no tolero, no te consiento..." - Interrmpe a los demás. - Postra erecta del cerpo y hombros hacia atrás. - Movimientos y gestos amenazantes. - Mirada fija. - Voz alta. - Habla flida y rápida. - Movimiento del cerpo tendente a invadir el espacio del interloctor. - Viola los derechos- Baja atoestima. - Pierde oportnidades. - Se siente sin control. - Pede lograr algnos objetivos, pero dañando las relaciones (hmilla), por lo qe no logra otros objetivos.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR 3. Estilo asertivo: DEFINICÍON COMPORTAMIENTO VERBAL COMPORTAMIENTO NO VERBAL OTRAS CARACTERÍSTICAS - Se expresan directamente sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin amenazar, castigar o maniplar a otros. - Respeta los derechos propios y los de los demás. - Firme y directo: "deseo opino qe me estoy sintiendo qé piensas..." - Postra relajada. - Asencia de tensión msclar. - Movimientos fáciles pasados. - Cabeza alta y contacto visal. - Movimientos del cerpo y cabeza orientados hacia el otro. - Tono de voz firme. - Espacio interpersonal adecado. - Logra ss objetivos sin ofender a los demás. - Se siente satisfecho consigo mismo/a. - Tiene confianza en sí mismo/a. - Elige por sí mismo/a. - Permite a la otra persona saber qe le comprende y cómo se siente. - Establece s posición o lo qe qiere con claridad. - Ofrece na explicación cando es posible. 26 Los derechos asertivos básicos: 1. Todas las personas tienen el derecho a hacer lo qe crean conveniente sin tener qe dar a nadie explicaciones, razones o disclpas de ello. 2. Todas las personas tienen derecho a intentar consegir lo qe consideren mejor para ellas, siempre qe no repercta negativamente en los demás. 3. Todas las personas tienen derecho a ser tratadas con respeto. 4. Todas las personas tienen derecho a decidir ss propios valores y estilo de vida, con tal qe no dañe a los demás. 5. Todas las personas tienen derecho a pedir información o ayda (nnca a exigirla) y a negarse a prestar ayda a los demás, mientras no esté en peligro la vida de estos. 6. Todas las personas tienen derecho a sentir emociones (miedo, ira, tristeza, ansiedad...) y a expresar los sentimientos, sin herir los de los demás. 7. Todas las personas tienen derecho a tener s propia opinión y a expresarla sin herir intencionadamente a los demás. 8. Todas las personas tienen derecho a detenerse a pensar antes de actar. Cada no ha de mantener el control final de ss decisiones, en vez de dejarse llevar por las circnstancias o presiones de los demás. 9. Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión. Nestro mndo cambiante lo exige ahora más. 10. Todas las personas tienen derecho a eqivocarse y a cometer errores. 11. Todas las personas tienen derecho a decir NO (NO lo sé, NO lo entiendo, NO

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR qiero hacerlo...) sin sentirse clpables. Nestros deseos no valen menos qe los de los demás. 12. Todas las personas tienen derecho a sentirse bien consigo mismas. Es necesario reconocer nestras calidades y limitaciones y aceptarse como cada no es. Una manera interesante de trabajar los estilos comnicativos será la sigiente: Dinámica "El colón" Objetivo: Conocer los distintos estilos comnicativos y aprender a favorecer comportamientos asertivos. Desarrollo: Se divide a los participantes en tres grpos, cada no de los cales recibirá distintas instrcciones para la realización posterior de n rol-playing. Así se representará na sitación de la vida cotidiana con distintas respestas: na persona no respeta la cola del cine y los protagonistas reaccionan de manera diferente. De esta manera, qedarán reflejados los distintos estilos comnicativos: asertivo, pasivo y agresivo. Posteriormente, tilizando los ejemplos representados, se irán analizando las características más importantes de cada no de estos estilos. Para conclir, se leerá el listado de los derechos asertivos. Dración: 45 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Ficha de instrcciones para cada no de los sbgrpos. Posible variante: Otra forma parecida de realizar esta actividad sería, sin previa explicación teórica, se piden seis volntarios, y a cada pareja se les entrega la información correspondiente de cada estilo comnicativo, para qe representen delante de todo el grpo las tres sitaciones planteadas. 27

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Ficha de instrcciones para la dinámica "El Colón" Grpo 1: (Pasivo) Sois dos amigos qe están esperando en la cola del cine para sacar las entradas. De repente, otra/s persona/s se cela delante vestro. Os da mcha rabia la sitación porqe lleváis mcho tiempo esperando, pero no os atrevéis a decirle nada. Al final, tímidamente, decidís hablar con él/ellos. A partir de aqí, aplicad lo aprendido acerca del Estilo Pasivo. Grpo 2: (Agresivo) Sois dos amigos qe están esperando en la cola del cine para sacar las entradas. De repente, otra/s persona/s se cela delante vestro. Os da mcha rabia la sitación porqe lleváis mcho tiempo esperando, así qe le gritáis al "colón": " Eh, tú! De qé vas! Te estás colando!". A partir de aqí, aplicad lo aprendido acerca del Estilo Agresivo. 28 Grpo 3: (Asertivo) Sois dos amigos qe están esperando en la cola del cine para sacar las entradas. De repente, otra/s persona/s se cela delante vestro. Os da mcha rabia la sitación porqe lleváis mcho tiempo esperando, así qe decidís hablar con él/ellos, para solcionar la sitación. A partir de aqí, aplicad lo aprendido acerca del Estilo Agresivo. Reflexiones del Vídeo Los estilos comnicativos de la madre en la sitación 1 (en el qe la hija llega tarde) y del padre en la sitación 2 (en la qe el hijo llega borracho) son claramente agresivos, mientras qe el de la hija en la sitación 1 es de tipo pasivo.

4 ALGUNAS TÉCNICAS ASERTIVAS

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Estas son las técnicas qe debemos destacar: Las técnicas asertivas más importantes son: Para ti- para mí Disco rayado Banco de niebla Oposición asertiva Otras técnicas: decir no, decir los qe piensas, atorrevelaciones, concesiones, alternativas, marcharse, hmor A continación se describen las técnicas asertivas más importantes y la forma de llevarlas a cabo: Definición Es na técnica qe se emplea para manejar sitaciones en las qe otras personas tilizan la agresión verbal y la crítica injsta para intentar maniplarnos. Cando la empleamos consegimos dos cosas: no enfadarnos cando otros otras nos critican, y qe no se salgan con la sya. Para ti- para mí Cómo hacerlo Ejemplo: Un amigo me pide la bici. No qiero dejársela porqe está lloviendo mcho y se manchará de barro. 1º) EXPLICACIÓN + DECISIÓN. Está lloviendo y no qiero qe la bici se llene de barro. Ante calqier inslto o crítica injsta qe nos dirija el otro, por ejemplo: Pes vaya egoísta. 2º) PARA TI + (Repetir lo qe dijo la persona qe critica): Para ti seré n egoísta 3º) PARA MÍ + (Decir algo positivo de no/a mismo/a): Pero para mí estoy cidando la bici. Repetir el proceso el tiempo qe sea necesario. 31 Disco rayado o Insistencia en el mensaje Definición Cómo hacerlo Consiste en transmitir n mensaje mediante la repetición serena de las palabras qe expresan nestros deseos, pensamientos, etc., sin enojarnos ni levantar la voz y sin hacer caso de las presiones o intentos de desviación por parte de la otra persona. - Repetir la frase qe exprese nestro deseo sobre n aspecto concreto, anqe no de demasiadas explicaciones. - Repetirla na y otra vez, siempre de forma serena, ante las intervenciones de la otra persona.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Banco de niebla Definición Cómo hacerlo Consiste en reconocer la razón o posible razón qe - Dar la razón a la otra persona: reconocer calqier verdad contenida en ss declaraciones peda tener la otra persona, pero expresando la decisión de no cambiar nestra condcta. cando nos propone algo qe no nos parece conveniente, pero sin aceptar lo qe propone. - No entrar en discsión sobre las razones parciales, qe inclso peden ser aceptables. - Conceder todo y dar la posibilidad (sólo la posibilidad) de qe las cosas peden ser como se nos presentan. Ejemplo: Javier: Venga, toma esto, no pasa nada. Gloria: Es posible qe tengas razón y no pase nada (banco de niebla). Yo prefiero no tomarlo (atorrevelación). 32 Las técnicas disco rayado y banco de niebla se selen tilizar nidas, anqe también peden combinarse con otras. Definición La oposición asertiva se tiliza cando otra persona trata de imponer demandas, aprovecharse o ejercer calqier otro tipo de control no razonable sobre nosotros o nosotras. Oposición asertiva Componentes - Contacto visal, afecto y volmen de voz: El tono emocional ha de ser firme, convincente y apropiado. Se ha de hablar de forma adible y clara, ligeramente más alto de lo normal. - Comprensión de lo qe el otro dice o expresión del problema: Empatizar con el otro al mismo tiempo qe expresar claramente el problema qe nos afecta. - Desacerdo: Expresarle nestro desacerdo con s condcta y nestro claro propósito de cambiar la sitación. - Petición de n cambio de condcta o propesta de solción: Nestro objetivo último es prodcir n cambio en la condcta de la otra persona. Proponer solciones o sgerir comportamientos más aceptables para el ftro.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Otras técnicas Sencillamente di no: Consiste sencillamente en decir NO ante calqier petición qe no nos agrade, para qe nadie nos maniple Di lo qe piensas: Consiste en dar na respesta asertiva elemental: expresión llana y simple de nestros derechos e intereses. Manifestar lo qe pensamos y sentimos. Atorrevelación: Consiste en decir lo qe sentimos para redcir la maniplación y facilitar la comnicación. Haz concesiones: Consiste en poner en práctica la técnica asertiva del compromiso viable: Ofrecer na alternativa qe impliqe n compromiso por las dos partes y qe sea absoltamente real. Propón alternativas: Consiste en proponer algo positivo, qe gste a la gente. Va nida a la habilidad de cambiar de tema. Márchate: Consiste en desaparecer, largarse, ya sea annciándolo (Me voy) o sin decir nada. Tómalo con hmor Consiste en tomar por el lado chistoso las propestas inconvenientes qe se nos hacen. El hmor desbarata y ayda a sperar las sitaciones tensas y conflictivas. Cómo hacerlo: - Decir qe NO: n NO sencillo y rotndo. - Insistir na y otra vez despés de escchar la respesta de la otra persona. - Ir diciendo progresivamente qe NO con nevas fórmlas: Qé va Ni hablar De eso nada Venga ya, etc. Cómo hacerlo: - Exponer los propios pensamientos, sin rodeos, con sencillez y claridad. - Decirlo de tal manera qe no se convierta en amenaza para la otra persona: sin insltar, sin atacar... - Expresar lo qe no piensa al respecto, pero sin enjiciar la condcta de la otra persona. Cómo hacerlo: - Dar datos o expresar sentimientos propios a partir de las intervenciones de los demás, sobre todo cando intentan ser manipladoras. - Es importante dar datos de nosotros: lo qe qeremos, lo qe vivimos, lo qe estamos sintiendo en ese momento. Cómo hacerlo: - Dar a nestro interloctor n compromiso viable siempre qe no esté en jego el respeto qe sentimos por nosotros mismos: hacerle algnas concesiones sin ceder en lo fndamental. Cómo hacerlo: - Bscar algo atractivo y proponerlo con entsiasmo. - Insistir sin decaer ante la posible reacción negativa de los demás. - Bscarse el apoyo de algien dispesto a segir lo propesto. Cómo hacerlo: - Para ello es necesario descbrir los momentos de peligro, para salir antes de qe la sitación se ponga peor. - Annciarlo cortésmente: Perdonad. Tengo qe irme. Adiós. Cómo hacerlo: - Traer a colación n chiste, dato crioso, salida imprevista, comparación graciosa, etc. - Servirse del gesto teatral: hacer broma describiendo con el propio cerpo los efectos qe no tendría si aceptara lo qe se le pide, etc. 33

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Para conocer las técnicas asertivas saremos la sigiente actividad: Actividad "Expertos en Asertividad" 34 Objetivo: Aprender a manejar las distintas técnicas qe nos permiten comnicarnos de manera asertiva. Desarrollo: Una vez dividida el ala en sbgrpos, se les entrega na ficha qe expliqe detalladamente na de las técnicas, qe deberán aprender y enseñar al resto de participantes de la forma qe elijan (exposición teórica, rol-playing, etc.). Dración: 45 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Fichas explicativas con las técnicas de asertividad, cartlinas, rotladores, etc. Reflexiones del Vídeo La madre de la sitación 3 qe aparece bien reselta aplica algna de estas técnicas asertivas para hacer frente a la insistencia de s hija qe qiere n móvil; como, por ejemplo, para ti-para mi ("para ti es importante tener n móvil porqe todas ts amigas lo tienen, pero para mi no es necesario") y "disco rayado" (no es necesario, no lo necesitas, no creo qe lo necesites, para mi no es necesario ).

5 LA ESCUCHA ACTIVA

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR A destacar en este apartado: Para escchar activamente debemos: Empatizar (ponerse en el lgar del otro) Resmir (ejemplo: Si no te he entendido mal...) Hacer pregntas (ejemplo: Estoy en lo cierto?) Escchar no es igal qe oír Escchar Activamente Consiste en escchar con comprensión y cidado. Nestro objetivo, cando escchamos a otras personas es comprender lo qe el otro está diciendo. Mchas veces, sin embargo, diversos factores interfieren en la esccha: con frecencia estamos más preocpados con lo qe vamos a contestar qe de entender a la persona qe nos está hablando, y pasamos por alto cestiones importantes, como s estado emocional. Elementos qe facilitan la esccha activa: Disposición psicológica: prepararse interiormente para escchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo qe dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro qe lo escchas con comnicación verbal ("ya veo", "aja" parafrasear, resmir, pregntar, etc.) y no verbal (contacto visal, gestos, inclinación del cerpo, proximidad física, asentir, etc.) Elementos a evitar en la esccha activa: No interrmpir al qe habla. No jzgar. No ofrecer ayda o solciones prematras. No rechazar lo qe el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocpes, eso no es nada". No contar "t historia" cando el otro necesita hablarte. No contra-argmentar. por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respestas al problema de la otra persona, antes inclso de qe te haya contado la mitad. No anticipar lo qe el otro va a decir. Habilidades para la esccha activa: Empatizar: Escchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en s pellejo" y entender ss motivos; es escchar ss sentimientos y hacerle saber qe "nos hacemos cargo", intentar entender lo qe siente esa 37

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR persona. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acerdo con la posición del otro. Resmir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de qe estamos recibiendo lo qe nos qiere comnicar; también le informamos de nestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Ejemplos de expresiones de resmen serían: "Si no te he entendido mal...", "Entonces, lo qe me estás diciendo es...", "A ver si te he entendido bien..." Hacer pregntas: Es na habilidad tilizada para consegir información. Las benas pregntas son cortas y directas. Las personas con habilidad en pregntar sólo hacen na pregnta a la vez y no tratan de explicarla, esperan na respesta y no responden ss propias pregntas. Dos posibles actividades qe nos facilitarán trabajar este tema serán las sigientes: Actividad 1 de "Esccha Activa" 38 Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de la esccha activa y conocer las habilidades qe la favorecen, así como la importancia del referzo en la esccha activa. Desarrollo: Para esta actividad es necesario contar con dos formadores o con algien qe colabore con el formador. Se piden tres volntarios o volntarias y se les saca del ala. Allí se les explica qe deberán ir pasando no a no a contar al grpo na sitación en la qe hayan tenido n conflicto familiar qe hayan consegido resolver de manera eficaz. Mientras tanto, el otro formador explicará al grpo qe al primer volntario deberán ignorarle, hablar mientras él o ella habla, no mirarle, etc. Al segndo volntario, sí qe le prestarán atención, pero sólo con contacto visal, sin ningún otro elemento de esccha activa (oirán lo qe dice, pero no le esccharán). Y, por último, al tercer volntario o volntaria le esccharán de manera activa, estableciendo contacto visal, asintiendo, haciendo pregntas, etc. Finalmente, cada volntario o volntaria expresará cómo se ha sentido y todo el grpo reflexionará sobre la importancia de la esccha activa y la forma de aplicarla correctamente. Dración: 30 mintos aproximadamente.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Actividad 2 de "Esccha Activa" Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de la esccha activa y conocer las habilidades qe la favorecen. Desarrollo: Se piden catro participantes. Los dos primeros se sitúan no despaldas al otro de manera qe el primero deberá describirle al segndo na figra qe debe dibjar, sin qe este último peda pregntar. Una vez hayan terminado, se repite la misma sitación con los otros dos participantes, pero esta vez ambos peden mirarse y pregntar ddas. A continación manifestarán cómo se ha sentido cada no, para qe el formador, posteriormente describa los elementos clave para la esccha activa. Además, también se podrá hacer na reflexión común sobre si los participantes sintieron qe aplicaron la esccha activa en la dinámica de presentación. Dración: 30 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Pizarra y tizas. Figras dibjadas (no deben ser my complejas, pero qe sí tengan n mínimo de dificltad). 39 Reflexiones del Vídeo Las sitaciones 3, 4 y 5 qe aparecen bien reseltas son claros ejemplos de esccha activa por parte de los progenitores hacia los hijos e hijas. En los tres casos se ve como empatizan, hacen pregntas, resmen lo qe han dicho, establecen contacto visal, etc.

6 LOS MENSAJES YO

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Destacaremos: El mensaje Yo, es n mensaje en primera persona, respetoso qe expresa sentimientos, opiniones y deseos sin enjiciar o reprochar la condcta de los demás. Ejemplo: Mensaje Tú: Nnca recoges la mesa, eres n desastre. Mensaje Yo: Cando no recoges la mesa, me siento mal. Me gstaría qe colaborases. El mensaje "yo" se envía en primera persona y expresa el origen personal de los sentimientos (yo me siento mal), de las opiniones (opino qe...) y de los deseos (me gstaría qe...) A través del mensaje "yo" hablas por ti mismo/a, sin atribir a la otra persona ts opiniones, ts sentimientos o los cambios de t condcta. Es n mensaje respetoso qe expresa sentimientos, opiniones y deseos sin enjiciar o reprochar la condcta de los demás. El mensaje "yo" tiene tres componentes: Describir brevemente la sitación o comportamiento qe te molesta o te crea problemas. Se limita a describir los hechos y no evalúa ni emite jicios respecto a la otra persona. Describir las consecencias qe dicho comportamiento tiene sobre ti o sobre la otra persona. Las consecencias deben ser concretas. Expresar los sentimientos y deseos. Cándo sarlo: Cando deseamos expresar nestras necesidades y problemas y qeremos qe la otra persona "se haga cargo" de los mismos. Cando deseamos expresar sentimientos. Cando deseamos sgerir cambios. Palabras Clave: Para describir: Cando..., Estando... Para expresar sentimientos: Me siento..., No me gsta... Para describir efectos: Porqe..., Esto ocasiona... En este apartado se trabajará con el sigiente ejercicio: 43 Ejercicio "Mensajes Yo" Objetivo: Practicar habilidades qe favorecen la comnicación, como los "mensajes yo". Desarrollo: Tras na breve explicación teórica por parte del formador o formadora, se hará n ejercicio qe consista en transformar na serie de "mensajes tú" en "mensajes yo".

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Dración: 30-40 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Ficha de ejercicio y bolígrafos. Ficha de ejercicio 44 SITUACIÓN MENSAJE "TÚ" MENSAJE "YO" (a rellenar por los participantes) T hijo o hija ha olvidado recoger s habitación antes de salir de casa. T hijo o hija lleva todo el día mal hmorado/a y triste y no sabes por qé. T hijo o hija está escchando música a n volmen my alto. T hijo o hija te centa qe ha sacado sobresaliente en matemáticas. T hijo o hija te llama por teléfono diciéndote qe pede qe llege n poco más tarde esta noche. Te he dicho mil veces qe no salgas de casa sin recoger t habitación! Deja ya ese mal hmor! O te alegras o te vas con t genio a otra parte! No pedes ser más respetoso?! Haz el favor de bajar la música! My bien, pero deberías estdiar así para todas las asignatras. Siempre me vienes con excsas para llegar tarde a casa. Me entristece qe pese a saber qe debes recoger t habitación, no lo hagas. Me preocpa cando te veo de mal hmor y qiero qe sepas qe pedes contarme lo qe te pasa. Necesito concentrarme en n trabajo y me reslta my difícil con la música tan alta. Estoy my contento de ver qe t esferzo recibe el reconocimiento qe se merece. Me siento mal cando cambias los planes si consltármelo con antelación. Reflexiones del Vídeo Un ejemplo claro de mensaje yo es el qe tiliza la madre de la primera sitación, cando le dice a s hijo: cando llegáis tarde a casa, yo me preocpo.

7 OTROS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN: HABILIDADES DE CONVERSACIÓN, EL MOMENTO CLAVE Y EL MODELO

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Los aspectos más importantes a tener en centa en este apartado son: Habilidades de Conversación: Contacto visal Afecto Dración de las intervenciones Pregntas conversacionales: originan respestas con contenido informativo (ejemplo: " Qé te gsta hacer en t tiempo libre?") Comentarios atorreveladores: transmite información acerca de no mismo (ejemplo "Me gsta el verano") Referzos o cmplidos. (ejemplo: "Me encanta hablar contigo") El modelo es el conjnto de hábitos, valores, actitdes y normas qe se dan en los grpos, qe son observados por ss integrantes y qe se transmiten de forma latente (no explícita y en ocasiones no consciente) como lo normal o lo aconsejable Además de lo aprendido, debemos tener en centa el momento adecado para comnicarnos: El ambiente Las emociones La receptividad 47 Habilidades de conversación Son habilidades qe mejoran la capacidad de iniciar y mantener conversaciones informales con otras personas. Permiten a la persona manejarse bien en interacciones informales, a la vez qe hacen más probable el desarrollo de relaciones draderas. Se tilizan cando el objetivo es conocer a otras personas y conversar con ellas de forma eficaz. Los aspectos qe hay qe trabajar son los sigientes: Contacto visal Es el porcentaje de tiempo qe se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visal debe ser frecente, pero no exagerado. Afecto Es el tono emocional adecado para la sitación en la qe se está interactando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volmen de voz (ni my alto ni my bajo)

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Dración de las intervenciones El tiempo total qe habla na persona en na conversación. Hay problemas cando la persona habla my poco cando conversa con otros y también, en el extremo opesto, cando la persona habla demasiado. Pregntas conversacionales Una pregnta conversacional pede definirse como calqier pregnta formlada por na persona qe origina na respesta qe tiene n contenido informativo sobre la persona qe contesta. Pede ser na petición directa de información, como " Qé te gsta hacer en t tiempo libre?". Pero también peden ser frases qe sscitan información: "Céntame más sobre eso". Lo importante es qe na pregnta conversacional hace qe la persona qe contesta revele información. Comentarios atorreveladores 48 Un comentario atorrevelador es calqier comnicación qe transmite información acerca de no mismo, por ejemplo "Me gsta el verano", "provengo de na familia nmerosa", etc. Este tipo de comentario no implica la revelación de información my personal, de sentimientos íntimos o de secretos. Componentes de referzo o cmplidos Peden definirse como verbalizaciones qe sponen n halago para la otra persona o referzan s discrso al transmitir qe no apreba, está de acerdo o comprende lo qe se acaba de decir. Algnos ejemplos serían: "Esto es my divertido"; "Me encanta hablar contigo". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien" o " Estpendo!". En resmen, Hábitos positivos de comnicación: Ser my claros y precisos, tanto al expresar nestros motivos de preocpación o las casas de nestro enfado, como al explicar a los hijos o hijas cómo esperamos qe se comporten. Tratar n solo tema cada vez. No mezclar las cosas. Centrarnos en el presente, en lo qe ha ocrrido ahora, sin remover hechos del pasado.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Al referirnos a n problema, empezar explicando cómo nos sentimos. Por ejemplo: "Estoy my preocpado o preocpada por el hecho de qe hayas velto a faltar a clase". Comprobar si nos han entendido bien. Si no es así, volver a explicar lo mismo con otras palabras. Despés de hablar nosotros, animar a los hijos e hijas a qe expresen también ellos ss opiniones. Escchar con atención a los demás (descendencia, pareja, etc.) cando nos hablan. Indicar a las personas con las qe hablamos qe les estamos prestando atención. Para ello, debemos asentir con la cabeza, mirar a la cara, etc. Intentar comprender el pnto de vista de las personas con las qe hablamos. Resmir de vez en cando lo qe nos dice la otra persona para mostrarle qe prestamos atención y para comprobar si hemos comprendido bien lo qe nos dice. Por ejemplo: "Si he entendido bien, te preocpa la reacción qe pedan tener ts amigos cando les digas qe debes irte porqe ts padres qieren qe regreses a casa antes de las doce, es así? ". Hábitos negativos de comnicación Debemos evitar: Generalizar. Por ejemplo, decir: "Tú siempre" o "Tú nnca". Criticar a la persona (por ejemplo, decir: "Eres n vago"), cando lo qe deberíamos criticar es la condcta (por ejemplo, diciendo: "Hoy no has hecho los deberes de la escela") Gritar o levantar la voz para hacernos oír o para intentar qe nos hagan caso. Clpar, insltar, avergonzar, amenazar, reprochar, etc. Por ejemplo, diciendo cosas como: " Vas a acabar conmigo!" o " No dices más qe tonterías!" Adivinar, presponer. Por ejemplo: "Ya sé qe tú " o "Tú lo qe qisieras es qe " Usar el sarcasmo o ironía. Por ejemplo: " Qé sorpresa: has aprobado!" Pensar en otras cosas mientras nos hablan (por ejemplo: en la lista de la compra, el trabajo, etc.). Mostrar impaciencia mientras habla la otra persona. Interrmpirla. No dejar qe termine. El modelo 49 Podríamos definir el modelo como el conjnto de hábitos, valores, actitdes y normas qe se dan en los grpos hmanos, qe son observados por ss integrantes y qe se transmiten de forma latente (no explícita y en ocasiones no consciente) como lo normal o lo aconsejable. Este modelo es añadido al conjnto de hábitos, valores, actitdes y normas qe han sido transmitidos de forma manifiesta, explícita y consciente.

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR El ser hmano no aprende sólo lo qe le dicen, sino también lo qe ve. Sin embargo, la observación sólo se convierte en modelo si lo observado es interiorizado, es decir, si el modelo es significativo. Para ello es imprescindible qe el modelo lo transmita na persona o institción qe signifiqe n referente claro para el sjeto, ya sea por s significación simbólica, s atractivo o por la confianza qe exprese. El modelo qe transmitimos pede ser coherente con la transmisión manifiesta de hábitos, valores, actitdes y normas, o pede desconfirmar lo qe hemos transmitido de forma manifiesta (modelo incoherente). El Momento Clave 50 En ocasiones, n ben estilo comnicativo, n modelo coherente o n contenido adecado peden irse al traste si no hemos elegido el momento adecado para transmitirlo o entablar na relación. Es importante cidar algnos aspectos qe se refieren al momento en el qe se qiere establecer la comnicación: El ambiente: el lgar, el rido qe exista, el nivel de intimidad... Las emociones: si se ha perdido el control o si, por el contrario, las emociones están controladas... La receptividad: si se está dispesto a escchar (mto acerdo, tema pertinente con la sitación...) o no (comnicación impesta, emociones qe bloqean la comnicación, distracciones). No satrar: no intentar aprovechar todos los momentos clave. Para trabajar los contenidos de este bloqe, podremos tilizar la sigiente actividad: Dinámica "Los Espías" Objetivo: Conocer las distintas habilidades de conversación y otros elementos claves a tener en centa en la comnicación, mediante la pesta en práctica y la observación. Desarrollo: Se divide la clase en sbgrpos de catro personas; dos serán los espías y los otros dos los espiados. Estos últimos simlarán na sitación en la qe se mantiene na conversación (por ejemplo: no le centa al otro algo qe le preocpa), mientras los espías observaran con detalle si están tilizando las distintas habilidades de conversación estdiadas (cada espía observará a no de los dos espiados). Para ello se valdrán de la ficha de pregntas qe se añade a continación. Una vez finalizada la conversación, los observadores transmitirán la información recogida a la

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR otra pareja y, tras esto, se hará na pesta en común con el resto de compañeros y compañeras. Dración: 30-40 mintos aproximadamente. Recrsos necesarios: Ficha de recogida de datos y bolígrafos. Ficha de observación para los "espías": Establece contacto visal? Utiliza n tono emocional adecado? Habla poco, demasiado, o con na dración intermedia? Utiliza pregntas conversacionales? Y comentarios atorreveladores? Referza o elogia el discrso de la otra persona? El momento elegido es el adecado? 51 Reflexiones del Vídeo Un claro ejemplo de la importancia de elegir el momento adecado es el de la sitación 2, ya qe na de las claves qe diferencian el qe se resolviera bien es dejar la conversación para el día sigiente. Además, en esta misma sitación podemos reflexionar acerca de la importancia del modelo, ya qe en este caso el padre aparece bebiendo alcohol y despés le reprocha al hijo qe lo haga.

8 AUTOESTIMA

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR De este apartado aprenderemos: La atoestima es el sentimiento de valoración positiva o negativa hacia na o no mismo. Para mejorar y reforzar la atoestima en los hijos e hijas debemos: Conocer ss capacidades y limitaciones. Elogiarles cando mestran comportamientos positivos. Aydarles a afrontar sentimientos negativos. Evitar hipergeneralizaciones, amenazas o trato silencioso. Cómo mejorar y reforzar la atoestima en los hijos e hijas? Para fomentar la atoestima de nestros hijos e hijas es imprescindible conocerlos. A veces nos es difícil conocer realmente las capacidades y limitaciones de los demás, pes nestras propias expectativas, deseos y miedos peden dificltar qe tengamos na visión objetiva. El conocer bien a nestros hijos e hijas nos ayda a fomentar la atoestima de varias formas: Si conocemos las capacidades y potencialidades específicas de cada no o na les podemos reforzar y aydar a reconocer lo qe hay de especial en ellos o ellas. Podemos entender mejor s condcta. Inclso la condcta negativa reslta más comprensible. Los menores qe sienten qe son vistos y entendidos realmente por los adltos peden permitirse ser aténticos. No tienen qe ocltar partes de sí por temor a ser rechazados. Si aceptamos a los chicos y chicas en s totalidad, las partes benas y malas, ellos o ellas podrán aceptarse a sí mismos. Ante lo positivo: Estar atento a las mestras de capacidades, intereses, potencialidades, etc. de los hijos e hijas en distintas circnstancias. Darles frecentes oportnidades de ponerlas en práctica para qe pedan desarrollarlas. Elogiarles cando mestran comportamientos positivos. 55 Ante lo negativo: En la mayoría de los casos, la condcta es n intento de satisfacer necesidades. Si entendemos qé necesidad se está expresando con na condcta negativa, podemos aydar al niño o niña a satisfacer esa necesidad de forma más apropiada. Podemos pregntarnos: " Qé necesidad está expresando con esta condcta?"; " Tiene esta condcta algo de positivo?"; " Cómo pedo aydarle a satisfacer ss necesidades de forma más positiva?". Aceptar los sentimientos negativos: A veces nos cesta mcho aceptar de los demás sentimientos negativos qe no qerríamos qe fesen ciertos. Si calificamos de "malos" los sentimientos de las hijas y los hijos los resltados peden ser: Una baja atoestima (debo ser malo para sentir así).

Crso nº 22: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN FAMILIAR Una condcta insincera (debo fingir para qe me acepten. Si los demás spiesen cómo siento realmente, me abandonarían). Perder el contacto con los sentimientos, tanto positivos como negativos. Formas de aydar a los chicos y chicas a afrontar sentimientos negativos: Animarles a expresar ss verdaderos sentimientos en n entorno segro y aceptante. Si están enfadados, no nos pongamos a la defensiva. Podemos reconocer sentimientos sin disclparnos o ceder. Aydarles a encontrar distintas formas de expresar ss sentimientos. Contarles na historia sobre lo qe nosotros o nosotras hicimos en na sitación similar. Ser n ben modelo en nestra forma de afrontar nestros propios sentimientos negativos. Aydarles a sentirse bien consigo mismos/as en sitaciones de fracaso o decepción. El lengaje de la atoestima tiene tres componentes: 56 1. Descripción de la condcta: describimos la condcta sin jzgar a la persona. Así, distingimos entre la valía de la persona y s condcta. 2. Nestra reacción a la condcta: Expresamos nestro aprecio y alegría, o nestra desaprobación y enfado. Comnicamos los motivos para qerer qe se haga algo, o nestra reacción a na sitación. A los menores les reslta más fácil comportarse cando saben por qé las personas reaccionan como reaccionan. 3. Reconocimiento de los sentimientos del otro. Estilos de lengaje a evitar. Cando corregimos a nestros hijos o nestras hijas, tenemos qe procrar evitar algnos estilos destrctivos: Hipergeneralizaciones: "Tú siempre lo haces mal","nnca piensas lo qe haces", etc. El trato silencioso: El negarse a hablar con n niño o niña por s mala condcta le hace sentirse amenazado o amenazada, sin poder aprender a hacerlo mejor. Amenazas vagas o violentas: Los niños y niñas sólo aprenden qe nos hemos enfadado y qe son malos/as. Para trabajar el contenido referido a la atoestima, tilizaremos el sigiente ejercicio: