CÓDIGO OCUPACIÓN: 52201079 OBJETIVO: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. ACTIVIDADES RELACIONADAS: Cajero de comercio, dependiente de comercio, vendedor, promotor comercial, operador de contac-center, teleoperador (call-center), televendedor, operador de ventas en comercio electrónico, técnico de información y atención al cliente. 1º SEMESTRE MF0239_2: OPERACIONES DE VENTA. UF0030: ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTA 1. Organización del entorno comercial 2. Gestión de la venta profesional 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta UF0031: TÉCNICAS DE VENTA 1. Procesos de venta. 2. Aplicación de técnicas de venta. 3. Seguimiento y fidelización de clientes. 4. Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la VENTA. UF0032: VENTA ONLINE 1. Internet como canal de venta 2. Diseño comercial de páginas web Edutedis Formación 900 101 694 www.edutedis.com 1
2º SEMESTRE MF0240_ 2: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA UF0033: aprovisionamiento y almacenaje en la venta UF0034: animación y presentación del producto en el punto de venta UF0035: operaciones de caja en la venta MF0241_2: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR /USUARIO UF0036: gestión de la atención al cliente/ consumidor UF0037: técnicas de información y atención al cliente/consumidor MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES 3º SEMESTRE MF0973: GRABACIÓN DE DATOS 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos. 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos. 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos. 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos. 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados. MF0432: MANIPULACIÓN DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS 1. Manipulación y transporte de mercancías. 2. Embalaje y paletización de mercancías. 3. Carretillas para el transporte de mercancías. 4. Manejo y conducción de carretillas. 5. Carga y descarga de mercancías. Edutedis Formación 900 101 694 www.edutedis.com 2
4º SEMESTRE MF0979: GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros. 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería. 3. Métodos básicos de control de tesorería. 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial. 5. Medios y plazos de presentación de la documentación. UF0515: PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable. 2. El patrimonio de la empresa. 3. Registros contables de la actividad empresarial. 4. Contabilidad del iva en los libros auxiliares. 5º SEMESTRE UF0516: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CONTABILIDAD 1. Programas de contabilidad 2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas MÓDULO DE INSERCIÓN LABORAL Y TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO 1. La empleabilidad. 2. Técnicas de búsqueda de empleo. 3. Aspectos legales de la relación laboral. 6º SEMESTRE MÓDULO: COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO 1. Habilidades personales y sociales 2. La comunicación en la empresa 3. Liderazgo y trabajo en equipo Edutedis Formación 900 101 694 www.edutedis.com 3
4. La motivación en la empresa 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos 6. La orientación al cambio MÓDULO: IGUALDAD DE GÉNERO 1. Teoría sexo-género. 2. La socialización de género. 3. Cultura y sexismo. 4. Publicidad y sexismo. 5. Sexismo y lenguaje. MÓDULO: CONTROL DE CALIDAD 1. La calidad: garantía de futuro 2. Conceptos fundamentasles 3. Diagnóstico de la organización 4. La relación proveedor-cliente 5. Recursos humanos y calidad 6. Marketing y calidad 7. Calidad en los servicios 8. Estilos de mando 9. Calidad y no calidad 10. Normalización, homologación y certificación 11. Implantación de la calidad Edutedis Formación 900 101 694 www.edutedis.com 4