Juan José Vázquez Manzano jjvazquez@csc-corporacion.es www.almeriaempleo.es 902 851 650 Transcripción de la conferencia Los Recursos Humanos en el Siglo XXI Cuando me propusieron venir a hablar aquí sobre las nuevas tendencias en Recursos Humanos para el Siglo XXI, lo primero pensé es en hablar sobre el Capital Humano, la importancia de la retención del talento y a las personas como elementos diferenciadores respecto a nuestros competidores, y si, eso está muy bien, para el siglo XX, XXI y sucesivos, pero creo que debemos empezar analizando lo que hemos dejado atrás, por que es difícil que volvamos a tener un siglo tan proclive e interesante en lo referente a corrientes de pensamiento y acontecimientos económicos y políticos como el pasado siglo XX, y creo que mi opinión de hoy, la que voy a exponeros, podrá estar más menos en línea con lo que penséis, vosotros, lo que piensen las asociaciones sindicales o los empresarios, pero es la visión que me he formado, después de algunos años analizando las dinámicas de las organizaciones y las personas que las integran. Como os decía, en el siglo XX, vimos el apogeo del comunismo, el nazismo, el capitalismo y, a las postrimerías del siglo, el movimiento verde, estos movimientos han salpicado a estos cien años de ideologías y avatares, difíciles de imaginar en sus comienzos. Es por ello, por lo que se pueden destacar cuatro grandes apartados en los que dividir los principales acontecimientos que más influyeron en estos cien años. En el primer apartado nos encontraríamos con todo lo referente a la salud, las aportaciones de numerosos vacunas, el descubrimiento de la penicilina y la importancia del psicoanálisis, así como la aparición de la píldora y su aportación al mundo de las libertades de la mujer y los fenómenos de los trasplantes, inimaginables hasta ese momento. En el segundo gran apartado deberíamos considerar la conquista del espacio, donde se consiguió no sólo poner a un ser humano en órbita sino llegar a pisar la luna, con todo el desarrollo técnico que ello conlleva y los efectos colaterales para otras industrias auxiliares. En el tercer apartado estaría la energía nuclear que ha sido uno de los acontecimientos que más ha marcado la impronta de este pasado siglo, aunque con menos fortuna ya que no podemos pasar por alto hechos tan desafortunados como la bomba atómica o el desastre de Chernobyl, pero como dijeron en una conferencia a la que asití hace poco, algún día llevaremos mecheros de energía nuclear, y si un dia el ser humano dominó el fuego, llegará a dominar esta energía, y hacerla 100% segura. Y por último, en el cuarto apartado, deberíamos situar las telecomunicaciones y las comunicaciones. El tren, el automóvil y el avión han contribuido a empequeñecer el mundo, mientras que el teléfono la radio, la televisión e Internet han cambiado la forma de comunicarse en este planeta; es más ya existen blogs en internet que afirman que google dominará el mundo.
Del análisis de estas cuatro grandes divisiones podemos afirmar que el siglo XX ha sido, sobre todo, un siglo donde la tecnología se ha impuesto en el entorno de lo que conocemos como mundo industrializado. Pero que será lo que nos deparará el siglo XXI?, alguno de nosotros seria capaz de sacar una bola de cristal y decir cuales serán los cuatro hitos del siglo XXI, que se analizarán, en esta universidad dentro de 100 años?, seguro que no, y el que se aventure a hacerlo se le tildará de loco, y luego se le recriminará que por qué no vaticinó con más tiempo la crisis que ahora nos azota. Para algunos autores el siglo que acabamos de empezar será el siglo en el que se produzca el llamado choque de civilizaciones. Y así parece que, lamentablemente, hemos comenzado con acontecimientos como el 11 de septiembre o la guerra de Irak. Para otros analistas más idealistas, y donde yo me quiero incluir, en el siglo XXI la humanidad está avocada a entenderse y cada vez se desarrollarán más ideas de unidad y asociacionismo, a través de organizaciones como la Unión Europea y conceptos medioambientales y sociales, como el desarrollo sostenido. Lo que parece cierto es que mientras el pasado siglo se distinguía por el tecnicismo, este siglo será el del humanismo. Yo mismo, creo que desde que naci en el siglo XX, hasta ahora, he pasado de que pensar que el eje de mi vida era tener una moto, a la situación actual en la que empiezo a pensar en qué mundo dejaré a mis hijos. Y en este sentido las empresas occidentales están protagonizando un nuevo estilo de desarrollo social, donde cada vez tiene mayor importancia el carácter social, impensable en otro tiempos, aunque se evidencie que en algunos casos aún impera solamente el márketing asociado. Sin embargo, las grandes compañías han comenzado a profundizar en temas de Responsabilidad Social Corporativa, y así se comienza a cuidar la necesidad de que los productos o servicios no estén realizados por menos, o no se realicen en condiciones de precariedad o explotación; de hecho, por poner un ejemplo claro y otro claro y cercano; Nike, fue duramente atacado por su producción de material deportivo en el sur de la India, Tailandia o Bangladesh, para reforzar su imagen, gastó una ingente cantidad de dinero en lavar su imagen y hoy día, a pesar de numerosas brechas en el régimen laboral de esos países, las factorías occidentales, suponen un potente motor de desarrollo económico para las regiones en las que se implantan y a menudo incluso sirven para promover prácticas más justas a nivel comercial; pero por irnos más cerca; las empresas de la zona del poniente del sector agrícola, están regularizando sus incorporaciones de trabajadores, bien con contingentes traídos de otros países, bien con grupos de trabajadores, que se forman específicamente para la línea de trabajo que van a desempeñar; en un primer momento se puede pensar que se busca la productividad, pero no, lo que se busca es la motivación y la implicación. La tecnología, creada en el siglo anterior y desarrollada en éste, está permitiendo que cada vez se pueda liberar más personas de los trabajos rutinarios, siendo realmente el ser humano el centro sobre el que gira el trabajo y no al revés; es decir desde que murió el Yuppie a finales de los 90, surgió un nuevo héroe, que es el directivo en vaqueros, y ahora se va a potenciar la figura del empresario amigo que hace que su gente se emocione con los objetivos de su empresa, que crea en una misión, y que la comparta. La función de los RRHH adquiere gran protagonismo ya que, en contra de lo que pasaba en el siglo pasado en el que era necesario disponer de una gran fortuna para adquirir grandes maquinarias, se ha pasado a triunfar gracias a tener un solo bien: talento. Las personas constituyen una beta inagotable de capacidades que pueden desarrollar y que los líderes de las compañías deben descubrir y desarrollar. Estos yacimientos de talento deben ser descubiertos,
cuidados y explotados debidamente, ya que nadie pondrá a trabajar lo mejor de él en un proyecto donde no esté comprometido. y donde está el talento?... pues en todos lados, todos tenemos un talento determinado, y todos podemos hacernos talentosos. En este sentido la formación es básica, y más que obligatoria en las empresas, esta debe ser necesaria. Hoy todas las empresas disponen de un crédito para emplear en formación y que puedan deducírselo de los seguros sociales que pagan mensualmente, pero este crédito hoy por hoy es totalmente insuficiente, y en un futuro las empresas deberán triplicar los recursos que emplean a formación de sus empleados; de hecho, hoy el 90% de las micropymes no emplean ese crédito, y tanto nosotros como consultores, como las distintas administraciones están trabajando para potenciar la formación continua en las empresas. La integración Universidad y empresa juega en este ecuación un papel fundamental; ya a donde van a ir las empresas en busca del talento?, en busca del conocimiento?, en busca de las ideas?... en Almeria tenemos la suerte de contar ya con fundaciones que realizan este papel, pero esto solo debe ser la punta de iceberg; los departamentos de recursos humanos de las empresas, debe trabajar muy de cerca con las empresas para ser el nexo de unión entre la investigación y la implantación en la sociedad. Otro de los elementos que merecen una reflexión, es el hecho de que las prestaciones de trabajo han cambiado y los directores de RRHH deben adelantarse a los nuevos retos que ya están aquí. El antiguo concepto del centro de trabajo se ha modificado y ya no es algo ligado necesariamente a la ubicación geográfica. A los buenos profesionales se les paga por hacer y no por estar; y nosotros mismos estamos aplicando esta formula, retribuyendo a nuestros comerciales con un salario variable, como es lógico, y no teniendo estos sujetos a ningún horario, si no a unos objetivos mensuales, a mayor talento, mayor capacidad, mayor beneficio, y solo ha habido que decirles una cosa creo en ti. La flexibilidad laboral se está imponiendo en muchos países de la Unión Europea, permitiendo el acceso al mercado de trabajo a mujeres que prestan sus servicios unas horas al día. De hecho, os puedo comentar un proyecto que hemos sometido a estudio. La creación de un servicio Call Center, mediante tecnología IP, en la que una persona con un portátil, y una conexión a internet; puede realizar un servicio de telemarketing desde su casa, dos horas al día, sin necesidad de desplazarse, de invertir en una oficina, mobiliario, etc, por un lado el empresario ahorra una gran cantidad de costes estructurales; por otro, la administración te bonifica por el acceso a la vida laboral de mujeres con recientes maternidades, discapacitados, parados de larga duración, etc, y por supuesto, las personas, que la integración de su trabajo y vida de forma flexible hace que dispongan de gran cantidad de posibilidades para desarrollarse. Por otro lado, si hablamos de salario, como factor debe ser el apropiado, también la posibilidad de participar, el sentirse parte integrante de la sociedad, compartir las estrategias y objetivos de las empresas son acciones que deben considerarse en este nuevo orden social. Volviendo a Google, sus entornos de trabajo han variado de las típicas oficinas centradas en la ergonomía y la eficiencia en el trabajo, hacia los espacios que faciliten la comunicación, la creatividad, la transmisión de conocimientos y el talento compartido.
Las empresas en Almeria, por ejemplo, es complicado que destierren el típico despacho por una piscina de bolas, pero lo que es seguro es que en un futuro no muy lejano, estas empresas van a tender a reunirse en entornos poco estructurados, las decisiones serán cada vez mas compartidas y las personas pasarán de formar parte de un organigrama común a formar parte de un proyecto común. Los principios de Tom Peters, tal vez no puedan aplicarse de forma inmediata a una empresa que se instale en el zapillo, pero debemos estar seguros de que en los próximos años vamos a asistir a una nueva era de los recursos humanos, vamos a asistir al nuevo desarrollo del talento. 1. PIENSA COMO EMPRENDEDOR Sé el jefe de tu propio espectáculo. Reinventa todas las actuaciones para asegurarte de que realmente realcen tu marca personal. Debes actualizar tu "historial", por lo menos, una vez al año. Imagínate como el CEO de "YO S.A.". Piensa que hoy sólo estás "prestado" a tu actual trabajo. 2. SÉ SIEMPRE UN "REMATADOR" Necesitas saber los pormenores de hacer dinero, sea en tu actual trabajo o como el CEO de "YO S.A.". Conoce los números y mantén la vista pegada en el balance. Aquí lo clave es que tu historial, en la práctica, consiste un 98% en "cerrar el trato". Como sabe un auténtico hombre de negocios, la vida es vender. "El buen intento" de cerrar una operación, en este caso, no es suficiente. 3. UTILIZA EL MARKETING Esto no significa poner un anuncio en una revista de alta circulación. El mundo de la marca personal está lejos del viejo mundo den el que permaneciste durante 20 años... en el departamento de crédito y cobranza. Ahora saltarás de proyecto en proyecto, trabajando con desconocidos. Tendrás que venderte de nuevo en cada actuación. Vende tu punto de vista. Vende lo que vales. Vende tu "YO S.A.". 4. PERSIGUE LA MAESTRÍA Ya no es suficiente ser bueno en lo que haces y saber las reglas del marketing y el networking. Necesitas ser condenadamente especial en algo de valor económico específico. En una palabra: necesitas exhibir una verdadera maestría! Esto es mucho más que tener una capacitación distinta. Debes trabajar obsesivamente en tu "arte", como un artista o atleta de elite. 5. FOMENTA LA AMBIGÜEDAD Aunque la maestría es esencial, ni siquiera eso será suficiente en un mundo donde las auténticas categorías de pensamiento y de acción están errando y cayendo constantemente. Tan importante como la capacidad de hacer una cosa extremadamente bien, es la capacidad de hacer una docena de cosas a la vez. Todo está a nuestra disposición. Nadie sabe a qué demonios se dedica. Debes ser capaz no sólo de "ocuparte de ello", sino de fomentar realmente la ambigüedad. 6. RÍETE DE LAS GRANDES TONTERIAS Cultiva el sentido del humor. Esto no significa saber contar chistes, sino tener la capacidad de reírte del fabuloso prototipo que se auto-destruye... y ocuparte inmediatamente de la próxima interpretación. En la actual y turbulenta era, tendremos que equivocarnos mucho más frecuente y embarazosamente que antes. Triunfarán las empresas que toleran o incluso celebran el fracaso. 7. CONFÍA EN LA TECNOLOGÍA No necesitas ser un experto en un paquete de software particular o saber programar. Pero debes
apreciar instintivamente el hecho inequívoco de que Internet y todo lo que venga después pondrá boca abajo la empresa en un período de tiempo extraordinariamente corto. 8. PÓSTRATE ANTE EL JOVEN Muchos tendremos "apetito por la tecnología"... pero, llegaremos a "captarla" verdaderamente? Ni pensarlo! Por eso tenemos que rodearnos de jóvenes. Cada equipo de proyecto debe incluir al menos un joven: alguien que no necesite "reinventarse" porque nació, se crió y se licenció genéticamente en la nueva economía. 9. ALIMENTA TU RED La lealtad no está muerta y es más importante que nunca. Pero el eje de la lealtad ha girado 90 grados. La "lealtad antigua" era una lealtad vertical: a una jerarquía. Te agarrabas un escalón tras otro mientras escalabas una ladera vertical prescrita. La "nueva lealtad" es horizontal: a una especialidad o un sector. Lo que importa es lo que piensan de tu trabajo tus compañeros. Debes formar y gestionar deliberadamente una red cada vez mayor de contactos profesionales en tu campo. 10. CULTIVA LA PASIÓN POR LA RENOVACIÓN Hoy, un enfoque pasivo del perfeccionamiento profesional te dejará fuera de carrera. Revolucionar tu cartera de capacitaciones... al menos cada media docena de años, si no más a menudo, es ahora una necesidad de supervivencia mínima. Pregunta: tienes un plan formal de renovación de la inversión? Y, si tienes uno, es tan osado como demandan estos tiempos osados?