Avanza Ciudadanía Digital Interfaz de acceso multidispositivo para facilitar la integración de las personas en riesgo de exclusión a las plataformas generadoras de redes sociales: Resultados de la experiencia de usuario Diseño metodológico Diciembre 2012
INDICE 1. Resumen ejecutivo... 3 2. Objetivos... 4 3. Introducción... 5 4. Metodología... 6 4.1 El test con usuarios... 6 4.2 Diseño de la fase de test con usuarios de la plataforma multidispositivo para el acceso a las redes sociales de Internet... 8 4.2.1 Perfiles de usuario participantes... 8 4.2.2 Diseño de las sesiones de test... 8 4.1.1 Protocolo de desarrollo del test... 9 2
1. Resumen ejecutivo El presente informe corresponde a la Tarea o Fase 3 del proyecto Interfaz de acceso multidispositivo para facilitar la integración de las personas en riesgo de exclusión a las plataformas generadoras de redes sociales, y en él se recoge el diseño metodológico de las pruebas de la plataforma con usuarios finales. Posteriormente serán incluidos también los resultados obtenidos de la realización de dichas pruebas. El objetivo final del presente proyecto es desarrollar un interfaz web, accesible desde diferentes dispositivos, que sirva de acceso a las principales plataformas de redes sociales y facilite la integración de los colectivos de personas en riesgo de exclusión digital. En este documento, pues, se describe la planificación de las pruebas de funcionamiento, accesibilidad y usabilidad con usuarios finales que se llevan a cabo en el marco del proyecto, de cara a validar la plataforma desarrollada. Las pruebas se llevarán a cabo empleando la metodología de test con usuarios, y algunas de las diferentes técnicas de recogida de información habituales en esta metodología: observación, registro de indicadores objetivos, cuestionarios de satisfacción, usabilidad, etc. Participará en las pruebas una muestra de diez usuarios con diferentes perfiles funcionales: discapacidad visual, auditiva y motriz, discapacidad intelectual leve, y personas mayores de 60 años. También se incluirá en la muestra a un número de usuarios sin discapacidad, como población de control. Los test se desarrollarán en un contexto de laboratorio, siguiendo el protocolo habitual en este tipo de pruebas. Los participantes recibirán una gratificación en compensación por su participación. 3
2. Objetivos El objetivo general del proyecto Interfaz de acceso multidispositivo para facilitar la integración de las personas en riesgo de exclusión a las plataformas generadoras de redes sociales consiste en promover la participación de las personas con discapacidad en las redes sociales de Internet mediante el diseño de una única interfaz accesible y compatible con diferentes dispositivos (IPTV, dispositivos móviles y ordenadores convencionales), que permita la interacción con las plataformas de redes sociales de uso más extendido. Esta interfaz, ya desarrollada, facilita el acceso de los usuarios a las aplicaciones más populares (se han incluido Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube) gracias a la integración de distintas tecnologías de interacción, como reconocimiento de voz, lectura de pantalla, etc., y a la familiarización de los usuarios con el dispositivo de acceso (p.e., la televisión). La compatibilidad de la interfaz con un dispositivo presente en la mayoría de los hogares, la televisión, potenciará la integración de las personas mayores en este entorno digital. El objetivo específico de esta fase consiste en poner a prueba el funcionamiento y la accesibilidad de la plataforma generada en el marco del proyecto, con usuarios finales de diferentes perfiles funcionales y mediante el acceso a la misma a través de distintos dispositivos: ordenadores de sobremesa, smartphones (versión web para móvi), tabletas y televisión digital (IPTV). 4
3. Introducción Como ya se ha señalado, en el marco de este proyecto se ha desarrollado una interfaz web (denominada Choose Box ) que permite a los usuarios registrados en cuatro plataformas de redes sociales en Internet (Facebook, Twitter, Youtube y LinkedIn) acceder, de manera centralizada y accesible, a sus perfiles en las distintas plataformas, pudiendo llevar a cabo además, desde la propia interfaz común, algunas de las funcionalidades propias de cada una de dichas plataformas: leer y publicar contenidos, por ejemplo. Esta interfaz web, por tanto, supone una mejora sustancial en el acceso a las redes sociales de Internet para las personas con discapacidad, que aún hoy, por la falta de accesibilidad de la mayoría de estas plataformas, no pueden usarlas en igualdad de condiciones que el resto de la población internauta. Al margen de lo dicho, la novedad más importante que implica la existencia de Choose Box es la posibilidad de acceder a ella (y, a través de ella, a las plataformas de redes sociales en las que se esté registrado) mediante múltiples dispositivos, en concreto: Ordenadores tradicionales, de sobremesa o portátiles. Dispositivos móviles, como smartphones, teléfonos móviles con conexión a Internet o tabletas. Televisión digital. En todos los casos, se accede a través de un sitio web (que para móviles está adaptada, pero no constituye una aplicación nativa). En el diseño y desarrollo de Choose Box se han tenido en cuenta las diferencias en el uso de estos dispositivos dependiendo del perfil funcional del usuario y de sus hábitos, preferencias y necesidades. Se contemplan, además, requisitos adicionales para garantizar a las personas con discapacidad su uso desde dispositivos sobre los que no se pueden instalar productos de apoyo (lectores y magnificadores de pantalla, software de reconocimiento de voz, etc.). Las principales funcionalidades que Choose Box permite en las diferentes plataformas de redes sociales son las siguientes (bien a través de la sección Mi panel o de manera directa): Establecer nuevos contactos. Leer los mensajes publicados por otros usuarios (y reproducir los vídeos publicados en Youtube y en otras plataformas). Acceder a los perfiles de otros usuarios. Publicar mensajes. En Facebook: acceder a notificaciones, solicitudes de amistad, amigos, fotos, álbumes de fotos y eventos, pulsar me gusta y comentar publicaciones. En Twitter: retuitear, responder y marcar tuits como favoritos, borrar tuits propios, seguir o dejar de seguir a otro usuario, acceder al hashtag o al enlace incluido en un tuit. En Youtube: acceder a notificaciones, al vídeo más visto, acceder a los detalles de un vídeo desde su título, pulsar me gusta, añadir un vídeo a favoritos, subir, editar o eliminar un vídeo. 5
En LinkedIn: acceder a actualizaciones, a Mis contactos, a Grupos, a las sugerencias, a Empresas, a Empleos y al detalle de un empleo. Buscar empresas, seguir a una empresa o dejar de seguirla. Además, y como funcionalidades propias de Choose Box, se incluyen las siguientes: Creación de usuario. Publicación simultánea de contenidos en las diversas plataformas de redes sociales. Activación y desactivación el acceso a las diferentes plataformas de redes sociales. 4. Metodología 4.1 El test con usuarios El test con usuarios es una prueba de accesibilidad, de usabilidad o de ambas, que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utilizan los servicios o dispositivos del sistema a testar, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente, mediante la introducción de las modificaciones pertinentes en el producto o servicio testado. En los métodos de usabilidad por test, usuarios representativos de los perfiles de usuario final realizan tareas utilizando el sistema o prototipo, y los evaluadores utilizan los resultados para ver cómo la interfaz de usuario o el producto en general da soporte a dichos usuarios. Si bien el test con usuarios es una de las técnicas más costosas para la involucración de usuarios finales en el proceso de desarrollo de un producto o servicio, es también la que tiene una validez más alta y evidente-, aunque requiere, para su fiabilidad y posibilidad de generalización, seguir un proceso riguroso de selección de usuarios, y también de tareas y de procedimientos de registro y análisis. Estas pruebas con usuarios son especialmente adecuadas en las fases finales del ciclo de desarrollo del producto, como es el caso de la plataforma para el acceso a las redes sociales de Internet desarrollada en este proyecto. En general, para medir la accesibilidad y/o usabilidad del producto que se testa, se utiliza una combinación de medidas de rendimiento u objetivas, y de medidas subjetivas, a partir de lo que informa el usuario evaluador en cuanto a dificultades encontradas, satisfacción, etc. Las medidas de rendimiento recogen aspectos observables del comportamiento, como el tiempo consumido en la realización de la tarea, los errores cometidos, el número de ensayos completados, el número de acciones (por ejemplo, las veces que se clica el ratón), las verbalizaciones durante el desarrollo de la tarea (por ejemplo, las observaciones de frustración o satisfacción, las preguntas) y otros aspectos del comportamiento, como la expresión facial o la postura. 6
Las medidas subjetivas pretenden recoger aspectos de la experiencia subjetiva de uso y, sobre todo, sus porqués, como la satisfacción, la carga mental, la facilidad de uso o las preferencias. Pueden ser cuantitativas (por ejemplo, las recogidas en un cuestionario de satisfacción post-tarea) o cualitativas (un relato de la experiencia, a través de la realización de una entrevista o un grupo de discusión). El test con usuarios constituye un método que, a su vez, puede y debe incluir varias técnicas de recogida de información propias de la investigación social, como la observación, el cuestionario o la entrevista semi-estructurada. En ocasiones es muy útil también el empleo de las técnicas de pensamiento en voz alta y test retrospectivo: En la primera, se insta al usuario a que exprese en voz alta durante la prueba qué hace, por qué lo hace y sus impresiones, dudas y expectativas. La limitación de esta técnica es que puede interferir en el uso del producto a evaluar, y sesgar la evaluación del comportamiento (por ejemplo, el tiempo de ejecución puede alargarse si el usuario se ve obligado a verbalizar y ser consciente de sus acciones). Supone una carga mental extra que debe ser tenida en cuenta cuando se evalúe la realización de la tarea. El test retrospectivo pretende también conocer los procesos que llevan a determinados comportamientos, pero a partir de una reconstrucción retrospectiva de éstos, con el usuario confrontado a la grabación de su actividad. De forma genérica, las fases de un test de usuario son: Desarrollo del Plan del Test. Selección de Usuarios. Preparación de los materiales. Realización del Test. Análisis de los datos. Elaboración del Informe. Un aspecto muy importante a considerar en el diseño de tecnologías de apoyo para usuarios con diversidad funcional es la adaptación de las propias sesiones de prueba a estos usuarios. Por ejemplo, en cuanto a las limitaciones que pueden presentar estas personas para determinadas actividades, sus necesidades para la comunicación con los investigadores y, por supuesto, sus requerimientos en cuanto a productos de apoyo y ayudas técnicas, que siempre deben ser compatibles con el dispositivo que se vaya a emplear en las pruebas, de manera que su uso no interfiera en la realización de las tareas del test. Además, se deben tener en cuenta los aspectos relacionados con la duración de las pruebas, como prever una duración superior a la que tendría la sesión en el caso de usuarios sin discapacidad, y evitar pruebas muy largas, pues la fatiga y la carga mental suele ser mayor a la de usuarios sin discapacidad. En cuanto a los perfiles de usuarios con discapacidad que afecta a funciones psíquicas (discapacidad intelectual o autismo, entre otros), tales perfiles requerirán adaptaciones relacionadas tanto con la revisión de las tareas, como con la duración de la actividad, la 7
adaptación del lenguaje, el tipo de intervención del conductor y la presencia de una persona de su entorno que actúe como facilitadora e intermediaria en la comunicación. Por otra parte, para la realización de test con usuarios de productos tecnológicos, especialmente si los usuarios finales son personas con discapacidad, resulta imprescindible la adecuada coordinación entre los equipos de investigación tecnológica y social, puesto que ambos juegan un papel fundamental en las diferentes tareas y actividades que componen el test. La presencia en los test de un miembro del equipo técnico que haya desarrollado el producto o servicio puede ser conveniente en algunos casos. 4.2 Diseño de la fase de test con usuarios de la plataforma multidispositivo para el acceso a las redes sociales de Internet 4.2.1 Perfiles de usuario participantes Para realizar el testeo de accesibilidad y usabilidad de la plataforma de acceso a las redes sociales Choose Box, mediante el acceso a la misma desde diferentes dispositivos, se contará con una muestra de 10 usuarios que se distribuirán por cuotas en función de diversos criterios. Tales criterios son los siguientes: Tipo de discapacidad o condición funcional: discapacidad visual completa (ceguera); discapacidad visual parcial (resto visual); discapacidad auditiva parcial (hipoacusia, no signante); discapacidad motriz con limitación de movimiento en miembros superiores (tanto usuarios como no usuarios de programa de reconocimiento de voz); discapacidad intelectual leve; mayores de 60 años; personas sin discapacidad. Sexo: se tratará de que la muestra esté equilibrada entre hombres y mujeres (60/40%). Edad: se establecen tres grupos de edad: menores de 25 años; entre 25 y 60 años; y mayores de 60 años. En el estudio de necesidades y preferencias se detectó que los usos y prácticas en lo que a redes sociales de Internet y dispositivos de acceso se refiere varían sensiblemente en función del tramo de edad en que se encuentre la persona. Usuario de plataformas de redes sociales en Internet: será requisito imprescindible tener perfiles creados y ser usuario habitual de los mismos al menos en dos de las cuatro plataformas que se han incluido en el proyecto. 4.2.2 Diseño de las sesiones de test Para la captación de participantes se utilizarán las vías habituales (contacto directo con personas que ya han participado en proyectos anteriores y/o contacto con entidades asociativas). Se especificará en cada caso cuáles son los requisitos a cumplir por los participantes, así como qué material se les proporcionará. El ordenador y la tv digital los facilitará el equipo del proyecto, junto con los productos de apoyo software y hardware necesarios para utilizarlos por cada perfil; en cambio, los usuarios que vayan a acceder a la interfaz a través de un dispositivo móvil deberán aportar su propio dispositivo, para garantizar que están familiarizados con su uso. 8
Las gratificaciones se establecen por sesión. Cada usuario participará en 1 ó 2 sesiones, es decir, probará el acceso y navegación por la plataforma mediante uno o dos dispositivos. 4.1.1 Protocolo de desarrollo del test Las sesiones de test comenzarán con la recepción de participantes y la firma del consentimiento informado por parte de cada uno. A continuación, se conducirá a cada persona a la sala en la que se llevará a cabo el test. Durante la sesión cada usuario estará acompañado por un investigador social que ejercerá de observador/supervisor y también de facilitador, explicando al usuario en qué consistirá el test y qué tareas debe realizar en la plataforma. Una vez realizadas las tareas previstas en cada caso, el usuario responderá a un cuestionario de satisfacción administrado por el observador y, seguidamente, se le hará entrega de la gratificación prevista. A su recepción el usuario deberá firmar el correspondiente recibo. 9